顾问项目的总结制度

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档顾问项目的总结制度1.目的： 已201405保证顾问工作质量持续改进和提高2.适用范围：项目顾问工作的总结3.定义：顾问项目的总结是对顾问工作管理的重要手段，包括阶段总结和项目总结，它是顾问工作考评和工作的持续改进的主要内容和手段4.职责:4.1.项目管理部经理负责项目顾问工作的总结4.2.（*）经理负责所负责顾问项目的总结和阶段总结4.3.项目经理负责对所顾问项目的总结和相关证据的提供4.4.项目管理部文员负责顾问全过程的记录提供5.内容:5.1.阶段总结5.1.1.（*）经理根据顾问任务书和项目顾问实际进度决定阶段总结的时间，但不能超过阶段工作结

2、束后一个月；阶段总结时参与该项目顾问的所有人员应尽量全部参加，并由项目经理主持共同完成顾问工作阶段性总结报告；5.1.2.以下情况之出现时应进行阶段性总结：进入派驻期前、顾问人员变更时、派驻期结束时、以及顾问工作内容发生明显变化时；5.1.3.顾问工作阶段性工作总结内容包括：5.1.3.1.对本阶段合同及 顾问任务书及顾问计划涉及内容的回顾，5.1.3.2.本阶段已完成的顾问工作内容，5.1.3.3.顾问效果的评价，5.1.3.4.存在的问题和改进建议；5.1.4.顾问人员完成顾问工作阶段性总结报告后，应通过“项目管理工作信息平台”传至项目管理部，（*）经理根据情况决定审核通过或报项目管理部经

3、理，主管副总经理审核通过，审核时限为3个工作日；5.1.5.项目经理将通过后的顾问工作阶段性总结报告一式两份交与顾问委托方负责人员签收，签收后的其中一份寄回项目管理部，另一份则由对方或现场项目经理留存；5.2.项目结束总结5.2.1项目结束的总结应在合同约定的顾问结束时间前一周开始，（*）经理应向项目管理部提出对该项目总结的要求，并要求项目经理准备相关的文件和资料；5.2.2.项目管理部应根据（*）经理的要求安排相关的总结准备工作，并确定该项目总结的时间 （一般总结的时间为委托顾问合同终了后一周）；5.2.3.总结的形式为相关人员参加的会议，项目经理提出*项目顾问总结报告，项目经理提供相关的说

4、明和解释，主管领导及项目管理部对顾问项目进行评审；5.2.4.总结的内容包括顾问任务书项目基本情况报告，客户满意度调查报告，客户投诉记录，顾问项目巡访记录，结束顺访记录，阶段工作计划和总结，费用收缴记录，项目收支报告；5.2.5.评审中确定的不合格项由（*）经理组织该项目组人员进行研讨，并形成改进方案，报项目管理部经理审核；5.2.6.由（*）经理及项目管理部管理人员共同形成项目总结评审报告，经项目管理部经理和主管领导审阅后存档；5.2.7.在对顾问项目总结的同时，项目管理部应进行顾问人员的考核，并形成顾问人员考核报告，项目管理部文员进行工作档案的填写；6.记录：项目顾问工作总结评审报告顾问人

5、员考核报告工作档案7.附件： 项目顾问工作总结评审报告顾问项目阶段性总结顾问人员考核报告工作档案顾问项目阶段性工作总结编号：项目名称总结时段项目经理顾问人员总结内容：（本阶段合同及 顾问任务书及顾问计划涉及内容的回顾；本阶段已完成的顾问工作内容；顾问效果的评价；存在的问题和改进建议）物业公司负责人： 开发公司负责人： 顾问人员考核报告编号：受考核人 职务 顾问项目驻场时间考核评语顾问人员考核范围考核得分顾问人员考核范围考核得分1.仪容仪表（满分8分）5.专业水平（满分12分2.服务态度（满分12分）6.沟通能力（满分12分）3.工作纪律（满分16分）7.协作能力（满分10分）4.策划能力（满分20分）8.培训能力（满分10分）合计（ ）项目经理考核范围考核得分 项目经理考核范围考核得分控制工作进度能力（20分）与客户高层协调能力