系统维护方案孙

1、单位名称信息管理系统 运维项目方案我方公司名称 时间.目录第1章项目介 TOC o 1-5 h z 绍11.1概述1.2系统现状 -1 1.3总体要求第2章系统维护具体内3 现场服务2.1- 4其他售后服务2.2第1章项目介绍1.1概述本项目全称为“系统名称”（简称MIS系统），主要包括：项目管理子系统、 合同管理子系统、档案管理子系统、OA管理子系统（公文收发审核、设备管理、 信息发布、日程安排、质量管理体系、规章制度）、邮件子系统、公共网站；联 想R525机架式服务器3台、惠普MSA2000磁盘阵列1台、KVM键盘显示器 一套、42U机柜一架、Resin应用软件1套、Oracle10G标准

2、版1套， Exchange2007Server邮件服务软件1套。从2009年9月开始系统试运行，在系统全面试运行之前组织各业务部门进行集 体培训，在使用过程中及时的提供现场服务、远程维护、电话指导等多种方式的 技术支持，在维护阶段，所有软硬件运行情况良好。通过院MIS管理系统的软件开发和应用，提升我院办公自动化管理水平、健全 管理体制，达到提高工作效率，加强项目管理的目标，很好的支撑了上海市市政 规划设计研究院当前业务的开展，也为将来业务的发展奠定了信息化管理基础。 1.2系统现状通过一年多的全面运行，系统实施已经覆盖各个业务部门，截止目前，系统用户 190多个，系统共有数据3万多条，档案文件

3、1万多条，挂接文档1千余份。系 统功能应用初见成效，对院内业务开展，信息共享起到一定的作用，主要体现在：1、实现了两网合一远程办公的目标，用户处理事务不再受地域的限制。2、项目实施流程在MIS系统中严格按照ISO标准执行，为以后项目审核提供依 据。项目进度统计直观的展示了项目的实施进度，同时也为绩效考核提供参 考。3、合同管理模块已经很好的记录了 2009年9月至今的所有合同信息、合同收 款、付款信息、结算信息，同时系统从多个层面为用户提供合同统计报表。4、OA协同办公提高了信息发布的速度和广度，加快了各种表单审核的效率， 增加了部门之间的合作。目前系统正常使用。1.3总体要求根据目前市政规划

4、院MIS系统使用情况，需对系统进行技术维护和保障；确保外网和内网对系统的正常使用；对政规划院MIS系统的数据进行备份，制定策略；提交维护报告，建立应用软件系统维护档案。第2章系统维护具体内容MIS管理系统包括项目管理、合同管理、收发文件、会议管理、日程安排、设备 管理、档案管理、信息管理、工作流管理、用户信息、规章制度、质量管理体系、 发送短信、邮件系统、公共网站模块。2.1现场服务维护内容 维护项目上1、协助（对方单位名称），制定出完备的备份方案，每 日进行应海 市用软件系统的数据备份，每周检查备份是否成功，每月初将上月 的备份文件存储到移动存储介质当中含硬盘备份及移动存储介质的备份在意外

5、情况下数据丢失的影响最小化、维护安全性，使数据库不被无权人员随意打开查 看、合理管理和组织数据库的存储空间，每个月月初定期压缩和理数据库，使数据 库保持有效性和简洁性，提高存取速度、数据库升级安装与配置，根据需要，如 果用户数据库升级，成数据库系统的升级安装和配置、应急恢复系统：由用户方 提供所需硬件环境后，小时内成应用及数据库的恢复工作护.上海市包括对各功能模块运行中，、现有应用软件系统功能模块的维护1市 政进行修改完善；协助用户使用，听取各方面操作人员的修BUG发现的规对在 实施维护范围内的有效意见予以修对所有意见汇总整理，改意见，划系统新增 加的功能需求不改完善（其中有效性需要信息中心人

6、员确认，设计在此范围内）。 研2、维护系统初始化参数，确保各功能模块的正常运行。究、根据用户需求， 进行人员注册、注销权限、人员调整等操作。3院、每日一次检查各功能模块 的使用情况和数据库状况，确保各能模块信息的有效性和运行的高效性管理系统 服务器进行日常维护，保证服务器正常运行、MI、检修并解决常见硬件故障、 协调硬件提供商维护硬件、查杀病毒分其他售后服务2.2维护维护内容项目，现场故障排除是指用户在遇到疑难问题或者系统出现不正常状态，现在经过用 户方和我公司现场服务技术工程师商议确定需要进行现场故场制定故障排我司 派出的技术工程师将分析故障原因，障排除的情况下，故由我司的现该技术方 案经过

7、用户的批准后，除方案，并最终排除故障。障对于现场故障排除方案可 能带来的系统中场服务工程师进行具体实施。排断或系统运行不正常，工程师 在用户评审方案时需要提醒用户。除对现场故障排除过程中的故障件维修不属 于此项服务的范围。系统定期巡检是指我司安排现场工程师对应用系统实施现场 检查，保证系统及时发现系统运行中出现的隐患，减少系统发生故障的概率，系 的稳定运行。统由现场技依据我司故障分类标准，在系统巡检过程中发现的问 题，定术服务工程师进行相应的故障排除。期本项目中巡检服务主要指软件检 查，内容包括：数据完整性检查、性能指标检查、功能正确性检查、软件可用 性与安全性检查等电话故障诊断是指用户在遇到

8、使用中的疑难问题或者系统出现不我司在确认用 通过电话或传真向我司寻求技术支持和帮助，正常状态，通过（即响应时间）户 的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内最终指导用户排除设备并提出解 决方案，电话帮助用户进行故障定位，故障。表一：故障性质定义定义故障级别导致系统主要指系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断，一级故障的 基本功能不能实现或全面退化的故障。电主要指系统在运行中出现的故障具有 潜在的系统瘫痪或二级故障话并可能导致系统的基本功能不能实现或服务中 断的危险，全面退化。故导致系统性能主要指系统在运行中出现的直接影响服 务，三级故障 障或服务部分退化的故障。诊断续或间接地影响系统功能四级 故

9、障主要指系统在运行中出现的和服务的故障应对故障现象当出现技术故障的 时候用户在维护系统过程中然后通过服务热线向我司提供故障的详细行仔细认 真的调查和记录况、服务请求时间、联系人和联系电话等小时的电话故障诊断， 如我司服务热线提供每天、每通知线电话号码需要更改我司至少提前三天以书面 形（含传真户以便我司是否进一步采取技用户应及时反馈解决方案的有效性支持 措施。我司确 认用户 服务请 求到我 司技术 人员和 用户经 过父流 达成共 识，对 于 不 同 级 别 的 故 障，始进行 下步 操作的 时间，开 始进行 远程故 障诊断 或者承 诺在某 一时间 内到用 户现场 进行故 障排 除）。电 话故决

10、时限见 表三。障诊 断）（续表一.* 电话故障诊 断 响应时间表对 于 不 同 级 别 的 故 障， 表三.*. 故障解决时限表注：）1）2服务响应时间见表（服务响应时间指并成功指导用户排除故障下一步操作可能为 响应时故障级小一级故小二级故小三级故小四级故故障我司分别承诺不同的故障解决时限响 应时故障级一级故小小二级故小三级故小四级故故障解决时限不包括派出专业技术人员赶往用户现场的路途 间（二小时之内）对于部分瞬时出现但不在重复的故障现象或者属于个别用户不 影响整体使用情况的故障现象，如果我司技术人员承诺将过以后的软件补丁解决， 视为故障已经排除。成为了制度。远程故障诊断是指用户在遇到使用中的

11、疑难问题或者系统出现不我司第在确认用通过电话或传真向我司寻求技术支持和帮助，正常状态，丑一章制度说明或在通过服务项目不能解决系统故障问题的情况下，户的服务请求后，将用户 采用远程拨号技术，进行的同时，根据需要并征得用户同意后，远提出解决在 远端对用户设备进行诊断，系统与工程师所在地终端连通，程问题的方案， 并最终指导用户解决问题。故寻找故障原因，我司工程师负责进行远程故障诊 断，即只查看数据，障不对数据进行修改，具体故障排除由工程师指导用户现 场维护人员进诊行。断确认并反馈方案的有用户应按我司的要求提供必要的 配合和协助，效性。我司还可以通过远程故障诊断对用户数据进行检查，进 行远程巡 检。制度是以执行力为保障的。“对个人行为起到约束的作用，力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，也将起不到任何的规范作用。过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测 量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静 态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。是执行力将规则条文由静态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执行中得以实现其约束作用，证明