试谈ERP咨询顾问必备的种公关能力

1、ERP咨询顾问问必备的7种公关能力力 一、主持访谈的的能力访谈的目的获取信息发布信信息推销一个个注意，使之之被认可向一个人提问不不是一件容易易的事情，需需要对被访者者充满尊重和和善意访谈必须遵守的的规则准备访谈1.确定访谈主主题2.列出所要要涉及的访谈谈要点3.对所有问问题按轻重缓缓急进行分类类，在此基础础上制定访谈谈计划4.选好访谈谈对象 ：掌握信息息的人、有决决定权的人、有有影响力的人人5.与被访者者进行预约，告告知访谈的目目的、持续时时间、地点和和你的联系方方法进行访谈选择最合适的时时间，以免过过多地影响对对方的工作 在对方工作的地地方进行访谈谈 访谈时间不要超超过2小时 自我介绍，并再

2、再次说明访谈谈的目的 请对方作自我介介绍、说明其其职位 按预先指定的计计划进行访谈谈，对对方的的发言做好记记录 对不清楚的地方方或需要详细细说明的地方方进行复述 访谈结束时作一一个简要的综综述，以确保保没有遗漏或或误解 结束访谈并致谢谢 访谈之后撰写访谈报告，分分清哪些是对对方的语录，哪哪些是自己的的理解 让被访者确认访访谈报告 将所收集的信息息交叉确认 建议 访谈计划不是一一成不变的框框框, 要善于突突破计划的框框架接受被访访者主动说出出的重要信息息访谈中要主主动，要及时时分析对方给给出的信息以以调整提问方方向提问举例 问：您收到的文文档怎么样？答：尽是错错误回答中缺少信息息，应深究补补充问

3、题 ： 什么样的错错误？ 从哪儿来的的？问：你们的服务务价格怎样？答：人们认认为太贵补充问题 ： 谁认为这样样？ 相对于什么么标准而言？问：你们部门工工作质量怎么么样？答：有有些部门的工工作更糟补充问题 ：哪哪些部门？更更糟是什么意意思？ 质量标准是是什么？问：质量好吗？答：我知道工作作质量好补充问题 ： 您怎么知道道工作质量好好？问：你们为什么么使用这个流流程？答：因因为我们必须须这样，这是是规矩。因为为我没有别的的办法补充问题：为什什么非这样不不可呢？如果果不这样将会会出现什么情情况呢？你们们为什么不能能？如果你们们能这样做，将将会怎样？问：第一级检验验是否做好了了？答：从来来不对检验负负

4、责（主观判判断）补充问题：所有有人都这样吗吗？您就从没没有见过一人人对其工作负负责？就您一一个人这样认认为吗？您为为什么说雇佣佣从来不？问：处理会不会会使工作推迟迟？答：我知知道您对这是是怎么看（对对方已有成见见）补充问题：您为为什么这样想想？您的判断断依据是什么么？您认为我我对这件事有有定论吗？问：为什么不作作更多的检验验？答：我很很想作进一步步的检验，但但忙不过来（对对方的因果果关系提问）补充问题：当您您忙得过来的的时候，您作作进一步的检检查吗？是否否有过那么一一天，您忙不不过来的时候候也作了进一一步检验？二、主持会议的的能力会议是一种沟通通工具，它可可以促进信息流通用用集体智慧为为问题寻

5、求解解决方案作决决定准备会议1.确定会议的的TOPTheme : 主题Objeectif：目标Plaan ：计划划2.确定与会者者名单及会议议时间和地点点3.作好各类后后勤准备（纸纸版、投影仪仪等）主持会议按时开会 在纸版上写明会会议的主题、目目标、计划以以及持续时间间 方便工作的进展展 方便与会这之间间的交流 方便与会者的参参与 平衡会议支持人人和与会者的的发言时间 发言离题时应及及时将其拉回回到主题上来来 会议间要做一些些阶段性的复复述和小结 时常提示会议主主题 会议结束时总结结会议要点并并明确会议的的后续工作 取保对会议的跟跟踪 对会议（TOPP的遵守情况况、与会者的的选择等）进进行简短

6、的分分析 整理好会议纪要要 ：（会议主主题和目标、与与会人员、所所作的决定、下下次会议的要要点等，将将整理好的纪纪要及时发布布 跟踪会议决定的的执行以及会会议期间要求求的信息的收收集 建议在安静的屋子内内开会会议超超过两小时应应考虑中间休休息会议主持持人不要表态态，让与会者者自由表达，应应采取主动倾倾听的态度，复复述发言者的的思想，综合合不同观点，以以提问方式让让发言人把隐隐藏的信息明明确表达出来来始终与整个个小组而不是是一个接一个个地与单个与与会者工作三、掌握专业文文档编写的规规则定义：书面交流（幻灯灯片、报告）需需要让人读懂懂，因此要遵遵守行业内的的特殊规则书书面交流的目目的不仅是传传达信

7、息，而而且也是培训训、鼓动、让让人记住、使使人产生行动动的动机事实 ：把一篇篇写得很好的的文章放到1100个人手手中， 900个人只看题题目，75人只读题题目和引言，40个人读到第一段结束，20个人扫过全文，5个人读完全文幻灯片目的：斥诸视觉觉、图解、使使叙述生动、吸吸引听众、说说服人、让人人作决定每张幻灯片必须须是适当的 ： 与会议的TOPP相一致使会议议进展增色 幻灯片的内容： 记录要让他人接接受的观点字字体要大，以以便远处的人人能看得见每每张幻灯片上上只表达一个个重要观点，要要使用短句交交替使用文字字和图表，以以方便阅读幻幻灯片上只写写关键字，将将观点和论据据留作口头表表达使用报告目的

8、：陈述事事实，进行评评议，提出建建议报告要精简 尽量压缩报告正正文部分，以以保证接收人人读完它应重重分析、重建建议、重结论论，轻就事论论事的陈述辅辅助信息（详详细资料、数数据、中间计计算等）应放放在附录中以以备读者查阅阅报告要清晰版面不要拥挤语语句要简短内内容要有良好好的组织结构构，段落标题题要能反映出出段落的内容容每5页应有一个个小目录重要要观点要辅以以例证和图表表建议报告正文前要插插入一段摘要要6000集营销销管理视频免免费给你培训训xxdgddxx或一个营销管理视视频网站，里里面的视频资资料全都可以以免费观看和和下载的，列举一部分：完善培训体系系提高企业核核心竞争力企业新晋员工工职业化训

9、练练教程飞人乔丹教你你如何利用团团队精神成为为NO.1调整员工心态态改善工作态态度名家论坛：战战略管理企业选人方法法与心理测量量技术零缺陷现现代质量经营营新思维 业业务员教程训训练更多免费营销管管理视频在： xxdgddxx或四、口头表达口头表达面对的的听众可能人人数众多，其其中有人可能能怀有敌意，有有人可能身居居高位要在这这样的听众面面前自如地表表达，必须掌掌握一定的口口头表达的规规则演讲准备 了解听众的人员员构成，他们们的期待、语语言特点、心心理状态等等等确定演讲的的目标汇总所所要转达的信信息并将其归归类准备好讲讲稿引言部分 介绍一个结构严严谨、内容均均衡的演讲框框架 （23个主要部分分，

10、每个部分分分23个小部分）引引言部分结束束时应将演讲讲框架突出地地演示出来，并并在每次更换换章节时回顾顾总的框架一一开始就要吸吸引听众表达主题 注意口头表述的的质量（声调调、节奏，）变换姿态和位置控制自己的发言（使用案例、图表、幽默）控制内容，不要淹没在细节中以避免具体的技术问题要表现出建设性的批评精神（分析利弊）和务实精神要借助有说服力的数据和有意义的问题（用途、成本）结束演讲 对演讲进行总结结，必要时介介绍一下后续续事宜向听众众致谢建议 ：最后要留出问答答时间在重要要问题上不要要模棱两可时时常复述演讲讲内容避免念念讲稿，使用用框图五、图表的使用用图表以斥诸视觉觉的方式将数数据表现出来来，从

11、而使之之更有说服力力它可以方便便对可以量化化的现象进行行理解最常用的三中图图表 用直方图对不同同类别进行数数量比较用圆圆饼图表示比比率（份额）用曲线表示趋势另两类图表可以以将信息以更更复杂的形式式表现出来PARETO图图（2080图）累计输入输出图图可以用来很很直观地表现现出某部门工工作量的变化化，以及早准准备相应的资资源，控制和和保证工期六、主持培训给一组人进行培培训，需要 ：从知识、技能和和行为三个方方面确定培训训起点将小组组推向项目所所预期的变更更目标主讲培训课程最最好能做到 ：开讲前 ：确定具体要求（参参加人员的需需求、企业需需求、总体目目标、期待的的结果、参加加人员的能力力） 设计培

12、训（教学学目的、方法法、时间长短短、详细内容容、培训师、培培训指南、学学员讲义、日日期、地点、费费用） 向学员讲明培训训目的及内容容，以方便他他们的参与 向每个学员发出出邀请 开始培训时 ：迎接学员（介绍绍场地、培训训师、让学员员自我介绍） 介绍作息时间、规规则、讲义等等 培训中 ：把握传达信息的的时机 变换讲课技巧（讲讲述、启发、案案例、练习、大大脑风暴） 变换授课工具（幻幻灯片、图表表、模型、文文件） 抓住小组的注意意力，控制其其反应 检查小组的进展展情况（提问问或让其复述述） 注意自身行为举举止（谈吐、书书写、肢体语语言、语调、声声音、热情） 时常回顾讲课目目标并作小结结： “我们将到到

13、了哪里？”“下面将什什么？” 培训结束：评估培训 致谢 建议所有培训成功的的先决条件是是从要获得的的知识、要开开发的能力和和要支配的行行为等方面表表述培训的目目标效果。抓抓住每个学员员的学习特点点相应调整教教学法。讲，让让人将，做，让让人做，要不不断变换教学学法积极的参参与比被动的的听讲更有吸吸引力。在组织培训前应应提的问题：这次培训是由谁谁发起？需求求者表达的培培训目标是什什么？培训的的对象是谁？培训对象是是否也感受到到这种需求？培训是否与机机构、工具流流程、市场或或其他环境因因素的变化有有关有哪些限限制？承诺的的效果是什么么？培训内容准备的的一般程序：需求分析制定授授课程序（主主题、顺序）

14、拟定授课大纲制作讲义和教案后勤准备七、主持解决问问题的会议这种会议在一个个具有工作积积极性和必要要技术能力的的小组中进行行， 其目的是用用小组的集体体智慧解决问问题主持这类会议需需要特殊的方方法，主持人人要经过训练练7步法 ：捕捉住问题： 将问题表书出来来列出问题的的各个方面以以及对其的种种种看法尽可可能多地收集集想法和注意意按照一定的的标准（价格格、紧急程度度等）进行分分类按照小组组讨论结果，把把问题表述并并记录下来收集信息： 收集与问题有关关的事实和问问题的特性（什什么，谁，何何处，怎样，多多少）。将收收集的信息进进行分类整理理，将事实与与意见区分开开来，把相矛矛盾的地方记记录下来。找出问

15、题的原因因： 列出各种可能的的原因分析每每种原因对问问题作用，估估算其相对重重要性，对原原因的特性作作详尽的描述述，找出最重重要的原因寻求解决方案和和测度指标： 想象出所有能对对原因起作用用的手段定出出可用来选择择最佳解决方方案的指标（价价格、期限、利利弊、可行性性等）选择一一个或几个最最佳解决方案案建立整改计划 沟通并付诸行动动 实施整改计划，跟跟踪指标的变变化效果跟踪 把观察到的效果果与预期效果果相比较。分分析偏差原因因，必要时提提出纠正措施施。建议 会议分两次进行行，工作要分分配到人，并并非每个阶段段都要集体工工作。为了评评测进展效果果，应选一些些有意义的综综合性的指标标指标要便于于理解，人人人都要了解指指标的内容并并对之进行跟跟踪，由负责责人对指标进进行评价。在在对整改计划划进行跟踪时时，要对项目目成功指标进进行逐一检查查。 DATE M.d.yyyy 9.24.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 9.24.2022 DATE HH:mm 21:36 DATE HH