工程的维护及保修计划

1、工程的维护及保修计划第一节售后服务、服务控制1、目的为了实现所有产品的售后服务，以便对交付使用的竣工工程 进行监控，使顾客得到满意的服务。2、范围本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服 务。3、工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。4、设计部负责编写产品使用说明书，明确产品的特性、用途及使 用方法。5、质检室负责出具交付业主的产品合格证。6、作业程序(1)保修期维修协议工程竣工验收后，由工程工程部及时同业主或物业管理公 司签定保修期维修协议。(2)在保修期内，定期现场检查、访问用户，遇突变情况随时 回访，并做好回访服务记录。(3)在保修期范围内，但凡产品质量问题或施

2、工所造成的问题, 由本公司负责免费修理，假设产品遇到人为的损坏，工程维 修部负责修理，费用由损坏人负责。(4)保修期内由工程经理组织原工程人员主动对交付使用的 工程进行服务和听取顾客对工程的意见，填写质量表，报 设计部、质检室备案。幕墙清洁方法表沾污程度外表材料清洗工具及清洗剂清洗方法备 注轻 度 污 染铝料中性洗涤剂先用一块浸过清洗剂的抹布拭去外表上 的污斑，再用水清洗外表，最后再用干布 抹干。清洗剂用一块浸过水的湿抹布拭去油漆外表上 的污斑。按照使用说明书的规定处理漆料中性洗涤用一块浸过水的湿抹布拭去油漆外表上 的污斑。不可使用溶剂或 清洁剂，因为它们 会溶解漆料。先用一块浸过清洗剂的抹布

3、拭去油漆表 面上的污斑，再用水清洗外表，最后再用 干布抹干。JDS 重 污 染铝料Scotch Bright 清洗剂 中性洗涤 剂用浸过清洗剂或中性洗涤剂的Scotch Bright沿着剂液挤去或刷子滚动的方向 擦去外表的污斑再用水冲洗外表，最后用 干布揩干。沿一定方向擦拭 外表，注意边角地 方不宜用力过猛。 如外表上有彩色 条纹，也用相同方 法处理。漆料漆料清洁剂用漆面清洁剂清除外表上的污斑。不可使用溶剂清 洁剂，因为这种清 洁剂会溶解漆料。严重 沾污 外加 锈蚀（点 蚀）铝料ScotchBright用ScotchBcght擦拭外表，清除外表上 的污斑和锈蚀，然后再用干布擦拭外表。沿一定方向

4、擦拭 外表，注意边角地 方不宜用力过猛。第三节质量保证承诺书质量保证承诺书为坚决实行IS09001质量标准，全面贯彻我公司质量方针，明确 我司对在青岛具有重要影响及对我公司具有深远战略意义的青岛大 学体育馆幕墙工程的定位态度、决心和信心，特对我公司承包的外装 幕墙工程质量郑重承诺如下：二、一、工程组织承诺：集中公司最优秀的技术骨干、管理精英组成工程 管理机构，工程经理、总工程师、生产经理等重要岗 位均由幕墙专业国家一二级工程经理担任，本工程组 织我公司技术过硬的嫡系施工队伍施工，决不会出现 转包工程。二、质量目标：不低于总包的质量目标，幕墙质量到达“泰山杯”的评定要求，绝不因我司承当的工程质量

5、影响整体工程 的评优。三、设计承诺：为了保证贵工程能在结构安全、幕墙综合性能、装饰 效果、营造本钱等到达国内外幕墙业界的高水平，我司愿意组织 国内外幕墙行业的权威、专家（如邀请美国设计专家指导咨询）， 对贵工程的幕墙设计方案进行研讨和论证，并且随时可以组织国 家幕墙规范的编修专家提供咨询服务。一切费用由我司承当。四、幕墙体系服务寿命的承诺.龙骨体系最低服务寿命为50年。.氟碳喷涂铝板的色泽稳定性为20年，耐候性能为20年。.玻璃的服务寿命为20年。.结构胶及密封胶的服务寿命为10年。以上各种材料的质保书将在工程施工中完整地提供。五、安全承诺：杜绝伤亡事故，杜绝机械设备事故，确保施工安全, 不发

6、生任何事故。六、消防承诺：无火灾事故，现场做到无火灾隐患。七、保修承诺：(1)免费保修期五年，防渗漏保修十年。(2)保修期满后终身维护，只取本钱费用。八、售后服务承诺.在整个服务寿命内，因我司质量问题造成的损坏，我司将无偿给 予维修。如因业主使用不当，或其他原因造成的损坏，我司提供 维修，只收工本费。.在工程交竣时，提供完整的幕墙使用手册。.在交工后的前三年，每年为业主免费清洗一次外墙。保证在接到业主报修通知一个工作日内派人员到现场处理。7、工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使 用过程中存在的缺乏或需改进之处。(1)遇突变情况，业主来电、来信，工程部应立即组织人员即 时回访解

7、决。(2)季节性回访a)雨季回访：由工程部组织原工程部人员对工程的防水情况 进行抽查；b)台风季节回访：由工程部组织原工程组人员告知业主台风 季节关好门窗；c)冬季回访：由工程部负责实地抽查幕墙的保暖情况及玻璃 日爆情况。8、技术性回访(1)由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材料、 新工艺、新技术等技术性能和使用效果。(2)由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程 质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造 条件。(3)对所有回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术 资料归档。9、附表顾客回访记录表部门名称日期： 年 月 日顾客名称地 址联系 工程名称地 点回访方

8、式顾 客 意 见被回访人：回访人：日期：年 月曰处 理 意 见部门负责人：日期： 年 月曰部门总负责人：日期：年 月曰反 馈 信 息顾客回访评价表顾客名称地 址联系 工程名称地 点回访方式回访人顾 客 综 合 评 价 表工程评 价市场服务优良一般差机械设备优良一般差材料供应优良一般差资金保证优良一般差技术水平优良一般差管理水平优良一般差工人素质优良一般差质量控制优良一般差安全保证优良一般差工期控制优良一般差工程维修优良一般差总 结部门负责人：日期：年 月曰部门总负责人：日期：年 月曰报送日期：年 月曰部门名称产品售后服务记录表工程工程名称业主（或物业）日 期来电或来函要求服务记录业主（或物业）

9、代表签证工程部经办人编号：记录人:年 月日维修单工程工程名称维 修 项 目维修人员维修时间业主（或物业）签证工程部经办人备注编号:记录人:年 月日维修记录编号:工程在年 月 日竣工，于 年 月 日通工程在年 月 日竣工，于 年 月 日通质监站验收。工程。总体工程被评为工程。我司宗旨：用户至上，优质服务。已建工程在保修期内，有安全上、质量上和使用上的 问题，在24小时之内定出措施，控制安全，及时解决。超过保修期限，根据用户需要，可 继续实行售后服务。甲方代表签字:甲方盖章:日期:乙方代表签字:乙方盖章:日期: 记录人:第二节维修保养计划、幕墙保养计划1、根据幕墙外外表积灰污染程度确定清洗幕墙的次

10、数与周期，但 每年至少清洗一次。2、清洗幕墙外墙面擦窗机应操作灵活方便。四级风以上请勿使用 擦窗机，以免擦伤幕墙墙面。3、使用吊蓝清洗，请在吊蓝靠墙面处捆绑软垫。以防碰伤幕墙。（擦窗机前面有橡胶滚轮）4、清洗幕墙的清洁剂请使用中性清洁剂。5、型材外表有严重污染请勿用金属硬物刮除。6、清洗幕墙的施工人员不得在压盖上支承重物及行走。7、在外墙外表吊拉绳索压盖前端应加保护。8、碰到台风季节应将开启扇关闭。、维修计划1、当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢（业主入住后一个月进 行检查）。2、假设发现连接件锈蚀应及时除锈、补漆（半年检查一次，发现 应及时修补）。3、当发现玻璃松动、破损硬及时修复更换（来电来

11、函24小时 内赶到）。4、当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换（每年一次）。5、当发现幕墙构件及连接件损坏或连接件与主体结构的锚固松动或脱落应及时更换或采取加固措施，加固、修复（发现 后24小时赶到）。6、空时检查幕墙排水系统，当发现堵塞及时疏通，天沟处在雷 雨季节应预先检查（每年雷雨季节进行检查）。7、当五金配件有脱落、损坏或功能障碍时，我司及时进行更换 和修复（来电来函24小时内赶到）。8、当遇台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后对玻璃幕墙进行 全面检查，并视损坏情况进行维修加固。9、幕墙正常使用，每隔五年进行一次全面检查。对玻璃、密封 条、密封胶、结构硅酮密封胶应在不利的位置进行检查。三、考前须知1、不得在四级风以上