版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
1、人力资源部 高健一、为什么要有服务意识1、商品的组成计划经济时代：商品=货品特征：商品供不应求，市场卖方为主，买方需求单一。 人们在食品店排队卖粮食 下乡知青发的香皂票一、为什么要有服务意识市场经济时代：商品=服务+产品特征：商品供大于求，市场买方为主，买方需求多样化。一、为什么要有服务意识2、商场之间的竞争计划经济：货品竞争货品种类，货品质量，库存大小60年代商店的服务员正在等候顾客90年代服务员恭候顾客二、如何提升自己的服务意识对待服务要做到“三心二意”三心：爱心、忠心、孝心二意：敬人之意、将心比心之意二、如何提升自己的服务意识忠心：对待工作的态度，决定了对待顾客的态度。忠心不是体现在轰轰
2、烈烈的大事上，其实当顾客买走一件商品，你会及时补充上去；当柜组不忙时，你会积极的学习商品知识；当别人都在扎堆聊天时，你还能坚守自己的工作岗位。这也是对工作最大的忠心。如果你时时刻刻保持这样的想法，我想你的工作一定会很出色。二、如何提升自己的服务意识孝心：对待亲人的感情延伸到爱他人。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。孟子事诸父如事父，事诸兄如事兄。弟子规如果我们每个人都以这样的情怀去对待别人,岂止我们的服务，我们对整个和谐社会都做出贡献了。二、如何提升自己的服务意识敬人之意尊敬是所有服务礼仪的核心内涵，因为只有内心有敬所以外在举止才会有度。即便是一个从来没有学过，没有接触礼仪的人，只要心中有敬
3、，那么他的举止会是有度得体的。二、如何提升自己的服务意识将心比心之意己所不欲，勿施于人。我们自己都不喜欢的服务，也不要带给别人。假如你是顾客，在你受到和你一模一样的导购员服务时，你会对服务打多少分？三、小结做人处事的态度，其实就是服务的态度;做人处事的态度正确，服务的态度自然正确！二、如何提升自己的服务意识1、把工作当成自己的恋人，而不是把工作当成自己的老公。谈恋爱时：相互找优点。结完婚后：相互找缺点。二、转变观念，调整心态结婚前：他：太好了，这一天终于要到!我都等不及了！她：说不定我会离开你的 他：不，这你连想都别想！ 她：你爱我吗？他：当然！ 她：你会背叛我吗？ 他：不会，你怎么会有这种念头？ 她：你会吻我吗？ 他：会的！ 她：你会打我吗？ 他：永远不会！她：我相信你。 结婚后：请把上面对话倒过来读一遍美国福特公司生产的“平托车”二、转变观念，调整心态3、站在顾客的角度去思考。假如你是顾客，在你受到和你一模一样的导购员服务时，你会对服务打多少分？讨论：如果你发现了自身的问题，会不会及时去改变？三、关注细节
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- GB/T 20927-2026回收钛原料
- 2026文娱部面试题目及答案
- 2026西藏编制面试题目及答案
- 2026相亲节目面试题及答案
- 2026心电监护面试题及答案
- 剧毒化学品经营企业安全技术措施制度
- 电力企业主要负责人检修维修安全操作规程
- 合作项目管理监督合同三篇
- 事业单位财务年终总结
- 调酒师个人实习总结
- 2026浙江杭州市团校（杭州青年运动史馆）招聘编外工作人员1人考试参考题库及答案详解
- 国家电网试题江苏
- 希氏束起搏生理性起搏
- 花卉园艺工职业技能鉴定考试复习题库（附答案）
- 2026年医护人员医保知识培训手册
- 常州滨江国有控股集团有限公司招聘笔试题库2026
- 肢体被动活动技术
- 物联网在智能医疗设备远程监控中的应用研究可行性报告
- 珍珠明目培训课件
- 赠送装备免责协议书
- 人力资源共享服务-深度研究
评论
0/150
提交评论