网络项目服务承诺书

1、网络项目服务承诺书【篇一：服务器售后服务承诺书】售后服务承诺书为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存 储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司 须按本售后服务承诺书规定的各项条款对本项目提供相关的技 术支持及服务。一、总则.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1）现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响 应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支 援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中 进行技术介绍和指导。2）通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。3）在保修期内定期访问用户

2、，了解使用情况并对系统进行维护。4）用户可通过internet,与公司技术人员进行交流。.我公司承诺提供以下系统服务2）我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并 对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收 合格之日起。3）保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务， 在服务中所产生的开销只收取成本费。二、设备技术支持服务1 .产品交付）到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供 货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。 同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作 2）产品的安装与调试指导我公司负

3、责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产 厂商的协调工作。.质保期内的技术支持服务话支持服务气及时派遣技术人员修理损坏的设备。2）质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情 况，处理发现的问题。.质保期后的技术支持服务质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅 速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。三、响应时间及方式乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专 人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到 甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解 决问题；关键问题描述：任何影响系统运行，造

4、成业务中断的问题。支持方式：1）工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；2）故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障 报告，包括故障原因、故障排除方法等。重要问题描述：任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等 问题。支持方式：1）如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导 下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；1=/最2）对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用 系统达到最佳使用状态；1=/最3）故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的 故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。普通问题描述：不影响系统

5、运行，只是调整参数，增加功能等问题。支持方式：1）对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往 故障地点解决问题。2）不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技 术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报 告。四、培训培训要求1）对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问， 能独自操作后签字确认方可认为指导结束。2）提供必要的书面培训资料。培训内容1）对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理2）了解设备拓扑结构和运行机制3）掌握每个设备前面板显示灯的意义4）熟悉所有设备的启动和关机5）执行设备的一线诊断，排除故障和采取

6、适当的行动6）归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现五、其他1）用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准 保修服务承诺。2）我公司所提供的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两 服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。公司名称:北京双鑫汇在线科技有限公司授权代表签字：日期:2007-12-14【篇二：软件开发合同服务承诺书】售后服务承诺书黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服 务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞 争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的 重要性，因此本公司在国内有体系完整、管

7、理严格的服务机构，拥 有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。 第1章.基本服务承诺1.1.全面服务内容本公司xxx项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的 乙方须满足的条款：另包括：基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管 理和项目过程管 理；基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和 集成阶段的测试管理方案和测试工作；我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试 运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员 提供系统管理操作培训，对系统维护人

8、员提供系统运维相关技术培训；在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答；对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描述）；为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便 系统日后的运维和 升级所需。在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行， 确保系统运行稳 定。1.2.上线运行现场支持（1）支持方式 电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程 师接听/处理。远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远 程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工 程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数

9、据完整性的 情况下才可访问用户系统。现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行 定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不 完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处 理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。(3)响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目 中我们将故障分成三种类型，其响应时间分别如下：提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以 及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。1.3.培训在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的 系统安装、使用培训：?用户培训：对系统普通用户，

10、按照不同的 用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册 为辅；系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行 系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员 一对一培训的方式；对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管 理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。第2章.额外服务承诺2.1.验收后服务提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5*8小时的立即响应， 7*24小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。1工作日 内解决问题；特别对于系统运行出现的故障，服务规范如下： 故障类型定

11、义和描述 重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。 一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。服务支持响应时间对于重大故障，在接到用户报障后，30分钟作出响应，6小时内 到达现场，1个工作日内 解决问题。对于严重故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，8小 时到达现场，2个工作日 内解决问题。对于一般故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，3个 工作日内解决问题；2.2.其他额外服务第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保 期外合同价格不超过本合同价格20%；在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于

12、1周的专 项培训；承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员 驻点开发。在项目建设及维护周期，本公司承诺不得擅自单方面更换项目经 理。根据需求方所提供的硬件以及相应软件的种类、应用范围以及买方 的需求，品高提供全面、有效、及时的技术支持和服务。1=1保修期内，如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应信息产 业部、itu-t等国际1=1标准化组织所做的修改，均免费提供给买方使用，并免费提供相应 的技术文件。？在建议书中详细说明技术指导和技术支持的范围和 程度。提供软件的免费升级。对由于弥补软件缺陷而要求需求方升级所 造成的硬件投资浪费， 品高全权负责。除了基本承诺的试运行驻场支持以

13、外，根据本项目的实际需要， 通过双方协商，在需求调研、开发、测试阶段，进行现场支持服务。对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案；对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司it系统统一规划升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。为保障系统正常、安全高效的使用，品高公司提供每年两次的定 期相关硬件及软件的巡检及优化建议。【篇三：技术服务承诺书20070925】附件2技术服务承诺书甲方：湖南湘邮科技股份有限公司乙方：广东东莞荣冠电子有限公司定义：1、乙方向甲方提供网络广告机所在的项目简称国邮传

14、媒网络系统项 目。2、合同编号：，下面简称合同。为保证国邮传媒网络系统项目建设的正常进行，经甲乙双方妥善协 商，达成一致意见，签订如下技术服务承诺书。技术资料为确保国邮传媒网络系统项目的安装、运行、验收及维护，乙方向 甲方提供国邮传媒网络系统项目的网络广告机系统所有设备设计制 造的图纸、技术文件(如设备操作及软件使用手册等)，并保证乙 方提供的全部图纸、技术文件与乙方提供的所有产品保持一致；乙 方需确保提供的全部图纸、技术文件满足甲方进行系统维护和进一 步开发、扩容的需要，完全满足甲方的需求。技术服务承诺书作为合同的补充条款与合同同时生效，并具有 同等的法律效力。1.1在合同签订后的个工作日内

15、，甲方提供审核确认的产品图纸和 技术要求，并以传真的方式与乙方确认；乙方在收到甲方提供的确认资料 7个工作日内向甲方提供相关的产品设计图、样机和技术资料。资料 包括：网络广告机技术规格书。网络广告机电路图。后台管理软件及网络广告机使用说明手册。产品的3c认证。其他符合国家相关技术标准的证书和资料。如果甲方提供的产品图纸和技术要求延误或者资料不全，乙方样 机及相关资料提供日期依甲方的延误日期顺延。培训乙方将无偿为甲方提供系统的技术培训，对甲方技术人员进行国邮 传媒系统的硬件（网络广告机）和后台管理软件等各方面培训，确 保甲方技术人员熟悉并掌握后台管理软件的安装、调试、运行、检 查及广告机维修和维

16、护技能。甲方受训人员需具备一定专业能力，并配合乙方专业人员的教学。若有乙方认定之不适任人员甲方需配合更换。培训方式：1）项目实施前组织的统一培训。2）项目实施过程中的现场培训。技术服务3.1在合同签订之后作室，并同时提供软件服务工作室的成员名单、 负责人姓名和联系方式以及他们的工作职责。3.2乙方协助甲方派至乙方驻厂人员在网络广告机led屏及pcba进 厂时进行qc检验，并检验和评价由乙方自行提供的设备安装和运行情况。3.3乙方派专业技术安装队伍到工程现场，负责完成国邮传媒网络 系统项目中网络广告机及管理软件的安装、全网的测试、联调和验收工作，并 确保国邮传媒网络广告机系统设备的正常运行，全面

17、实现甲方提出 的技术要求和所有功能。3.4乙方自行提供国邮传媒网络系统项目中进行网络广告机安装、调 试工作的所有工具和测试仪器。3.5乙方人员除需解答由甲方在合同范围内所提出的问题外，还需 详细的解释技术合同、产品运行、设备性能以及注意事项。3.6项目验收需进行初验和终验，并提交相应的验收报告。3.7在整个项目正式运行行售后服务承诺网络广告机整机保修期为免费保修 二 年，收费保修期三年，共计 五年保修。保修期从最终验收之日算起，乙方在维护期内负责网络 广告机的正常稳定运行，经常进行跟踪服务，保证整个网络广告机 设备运行的可靠性和稳定性。41为了确保设备正常运行，及时解答并解决甲方提出的问题，乙

18、方需开设7*24小时技术服务热线，并设置此项目的技术专管人员，负 责对各地设备的维护和技术咨询服务。4.2乙方服务中心提供快速服务，以传真方式保证在接到甲方反馈信 息2小时内予以响应，24小时内赶赴现场解决问题。4.3软件程序升级1）现行使用的乙方的管理软件由乙方免费负责升级。2）乙方负责免费完成乙方网络广告机与甲方管理软件的无缝对接， 并在甲方3）每次更新时，乙方需提供更新内容的光盘。4.4在免费保修期内，系统出现故障时，乙方提供技术服务，分析故障原因，由乙方免费进行处理，包括硬件的维修、更换，同时确保 维修服务。并以传真形式或邮件通知甲方，同时以电话通知甲方进 行确认。1）故障率在5%之内

19、，要求在48小时内处理好。2）故障在2）故障在5%-10%之内（含5%），要求24小时内处理好。4.5乙方承诺终身维护，质保期内按甲乙双方签订的合同和技术服务承诺书内容进行，质保期外的维护甲乙双方协商确定维护费用， 但维护的基本内容和标准不变。4.6售后的安装、调试等，由乙方专业技术人员负责，甲方协调配合。乙方应 在甲方规定的时间内根据甲方的要求完成安装及调试工作。4.7在整个系统运行五年内，乙方提供备品、备件（在此期间乙方不得以此型号设备停产而拒绝提供备品、备件，如果此型号设备确实 停产，乙方可以提供功能上优于此型号的产品作备品、备件），如 甲方需要进行系统改进或扩容，乙方将以优惠的价格提供技术升级 服务和设备。乙方应根据市场价格变动情况，每季度将材料、零配 件最新报价（成本价）以传真或邮件形式定期通知甲方。当零配件 市场价格上下调幅超过5%时，乙方应及时以传真或邮件形式通知甲 方。两种方式均需配以电话通知确认，并由甲方提供书面回复。4.8乙方对甲方设备的配件进行更换后，设备配件的保修期以乙方更 换之日算起，其更换配件的保修期自动顺延。4.9乙方安装的网络广告机设备整机在系统正式运行免费保修期外出 现同一故障（