acle中国生产力信息网PPNET电子商务建设

1、 PAGE 92中国生产力信息网PPNET电子商务建设Oracle方方案建议书Oracle Chinaa目录。Oracle公公司以卓越的的产品、丰富富的电子商务务应用经验，在在电子商务应应用系统，包包括内容管理理（onliine caatalogg ）、过程程管理（资源源、采购、订订单、支付等等）、决策分分析、以客户户为中心的管管理（客户关关系管理）及及整个电子商商务Inteernet平平台建设中将将为中国生产产力信息网及及企业提供全全面、完整的的、安全的解解决方案，实实现电子商务务网上交易的的信息化、网网络化、电子子化。息c子方通过Oraclle电子商务务解决方案，可可以帮助中国国生产力信息

2、息网及企业实实现真正的商商务-商务(bussinesss-busiiness)基于Intternett的新的业务务驱动的商业业运作模式。关键的业务目标标及发展驱动动力实施基于Intternett的电子商务务根据国际著名的的研究机构，如如McKinnsey, Forreester, Garttner, IDC 及及Activvmediaa对企业电子子商务市场的的调查显示，全全球的电子商商务发展快速速与全面性的的增长，同时时，如果缺乏乏电子商务策策略与平台建建设，将可能能面临利润的的巨大损失。建建设面向二十十一世际的电电子交易平台台将使企业的的业务可以在在Interrnet上操操作和运行，为为企业

3、和客户户之间提供新新的供销渠道道，使企业降降低运营成本本，更好地服服务于社会民民众。与此同同时，扩大企企业的影响及及知名度，并并将企业的业业务范围扩展展到世界各地地。为企业创创造大量直接接与外商沟通通的机会，直直接帮助企业业加强其生存存能力。由此此可以看出，建建设电子交易易平台将带来来巨大的社会会效益和经济济效益。保持现有的客户户关系随着电子商务的的不断发展，新新的基于企业业-企业( Buusinesss BBusineess )的的商务活动给给企业带来新新的竞争者，为为吸引、保留留现有客户，要要求为其提供供更快捷、成成本更低的商商务运作模式式，保持与发发展和客户达达成的密切关关系。采用基基于

4、Oraccle的电子子商务解决方方案，可以为为企业提供新新的业务增值值，提升客户户的满意度与与忠诚度，保保留现有客户户。保持现有业务增增长通过实施电子商商务，可以实实现企业对产产品、原材料料等的电子化化、网络化的的采购，总公公司与下属子子公司及各职职能部门的科科技化、有组组织、有计划划的统一管理理，减少流通通环节，降低低成本，提高高效率，使企企业在管理上上通过电子商商务的实施达达到更高的水水平，与国外外先进企业同同轨，促进企企业的业务。吸引新的客户、拓拓展新的业务务增长企业实施电子商商务，不仅可可以信息发布布，目的为增增加企业知名名度，保留现现有客户，随随着企业电子子商务的深入入展开，企业业提

5、供的更多多的功能、业业务必然吸引引客户加入企企业建立的电电子集市，带带来新的客户户。本质上讲讲，通过实施施基于Oraacle的电电子商务解决决方案，无论论新、老客户户都会从企业业建立的电子子商务服务活活动中得到利利益，产生新新的业务增值值，降低成本本，企业与客客户间形成买买方、卖方及及服务提供商商的电子商务务社区。加入中国生产力力信息网的企企业通过Orracle电电子商务方案案所建立的电电子商务所能能提供的功能能可以包括：- 物流、配送送系统- 信息服务务- 第三方的内内容、服务- 市场、销销售管理- 采购管理- 拍卖式销销售/竞叫式购买买- 客户服务- 共享服务务 (如财务、从从事、ERPP

6、企业管理)- 法律、法规规 - 支付- 安全消息- 商务智能能系统Oracle为为中国生产力力信息网及企企业提供的电电子商务解决决方案，能解决电子商务中中最关键的问问题，即向买买方提供最佳佳的卖方；降低运行成本，使使企业能获得得最好品质、最最优服务、最最大增值；开放、便捷，使使任何企业采采购任何商品品、服务，WWeb浏览器器方式方便、易易用；提供企业的全面面的交易平台台；系析通过对企业目前前业务的分析析以及电子商商务目前的应应用状况及发发展的前景，Oracle公司认为企业电子商务平台应满足如下要求：建设统一的电子子商务平台即即企业信息门门户通过建立统一的的电子商务平平台即企业信信息门户，使使目

7、前的加入入中国生产力力信息网的企企业的各种类类型的电子商商务应用，电电子采购、信信息管理、市市场、销售、客客户服务等各各电子商务应应用有机的集集成，实现统统一的管理，信信息共享而且且在企业电子子商务平台上上的应用相对对独立。电子商务平台应应提供全面的的安全管理机机制。企业电子商务平平台作为企业业信息门户，应应有所有的相相关服务，包包括内容管理理，个性化服服务，会员的的管理，搜索索引擎技术，广广告等。提供统一支付平平台，使在线线交易能得以以实质进行，进进行交易处理理。依托企业电子商商务平台，实实施基于行业业的电子商务务中心。Oracle公公司通过对企企业及各下属属公司、供应应站等进行的的调查，确

8、定定企业对电子子商务平台的的需求。通过过调查注意到到，目前，企企业面临的主主要问题在于于如下方面：总公司、分公司司、供应站等等的销售体系系、渠道不畅畅，执行效率率低；企业采购盲目性性很大，费时时、费力，成成本增加，效效益降低；公司进入市场慢慢，费用高，市市场扩展、把把握发展方向向困难，没有有有效营销手手段；公司进行市场缓缓慢，服务跟跟不上企业的的发展；信息管理落后，流流通不畅；所以，需要为所所有与企业、下下属公司、供供应站及其他他相关企业、部部门发生业务务关系的企业业提供开放的的、完整的、安安全的基于IInternnet技术的的商务-商务( Buusinesss-Bussinesss )的电子

9、子商务平台，减减少企业在采采购、市场、销销售、产生管管理等环节的的成本，使企企业能把握市市场机会，提提高运营效率率，加强同客客户的沟通，提提供更好的服服务，提高客客户满意度。中国生产力信息息网电子商务务平台建设目目标Oracle公公司为中国生生产力信息网网电子商务解解决方案将采采用目前国际际上先进成熟熟的计算机、网网络、多媒体体处理技术和和成熟的电子子商务应用系系统。企业电电子商务平台台建成后可达达到以下目标标：完整统一的电子子商务平台，即即企业信息门门户。建立电子商务平平台，集成从从信息、采购购、内容管理理、合同、库库存、客户关关系、支持服服务等各种业业务与应用。实现完整的电子子商务交易过过

10、程。建立完整的电子子交易系统，包包括基于内容容管理的产品品及企业名录录( conntent-basedd cataalog )管理，内容容的查询，谈谈判过程的管管理，订单的的管理，合同同的管理，支支付体系，法法律环境等的的管理，使企企业通过电子子商务平台能能够在交易过过程中实现自自动化，网络络化，电子化化，降低成本本，提高效率率，完成买卖卖交易的全过过程。提供统一的安全全、支付、法法律环境。集中统一的基于于角色的安全全的会员管理理。提供企业电子商商务平台中电电子商务活动动的数据整合合、分析等商商务智能管理理( Bussinesss Inteelligeence )。实现统一的科学学的有效的电电

11、子商务平台台的系统管理理。为企业的信息管管理提供服务务使加入电子商务务平台的企业业能进行信息息的发布，企企业宣传，整整个行业的介介绍等，达到到宣传企业，扩扩大企业的知知名度，拓展展市场，开发发潜在客户的的目的。解决企业的供应应链优化管理理为加入电子商务务平台的企业业提供1000%的基于Intternett的自动化的的经销过程，提提高效率，优优化企业供应应链的管理；同时，加强强企业同其代代理商、分销销商间的渠道道管理，使企企业的营销渠渠道顺畅。企业通过电子商商务平台对其其客户提供基基于Web的服务务现代企业经营过过程中，不仅仅需要加强企企业内部管理理，开拓市场场，同时要求求对客户提供供更多、更好

12、好的服务，因因此，在企业业电子商务平平台上，企业业能充分利用用其提供的基基于Web方式的的客户关怀管管理、支持服服务管理等功功能，加强于于客户的联系系，保留、扩扩展客户，实实施现代的客客户关系管理理( Cusstomerr Relaationsship MManageement )。通过如上中国生生产力信息网网电子商务平平台建设目标标的实现，使使中国生产力力信息网电子子商务平台成成为中国最有有影响力的务务实的电子商商务平台，为为企业提供完完整的电子商商务环境。完完整的电子商商务平台系统统结构示意如如下图所示。中国生产力信息息网电子商务务平台系统结结构系统设计原则中国生产力信息息网电子商务务平台

13、的建设设对于中国电电子商务的推推动具有深远远的价值，并并对信息行业业的发展具有有极大的促进进和示范意义义。在系统建建设过程中，我我们将遵循以以下的原则：先进性原则采用业界认可的的先进技术和和设备。无论论是主机、数数据库、存储储设备、网络络、网管、开开发运行平台台都采用高性性能、高可靠靠性的技术、设设备平台。软软硬件平台、技技术支持服务务、应用开发发等各部分都都由具有良好好品质、信誉誉和丰富经验验的厂家提供供，以保证系系统各项功能能、性能指标标都达到较高高水准。可靠性原则（健健壮性原则）系统的运行具有有极高的可靠靠性，具有良良好的容错性性能。在一定定灾难发生时时，仍能保证证系统不间断断运行。可维

14、护性原则由于系统规模庞庞大，设备选选型较多，具具有多平台、多多节点、地域域分布广等特特点，系统必必须易于维护护。在系统建建设和开发过过程中的每个个环节，都必必须遵循有关关国际、国家家标准。可扩展性原则随着数据量的增增加和运行节节点的扩展，系系统对硬件软软件的要求会会不断提高，系系统采用的所所有硬件、软软件的选型必必须考虑可扩扩展性要求。开放性原则系统中选型多样样，每种设备备、软件必须须具有良好的的开放性，所所有硬、软件件都应遵循业业界相关标准准，支持开放放的标准接口口，使整个系系统成为一个个统一的整体体，而不致产产生运行上的的“孤岛”。成熟性原则为保证系统的可可靠性，采用用被业界广泛泛采用的软

15、、硬硬件技术、产产品和服务、集集成厂家。这这也能加快系系统的建设步步伐。系统安全性原则则由于本系统提供供面向INTTERNETT/INTRRANET各各个方向的信信息服务，所所以既要向各各类用户提供供各种方式的的信息服务，也也要保护系统统数据的安全全性，整个系系统具有良好好的安全管理理功能，从数数据库存贮、检检索、提取、入入库、发布、管管理等各个层层面和角度都都具有相应的的安全机制。系统集成性原则则信息的获取、存存储、管理、检检索、统计、发发布等各个环环节和有关技技术组成在一一个统一的体体系结构之中中，数据的流流动形成一个个闭环，不存存在数据流断断路的现象。同同时与其他如如财务系统等等有机集成

16、。系统易用性和友友好性原则提供友好的用户户操作界面，具具备直观易用用的人机界面面。电决 力子方Oracle公公司为中国生生产力信息网网电子商务系系统提供了完完整的解决方方案，来分别别满足上述要要求。Oraacle针对对电子商务应应用的各个层层次的用户分分别提供了完完整的应用软软件，不仅提提供了电子商商店、电子帐帐单与网上支支付、电子支支付网关、网网上客户交易易等Web用户应应用，同时为为电子商务企企业提供了客客户关系管理理、供应链管管理、业务流流程管理、商商务智能、财财务管理、决决策分析等内内部用户的应应用，能够实实现完整的电电子商务应用用系统。同时时，Oraccle提供丰丰富的产品和和工具来

17、支持持电子商务应应用的开发与与配置、管理理、发布。包包括业界第一一个100%的Interrnet数据据库Oraacle8ii，保证用户户核心数据存存储的安全性性和访问的高高效性，Innterneet应用服务务器，企业级级的集成应用用管理工具，权权限控制的安安全访问服务务，丰富的应应用系统开发发与决策支持持工具，Innterneet发布工具具，为客户提提供最完善的的电子商务实实现的技术支支撑平台。此此外，Oraacle提供供最全面的电电子商务解决决方案，技术术支持、顾问问咨询和培训训服务，所有有这些服务都都可以通过IInternnet在线方方式随时获得得，保障客户户的电子商务务应用的顺利利实施及

18、7*24小时的的不间断运行行。所以，需要为中中国生产力信信息网电子商商务系统提供供开放的、完完整的、安全全的基于Innterneet技术的商商务-商务( Buusinesss-Bussinesss )的电子子商务平台，减减少在市场、销销售、管理等等环节的成本本，使企业能能把握市场机机会，提高运运营效率，加加强同客户的的沟通，提供供更好的服务务，提高客户户满意度。通过对企业提供供电子商务服服务，针对企企业电子商务务系统，还应应该实现如下下功能：为企业的信息管管理提供服务务使加入中国生产产力信息网电电子商务平台台的企业能进进行信息的发发布，企业宣宣传，整个行行业的介绍等等功能，达到到宣传企业，扩扩

19、大企业的知知名度，拓展展市场，开发发潜在客户目目的。解决企业的供应应链优化管理理为企业及加入中中国生产力信信息网电子商商务系统电子子商务平台的的企业提供1100%的基基于Inteernet的的自动化的经经销过程，提提高效率，优优化企业供应应链的管理；同时，加强强企业同其下下属子公司、供供应站间的渠渠道管理，使使企业的营销销渠道顺畅。企业通过中国生生产力信息网网电子商务平平台对其客户户提供基于WWeb的服务务现代企业经营过过程中，不仅仅需要加强企企业内部管理理，开拓市场场，同时要求求对客户提供供更多、更好好的服务，因因此，在企业业电子商务系系统上，企业业能充分利用用其提供的基基于Web方式的的客

20、户关怀管管理、支持服服务管理等功功能，加强于于客户的联系系，保留、扩扩展客户，实实施现代的客客户关系管理理( Custtomer Relattionshhip Maanagemment )。Oracle电电子商务完全全解决方案如如下图所示：Oracle电电子商务解决决方案结构图图系统结构Oracle公公司根据对电电子商务平台台及电子商务务应用系统项项目的理解，以以及Oraccle电子商商务应用CRRM（Custoomer RRelatiionshiip Mannagemeent ）、企企业供应链优优化应用( Supplly Chaain Maanagemment )的解决方案案必须基于先先进的

21、信息技技术完成，使使电子商务平平台及电子商商务应用的建建设能够适应应其业务发展展的要求。基础电子商务平平台 企业门户户会员管理任何的基于中国国生产力信息息网的电子商商务系统的电电子商务应用用，均通过统统一的会员安安全管理，客客户化信息的的维护，安全全角色的认定定、分配。安全平台中国生产力信息息网的电子商商务系统为入入会企业实现现安全管理，基基于KPI的电子子证书的管理理，注册管理理，访问控制制，身份认证证，加密等安安全措施。新闻中心进行行业动态信信息发布，企企业信息宣传传，使中国生生产力信息网网的电子商务务系统成为行行业电子商务务信息中心。广告服务通过广告活动为为企业的电子子商务系统增增加效益

22、。搜索引擎基于整个中国生生产力信息网网电子商务系系统的内容查查询，全文检检索方式以及及对多媒体数数据的查询。电子商务平台的的管理整个中国生产力力信息网电子子商务系统的的集中管理，为为所有客户提提供信息服务务，邮件系统统，计费信息息的管理、统统计、分析，通通过电子商务务平台进行的的电子商务交交易的数据的的保存，提供供相应的法律律环境，电子子商务平台自自身的日常系系统维护等，保保证中国生产产力信息网的的电子商务系系统正常运行行。电子商务平台的的商务智能管管理通过中国生产力力信息网电子子商务系统进进行的交易数数据的挖掘、统统计、分析，有有效地对商务务平台的经营营方式，市场场进行统计、预预测，实施电电

23、子商务智能能化。客户服务中心（Call Center）随着业务规模的的扩大，客户户日益增多，电电子商务平台台面临着越来来越多的客户户服务的请求求和潜在请求求，因此希望望能建立一个个集中式的、完完善的呼叫中中心系统，更更好地支持中中国生产力信信息网的电子子商务系统的的业务运作，使使电子商务平平台的呼叫中中心有能力成成为：咨询中中心、服务中中心、监控中中心、投诉中中心、人性化化的电子商务务中心。面向企业的电子子商务系统企企业销售、市市场环节的CCRM功能(Cusstomerr Relaationsship MManageement )个性化用户设置置加入中国生产力力信息网的电电子商务系统统的企业可

24、以以针对本企业业不同的产品品，企业特点点等进行客户户化的设置。产品配置通过中国生产力力信息网的电电子商务系统统提供的产品品配置功能，使使向企业及其其代理、分销销、供货商的的用户能自动动地提出所需需产品的各种种配置方案以以供订单系统统使用。面向企业实施基基于Inteernet自自动采购：SSelf-SServicce Purrchasiing产品/企业的基基于内容的名名录管理所有加入中国生生产力信息网网的电子商务务系统的企业业及其产品，建建立基于数据据库技术电子子名录( CContennt-bassed caatalogg )，通过过查询可以得得到相应企业业及相应产品品（价格、数数量、质量等等）

25、的详细信信息；并且产产品/企业名录可可以由电子交交易中心、电电子商务平台台或企业进行行维护。同时时，由于建立立名称数据库库，使参加企企业的电子商商务系统的企企业可以自由由地进行选择择，在整个电电子商务平台台上实现电子子交易集市。自助式的采购不论是通过中国国生产力信息息网电子商务务系统进行买买卖还是基于于Interrnet的采采购及对企业业客户提供的的服务，都可可以实现过程程的自动化、电电子化，提高高效率，降低低成本，优化化整个价值链链。订单的管理通过订单的自动动生成、状态态跟踪、订单单的查询、维维护、更新等等功能，完成成在中国生产产力信息网电电子商务系统统的基本交易易过程，在整整个订单管理理过

26、程中实现现自动化、电电子化和网络络化。合同的管理和订单管理一样样，合同管理理也是电子交交易系统重要要的功能，通通过对合同的的生成、维护护、查询及时时掌握交易过过程的状态。面向企业及伙伴伴的基于Weeb的服务、管管理功能：WWeb Cuustomeer库存的管理库存特别是企业业的代理商、分分析商的库存存信息，对其其主体企业的的生产、经营营有极为重要要的要求，是是加入中国生生产力信息网网电子商务系系统的企业中中的基本要求求之一，通过过电子商务交交易中心提供供的库存管理理，可以及时时、准确得到到其代理商、分分析商的目前前库存情况及及历史记录。企业对其客户的的信息管理及及Web方式的的服务加入电子商务

27、交交易中心的企企业可以通过过电子商务平平台，对其客客户的信息加加以有效的管管理，使企业业的营销人员员及时掌握其其用户信息，通通过Web方式进进行有效的服服务，建立知知识库，客户户关怀服务，促促销活动等电电子商务。其他电子商务应应用功能网上电子招标依托中国生产力力信息网电子子商务系统的的网上招标，是是针对企业实实施网上采购购、销售的电电子商务运作作方式，结合合中国生产力力信息网电子子商务系统基基础平台，包包括安全平台台、会员管理理、支付平台台、新闻中心心、电子商务务智能等功能能企业的电子子商务。电子招标需求的的自动处理对网上实施电子子招标过程实实施自动化处处理，主要包包括电子招标标需求的生成成，

28、电子标书书的自动发布布，电子标箱箱的安全管理理，电子标书书的维护，收收取过程，基基于安全用户户角色的审批批过程，开标标过程，招标标合同的自动动维护及询价价处理等过程程。网上谈判系统为加入中国生产产力信息网电电子商务系统统的所有会员员提供能进行行网上议价、商商务往来的虚虚拟场所。业务功能Oracle 为企业提供供的电子商务务解决方案，具具体描述如下下功能：名录管理（E-Catallog）企业电子商务系系统所拥有的的企业及其产产品信息，是是建立在基于于数据库技术术电子名录( Conttent-bbased catallog )之之上的，该电电子名录是该该项目的基础础信息之一，通通过搜索引擎擎查询或

29、按照照行业和产品品分类游览，可可以方便地找找到相应企业业的信息及其其相应产品（价价格、数量、质质量等）的详详细信息。各个会员可以通通过浏览器方方式对其产品品信息进行维维护，并实时时发布，同时时提供产品信信息托管服务务，帮助没有有维护技术能能力的企业实实现产品信息息的维护功能能。访问用户户可以通过访访问导航目录录和系统提供供的检索功能能快速地取得得想要的产品品信息。Requisiite Teechnollogy的技技术策略是建建立电子化的的开放的内容容服务器，通通过各种各样样的技术如 Web方式式、XML规范等等产生统一的的包括供应及及共商品的电电子名录。 会员管理（Meembersship M

30、Manageement）任何的基于中国国生产力信息息网电子商务务系统的电子子商务应用，均均通过统一的的会员安全管管理，客户化化信息的维护护，安全角色色的认定、分分配。中国生生产力信息网网电子商务系系统为入会企企业实现安全全管理，基于于KPI的电子子证书的管理理，注册管理理，访问控制制，身份认证证，加密等安安全措施。用户分为会员和和非会员，会会员又可分为为集团公司会会员和普通会会员。会员管理包括：会员基本信息登登记及其用户户信息登记；会员基本信息维维护；设定配置文件（Profile）；允许会员设定本本企业用户的的安全角色；会员企业内部的的角色和用户户进行维护；会员配置文件管管理；允许非会员用户户

31、采用系统提提供的临时注注册帐号，使使用网上竞标标及其订单管管理。基于Web采购购管理（Suupply Chainn Manaagemennt ）自助式采购（SSelf-SServicce Purrchasiing）每个访问者可以以根据游览或或查询到的产产品和企业名名称，产生购购买订单，并并根据用户的的类型按以下下方式处理。产品生产厂商定定时检查订单单区，取得用用户订单信息息，修改订单单状态（Acccepteed, Reejecteed, Waaitingg）,完成销售处处理。Oracle的的电子采购方方案（Intternett Proccuremeent ）可可以使用企业业电子商务应应用系统中

32、的的买方通过自自助式采购、自自动处理过程程、采购智能能化及战略资资源管理以最最好的服务，最最低的成本，最最优的采购周周期获得最好好的产品和服服务。如下图所示为买买方采购过程程，在线输入采购请请求或通过名名录提供采购购请求经过工作流进行行采购审批供货商通知并发发货在线签收Oracle的的解决方案通通过工作流、战战略资源管理理、名录管理理及决策支持持系统涵盖交交易的全过程程，任何采购购方可以使用用Web游览器器通过对在线线名录查询得得到所需产品品或服务并自自助生成包括括采购信息的的采购请求，生生成的采购请请求通过公司司管理组织的的审批工作流流自动对采购购请求进行管管理，审核，批批准。采购的的订单自

33、动汇汇总并传送至至供货商进行行处理。订单的状态从请请求到货品接接收各阶段都都可以跟踪、查查询，一旦货货品或服务交交付，其信息息返回初始订订单项标明货货品的质量、数数量及交接时时间使订单完完整；同时，供供货商的商业业信誉状况等等信息也将保保留。 所有交易数据将将保留在 OOraclee数据仓库中中用来供作统统计、分析、比比较等决策支支持系统使用用。订单管理（Orrder MManageement）各个用户可以对对所提交的订订单进行信息息维护（修改改、删除）、状状态跟踪和查查询。1:1广告服务务（Ad SServinng）根据不同用户的的兴趣有针对对性的发送各各种类型的广广告。具体的的实现原理是是

34、：服务器根根据WEB站点提提供的信息（浏浏览器类型，操操作系统平台台，页面内容容和用户登记记信息），利利用现有的广广告库存情况况，决定发往往用户页面的的广告内容。广告管理设定广告系统的的各种管理信信息，包括广广告播出的内内容、次数、间间隔时间以及及位置等参数数，避免在同同一网页出现现相互竞争企企业的广告和和不合适的广广告尺寸。另另外，通过设设置参数，限限制同一广告告在同一用户户页面出现的的次数。广告统计、分析析根据广告服务器器的统计，生生成各种类型型的系统分析析报告。这些些报告可以应应客户的要求求实时生成，也也可以定时通通过运行后台台批处理程序序生成，供管管理和查询。报报告主要包括括：广告访问

35、报告：访问次数，访访问者所属群群体，访问时时间范围和各各种频度。效果分析报告：广告的总体体印象，被点点击的次数，广广告的投入产产出效果等。计费报告：根据据计费表,被访问情况况，统计单个个广告或企业业的费用并产产生报表。在线交易（Trradingg Onliine - B2B AAuctioon/Biddding）为进入企业网站站的用户（包包括会员及非非会员）提供供商品交易的的场所，通过过在线商务活活动进行买卖卖活动，而且且是一种特殊殊的商品交易易形式。其中中应有如下限限制：参加销售活动的的用户应限制制为会员；采购用户可以为为会员，也允允许非会员进进行购买活动动，但信用等等级下降；销售、购买活动

36、动均为需求活活动，最终交交易过程、行行为应在自助助式采购过程程中完成，并并其订单在OOrder managgementt管理。在线交易活动应应分为销售、购购买功能。销售模块( AAuctioon )通过此功能实现现会员商品的的销售，通过过发布销售需需求进行。购买活动( BBiddinng )购买活动可以允允许非会员进进行，或会员员身份进行，对对于非会员应应有如下要求求：进行购买活动，要要求进行用户户注册，取得得临时会员资资格，并在一一定时间内进进行CA认证以保保证购买活动动佥有效；同同时在认证期期间有信用标标明；警告会员用户与与非会员交易易时注意信用用等级，若在在非会员进行行认证期间，与与其进

37、行交易易有欺诈危险险性存在。供应商管理Oracle Web SSuppliiers, 作为Oraccle Innterneet Proocuremment解决决方案的一部部分, 让经过系系统认证的供供货商使用标标准的Webb游览器执行行如订单履行行状态的监控控、货品接收收的情况、采采购方的信息息、采购过程程的决策分析析等业务功能能。同时提供供订单的在线线接收、确认认功能及订单单处理功能。此外，供货商的的产品名录将将由供货商经经常、自助式式维护。Oracle Web SSuppliiers 扩扩展了供应链链的管理，使使供应商能安安全、有效与与其客户的数数据交换，提提供供应商与与客户的管理理渠道，

38、如长长期合作关系系或货品、服服务的实施，改改善供应商与与客户的关系系。网上谈判系统为加入中国生产产力信息网电电子商务系统统的所有会员员提供能进行行网上议价、商商务往来的虚虚拟场所。网上谈判系统功功能如下图描描述所示电子集市Oracle Exchaange 是是开放的、基基于企业-企业（ buusinesss-to-businness）在在线的集市解解决方案。其其可以使任何何采购商利用用任何采购手手段采购在集集市中的任何何商品。企业及其下属子子公司或与其其他用户利用用Oraclle Excchangee解决方案建建立的电子集集市，使在其其中的会员成成为供应商，同同时也是采购购商，通过各各种管理方

39、法法及交易手段段实施电子商商务的商品及及服务交易、实实施。支持与服务使企业对其下属属子公司或对对最终用户，进进行服务、支支持，包括服服务内容、服服务/支持产品、维维修等的项目目的记录保存存、维护、查查询。同时提供如培训训等服务。加入电子商务交交易中心的企企业可以通过过电子商务平平台，对其客客户的信息加加以有效的管管理，使企业业的营销人员员及时掌握其其用户信息，通通过Web方式进进行的服务，建建立知识库，客客户关怀服务务，促销活动动等电子商务务。结合客户服务中中心（Calll Cennter），可可以建立企业业的在线服务务中心，负责责信息的查询询、业务处理理、发布、用用户投诉反响响等服务。客户服

40、务中心（Call Center）随着业务规模的的扩大，客户户日益增多，电电子商务平台台面临着越来来越多的客户户服务的请求求和潜在请求求，因此希望望能建立一个个集中式的、完完善的呼叫中中心系统，更更好地支持中中国生产力信信息网电子商商务系统的业业务运作，使使电子商务平平台的呼叫中中心有能力成成为：咨询中中心、服务中中心、监控中中心、投诉中中心、人性化化的电子商务务中心。可以看出，通过过Oraclle电子商务务解决方案，可可以实现真正正的商务-商务（bussinesss-to-bbusineess）基于于Interrnet的新新的业务驱动动的商业运作作模式。通过过对现有及潜潜在的客户提提供更多、更

41、更深入的电子子商务服务，为为企业扩展海海内、外市场场，增强企业业品牌效应，挖挖掘客户，扩扩展新的市场场机会。为客客户提供安全全、有效的商商业运作手段段、交易，从从而与客户建建立广泛、深深入、持久、密密切的关系，拓拓展、改善客客户服务，提提高客户满意意度。提高企企业运营效率率; 通过实施施更多的自助助式应用，提提高效率、降降底成本，同同时改善客户户服务，为企企业带来更多多的增值。如图所示为Orracle对对于基于Weeb方式的采采购的结构描描述。Oracle Interrnet PProcurrementt结构示意图图采购智能化( Comprrehenssive PPurchaasing Int

42、ellligennce)从简单的基于WWeb的报表表到复杂的数数据仓库系统统的实施，帮帮助用户分析析、优化过程程，提高性能能价格比，捕捕获商机，降降底成本；自助方式采购(Self-serviice puurchassing)对所有采购提供供最优方式，减减少采购过程程中的费用，提提高执行效率率。自助向导目录(Self-Guidiing Caatalogg)使用户能通过便便捷的、基于于Web方式、内内容管理的目目录结构，快快速、准确查查询到相关信信息。100%过程自自动化(1000% Liifecyccle auutomattion)能够实现从订单单、审批、接接受到支付等等全过程的工工作流程自动动

43、化，对整修修业务流程实实施管理与监监控。供应商的协作(Suppllier CCollabboratiion)供应商通过基于于Web的电子子商务应用，快快速获得从业业务交易到统统计结果等的的相关信息，帮帮助最终用户户高效完成全全面采购过程程。全球化解决方案案(Globbal Soolutioon)基于Oraclle的电子商商务解决方案案，可以为任任何规模的企企业提供培训训、实施、支支持等服务，并并同时支持多多语言及多币币种。全部商品及服务务(All Produucts aand Seervicees)Oracle电电子商务解决决可以管理包包括企业产品品、过程管理理、MRO、企业业资产等所有有企业

44、所含的的任何商品及及提供服务。由上图可以看出出，Oraccle电子商商务采购方案案，是一种商商务-商务(bussinesss-to-bbusineess )的的解决方案，使使用企业、供供应商间通过过基于内容的的目录管理，安安全的交易。Oracle Interrnet PProcurrementt工作模式基于Oraclle的采购方方案，在企业业实施的电子子采购过程中中，可以帮助助实现企业：战略资源管理规划企业在采购购过程中的总总费用，捕获获企业采购渠渠道上的购买买行为及费用用，对供应商商的全面评估估，通过Weeb方式与供供应商信息交交流，优化采采购流程。自助服务采购商务过程与与企业管理的的信息同

45、步，合合同、产品目目录等的自我我导向，实现现最优管理，提提高效率。采购过程自动化化企业与供应商实实施自动交易易，减少采购购过程的时间间、费用，在在采购、订单单、支付等过过程中全面实实现交易自动动化、网络化化、电子化。Oracle Interrnet采购购解决方案( Proccuremeent )的M务Oracle的的CRMCRM( Cuustomeer Rellationnship Managgementt )是使电电子商务过程程自动化并改改善销售、市市场营销、客客户服务和支支持等领域的的客户关系有有关的商业流流程，其目标标是缩短销售售周期和销售售成本、增加加收入、寻找找扩展业务所所需的新的市

46、市场及渠道以以及提高客户户价值、满意意度、赢利性性和忠实度。Oracle CRM描述述Oracle有有着成熟、完完整的CRMM解决方案，目目前已经有2200客户实实施或正在实实施，包括AAmericcan Ellectriic Powwer, BBritissh Tellecom, Amerrican Managgementt Assoociatiion, TTRM及ShopHome等等。Oraccle公司能能成功实施CCRM电子商商务，是由于于其客户智能能、渠道管理理、基于Innterneet的技术应应用体系。客户智能客户智能指跨多多个别Oraacle应用用模块以及跨跨各行业进行行的客户信息

47、息的分析，联联结各种市场场营销活动的的能力，如按按预定的财务务结果执行一一个市场营销销行为的能力力，使企业能能够改进其市市场营销行动动的有效性。Oracle CRM智能管理，可提供报告、分析和商业智能功能，使经营者能针对所有客户活动加以统计、分析、预测。渠道管理Oracle对对渠道的管理理，使用企业业能利用Orracle CRM模块块跨多部门、多多渠道协同工工作，如一个个别Web上的用用户可以通过过Oraclle的知识库库( Knoowledgge Basse )访问问技术支持中中心的信息，并并把其信息、请请求自动发放放到其他应用用中；或使企企业对其各种种渠道的库存存、服务信息息加以管理。基于

48、Interrnet技术术的应用体系系结构Oracle深深刻理解企业业实施和维护护一个Cliient/SServerr需付出的高高昂费用和难难处，因此，Oracle对其应用软件的体系结构进行了重新设计并使其符合Internet的计算模型。该模型是将应用都放在标准的集中的服务上，因此应用系统的维护和升级更加容易，同时还能使用户通过 标准的浏览器基于Web方式访问应用系统。Oracle CRM结构构Oracle CRM是由由销售、市场场营销、服务务、电子商务务等组成。Oracle CRM模块块Oracle CRM满足足了企业对于于企业营销、客客户服务、 基于Web等方式式进行的客户户支持功能，通通过

49、商务智能能、渠道管理理及基于Innterneet的应用体体系及强大的的后端ERPP集成支持，使使企业减少营营销的环节，提提高效率，扩扩展市场。Oracle Web CCustommerWeb Cusstomerr是Oraclle CRMM中重要的电电子商务模块块，其是提供供基于Webb方式的渠道道管理及自助助式销售的BBusineess - Businness的产产品。与Orracle其其他电子商务务应用结合为为客户提供易易用，可以客客户化的、服服务请求自动动处理、订单单查询处理及及与客户服务务中心( CCall CCenterr )集成等等功能。优化价值链Oracle Web CCustom

50、mer紧密地地与Oraccle其他电电子商务应用用集成，减少少管理费用、制制造及实施等等的费用。通通过Oraccle Weeb Cusstomerr，企业的商商业伙伴可能能直接对企业业下单，产品品查询，及对对产品配置等等，在企业营营销过程及各各环节中实现现自助式服务务，提高效率率，降低成本本，优化价值值链。自助式电子商务务模式Oracle Web Custoomer提供供自助式电子子商务模式，使使企业能自动动地在营销、信信息管理等方方面实现自动动化、电子化化，完成企业业与其伙伴间间的电子商务务过程。其中包括Webb店面( Weeb Stoore )，客客户化管理，特特别是与Orracle Ca

51、ll Centeer集成，自自助式用户管管理等功能模模块。Web配置：WWeb CoonfiguuratorrOracle Web CConfigguratoor是为客户户提供自动订订单配置功能能，通过Innterneet进行产品品的订购配置置并把此产品品配置接入订订单自动处理理系统。基于Web的客客户服务通过Oraclle Webb Custtomer，企企业及其商业业伙伴可能将将产品、服务务、支持等放放入网上，客客户可以对所所提供的基于于知识库( Knowlledge Base )的产品、服服务进行选择择并享受服务务，对产品、服服务请求等查查询，自动响响应。商理ssee)任何形式的商业业活

52、动，都离离不开对交易易、经营进行行的统计、分分析及预测等等商务智能功功能，电子商商务更是需要要商务智能管管理。通过商商务智能管理理，企业可以以对在电子采采购、销售、运运输、库存管管理、财务等等所有经营活活动中的数据据进行科学地地统计、汇总总、分析及预预测。全面掌掌握、管理经经营的商务活活动。同时，商务智能能也是Oraacle电子子商务解决的的重要组成部部份。Oracle商商务智能结构构示意基于Oraclle电子商务务解决方案的的商务智能系系统包括：OOraclee Disccovereer产品和Oraacle EExpresss系统产品品。的中呼叫中心是通过过利用现代信信息技术和通通讯技术相结

53、结合，通过电电话声讯的形形式接触客户户，并向用户户提供服务的的新途径。它它是伴随国外外服务业的发发展和服务水水平提高而发发展起来的一一种新兴朝阳阳产业。而作作为广大的商商家，不论是是制造业、服服务业、金融融业，呼叫中中心则都是与与客户建立联联系及自身有有效沟通的新新媒介，是没没有砖瓦的营营业厅。随着业务规模的的扩大，客户户日益增多，目目前企业面临临着越来越多多的客户服务务的请求和潜潜在请求，因因此企业应建建立一个全国国集中式的、完完善的、大型型的呼叫中心心系统，更好好地支持公司司的业务运作作，使企业的的呼叫中心有有能力成为：作为资讯中心：对已有和潜在用用户提供产品品信息咨询、订订单资料查询询、

54、远程信息息资料送达及及统计分析；对总公司业务部部门及企业下下属子公司、供供应站等各业业务部门提供供资讯、公司司信息、客户户资源等在线线帮助和支持持；对公司内勤及相相关部门和管管理阶层提供供信息资讯参参考和决策依依据；作为售后服务中中心在电子采购处理理方面提供服服务；在营销方面实现现售后回访、跟跟踪调查、统统计分析功能能；满足售后附加价价值服务的需需求，如：用用户申请、特特约企业查询询、转介、急急难援助之咨咨询，转介道道路、行政支支援、救援等等；作为监控中心通过对公司业务务的统计分析析，实现对企企业营销、采采购、财务，咨咨询等部门及及人员工作量量KPI指标的的监控考核；通过电话回访、电电话监听和

55、录录音来实现对对“一线”营销、采购购、运输及咨咨询座席等队队伍运作流程程、工作质量量、客户满意意度的监控、考考核；通过工作流跟踪踪来实现对内内勤各职能部部门和人员的的工作时效、质质量等指标的的动态监控和和考核；作为反应中心对企业营销、采采购、财务，咨咨询等部门即即时资讯的需需求，提供后后台支持；对客户即时需求求，包括报案案、急难援助助等提供多部部门、快速及及时准确的整整合反应和处处理；对于突发性政策策风险、灾难难事件提供及及时的反应；作为投诉中心满足时时录音，快快速记录、同同步转移、标标准语言及案案例提示等辅辅助功效；满足归类存档（文文字，录音）、统统计分析之功功效；满足快速提取，集集成建档备

56、案案、网上培训训教导之需；作为人性化的电电子商务中心心满足对客户信息息资料的统计计分析，将市市场及客户群群进行归类细细化，提供电电子行销渠道道和对营销市市场的分析和和决策之功效效；针对特定市场和和特定客户群群，满足电话话行销、网路路行销和人工工行销的后援援支持；提供自助式，协协助式（后台台座席支持）的的电子商务服服务；作为市场调研中中心通过电话回访、市市场调查、典典型案例等对对反馈信息分分析研究，提提供产品条款款、精算、营营销、保全等等“客户呼声”；根据市场调查结结果提供“市场运营检检讨”和“市场前景预预测”的依据，供供相关部门和和决策层做出出“修正”和“策划”；作为业务辅助管管理和激励中中心

57、及时反映“一线线”呼声，拉近近客户与公司司业务人员与与公司高层的的距离；及时通过短消息息、图文传真真、E-maail等通报报业营销动态态、业绩战报报、佣金查询询等，成为营营销部、营业业区的“助理”； 总体解决方案结结构总体解决方案结结构图如下： Oracle 呼叫中心解解决方案的网网络结构说明：ACD( Auutomattic Caaller Distrributiion)自动动排队机：在在Call Centeer中作为交交换接入设备备。IVR(Intteracttive VVoice Respoonse) 交互语音应应答机：是交交互式语音应应答服务器，实实现自动流程程控制，在自自动流程运行行

58、过程中，将将会调用语音音资源和传真真资源，用于于语音的播放放和传真的收收发。座席：完成电话话的人工受理理，它和交换换机通过语音音信令链路相相连；并与系系统服务器连连接实现话务务员业务操作作。传真服务器：可可用于呼叫中中心的对外传传真业务。CRM系统服务务器：集中管管理系统服务务信息，负责责处理座席和和自动流程提提交的交易，实实现系统数据据安全和安全全管理。Oracle Apps 数据库：统统一存放呼叫叫中心所需要要的信息。为为座席提供必必要的数据信信息。通过OTM（OOraclee Teleephonyy Manaager），Oraccle呼叫中中心解决方案案能够与多种种ACD、IVR平台集集

59、成，如下图图所示：Oracle是是唯一一家能能提供全面呼呼叫中心解决决方案的供应应商，它支持持呼进、呼出出和混合呼叫叫、也支持基基于CTI的应用用产品比如CCustommer Caare 和Telessales、也也支持针对呼呼叫中心的或或整个企业级级的商业智能能、还支持与与CRM或ERP之间即即插即用式的的集成等等。另另外Oraccle技术在在呼叫中心解解决方案中得得到了充分的的发挥，使这这种呼叫中心心解决方案基基于因特网的的应用、具有有Web回叫功功能以及一个个强大的CTTI平台。 Oracle的的解决方案提提供了与ACCD/PBXX和IVR即插即即用式的连接接，并且支持持多种ACDD平台

60、。 Call Ceenter在在企业的业务务功能介绍归纳起来，我们们认为企业的的呼叫中心应应具备以下功功能： 信息咨询（语语音、传真、人人工） 集成的客户户交流渠道（Web/Call Center/Mobile）。 与现有系统统的集成。 产品/服务务销售。 传真收发、留留言服务、电电子邮件服务务等。 统计、监控控和分析 与企业的CCRM和电子子商务解决方方案集成。Call Ceenter Appliicatioons利用Call Centeer技术及应应用软件，通通过确保企业业公司在所需需时能得到需需要调用的系系统信息，以以满足客户，响响应客户的问问题或抱怨，使使企业能够与与进行客户高高质量的