项目协调机制

1、编写该协调机制的目的：在项目实施中，总会出现一些超出正常项目实施流程的异常问题。在这类问题处理中，由于会涉及合同双方或公司不同部门间的配合问题，所以处理起来比较繁琐，常常会出现推诿、扯皮现象。为有效处理这类问题，现将经常出现的这些问题一一列示，并总结出处理方法。使各相关部门、岗位人员明确自己的职责和处理问题的方法，从而化解矛盾，提高项目实施效率。涉及项目实施的相关部门：技术支持部、软件项目部、市场部、售后服务部、客户项目组、相关第三方软（硬）件供应商涉及项目实施的相关部门职责：技术支持部：负责制订项目实施方案，安排项目工作任务，明确各项任务的职责划分及时间要求。负责分析整理客户的各类需求，负责

2、对已修改的需求及程序问题调整后的程序测试及交付客户的工作。督促项目实施进度，保证项目可以按时完工。安装数据库的表结构、存储过程、触发器及软件需要使用的各类数据。培训、指导客户各部门应用项目软件。向客户提出软件应用的合理化建议，对软件应用中可能出现的问题向客户提出整改意见。辅助指导客户进行软件上线应用，并调整实际应用中出现的各种问题。协调处理项目实施中出现的各类意外问题。向客户提供各类项目成果物。软件项目部：保障项目软件的基本品质，确保软件可以正常运行。根据合同要求修改客户提出的各类需求。提供项目所需程序版本及数据库安装脚本。提供数据切换脚本并核对数据切换的正确性。处理项目中各种程序错误及因程序

3、错误而造成的数据错误。市场部：保证项目合同的有效性。解释项目合同中不清晰的条款。协助解决项目实施中客户的非技术性问题。负责处理客户对项目合同条款不认可的问题，处理客户在项目合同外新的工作要求的问题。售后服务部：负责项目实施中服务器的安装。负责项目实施中数据库的安装。负责处理服务器和数据库应用中的技术问题。协助处理项目实施中其他硬件问题及咨询。客户项目组：协助处理项目实施中各类需求的分析与整理。负责将项目实施工作向客户各部门的下达及落实。监督项目工作在各部门的执行情况，并督促工作进度。收集各部门在项目实施中出现的各类问题，并提交长益项目组相关第三方软（硬）件供应商：负责提供（或接收）软件数据接口

4、标准。负责（或协助）制订数据接口方案，制作数据接口程序。与长益公司配合进行数据接口调试，并处理本方接口方面的问题。负责提供硬件设备和设备说明书及驱动程序。负责解决硬件问题，并协助长益项目组解决软件与硬件配合中出现的各类疑难问题。涉及项目实施的相关部门协调岗位：项目管理部：项目总监技术支持部：项目经理（负责人）、分部经理、部长软件项目部：软件项目经理（负责人）、项目部部长市场部：销售经理、大区经理售后服务部：技术工程师、技术经理、部长客户项目组：分项工作负责人、项目组负责人相关第三方软（硬）件供应商：技术人员协调流程：1项目合同内容理解分歧该问题一般出现在技术支持人员到场后，主要发生在与客户进行

5、初期需求调研时，在项目实施过程中也会少量产生。客户可能会提出与项目合同不相符或与软件架构差异很大的需求，会造成实施工作量增大的情况。此时项目经理（负责人）要向客户项目组认真说明我方的立场，如客户方仍不认可，项目经理（负责人）应立即停止与客户的争执，向本项目的销售经理进行情况说明。项目经理（负责人）将分歧情况整理成说明文档向销售经理、分部经理发送邮件，并标明回复时间。销售经理要根据分歧情况，协调客户方解决该分歧并向项目经理（负责人）说明具体情况。如该分歧必须进行需求整改或增加实施工作，由项目经理（负责人）填写合同外任务追加确认书，按工作任务追加流程和项目实施天数变更流程执行。2需求内容分歧该问题

6、在项目经理（负责人）向软件项目经理（负责人）提交项目需求时产生。软件项目经理（负责人）对项目经理（负责人）提交的需求有疑异，这时由项目经理（负责人）解释需求情况，并与软件项目经理（负责人）进行需求讨论，如达成一致意见且该意见与原先的需求表述无分歧时，则按该意见修改程序；如最后达成的意见与原需求表达不一致时，由项目经理（负责人）将该需求重新与客户方进行需求确认。如讨论后仍不能达成一致意见，则将该需求以电子邮件的形式提交分部经理进行需求分析，由分部经理反馈意见。如新的意见仍不能达成一致，则由项目经理（负责人）将该需求以电子邮件的形式发送给分部经理、软件项目部部长、软件项目经理（负责人）进行需求仲裁，由分部经理将最终仲裁结果反馈给项目经理（负责人），进