广东省首届物业管理员职业技能竞赛决赛技术文件（最新）

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档广东省首届物业管理员职业技能竞赛决赛技术文件根据关于举办广东省首届物业管理职业技能竞赛的通知（粤建房201156号）文件精神规定，结合广东省物业管理行业发展现状，本次职业技能竞赛决赛以职业操作技能为主，在夯实专业理论知识的基础上，培养和锻炼选手解决工作中实际问题的能力。整个决赛分理论和实操两大部分。具体决赛竞赛方案如下：一、竞 赛 规 范（一）竞赛项目本次竞赛的内容涵盖物业服务企业的客户服务岗、公共秩序维护岗、和工程设备技术岗三大岗位（群）。（二）竞赛方式竞赛分为理论知识测试（按照广东省职业技能助理物业管理师级别鉴定大纲内容出题，题目为客观题）情景演

2、练测试（选手从备选的30个情景题中任选一道进行限时作答）现场操作测试（从五个备选的实操题目中抽出三道进行现场限时操作）共三个阶段进行。（三）考试规范1. 理论知识测试：以广东省职业技能鉴定指导中心组织编写的物业管理理论与实务、物业管理相关知识、房屋及设备维修管理及国家职业技能标准和职业技能岗位鉴定规范技能要求的内容为主，并结合物权法、物业管理条例、中华人民共和国消防法、广东省物业管理条例等行业有关政策法规中物业管理员应掌握的基本知识进行命题。考题由省物管专家命题组出题，评委审核；考卷由评委负责评分，并公布成绩。2. 情景演练测试:以现场情景模拟的形式进行，主要内容为物业服务企业的客户服务岗、公

3、共秩序维护岗、和工程设备技术岗三大岗位（群）中实际发生的问题。考核选手的应变能力、表达能力、沟通能力及对专业知识的熟练掌握程度。考题由省物管专家命题组出题，评委审核；考卷由评委负责评分，并公布成绩。3. 现场操作测试：按照国家职业技能标准和职业技能岗位鉴定规范技能要求，结合物业服务行业操作及场地条件，由省物管专家组提出，由省建设厅、省职业技能培训中心审定，省总工会备案。考题由竞赛专家组出题，并现场监督、仲裁和评分。4.决赛成绩评定：理论知识测试占决赛总成绩的40%、 情景演练测试占决赛总成绩的15%、现场操作测试占决赛总成绩的45%。若选手总成绩相同时，以技能成绩高者为领先。二、竞赛题目及规则

4、（一）理论知识测试竞赛题目及规则1. 理论知识测试题考核范围以广东省助理物业管理师职业资格考试规定的技能鉴定知识要素细目表及国家职业技能标准和职业技能岗位鉴定规范要求的内容为主，含最新的物业管理行业法规政策知识。助理物业管理师技能鉴定知识要素细目表可在广东省物业管理行业协会网站下载。2. 理论知识测试题型及分数构成(1)单项选择题（每小题只有唯一正确答案，每小题1分,共60分）举例：（ C ）负责房屋安全鉴定。A、物业管理企业 B、业主委员会C、人民政府房地产行政管理部门 D、公安部门(2)多项选择题（每小题有2个或2个以上的答案，多选、少选均不得分，每小题1分共20分）举例：物业管理活动中的

5、民事关系包括物业管理中产生的（ ABD ）。A合同关系 B委托关系 C隶属关系 D侵权、赔偿关系(3)判断题（对的打，错的打，每题1分共20分）举例：包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。( )3. 理论知识测试题答题要求填涂答题卡4. 理论知识测试比赛时间90分钟5. 理论知识测试形式闭卷考试6. 理论知识测试参考教材广东省物业管理人员职业资格统一鉴定推荐用书 物业管理理论与实务、物业管理相关知识和房屋与设备维修管理。（二）情景演练测试竞赛题目及规则1. 情景演练测试考核范围以物业服务企业的客户服务岗、公共秩序维护岗、

6、和工程设备技术岗三大岗位（群）中日常实际发生的问题为测试范围。2. 情景演练测试题型及分数构成举例：楼上丢烟头把阳台上晾的新买衣物烧了一个洞，衣物价值3000元，需要全价赔偿。但不知道具体是哪一家的行为，希望物业查出责任人，给我把损失找回来。（分数15分）回答：您好，请问您是具体清楚楼上哪一户吗，高空抛物作为一个典型的社会问题我们也一直在关注，也一直在努力引导、宣传关于高空抛物的危害，如果不清楚是楼上具体哪一户的话，我们也无法查出，如果有必要的话，可以先向公安机关报案，届时我们也会积极配合相关单位的调查。3. 情景演练测试题答题要求选手在规定的时间内口头回答完毕，考核选手能否规范用语、能否站在

7、客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚、能否在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满、能否能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答。4. 情景演练测试比赛时间3分钟5. 情景演练测试形式选手在测试前在侯考区从测试题库中抽出一道题，准备3分钟。进入考试后，选手首先报告自己所抽题目的编号，在裁判员示意答题后选手答题，开始计时（时间为3分钟），时间到选手停止答题，起身按工作人员的指引离开考室，裁判员打分。6. 情景演练测试参考教材参考物业管理相关案例分析。（三）现场操作测试题目及规则1. 现场操作测试考核范围现场操作测

8、试主要考核选手对物业管理现场的设施设备的认知识别能力、故障的识别和排除能力，以及现场应急处理能力。共分为五个模块，具体如下：（1）电梯基本构造识别、故障检测及应急处理（2）物业消防设备识别、现场操作及应急处理（3）中央空调设备的的识别、故障检测及突发事件的处理（4）物业智能监控设备的识别、故障检测及突发事件的处理（5）给排水设备设施的识别、故障检测及突发事件的处理2. 现场操作测试题型及分数构成现场操作测试题包含五个模块，每个模块的分数构成相同，选手只需从五个中抽选三个模块即可，每个模块的分数是15分，共45分。举例：电梯基本构造识别、故障检测及应急处理（1）对电梯基本构的识别。在电梯中指出下

9、列几个部件的正确位置。（5分，每处一分）A、曳引机 B、减速器 C、限速器 D、缓冲器 E、轿箱（2）根据电梯的运行现象，检测电梯存在的故障原因（有多种原因的只需讲出其中原因之一即可），并提出初步的排除方法。（5分）故障现象1.电梯有电源，而电梯没有工作。可能原因1：电梯安全回路发生故障，有关线路断了或松开。排除方法：检查安全回路继电器是否吸合，如果不吸合，线圈两端电压又不正常，则检查安全回路中个安全装置是否处于正常状态和安全开关的完好情况，以及导线和接线端子的连接情况。可能原因2：电梯安全回路继电器发生故障。排除方法：检查安全回路继电器两端电压，电压正常而不吸合，则安全回路继电器线圈烧坏断路

10、。如果吸合，则安全回路继电器触点接触不良，控制系统接收不到安全装置正常的信号。（3）电梯突发事件处理。某业主回到某小区号居民楼，搭乘电梯回家。谁料电梯刚运行到一半，停止运行将其困在电梯内，请问该如何解决该困人事件？（10分）解决办法：消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。 部门经理填写重大事故报告