浅谈护理工作中沟通的体会

1、浅谈护理工作中沟通的体会【关键词】护患沟通;关系;执行在所有沟通者之间传递的不仅仅只是语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递。1沟通的定义沟通是指信息凭借一定的符号载体，在人与人之间或群体之间传递信息，并获取理解的过程。沟通的过程可以表现为组织内部上下之间、群体之间、人与人之间的沟通。在所有沟通者之间传递的不仅仅只是语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递12。2沟通的根本类型(1)口头沟通(效果快、即时性、难以把握);(2)书面沟通(信息准确、速度快、使用量小);(3)非语言沟通(占比重大，管理中的使用盲点)。3沟通的重要性每个人都希望自己成为一个成熟的人，

2、一个受欢送的人，希望自己在别人眼里是重要的，是被人注意的。但是很多人并不懂得怎样与别人沟通，或者是习惯了自己的沟通方式，不注意言行举止，便往往获得与沟通前相反的结果，造成不必要的费事和为难3。在医疗护理工作中，及时的沟通将对患者病情的治疗起到的宏大作用。由于患者对医院和医护人员都不熟悉甚至感到非常的生疏，严重的会产生恐惧心理4。这样护理、治疗工作将受到极大的阻碍，医患之间没有任何的信任，造成医生和护理人员都无法正常的工作，诊断、护理显得捉襟见肘，患者不积极配合治疗，严重的可导致医疗事故。4与患者沟通的技巧日常护理工作中的沟通多半都是单向沟通，就像是上级向下级传递信息及命令，如：告诉患者吃点什么

3、药、什么时候打针、什么时候做怎样的护理等，这些非真正意义上的双项沟通。4.1在护理过程中建立信赖关系4.1.1主动对患者表示信赖在建立护患之间的互相信赖、互相帮助的融洽关系时，作为一名护理人员不应该等待患者信赖之后，自己再去信赖患者，而应该首先采取实际行动，以诚相待，主动对患者表示信赖。只有这样，护理人员与患者之间才能建立起结实的信赖关系5。4.1.2充分信赖患者通常是通过护患之间的感情传递和心理满足来实现的。要做到这一点，应该认真分析患者的心理活动，尽力满足患者的希望安康心理需求。例如：认真倾听患者在患病后在各方面的变化，特别要理解患者在患病前后的心理变化。可以在其治疗的初期举一些治疗成功的

4、好例子，增加其治疗的信心;在治疗中期不断地将一些好的治疗结果告知患者，进步其治疗兴趣;在治疗的后期可以与其交谈一些药物使用后的感受，使其对护理人员产生依赖和尊重。4.1.3使患者对护理人员产生充分的依赖护患之间的关系通常是经过初步沟通-信赖-依赖三个阶段的，而沟通就是连接这三个阶段的纽带或者桥梁。随着患者病情的不断好转，告诉他们所使用的药物、治疗和护理的病理作用，使得患者对治疗有信心、对护理人员信赖甚至依赖直至病情好转、治愈。4.2让护理治疗工作迅速执行要保证护理治疗工作顺利进展，工作就必须得到认真的贯彻，你必须自己亲自去检查，因为患者不会无视检查。换句话说就是：“不检查总会有忽略!。检查患者

5、对自己护理工作的执行，以便催促他可以很好地完成，但也不能伤害一个人地感情，所以这也是一种艺术。监视过度会毁坏一个人的主观能动性，监视不够对执行命令也很不利。要监视还得考虑不要引起被监视者不满的最好方法是：随时到病房去走走、看看。你的露面对于能使一个人保持紧张的工作状态起着有力的催促作用。4.3对不同的患者采用不同的沟通方式不同的人由于经历、文化程度、性格特征、年龄等的不同，也就意味着，根据不同对象的不同特点，采取不同的沟通方式。转贴于论文联盟.ll.详细地说，笔者认为护患之间沟通以其方式的不同，一般可分为两种：(1)商讨渐进式。将治疗方案分割成几个块，每一块分别列举不同的方案，在与患者介绍时几

6、个方案比照，列举最终方案的优点和比照方案的缺点，将患者的注意力引导至最优方案，使患者佩服你、信赖你。商讨渐进式沟通的态度较为平缓，不强加于人，而以商量讨论的口气说话。易于被反响快、脾气暴躁的人所承受。(2)参照比照式。就是借别人的事例来比照，导引出沟通的内容，使用的对象是那些自大、悟性浅的人。4.4让患者坦言对护理工作的意见假如要对患者做好护理，就一定要能得到他们的反面意见。要想使护理工作更有效，就必须和患者沟通，明确表示你愿意随时听取他们的意见。4.4.1采用正确的方法征求反响意见不要和他们争论或者试图纠正他们的看法，应该感谢他们，并从他们的角度来理解这些意见，作为正确的意见承受下来。可以采

7、用意见箱、意见簿、护理公开栏的方法承受意见，在患者意见方面做到有问必答。4.4.2采取坦诚的态度要说明自己的诚意，就要以毫无威胁感的方式不断征求反面意见，即使受到批评也不要争论，不要试图纠正他们的观点。最重要的是坚持听取意见并与大家协商，直到对今后怎么做达成一致。由专业护士和护士长一起召集病房的患者和家属沟通，介绍医院的医疗设备、检查治疗和负责医生，护士应运用自己的专业知识及时准确地向患者讲解所患疾病的病因、发病机制、治疗、护理措施、饮食、休息、用药及预防知识、考前须知以及家属如何护理患者，做好安康教育。使患者完完全全的理解医院的医疗、设备等各个方面的情况，积极地欢送患者和家属公开的提问题，公

8、开的解决问题6。4.4.3征求患者的意见，问他们希望你怎么做不要只用“是或“不是就能答复的问题。假如问这样的问题，为了防止可能出现的不快，别人很可能随口附和你。但他们对你的看法却不会有所变化。4.5沟通时的考前须知4.5.1要求对患者诚信、尊重、同情、耐心、关心。沟通时应耐心倾听患者及家属的表达，使患者通过交流的方式把自己的苦闷倾诉出来，以减轻心理痛苦，不要中途打断话题，对患者及家属的提问要耐心解释，然后抚慰疏导患者使之让患者感到在家的温暖，感到护理人员的关心，不要搪塞应付，不懂的应恳求医生或护士长解释。4.5.2掌握掌握患者的诊断、病情、治疗、护理和检查结果;掌握医药费用情况;掌握患者及家属

9、社会心理因素。4.5.3留意留意沟通对象的情绪变化;留意对沟通的感受;留意沟通对象对疾病的认识程度和对交流的期望值;留意自己的情绪反响，学会自我控制。4.5.4防止防止强求沟通对象立即承受自己的意见;防止语言过激;防止过多使用医学术语;防止刻意改变和压抑对方情绪;防止医护人员对疾病的诊断、病情的解释不一致。护患之间人际关系的有效疏通和疏导，这是一个极其复杂细致而系统的工作，绝不是一朝一夕就能完成的，要用我们东方文化中的“攻心为上的策略。【参考文献】1彭琼书.影响护患沟通的主客观因素讨论.四川医学，2000，21(7)：51.2刘秀云，柳明，张玉凤.谈护患沟通的语言技巧.实用护理杂志，1999，6：51.3王颜.加强护患沟通进步护理质量.黑龙江护理杂志，1