国家开放大学电大专科《现代文员基础》问答题题库及答案（试卷号：2201）

1、第10页 共10页国家开放大学电大专科现代文员根底问答题题库及答案试卷号：2201国家开放大学电大专科现代文员根底问答题题库及答案试卷号：2201 问答题 1什么是控制？试述其根本过程。 答：控制就是组织在动态变化环境中，通过检查、监视、纠偏等管理活动，使组织方案与实际运作保持动态适应，以确保组织目的和为此而制定的各种方案得以实现。控制的根本过程包括：4分 (1)确定控制标准；(2)衡量实际工作；(3)分析p 衡量结果；(4)采取管理行动。每点1分 2如何克制管理体制方面的沟通障碍？ 答：克制管理体制方面的障碍主要是要理顺管理体制，详细来说：(1)完善权利责任体系。(2)精简机构，简政放权。(

2、3)明确岗位责任。(4)建立健全组织内的沟通渠道。 3人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ 答：(1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。4分 (2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。4分 4什么是目的管理？试述目的管理的过程。 答：目的管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式。详细地说，它是一种通过科学地制定目的、施行目的，根据目的进展考核评价来施行组织管理任务的过程。4分 目的管理的施行步骤是不尽一样的。一般而言目的管理的过程包括以下步骤：目的设立、目的分解、施行控制、目的评定。4分

3、5人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ 答：(1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。4分 (2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。4分 6什么是受权？试述受权的过程。 答：受权是指上级主管者随着职责的委派而将局部职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。2分 受权的根本过程包括以下步骤：(1)分派任务；(2)授予权利；(3)明确责任。每点2分 7试述方案施行的要求。 答：组织方案施行的根本要求是：全面、平衡地完成方案。详细来说，需要做好以下几项工作：(1)分解、落实方案指标；(2)严格实行考核制度；(3

4、)坚持鼓励原那么；(4)加强控制。每点2分 8如何做到鼓励公平性？ 答：(1)分析p 不公平感的原因；(2)建立科学合理的薪酬体系；(3)改良领导工作作风和方法；(4)加强教育，引导员工进展全面客观比拟。每点2分 9目的应该具备哪些特征才具有鼓励性？ 答：(1)目的的一致性。组织目的与个人目的应该有机地结合起来。 (2)目的的明确度。目的必须是详细的，可以测定的。 (3)目的的难度。目的既有一定的挑战性，又要有实现的可能性。 (4)目的的关联度。关联度是指目的效果与个人的相关程度。每点2分 10人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ 答：(1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念

5、的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。 (2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。每点1分 11什么是部门化？部门化应该遵循哪些原那么？ 答：部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。2分 部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织构造，从而保证组织目的的实现，因此必须把握以下几方面的根本原那么：(1)综合设置；(2)明确职责；(3)整体协调；(4)分配合理；(5)精简高效；(6)保持弹性。每点1分 12试述集体决策的优缺点。 答：(1)集体决策的优点：有助于集思广益；进步了对决策方案的承受性；增强了决策的合理

6、性，进步决策效果。4分 (2)集体决策的缺点：浪费时间；屈服集体压力；责任不清。4分 13权变理论学派的主要观点是什么？ 答：权变理论研究的是组织管理中的各种变量以及它们之间的互相关系，它强调组织的多变性，并力图理解组织在变化的条件下和在特殊的情境中的运营情况，目的是寻求最合适详细情况的组织设计和管理行为。4分 权变理论的本质是要求组织可以尽可能地做到详细情况详细分析p ，因人、因事、因不同的情境而采取不同的组织形式和管理方式。4分 14如何做到鼓励公平性？ 答：(1)分析p 不公平感的原因；(2)建立科学合理的薪酬体系；(3)改良领导工作作风和方法；(4) 加强教育，引导员工进展全面客观比拟

7、。每点2分 15什么是组织文化？试述组织文化的构造。 答：是组织成员在较长时期的消费经营理论中逐步形成的共有价值观、信念、行为准那么及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。2分 组织文化的构造一般分为三个层次： (1)物质层。物质层是组织文化的表层局部，是形成制度层和精神层的条件。 (2)制度层。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中表达了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求。 (3)精神层。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的根本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂。每点2分 16试述方案施行的要求。 答：组织方案施

8、行的根本要求是：全面、平衡地完成方案。详细来说，需要做好以下几项工作：(1)分解、落实方案指标；(2)严格实行考核制度,(3)坚持鼓励原那么；(4)加强控制。每点2分 17什么是受权？试述受权的过程。 答：受权是指上级主管者随着职责的委派而将局部职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。2分 受权的根本过程包括以下步骤：(1)分派任务；(2)授予权利；(3)明确责任。每点2分 18组织学习的方法有哪些？如何创立学习型组织？ 答：组织学习的方法主要有：(1)自我超越；(2)改善心智形式；(3)建立共同愿景；(4)团队学习；(5)系统考虑。每点1分 创立学习型组织可以围绕以下方面：(1)利用五项修炼

9、开展组织学习。(2)努力营造有利的学习环境。(3)结合组织自身的现状和组织学习的相关理论设计学习内容和多样化的学习方式。每点1分 19什么是方案？试述方案工作的主要任务。 答：广义的方案是指组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在将来一定时期内的目的，并通过方案的编制、执行和控制来协调、组织各类资以顺利到达预期目的的过程。狭义的方案是指制定组织目的并确定达成组织目的所需的行动方案。答出广义的或狭义的均可，2分。 一个完好的方案应该可以解决“5W+H”的问题： Why-明确方案工作的原因及目的；What-明确活动的内容及要求；Who-规定由哪些部门和人员负责施行方案；When-规定方案中各项工

10、作的起始时间和完成时间；Where-确定方案的施行地点；How-制定实现方案的手段和措施。 答出“5W+H”各点的意思均可，每点1分 20试述受权的原那么和过程。 答：受权应该坚持以下几个原那么：(1)受权不授责；(2)适度受权；(3)权责相当；(4)逐级受权；(5)视能受权。 受权的根本过程包括以下步骤：(1)分派任务；(2)授予权利J(3)明确责任。每点1分 21马斯洛需要层次理论的主要观点是什么？ 答：(1)人有五种根本需要。即生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。6分 (2)需要是有层次的。1分 (3)行为是由优势需要决定的。1分 22目的应该具备哪些特征才具有鼓励性？ 答：(1)目的的一致性。组织目的与个人目的应该有机地结合起来。(2)目的的明确度。目的必须是详细的，可以测定的。 (3)目的的难度。目的既有一定的挑战性，又要有实现的可能性。(4)目的的关联度。关联度是指目的效果与个人的相关程度。每点2分 23什么是部门化？部门化应该遵循哪些原那么？ 答：部门化是对组织中业务活动的合理组合，也就是将工作和人员组编成可以管理的单位的过程。2分 部门划分工作必须有利于形成一个有效率和有效益的组织构造，从而保证组织目的的实现，因此必须把握以下几方面的根本原那么：(1)综合设置；(2)明确职责；(3)整体协调；(4)分配合理；(5)精简高效；(