浅谈门诊护患沟通技巧

1、浅谈门诊护患沟通技巧【关键词】门诊;护患沟通;技巧随着社会的开展与进步，护理效劳的内涵也在不断深化，新的护理理念要求医护人员与患者进展必要的、有效的沟通。门诊是医院中病人流动性最强的治疗场所，是医院的“窗口，病人经过挂号、看诊、辅助检查、交费等过程后常常身心俱疲，病人及家属容易将就医过程中的不满情绪发泄在门诊护士身上1。因此，正确的沟通技巧能帮助护士与患者建立良好的护患沟通，对治疗起到积极的促进作用，最大限度满足病人心理需求。笔者在临床理论与文献理论学习的根底上进展总结，现报告如下。1护患沟通概念护患沟通是护士与患者之间的信息交流及互相作用的过程2，交流的内容包括与病人相关的治疗、护理信息，同

2、时也包括双方的思想、感情与要求等方面的沟通。2护患沟通缺乏及后果相关文献报道3，我国护士无论是绝对或相对数量均严重缺乏，由于护士数量缺乏，工作量超负荷，工作单调重复性强，又要求有较高的准确性和责任感，致使护士身心持续处于紧张状态，常易将自身压抑情绪传递给病人。护士在工作中有时存在缺少热情，表情冷漠，语言表达欠得体，安康指导不全面，输液巡视不及时，遇到特殊情况时，灵敏应对才能缺乏等现象。门诊局部病人病情相对较轻，对“药到病除的心理特别强烈，打一针就希望痊愈，病症无缓解就认为用药不当。护士进展静脉穿刺不能“一针见血或输液完毕拔针后，穿刺部位出现出血、血肿时，患者往往对其产生不信任心理，导致护患关系

3、紧张，这样既影响病人康复，又影响护士的职业形象。根据目前护患沟通现状存在的缺乏之处，认为促进及培养护患沟通技巧非常重要4。3沟通技巧3.1建立良好的第一印象，注意语言沟通护士美妙的仪容、仪表、服饰、精神状态都能给病人建立良好的第一印象，对护患沟通起至关重要的作用。因此，护士应保持服饰整洁，以微笑对待病人，以积极、愉快的情绪感染病人。语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段。语言的本质是声音，发出的声音要让别人听得清楚才有交流的意义。人们用语言表达现实，言能达意才有利于进展思维，传递信息，因此要求护士在与病人沟通时语速适中，用词要朴实，讲话要口语化，不要文章式而影响交流。

4、语言应具有灵敏性，在临床工作中的语言交流方面应根据病人的性格、年龄、文化修养及所患疾病的不同而异，保持严肃而不古板，活泼而不轻浮的态度，从而获得病人的配合，保证各项治疗护理工作的顺利进展。语言应具有感情性，护士不应将个人生活和家庭中的纠纷所产生的不良情绪带入工作中，要用抚慰性和礼貌性语言对待病人，做到轻、柔、细、缓，从而显示护士较深遂的情感修养和对病人的同情、体贴与关心。语言应具有心境性，病人由于疾病的折磨及对医院环境的不适应等因素，常常造成情绪复杂，再加上文化修养等因素，比正常人有更多的心理不稳定和过激行为。护士应宽容大度，绝不斤斤计较，绝不冷眼旁观，更不要与其针锋相对，要谅解患者，多用疏导

5、性语言以表达良好的职业素质。素质语言应具有技巧性，护士与病人交谈时要耐心倾听病人的谈话，不要随意打断，让病人彻底暴露其想法及观点。与老年病人交谈时语速应慢，音量稍大，表情要丰富，让病人感到亲切可信;与年轻人和孩子沟通时语言要活泼，让他们消除生疏感与隔膜;与文化程度较低的患者沟通时，要渐渐解释、不厌其烦，并注意对方的反响及理解程度。转贴于论文联盟.ll.3.2认真倾听，注重非语言沟通认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现。倾听不只是听病人的询问，而且要通过病人的表情、动作等非语言行为真正理解病人所表达的内容，体会病人的真实感受。护士在倾听时应全神贯注，防止分散注意力的动作;间隔 适当，保持与病人的

6、眼神交流;适当地对病人谈及的内容表示回应，如点头及轻声说：“是，表示你承受其传递的信息并希望他继续说下去。3.3特殊情况下的沟通技巧在护理工作中，有些病人会出现一些特殊的反响，需要护士应用沟通技巧，灵敏地与此类病人沟通。(1)愤怒的病人：一般病人愤怒都有一定的原因，多数情况下不是病人无端地指责护士或其他医务人员，而是知道自己患了某种严重的疾病或感受到身心的痛苦，以愤怒来发泄自己的害怕、悲哀、不平安感。此时，护士沟通的重点是对病人的愤怒作出正面的回应，视病人的愤怒、生气行为是一种安康的适应反响，尽量为病人提供发泄自己焦虑、不安情绪的空间。应用倾听技巧发现病人愤怒的原因，针对原因及时做出理解性反响

7、，及时满足病人的需要，减轻愤怒情绪，使病人的身心恢复平衡。(2)不配合的病人：此类病人表现为不遵守医院的规章制度，不愿意与医务人员配合，不服从治疗等。由于病人的不合作，护患之间可能会产生矛盾，有时会使护士感到沮丧。此时，护士应克制自身情绪，主动与病人进展沟通，理解不配合的原因，有针对性地进展疏导，使病人更好地面对现实，积极配合治疗护理工作。(3)语言沟通障碍的病人：非语言交流是语言沟通障碍病人治疗护理的需要，护士应根据不同的患者给予护患共同认可的方式进展沟通，如卡片、写字板、体态语言(包括目光、眼神、口型、面部表情、手势等)、触摸和别人暗示等。非语言交流作为一种特殊的方式应用于这些患者，可得到病人情感、信息及医疗护理等方面的支持，更好地配合治疗与护理。总之，门诊是人群集中、流动性大的场所，病人都希望尽快看诊、承受治疗，易导致忙、乱，甚至发生护患或病人之间的争执。因此，这就要求护士运用良好的沟通技巧，借助真诚的语言化解矛盾的发生。同时，护士要有高尚的医德和严谨的工作作风，不失时机地、适度地与病人进展交流，以鼓励病人表达内心感受，鼓励其潜在的热情，消除疾病的不良情绪。【参考文献】1张玲，叶文琴，席慧君，等.门急诊输液室现状及对策.中国实用护理杂志,2022,20(5):63.2黄萱,胡景民.论护患沟通技