PTT培训班操作手册

1、PTT培训班操作手册PTT培训班操作手册PTT培训班操作手册宗旨为提升本公司组训人员及部分主管的能力,充实组织体力，培养公司日后培训的种子讲师,特举办“成功的TT训练班以下简称本班。有关本班的开班流程与作业标准，除另有规定外,依本手册的规定办理。人力配置班主任与助教的设置由*担任班主任,负责整个班务,并配置助教一名，工作人员一名,协助班主任执行相关班务。事前准备开班的准备本班开办的事前准备由应益敏及相关组训，按照课程需要,负责规划和执行。准备与注意事项分述如下：营销部在筹划开办本班前,应做好以下工作：拟定开班计划、预定开班日期、对象及人数。预定训练场地、食、宿、教室、设备等事项。拟定开班课程表

2、。费用预估与明细说明表的填写。拟定开班计划通知费用签报。寄发并回收报名表,统计开班人数。制作学员受训名册。预算费用借支,填妥“借款单由营销部经理签字，并向内勤借支。10 、发文通知学员到训，并请其做好封闭式训练的一切准备。11、遭受确认训练场地、食宿、交通等事项。2、准备结业证书、奖状。1、上级交办或临时紧急事项的受理与处置。4、资料的准备由指定专门组训负责落实该项工作。根据课程的一般需要于时限内准备好书面资料、教具、器材、奖品、文具、布置用品。根据讲师的特别需要准备相关资料。班主任充分了解教学目的、课程内容与教学方法。协调有关领导列席开训或结训典礼。熟悉带班流程与规定,记熟学员姓名与专长。了

3、解并携带相关公文授课资料。提前到训练场地检查地形、地物、布置场地。助教充分熟悉开班流程及相关资料,严密配合班主任的动作。依带班手册的规定做好准备。熟记班主任交办的有关事项。熟悉各种教学或电化器材的使用。与班主任联系有关开班事项。提前至训练场地、检查地形、地物、布置场地。表报管理表报管理班主任及助教带班时,应熟悉相关表报的作业流程,使用时机与作业标准,并依第六条带班流程说明的规定施行。带班有关的表报如下，内容详见附件。开班课程表附表一费用预算明细表附表二开班计划通知附表三公文签报单附表四学员名册附表五学员签到表附表六学员分组、房号、桌次表附表七分组士气展现评分表附表八10学员受训须知附表九1教室

4、日志附表十12训练日志附表十一请假单附表十二14学员意见调查表附表十三1结训程序表附表十四1结业证书7奖状1教育训练绩效检讨报告附表十五19开班前准备检核表附表十六以上附表,是本班必备的书面资料,助教应熟悉其使用时机和方法，避免疏失或遗漏而影响课程进行。带班流程带班流程班主任及助教带班时，依以下说明配合附件报表依序施行,现将具体流程的施行要领与注意事项说明如下：场地布置:开训事前准备检核表内所列的各项物品,务必详细核对,并注意补充不足部分,班主任与助教至少应提前三个小时到达训练现场。A、教室布置:1张贴班别横幅、海报。2张贴分组团队海报。3排好讲台、座位、助教座位以面向讲台，靠近前门入口起算为

5、第一组依左右顺序排好分组的桌椅,并注意桌椅摆放整齐。同时便于进行一些必要的活动。未经许可 请勿转载剩余的桌椅应移开，并于适当位置放置整齐。6依组别放置学员桌牌、胸牌、资料等。7检查地面是否清洁。8检查电源及音像设备，调试好投影机。9饮水器、水、茶杯的准备。1其他备用物品的准备。教室相关位置略图讲台 助教 投影机助教 B、相关资料与附件:1将课程所需附表资料排列整齐。整个训练过程所需的音像资料,白纸，备妥。3资料与物品应注意控管，使用后做好登记。C、服装与仪表:1第一印象是最重要的。班主任与助教应穿着正式服装。男士着西装、素色衬衫、打领带,注意皮鞋及配件的亮洁，头发梳齐、鬓角应修剪干净。女士应装

6、扮得宜,化淡妆,着适当服饰；不宜穿着短裤、短裙、牛仔裤、透明性感、奇装异服等服装,以免产生不必要的困扰。未经许可 请勿转载3服装应随时保持整洁。身体应保持整洁,不要有异味。5姿态宜保持端正,不要有不雅的动作。6言语不可有粗俗、轻薄。7对学员应一视同仁，不可偏袒。8遇到学员言行不当应予纠正。9遇到餐宴,饮酒勿过量。以上仅供原则性的规范，组人员要时时自我要求,互相提醒,切勿有不当的言行举措,而有失为人师表的风范,影响到全体组训人员的声誉。未经许可 请勿转载二、报到开训前,助教在报到处迎接学员,班主任在教室等候学员，助教于学员到齐后,撤收报到处，尽快进入教室协助班主任。未经许可 请勿转载开训典礼由班

7、主任主持，先由分公司代理处高处长作训勉，最后请支公司徐经理作精神讲话。、班主任在教室等候学员,并认识学员。B、学员到齐后，请学员依组别就座。C、班主任自我介绍。D、说明学员须知与应遵守的规定。E、介绍训练场地及设施。F、学员自我介绍。、选择干部。班长、副班长、组长请学员提名或推荐，每次人数以不超过三人为宜。被提名人发表政见后，以举手方式表决，后提名先表决，得票最高者当选班长,次高票者当选为副班长。未经许可 请勿转载H、讲解干部职责:1班长：上课时负责学员就座,维护上课秩序，协助教学资料、讲义的发放、款项的收取、讲师茶水的准备,并协助讲师及时反应各种问题。未经许可 请勿转载2副班长:协助班长处理

8、班务，填写“教室日志，课程结束后交给助教。、分组:1再次确认学员报到人数,调整各组人员，每组推选组长一名，协助班干部处理课程事务。2队名、队呼可在自习或休息时间研讨队名、队呼，办班时间较短的班次可不采用本项内容。1由组长与组员研讨取该组的队名,班主任可举几个例子,如先锋队、铁汉队等等,但队名须具有代表性。未经许可 请勿转载该组的队名确定后，接下来研究士气表现的方式队呼,可用唱歌、手势等方式表达。J、分组士气展现:1士气展现的目的在培养各组组员间的默契及彼此互助、互敬的同学情谊。2士气展现可在课程开始之前的时间,评审由班主任和助教负责。评分标准见附表十四,评分总分为一百分，依得分高低排名次,录取

9、一组第一名,一组第二名,其余均为第三名。未经许可 请勿转载4各组的士气展现情况连同课堂表现情况由助教记录,作为结训时评选优秀小组的依据。、开训由相关领导致辞。三、讲师授课课程内容依讲师课程讲义。奖项设置本次培训班设三个奖项，即班长奖、最佳笔记奖、最佳团队奖。请助教事前作好准备。注意事项注意讲师是否准时报到。2助教应注意上下课时间的掌握。3留意学员上课情绪。4随时保持教室的整洁。5注意宣布中晚餐时间及地点。6如需住宿,第一天下课前分发房间钥匙,选定室长,室长负责保管钥匙,并于结训当天将钥匙交还助教。未经许可 请勿转载7离开教室应关灯、锁门,并请干部整理教室。班主任应及时掌握学员的状况，留意学员有

10、无喝酒等情况。四、结训1、结训典礼参阅附表二十三2、结训合影。结训典礼后,请公司领导、班主任、讲师、助教、学员等，在指定时间，至指定地点合影。训聚餐该项视需要而定。1合影后,请学员至餐厅。2当学员都离开教室时,记住!一定要将教室锁起来,避免东西遗失。、珍重再见！班主任、助教等人于大门口送行。费用核销器材撤收与费用核销。当训练班结束,最重要的应是训练场地使用器材如何能顺利的整理、收齐,并将所有费用于结训一周后予以核销。器材的整理有关训练器材的整理,包括前置作业的准备、训练期间的使用与管理、及结束后的撤收与盘点。前置作业的准备:应依附表九所列之人员、地点、物品等逐一准备，并应于检核后记录是否齐全,

11、缺少或不应及时补齐。 当物品全都清点完毕,除教室应使用的器材、物品外，可将余的东西放在妥当的地方;如仅有教室可用的物品，则应依使用顺序排放好。 器材及物品的摆放位置应标示清楚,可以用白纸写明器材或物品名称,再视摆事实放的位置粘贴于指定位置，以利物品的取用与回收。 如:上课用器材美 工上课用器材美 工 器 材补 给 品药 品训练中的使用与管理接下来，就是器材的配置，譬如教室投影机、话简、海报、报到处的布置用品等等，在前面已说明过,但重要的应是要细心地、无误地，按照课程的进度与内容,将应配置的东西的就位和定位。3、撤收与盘点当课程接近声时,助教应逐步将不需要使用的物件回收，最好不要等到课程结束后再

12、整理,像剩余的笔记本、原珠笔、讲义、教学资料、杂物等。在盘点时，有以下几项重点值得再次提醒:1第二天课程结束时，请学员在最后一第三天上午务必清点个人物品,助教亦应清理寝室、教室、检查有无遗漏东西。2第三天上课前请班长回收寝室钥匙,当然只要依“学员分组住宿桌次分配表上所列各寝室室长的名单逐一回收即可。未经许可 请勿转载3贵重器材应小心清点尤其是零碎东西;最好的方法是每件物品都有详细记录,逐一对照。盘点无误后的物品，应收拾干净存放于妥贴的地方。二、核销作业：训练费用的预算、领用：1开办训练发生费用，都应列明班次名称、时间、人数，以及注明需住宿、用餐的人数。2每次训练费用应在开班前三天测算完毕,并报

13、请营销部负责人、经理室分管领导签字，由内勤向公司财务处预领，再由训练班负责人向内勤领取,并出具收据。未经许可 请勿转载、培训费用的核销：1培训班所需费用应于事前办妥借支手续，并指定专人负责。2相关人员及学员的旅差费由助教统一统计核销，并应作较详尽的说明。3核销培训费用时，尽可能使用正式发票;实在无法使用正式发票，则应作详细说明。4讲师费、交通费应并入费用核销项内。由助教直接发给当事人,并请其签收。5有关差旅费的申请，讲师、学员、工作人员应于规定期限内受训结束七天内,备齐申请表及单据正本送营销部内勤办理核销。未经许可 请勿转载6培训经办人员与营销部内勤应于期限内办理培训费用核销，并逐一核对单据是

14、否无误？然后由营销部内勤统一交营销部经理、公司经理室分管经理签核,至公司财务处核销。未经许可 请勿转载讲课费、工作人员加班费根据公司规定实行。8训练班之费用核销后，经办人员应将实际发生的费用详细逐笔登记,以利查核；该档案需保存一年。未经许可 请勿转载检讨与改进每次训练班次的开办应依以下规定,做好检讨改进与资料存档。一、教室日志附表十六授课纲要与要点。二、训练日志助教记录学员学习情形与重要事项。三、学员意见调查表附表二十二学员对训练班的种种看法与意见。四、教育训练绩效检讨报告附表二十四助教将训练班绩效作一深入的局面报告。五、训练班费用支出明细表附表二十五经办人员详列训练班费用明细。以资料，应由培

15、训班具体经办人员送营销部经理及经理室分管经理审阅，并作为营销部会议或组训会议的业务检讨项目,会议时作记录，并将每次训练班的检讨资料存档备查。未经许可 请勿转载本手册为营销部每次开办培训班时使用,根据不同内容的培训,均需依需要制作类似手册,并应编号存入营销部档案。本手册未尽事宜,由营销部相关人员视需要随时修改。附表一第 期 培训课程表月8日上午8：309：0开训3月11日晚7：007：30结训课程具体安排保密。附表二第 一 期 成功的PTT 培训费用预估明细表一、餐费 合计 3160 元餐别每桌费用桌数次数小计早餐费80240午餐费12024960晚餐费1024960结训聚餐30021600二、

16、住宿费 合计3200 元房间别每间费用间数天数小计讲师801430工作人员0143学员0420三、场地费 合计 0 元租用时段每天租金使用天数小计上、下午、晚上04四、交通费: 暂不计，由公司派车。五、杂项支出 合计30元项 目小计饮料、奖品、教学用品、交通费30以上几项合计支出:660元附表三xx人寿保险公司支公司营销部通知 年 月 日国寿象山训字第 号受训对象:各受训学员副本收受者：营销部、公司经理室主旨:举办 年度第 期 培训，希望受训学员准时参加说明:一、目的:培养专业的寿险培训讲师二、日期： 月 日至 月 日，计 天三、地点: 四、课程:五、参加人员:组训、部分主管,名额 名六、报名

17、时间： 月 日晚：30前七、班主任: 八、注意事项:为使本次培训班得以顺利进行，营销部保留更动训练班次及学员的权利。营销部必须于 月 日前将本通知送达相关人员手中。受训学员应按要求着装。受训学员需在培训期间请假的,不必参加本次培训。差旅费的申请:授课讲师、学员于受训结束七天内备齐单据,送营销部 组训处办理报销,逾期视同自行放弃申请权利。未经许可 请勿转载营销部公章附表四xx人寿保险公司*支公司营销部公文签报单主送 领 导报送部门经理室请示事项要点培训费用核准领导签批：事项具体内容:主旨:拟举办 年度第 期 培训,呈核。说明:1、培养专业的寿险培训讲师。 2、举办日期、地点及注意事项,详如附表二

18、。 3、课程内容,详如附表一。4、费用预估,详如附表二。5、本次费用预估，或有0元的误差。 呈 年 月 日附表五第 期 培训学员名册编号组别姓名性别职级编号组别姓名性别职级1.6.2.17.184.19.5.0.6.1.2.8.239.24.1.25.1.6.1.27.3.28.14.2915.30附表六学员签到表班别：第 期 培训班 日期： 月 日未经许可 请勿转载序号组别职级姓 名性别签章1.2.345.6.9.11213.4.附表七学员分组、住宿、桌次分配表班别：第 期 培训班姓名房号室长桌次姓名房号室长桌次附表八第 期 培训班学员分组士气展现评分表评分项目得分组别一、队名4%名称、意义

19、、精神二、队呼5%内容、节奏、士气总分名次第一组第二组第三组第四组第五组第六组第七组 5分上下加减分 45分上下加减分 两项和评审： 月 日附表九学员受训须知为培养学员自动自发的精神，增进学习效果，以提升行销人员的形象,请受训学员遵守以下规定。上课公约：1、受训期间不无故缺席、迟到或早退,准时上课。2、服装仪容应整洁、端庄、适宜。男士应着西装、衬衫、并打领带；女士不得着短裤、迷你裙、牛仔裤未经许可 请勿转载3、课堂内不得高声喧哗、言词不雅。4、上课时请将移动电话、呼机关机。5、教室内请勿吸烟、嚼口香糖。6、保持环境清洁，下课后请将桌椅复位，并自行将纸杯、垃圾丢弃。、上课时精神专一,用心听讲,尊

20、敬讲师。8、请服从班主任及工作人员的指导,切勿擅自行动。二、有关请假的规定：1、学员请事、病假，外出，须经班主任或助教核准。、请假逾三小时节者，一律退训,不得结训。3、迟到或早退逾十分钟以上，视同缺席一节。4、无故缺席一小时以上者,以退训论处。三、其它注意事项:1、为维持学习及教学品质，请避免同事或亲友前来探视。、请遵守训练场地各项规定，爱护公物,不得有损害公司名誉之行为。3、私人贵重物品请自己妥为保管。、受训期间,如感身体不适或有需协助事项,请速与班主任或工作人员联系。四、班主任电话: 助教电话：附表十教室日志一、班别:第 期 培训班 月 日 第 天二、训练地点:三、授课情况:课目: 讲师:

21、 时间: 时 分至 时 分授课纲要及内容: 四、出勤状况:应到 人、实到 人、迟到 人、早退 人、请假 人、缺席 人未经许可 请勿转载填写人: 注:本日志由助教每节或依课目填写，并请于结训后交予班主任。附表十一训练日志一、班别:第 期 培训班 月 日第 天二、训练地点：三、授课情况：节次时间课程内容讲师出勤状况备注应到实到未到：- ：2： ：3:- ：4：- :-:6:- :：- :：- ：9: :10:- :四、重要记事：重要事项与交办事项五、建议事项:附表十二培训班学员外出、请假单训练班次所属小组职级姓名假 别事由天时数起止时间 日 时 分至 日 时 分附 件班主任签章请沿虚线撕开,下联收

22、执联交给学员培训班学员外出、请假单训练班次所属小组职级姓名假 别事由天时数起止时间 日 时分至 日 时 分附 件班主任签章 附表十三学员意见调查表班级名称：第 期 培训班 姓名： 日 期： 年 月 日学海无涯勤是岸，青云有路志为梯!期盼本次的训练课程能对你的人生与工作有所助益，有所启发;为使以后的教育训练能更臻完美,请您提供宝贵的意见以作为改进的参考。谢谢!未经许可 请勿转载一、您认为本次训练课程的内容 太多 刚好 不够1、理论方面 2、实务方面 二、您认为此次讲师的授课情形 特优 好 普通1、讲师 、其他教学辅助器材的使用 如：投影片等3、重点解释说明 4、内容生动有趣 、讲师授课热情 三、

23、您认为此次训练课程生活环境方面 特优 好 普通1、饮食方面 2、住宿环境方面 3、交通安排方面 四、您对本次课程有何心得或建议? 附表十四训练班结训程序一、准备事项：一场地布置:主席台座次及相关位置图： 1 报告席司仪 奖品处司仪 布置及准备物品：1主席台桌椅、班别横幅或割字要对正;主席台桌椅铺设桌巾,左右与下沿应对齐;桌上盆景、桌牌应对正；奖品台、司仪台视场地的空间布置于主席台的左或右侧如此图示,后者置于稍前方;4主席台、报告席与司仪台之桌巾应左右，下沿对齐,桌上桌牌及盆景应对齐；主席台、报告席与司仪台之麦克风及音响应先试音；照相人员应事先指派，并预勘拍摄位置，备妥器材、底片等。7奖品处可视

24、场地等因素自行调整之，亦可设置于司仪旁边。颁奖流程说明：司仪请司仪事前将以下事项告知相关同仁,如能事先示范或演练更佳。司仪 2 1 3 报告席领奖处奖品处 领奖处 领奖准备线领奖准备线颁奖人由主席台左侧如此图示出列，至主席台中央偏左位置颁奖。受奖人学员由最右方外侧走道出列领奖，应避免由中央或左方出列;司仪应将受奖人先行领至受奖位置等候颁奖动线如此图示未经许可 请勿转载递交奖品同仁，由上图指示动线，由颁奖人后侧将奖品交给颁奖人。请受奖人相距颁奖人一步距离前,行鞠躬礼。二、颁奖流程： 一司仪事前准备与演练：1、司仪会请班主任,核对受奖项目与人员名单是否正确，如有变动应予以调整。2、依照奖别、顺序、

25、奖品数量请递送奖品同仁准备妥当、备用。3、司仪应将颁奖程序写成口语的文字稿，并演练至纯熟为止如练到不用看稿，也能顺利地讲出就差不多了。未经许可 请勿转载、颁奖进行中的串场口白，以幽默风趣，赞美激励性为主,切勿添加个人的主观意见或不必要的词句,以免适得其反。未经许可 请勿转载、切勿特别单独赞美一个特定人物,或针对美丑、身材、特征等予以渲染、或制造笑料，以免造成当事人的尴尬或窘境。未经许可 请勿转载6、司仪应保持音量稍强而简洁有力,速度适中,而略带笑容为宜。二颁奖流程:、xx人寿保险公司象山县支公司第 期 培训班结训典礼现在开始,请全体起立！未经许可 请勿转载2、奏国歌颂读公司服务精神:请坐下。相逢自是有缘，我们有缘在特定的时间、特定的地点相逢，更要珍惜这几天的朝夕相处的同学之情;结束,意味着另一个新的开始,今后能将这几天所学的加以发扬光大，祝福大家!未经许可 请勿转载3、颁奖：首先，颁发班长奖我们以热烈的掌声欢迎班主任来颁发这个奖项。请各位学员以热烈的掌声感谢班长几