时代光华-零缺陷-现代质量经营新思维

1、学习课程程：零缺缺陷-现代质质量经营营新思维维单选题1:克劳劳斯比的的随心心所欲的的艺术一书出出版是在在（ ） 回答答：正确确A 质质量管理理的启蒙蒙期B 质质量管理理的智慧慧期C 质质量管理理的不确确定期D 质质量管理理的确定定期2:零缺缺陷运行行系统（Cerrosyys）实实施的步步骤中，增加员员工中CCTR的的数量属属于（ ）部分分 回答答：正确确A 文文化B 效效能C 关关系D 策策略3:被誉誉为全全球质量量管理大大师”、零缺缺陷之父父”和伟大的的管理思思想家”的是（ ） 回答：正确A 菲菲利浦-克劳斯斯比B 彼彼得-德鲁克克C 明明兹伯格格D 拉拉齐尔4:在零零缺陷管管理层次次中，Q

2、QIPMM指的是是（ ） 回答答：正确确A 经经理主管管质量工工作指南南B 基基于POONC的的管理模模式C 质质量改进进过程管管理D 麻麻烦消除除系统5:质量量管理分分为五个个阶段，分别是是：不确确定期、（ ）、启蒙蒙期、智智慧期和和确定期期。 回回答：正正确A 发发展期B BB觉醒期期C 混混沌期D 模模糊期6:克劳劳斯比的的质量量免费一书出出版是在在（ ） 回答答：正确确A 质质量管理理的启蒙蒙期B 质质量管理理的智慧慧期C 质质量管理理的不确确定期D 以以上都不不对7:在克克劳斯比比提出的的21世世纪质量量管理的的完整概概念中，（ ）则相当当于组织织的灵魂魂 回答答：错误误A 财财务B

3、 品品质C 关关系D 质质量8:以下下关于零零缺陷管管理说法法错误的的是（ ） 回回答：错错误A 零零缺陷管管理是一一种质量量控制的的方法B 零零缺陷管管理是一一种全公公司的管管理运行行系统C 零零缺陷管管理不是是重在事事后的补补救，而而是重在在事前对对问题的的预防D 零零缺陷管管理是一一种结果果导向的的绩效突突破法9:在零零缺陷管管理层次次中，QQES指指的是（ ） 回答：正确A 经经理主管管质量工工作指南南B 基基于POONC的的管理模模式C 质质量改进进过程管管理D 麻麻烦消除除系统10:在在克劳斯斯比提出出的211世纪质质量管理理的完整整概念中中，质量量相当于于组织的的骨髓，是企业业生

4、存的的根本；（ ）是组织织的营养养 回答答：错误误A 财财务B 品品质C 关关系D 以以上都不不对11:根根据北美美银行业业的调查查：如果果要将利利润翻番番，则需需要将客客户满意意度提高高（ ） 回答答：正确确A 55% B 33% C 110D 22012:根根据北美美银行业业的调查查：如果果要将利利润翻番番，则需需要将客客户满意意度提高高5%，而把客客户满意意度提高高5%，则需要要将员工工的满意意度提高高（ ） 回答答：错误误A 22B 33C 55D 11013:可可以说，零缺陷陷概念的的产生得得益于（ ）概概念的采采用 回回答：正正确A 控控制B 检检验C 预预防D 系系统14:在在零

5、缺陷陷管理层层次中，ECRR指的是是（ ） 回答答：正确确A 经经理主管管质量工工作指南南B 基基于POONC的的管理模模式C 质质量改进进过程管管理D 麻麻烦消除除系统15:零零缺陷运运行系统统（Ceerossys）实施的的步骤中中，确定定竞争优优势与基基准属于于（ ）部分 回答：正确A 文文化B 效效能C 关关系D 策策略学习课程程：零缺缺陷-现代质质量经营营新思维维单选题1:零缺缺陷特别别强调过过程控制制和（ ） 回回答：正正确A 事事前控制制B 后后馈控制制C 质质量管理理D 预预防系统统控制2:一般般说来，计算PPONCC、建立立PONNC表盘盘的方法法主要有有五项：会计法法、薪资资

6、法、单单价法、劳务资资源量法法以及（ ） 回答：正确A 德德尔菲法法B AAHP法法C 理理想偏差差法D 记记分法3:美国国在（ ）年设设立了克克劳斯比比质量奖奖 回答答：正确确A 119888 B 119877 C 119866 D 119900 4:零缺缺陷运行行系统（Cerrosyys）实实施的步步骤中，明确战战略目标标属于（ ）部部分 回回答：错错误A 文文化B 效效能C 关关系D 策策略5:总成成本包含含符合要要求的成成本，坚坚持（ ） 回回答：正正确A EEFC B PPOC C PPONCC D AAES 6:零缺缺陷思想想的推行行最初是是在（ ），后后来传至至（ ） 回答答：正

7、确确A 美美国法国国B 日日本美国国C 美美国日本本D 德德国美国国7:克劳劳斯比的的质量量免费一书出出版是在在（ ） 回答答：正确确A 质质量管理理的启蒙蒙期B 质质量管理理的智慧慧期C 质质量管理理的不确确定期D 以以上都不不对8:以下下关于零零缺陷管管理说法法错误的的是（ ） 回回答：错错误A 零零缺陷管管理是一一种质量量控制的的方法B 零零缺陷管管理是一一种全公公司的管管理运行行系统C 零零缺陷管管理不是是重在事事后的补补救，而而是重在在事前对对问题的的预防D 零零缺陷管管理是一一种结果果导向的的绩效突突破法9:实施施变革包包括4个个步骤，其中第第三个步步骤是（ ） 回答：正确A 做做

8、出承诺诺B 形形成信年年C 转转化行动动D 持持之以恒恒10:执执行基于于价值的的质量经经营模式式，步骤骤之三就就是（ ） 回回答：正正确A 制制定战略略与政策策B 寻寻找价值值驱动的的要素C 设设定战略略执行的的目标D 督督导战略略计划的的实施11:基基于价值值的质量量经营模模式一般般包括（ ）个个步骤 回答：正确A 两两B 三三C 四四D 五五12:零零缺陷管管理思想想体系中中三个需需要分别别是指：客户的的需要、员工的的需要和和（ ） 回答答：正确确A 领领导的需需要B 供供应商的的需要C 社社会的需需要D 发发展战略略的需要要13:零缺陷陷”思想想最初提提出是在在（ ） 回答答：正确确A 220世纪纪50年代代B 220世纪纪60年代代C 220世纪纪70年代代D 220世纪纪80年代代14:统统计结果果表