综合办公楼物业管理方案及管理制度模板

1、综合办公楼物业管 理方案及管理制度【综合办公楼】物业管理方案及管理制度目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark7 o Current Document 第一节整体设想与管理模式1第二节物业项目服务保障措施3第三节项目管理处组织设置6第四节物业项目管理制度9第五节物业项目接管方案18第六节物业项目管理服务目标承诺23【综合办公楼】物业管理方案及管理制度综合办公楼位于怀宁路与休宁路交叉处，总体建筑面积88888 平方米，楼高九层（不包括地下车库）。主要设施有：电梯、智能监 控、消防系统、VRV空调系统、办公自动化系统等。办公楼现 为合肥市各民主党派办公场所。针对物

2、业特点，*物业将严格按照 商务办公楼标准,单独设置物业管理处对该项目作系统管理,提供 优质服务。第一节整体设想与管理模式”沟通至上，服务致远”作为合肥市*物业管理有限公司服务理 念。我们坚持以客户为上，及时认知客户对服务的需求，在服务过 程中持续不断加以精进。根据综合办公楼的情况，我们*物业管理有限公司将本着”精 致服务，以我的精心换得您的称心”的服务宗旨，引进先进的管理 理念和成熟的管理模式，从前期介入开始就切切实实地做好参谋、 在办公楼日常使用中勤勤恳恳地当好物业的管家。一、采取相适应的服务模式我们将在服务管理上采用先进的理念，有效的服务管理手段， 使所有进入办公楼的客户都体会到我们热心的

3、招呼、细心的关 怀、专业的工作、尽心的服务；让客户感受到走进综合办公楼时, 就能感觉到充满温馨、和谐的氛围；应用先进的软件服务管理是 时尚的，是构建和谐社会所必须的。二、物业管理的基础服务及延伸特约服务综合办公楼的物业管理服务分为内核基础服务及延伸特约 服务。内核基础服务是指在物业界面内公共区域内基础的 保安、工程、清洁管理服务。延伸特约服务是指有根据 业主或客户的特殊需要，另行对办公区域内其它设施设备 的保养维护、特约清洁（领导办公室、办公室及休息室、 多功能厅、乒乓球室、健身房、小会议室、活动室、96 人的大教室及贵宾休息室的保洁）,生活服务区域配套管理 等。经过内核基础服务，保障办公楼正

4、常的日常办公秩 序。经过接受延伸特约服务的逐项开展进一步提升综合办 公楼物业软环境,使之达到臻善臻美。三、管理设想为让业主创造舒适、宁静、称心、亲切、安全的办公环境, 我公司将从这些方面努力，刻苦钻研、努力探索。针对【综合办 公楼】的特征，我公司提出了以下物业管理设想：着重从人的基础生活功能需求出发做到人性化管理理念，丰 富特色服务；着重从人与自然、和谐、共生的要求出发，加强对生态、 绿化、人文、环境的建设与维护。服务定位物业管理处内部管理实行以ISO9001国际质量标准体系运行 模式。各项服务均规范化、专业化，并在管理服务中不断改进、 吸收、运用先进的物业管理方法和要求，不断强化各级服务人员

5、 的培训。同时，吸纳各类专业技术人才，不断提升整个物业管理处 的人员素质及服务技能。力争使办公楼创优，同时依据ISO9001国 际质量标准体系，使办公楼物业管理质量更加标准化、规范化。4、管理内容4.1综合办公楼管理区域的公共设备设施的运行、维护、维修管 理。4.2综合办公楼管理区域的公共区域的保安、消防安全管理4.3综合办公楼管理区域的公共区域的保洁、绿化管理第二节【综合办公楼】物业项目服务保障措施1、先进的ISO9001:内部质量管理体系保障,建立六大管理机制 要实现综合办公楼项目物业管理目标,离不开强化的内部管理 体系。公司运作将依托IS0严格的质量管理体系模式作为日常 管理运作质量的保

6、证。建立六项管理机制：自我约束机制：严格苛求，精益求精的宾馆星级式服务,以服务卓越、质量上乘的高标准约束自 己。专业化运作机制：对于项目处遇专业性与技术性较强的管理服务，都有专业物业公司技术中心提 供技术支持。以降低成本，扬长避短,提 高效率。质量保证机制：专业物业公司的管理运作和服务规范遵循国际化，标准化组织的ISO9001 -的管 理模式进行实施。检查监督机制:为了确保服务质量,专业物业公司必须建 立了严密而科学的质量检查监督体系负责 办公楼管理服务的各项意见反馈与投诉回 访。紧急预案机制:根据办公楼特点,分工作条线，设计各类 预案，建立预案网络机制，预案流程， 预案执行监督及预案检验、预

7、案起动 执行记录等一整套可操作制度。2、采用系统及过程管理方法最终实现”十二化”管理综合办公楼项目物业管理活动是由各相关的子过程组成，各 相关过程加以识别,理解和管理,最大限度的减少职能交叉、重 叠管理。实现垂直管理、目标管理、网络管理，从而达到提高 管理效率、降低运行成本目的。公司将各类服务活动赋予文件 化、程序化，并实行并经过PDCA( PLAN DO CHECK ACTION) 管理方式做到精心策划一一明确各项活动的职责，配备适当的 资源，保证科学管理。精心实施一一严格按照质量管理体系文件规定要求，实施 程序化、规范化管理使每位员工明确自己 该做什么，如何做，做到什么程度，留下何种 记录

8、，从而达到定时、定人、定岗、定任 务、定质量的五定要求，严格检查一一每项 活动都会有计划的受到检查，从日检到周检， 月检覆盖整个物业管理活动，保证各项物业 管理活动在严格受控状态下运行。持续改进一一针对检查中发现的问题，经过征求业主、客 户意见，运用统计方法,测量出物业管理活动 的不足之处,制定纠正和预防措施，从而实现 物业管理活动的持续改进和质量的良性循环。”十二化”工作标准服务组织专业化、服务架构简约化、 服务控制规范化、服务标准精确 化、服务理念人本化、服务内容 菜单化、服务效果最佳化、服务 责任全体化、服务队伍素质化、 服务信息网络化、 服务成本合理 化、服务运作市场化。3、重大预案的设计演练制度根据管理重点，我们应在服务管理上从以下几个方面设 计应急预案并加以演练，以确保办公楼运作的安全无虞：工程管理方面：突发性水浸应急处理预案、防汛应急预 案、设备故障应急处理预案、触电事故的应 急处理预案等；治安保安方面:交通意外事故应急预案、治安、刑事案件 应急预案、火灾、爆炸事件应急预案、节假 日突发事件处理预案等；环境保护方面：下水管受堵排积水预案、地面遭受特种材 料污染排除预案、有害气体侵袭预案等；公共卫生方面:食物中毒预案、流行病预防预案等；4、强化岗位培训、有效进