jdaotms-2018年度消费者心声调研报告2019

1、就在顾客手中实体零售依然非常重要 前提就在顾客手中实体零售依然非常重要 前提便捷是留如果你让顾客等待，顾客会就此离技术仍是行业发展的关键驱动力 这对您而言是好消免费获12；当日免费获12；当日华尔街日报34商的供应链是如进行商的供应链是如进行：本次全由英Opinium Research 在 201856120002！从全球来看，实体店内的购物体验是无法替代的但在互联网时代，超过六成（61%）的受访者表了解新品和相关评论； 但也有 38% 的全球受访者透露，相比其它购物情况却截然相仅有8%的消费者透己偏爱去实体店购造成这种差异的主！从全球来看，实体店内的购物体验是无法替代的但在互联网时代，超过六

2、成（61%）的受访者表了解新品和相关评论； 但也有 38% 的全球受访者透露，相比其它购物情况却截然相仅有8%的消费者透己偏爱去实体店购造成这种差异的主要原因是网络购物的盛比如阿里巴的淘宝和京东商城甚至在5以上受访者仅有% 表示最青睐实体店购然而让待的是线上线下打通的 “新零售” 将会改变一面对于零售商来如果想要引不同段的人群前来购物和体那他们不需要提供户想要的品还需要优质的门店购物服。和平板电脑是消费者去各大官网和APP上购物时最青睐的方式服其它家庭用3新技术与购物体验的关系越来越多的零售企业开始采用先进技术（如增强现实 (券和机器人等在质疑这些技术在门店中所能发挥的作用，但全球还是有97%

3、 的受访消费者对于客户来说，有机会去体验新技术会促使他们在未来的购物活动中下单例如，90%的中国受访者认为，如果他们能使用 AR 来预览商品，则他们下单该商品的几率有可能或肯定能提高; 这一数Home新技术与购物体验的关系越来越多的零售企业开始采用先进技术（如增强现实 (券和机器人等在质疑这些技术在门店中所能发挥的作用，但全球还是有97% 的受访消费者对于客户来说，有机会去体验新技术会促使他们在未来的购物活动中下单例如，90%的中国受访者认为，如果他们能使用 AR 来预览商品，则他们下单该商品的几率有可能或肯定能提高; 这一数Home2717% 用于搜索产品 | 12%产品 | 1160% 没

4、40% 全球12,000在零售消费活动中扮演着极其重要的角色调研的l正大行其道 也是该地区众多零售商的关注重点而 34及其它社对零售消费受访仍有46%的全球受访者表示，他们从未使用过社进行购物429% 在 服装时会首先在网上进行搜索，26买家居用品时会首先进行网络搜索，35% 在 电子产品时会首先进行网络搜索。另一方面，尽管杂货国消费者（56%）选购商品会从亲友 和实体门店开始。18-34 岁的受访消费者商品其实更重视来自亲友并且数据表明这现象贯穿于所有不同通过社的亲朋好529% 在 服装时会首先在网上进行搜索，26买家居用品时会首先进行网络搜索，35% 在 电子产品时会首先进行网络搜索。另一

5、方面，尽管杂货国消费者（56%）选购商品会从亲友 和实体门店开始。18-34 岁的受访消费者商品其实更重视来自亲友并且数据表明这现象贯穿于所有不同通过社的亲朋好527466348 4334 19281089113445742411534是 14%，是 8%，英国是 4%。球只有 9% 的消费者表示零售商自己的APP是他们首选的购物方式 6现与本次调研验证了一点 对于大多数顾客而言，送货的便利性要比送货速度更重要送货依然是的重点区域仅有 10% 的受访者表示他们从尽管消费者依然在意价格，但多数表示愿意为换取更便捷的送货服务多付出一些成本现与本次调研验证了一点 对于大多数顾客而言，送货的便利性要比

6、送货速度更重要送货依然是的重点区域仅有 10% 的受访者表示他们从尽管消费者依然在意价格，但多数表示愿意为换取更便捷的送货服务多付出一些成本在 18-24段中，有68%的受访者愿意为1 小时送达或当天特定时段送达多支付运费。7349% 受访者是希望早点收到货，44他们把货拿回家之前能确保是自己想要的，还有307零售商能否确立有效的退货流程是保证顾客满意度的关键零售商能否确立有效的退货流程是保证顾客满意度的关键本年度的调发9%的受访消费者退便利性视为选择零售商的关键% 的受访者表如果某次购物的退货过程麻，他们会在次选择其它商家有意思的顾客对退货到店或快门取货都能接但是他们不喜欢邮寄行将要退的品送

7、到指定退货点也就是商家需要顾客提供无缝一致的购物体验据消费反他们选择退货到店的主要原因是能快速退款以有机会替代品。38% 的受访者都曾因为线上所消费者成为 “性退货者” ，反向物流的确给零售商造成了不小的压力。89608090AR在哪里更流行和普及。Assistant 以及苹果的 Siri608090AR在哪里更流行和普及。Assistant 以及苹果的 Siri许多消费者对在家庭和个人生活中使用 SiriAlexa 或调研EMEA 以及大洋洲的消费者中仅有16完本年度消费者调研中的一条重要信息成功的重要标准尤其是对实体零售商而就是保证正确的货本年度消费者调研中的一条重要信息成功的重要标准尤其

8、是对实体零售商而就是保证正确的货品随时有于那些能够提供便捷服务选项和差异化门店体验的零售商来他们甚至可与阿里巴和京东此类巨头展竞争的机。料受访者中有 95% 表示，他们关心的是商家如何使用他们的 尚在某些地区的消费者会相对更加保守, 这也使得他们更加在知道像 AR 和 VR尽管许多顾客并未要求 AR 或 VRAlexa 或 Siri这些新为消费者前进行品比较和研究提宝贵的资源在一验推动忠诚度的市，零售企不能坐们的生活方式追上技术发展步伐再去着手利用这些技术毕在化品牌体验的机会面零售商应该体验的创新程度。关于 JDA 是领先的端到端供应链解决方案关于 JDA 是领先的端到端供应链解决方案体系。 借助JDA，您能够更好地4000家企业正在使用A的零售及供应链计划和执行利润率关于JD