保洁处罚制度及流程规范

PAGE保洁处罚制度及流程规范一、总则1.目的为了加强公司环境卫生管理，规范保洁人员行为，提高保洁工作质量，营造整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本保洁处罚制度及流程规范。2.适用范围本制度适用于公司内所有保洁人员以及涉及公司环境卫生管理的相关区域，包括办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯、停车场等。3.基本原则以事实为依据，处罚公正、公平、公开。教育与处罚相结合，注重引导保洁人员自觉遵守制度，提高工作质量。制度面前人人平等，任何保洁人员违反本制度都将受到相应处罚。二、处罚细则1.工作纪律处罚迟到、早退迟到或早退10分钟以内，每次扣除当月绩效奖金50元。迟到或早退1030分钟，每次扣除当月绩效奖金100元，并给予警告处分。迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理，扣除当月绩效奖金200元，旷工累计达三天及以上者，予以辞退。旷工旷工半天，扣除当月绩效奖金200元，扣除当日工资，并给予严重警告处分。旷工一天，扣除当月绩效奖金300元，扣除当日工资的两倍，同时进行全公司通报批评。连续旷工三天或累计旷工五天以上，视为自动离职，公司将不发放当月工资及任何福利，并保留追究相关责任的权利。脱岗、串岗发现一次脱岗或串岗，扣除当月绩效奖金50元，并进行批评教育。因脱岗、串岗导致工作失误或影响环境卫生，扣除当月绩效奖金100200元，并责令其立即改正。工作时间内做与工作无关的事情如玩手机、聊天、吃东西等，发现一次扣除当月绩效奖金50元。情节严重者，扣除当月绩效奖金100200元，并给予警告处分。2.工作质量处罚清洁不达标办公区域、公共区域等地面有明显污渍、灰尘，每发现一处扣除当月绩效奖金20元。卫生间未及时清理，有异味，便器、洗手台等有污渍，每次扣除当月绩效奖金3050元。门窗玻璃、镜子等清洁不彻底，有明显水渍、污渍，每处扣除当月绩效奖金20元。垃圾桶未及时清理，垃圾外溢，每次扣除当月绩效奖金2030元。未按规定流程操作未按照规定的清洁顺序、方法进行操作，导致清洁效果不佳或造成二次污染，每次扣除当月绩效奖金50100元，并要求重新返工。清洁工具使用不当，造成工具损坏或影响工作效率，每次扣除当月绩效奖金3050元。遗漏清洁区域发现一次遗漏清洁区域，扣除当月绩效奖金50100元，并责令其立即补做。因遗漏清洁区域导致卫生问题严重影响公司形象，扣除当月绩效奖金200300元，并给予警告处分。3.工作态度处罚服务态度恶劣对公司员工或来访人员态度生硬、冷漠，引起投诉，每次扣除当月绩效奖金100200元，并进行批评教育。与公司员工或来访人员发生争吵、冲突，扣除当月绩效奖金300500元，情节严重者予以辞退。责任心不强因责任心不强导致工作失误，如忘记清理某些区域、未及时发现卫生问题等，每次扣除当月绩效奖金50100元。多次因责任心不强造成严重后果，扣除当月绩效奖金200300元，并给予警告处分或调岗处理。消极怠工发现消极怠工现象，第一次给予批评教育，扣除当月绩效奖金50元。多次消极怠工，扣除当月绩效奖金100200元，并进行诫勉谈话。经教育仍不改正，予以辞退。4.违反安全规定处罚在清洁过程中未正确使用清洁工具或设备，导致自身受伤，责任自负，同时扣除当月绩效奖金100200元。如因违规操作造成公司财产损失，照价赔偿，并根据情节轻重给予相应处罚。未遵守安全操作规程，如在电梯运行时进行清洁、在危险区域违规作业等，每次扣除当月绩效奖金100200元。如引发安全事故，视情节轻重追究相关责任，直至辞退。对公司安全设施、设备造成损坏，照价赔偿，并扣除当月绩效奖金200500元。情节严重者，予以辞退。三、处罚流程规范1.发现问题公司管理人员、员工或其他相关人员发现保洁人员存在违反本制度的行为，应及时向保洁主管或相关负责人报告。报告内容应包括违规行为发生的时间、地点、具体情况等。保洁主管或相关负责人在日常巡查过程中发现问题，应做好记录，记录内容包括巡查时间、地点、发现的问题、涉事保洁人员等。2.调查核实接到报告或发现问题后，保洁主管或相关负责人应立即对情况进行调查核实。通过查看现场、询问当事人、收集相关证据等方式，确定违规行为的真实性和严重性。调查过程中应保持客观、公正的态度，确保调查结果真实可靠。如有必要，可以向其他证人了解情况，以获取更全面的信息。3.告知当事人经调查核实后，保洁主管或相关负责人应及时将违规行为及调查结果告知当事人。告知方式可以采用面谈、书面通知等形式，确保当事人清楚了解自己的违规行为及应承担的责任。在告知当事人时，应向其说明处罚的依据、种类和金额，并听取当事人的陈述和申辩。当事人有权对处罚结果提出异议，保洁主管或相关负责人应认真听取其意见，并进行合理的解释和说明。4.处罚决定根据调查结果和当事人的陈述申辩情况，保洁主管或相关负责人应做出处罚决定。处罚决定应明确处罚的种类、金额以及执行日期等内容，并以书面形式通知当事人。处罚决定应经上级领导审核批准后生效。对于重大违规行为或涉及金额较大的处罚决定，应报公司高层领导审批。5.执行处罚当事人应在规定的时间内接受处罚，按照处罚决定扣除相应的绩效奖金或工资等。保洁主管或相关负责人应监督处罚的执行情况，确保处罚措施落实到位。对于罚款等处罚措施，应开具相应的收据，并做好记录。罚款金额应及时上缴公司财务部门，不得截留或挪用。6.申诉处理当事人如对处罚决定不服，可以在收到处罚通知后的规定时间内（一般为三个工作日）向公司人力资源部门或上级领导提出申诉。申诉应提交书面材料，说明申诉理由和证据。人力资源部门或上级领导接到申诉后，应组织相关人员进行复查。复查应全面、客观地审查原处罚决定的合理性和公正性，必要时可以重新进行调查核实。复查结果应及时通知当事人。如复查后维持原处罚决定，当事人应接受处罚；如复查后改变原处罚决定，应按照新的处罚决定执行，并做好相关记录。四、监督与检查1.日常巡查保洁主管应定期对保洁人员的工作进行日常巡查，巡查频率每周不少于[X]次。巡查内容包括工作纪律、工作质量、工作态度等方面，及时发现问题并督促保洁人员整改。在巡查过程中，保洁主管应做好记录，记录巡查时间所发现的问题及处理情况。对于发现的问题，应根据情节轻重及时给予相应的指导和纠正，对于违反制度的行为，应按照处罚流程进行处理。2.定期检查公司将定期组织对环境卫生状况进行全面检查，检查周期为每月一次。检查范围包括所有保洁区域，检查内容涵盖清洁质量、卫生达标情况、设施设备维护等方面。定期检查由公司行政部门牵头，联合各部门相关人员组成检查小组进行。检查小组应按照统一的检查标准和评分细则进行检查，并对检查结果进行汇总和分析。根据定期检查结果，对表现优秀的保洁人员进行表彰和奖励，对存在问题较多的保洁人员进行督促整改，并按照处罚制度进行相应处罚。3.投诉处理设立投诉渠道，接受公司员工、来访人员等对保洁工作的投诉。投诉渠道可以包括电话、邮箱、意见箱等方式，确保投诉信息能够及时反馈到公司相关部门。接到投诉后，公司行政部门应及时进行调查核实。对于投诉属实的情况，按照处罚制度对涉事保洁人员进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。对投诉处理情况进行跟踪和记录，分析投诉原因，总结经验教训，采取有效措施改进保洁工作，避免类似投诉再次发生。五、培训与教育1.入职培训新入职的保洁人员必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司基本情况、保洁工作流程、工作纪律、安全知识等方面。入职培训时间不少于[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。考核内容包括理论知识和实际操作两部分，考核成绩将作为保洁人员试用期表现的重要依据。2.定期培训公司定期组织保洁人员进行业务培训，培训周期为每季度一次。培训内容根据实际工作需要和行业发展动态进行调整，包括清洁技术、工具设备使用、服务意识提升等方面。定期培训可以邀请专业讲师进行授课，也可以由公司内部经验丰富的人员进行讲解。培训过程中应注重互动和实践操作，提高保洁人员的业务水平和实际操作能力。3.专项培训根据公司环境卫生管理的特殊需求或出现的新问题，适时组织专项培训。专项培训内容针对性强，旨在解决特定的保洁工作难题，提高保洁工作质量。例如，在公司举办大型活动前，组织保洁人员进行专项培训，重点讲解活动期间的清洁保障工作流程和注意事项；当公司引入新的清洁设备时，及时组织相关人员进行设备操作培训，确保保洁人员能够熟练使用新设备。4.安全教育培训定期开展安全教育培训，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。安全教育培训内容包括安全操作规程、安全事故案例分析、应急处理方法等方面。安全教育培训应每月至少进行一次，培训结束后可以组织安全知识考核，检验保洁人员对安全知识的掌握程度。对于考核不合格的人员，应进行补考或再次培训，直至合格为止。六、附则1.本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由公司行政部门负责解释和修订。2.本制度应严格按照相关法律法规和行业标准制定，确