提升综合服务能力、助推医院高质量发展

1、提升综合服务能力 助推医院高质量发展12各位领导、各位院长、各位同仁： 大家好！ 金秋十月、丹桂飘香，在这美好的时节，非常荣幸能与大家相聚在历史文化名城XX，共同探讨医院管理，共商医院发展良策。首先，我谨代表XX县人民医院全体干部职工对各位领导为我们提供这次难得的学习机会表示衷心的感谢！徐州市连云港市宿迁市盐城市淮安市扬州市镇江市常州市泰州市南通市无锡市苏州市南京市XX县XX县概况XX县位于XX沿海中心位置，相传因精卫填海而成陆，由后羿射日而得名。全县县域总面积7730平方公里，其中海域面积5130平方公里，是XX海域面积最大的县份；全县辖13个镇、2个省级经济开发区，总人口96.23万人。境

2、内还有省属农场3个、市属盐场1个；世界珍禽丹顶鹤有90%在境内的国家级自然保护区越冬，故XX又有“鹤乡”之誉。2018年再次入选全国县域经济百强县XX域营商环境百强县。4XX县人民医院概况XX县人民医院创建于1947年，现已发展成为一所集医疗、教学、科研、急救、康复、保健等为一体的综合性“二级甲等医院”。1996年被世界卫生组织、联合国儿童基金会、国家卫健委命名为“爱婴医院”，2001年成为XX医学院教学医院，2005年成为XX交通大学附属第六人民医院协作医院，2008年成为XX大学附属儿科医院技术支持定点医院，2010年成为XX省人民医院技术支持医院，2012年成为XX卫生职业技术学院教学医

3、院，2017年以来先后成立“陈义汉院士工作站”和十个名医工作室，连续多年获市、县先进集体和文明单位称号。医院情况一览表占地面积4.52万m2建筑面积6.6万m2核定床位550张开放床位900张市级重点人才2人市级青年人才4人XX县人民医院概况目前，医院拥有医疗设备固定资产1.4亿元，现有佳能320排螺旋CT、西门子1.5T核磁共振、瓦里安23EX医用直线加速器、GE530 DSA等万元以上先进设备600多台（件）。医院科室设置一览表临床科室36个医技科室9个病 区20个临床专科32个XX市临床重点学科、重点专科妇产科麻醉科普外科肿瘤科消化科中西医结合肾病科儿 科6XX县人民医院概况 目前，医院

4、正在积极规划建设新港城分院，按照流程便捷、运行高效、装备精良的现代化三级医院标准，设置总床位2000张，规划总占地面积199.8亩，停车泊位2700辆，总建筑面积25.6万。项目计划总投资25.4亿元，其中基建16.8亿元，医疗装备8.6亿元。新港城分院建成投入使用后，将显著提升全县医疗卫生事业的总体水平，年接待门诊人次可达100万人，住院人次5万人，基本实现大病重病不出县、疑难杂症少出县，县域内就诊率90%以上的目标。近年来，我院在各级政府和卫生主管部门的正确领导和有关部门的大力支持下，以三级医院标准为标杆，以人才队伍建设为引擎，以质量安全为抓手，以阵地建设为支撑，以优质服务为载体，不断提升

5、医院的管理水平和发展后劲，医院的综合服务能力得到全面提升，为推动医院高质量发展，助力健康XX作出了应有的贡献。下面，我就医院开展服务能力提升方面的相关工作向各位领导、专家作一简要汇报。延时符715243以三级医院标准为标杆不断提升医院的管理水平以人才队伍建设为引擎不断增强医院的发展后劲以质量安全为保障推动诊疗水平实现新跨越以阵地建设为支撑推动整体实力迈出新步伐以优质服务为抓手推动服务水平实现新突破目 录1以三级综合医院评审标准为标杆，以新港城分院发展新架构，对标找差，探索建立良好的三级医院创建路径。3重视各项资料的收集与整理，逐步完成三级医院标准中所规定的各项管理和技术指标。21、以三级医院标

6、准为标杆，不断提升医院的管理水平提升发展质量对标找差充分发挥院、科、组三级质控组织作用，定期进行质量检查考评，落实好督查、反馈、奖罚制度，形成PDCA循环管理。为创建三级医院打下坚实的基础91、以三级医院标准为标杆，不断提升医院的管理水平二是修订章程，提升管理品质延时符 结合医院功能定位、等次、规模等情况，制定了XX县人民医院章程，章程共计11章88条，内容涵盖了医院内部治理体系、医院决策机制、运行管理、后勤管理、员工的权利与义务等方面。医院将以章程为引领，探索形成科学合理的运行和治理机制。10 以“一切以病人为中心”的服务理念，发扬自我超越的医院精神三是以人为本提升运营效率01020304完

7、善和修订各项工作制度、职责、流程等，全面提升医院的管理水平以“安全”作为医院工作的主线，强化全院职工安全意识，将各项核心制度落到实处持续为病人提供规范、标准、高质、安全的医疗服务1、以三级医院标准为标杆，不断提升医院的管理水平11实施“人才兴院”战略，加大人才招引力度，通过柔性引进高端人才、拓宽成熟人才引进渠道、广地域招聘应往届毕业生等方式，不断充实人才队伍，完善人才梯队，优化人才结构，充分发挥各级各类人员的作用。20172019年，医院共计招录专业人才309名，其中新港城分院招录169人，院本部招录140人。县财政在5个年度内，前三年全额补助，后两年50%补助。目前，县财政已累计补助资金共1

8、013.39万元。2. 以人才队伍建设为引擎，不断增强医院的发展后劲12一是提高引人识人“精准度”20172019年医院人才招录情况13二是把准选人用人“风向标”坚持党管干部原则，坚持德才兼备、以德为先，不拘形式选拔任用管理人才，真正将业务精、医德好、能力突出的年轻同志选拔进入中层岗位，为新港城人民医院储备后备力量。今年，我院开展了新一轮中层干部选聘工作，133名现任中层干部顺利通过胜任测评，41人根据工作需要进行了岗位调整；23名业务精、医德好、能力突出的年轻同志选拔进入中层岗位。目前全院中层干部达156人，其中硕士研究生2人，本科154人；平均年龄42.8周岁，45周岁以下102人，占65

9、.3%。2. 以人才队伍建设为引擎，不断增强医院的发展后劲14选送业务素质好、有发展潜力的医务人员外出进修学习；举办市、县级继续医学教育项目，邀请上级医院知名专家、教授来院开展讲座，过一步开拓员工视野；积极与高校合作举办研究生课程班，提高医务人员业务能力。强化医、护、技人员“三基”考核管理。考试成绩与个人的年终评优评先、科室的综合目标考核以及院长基金考核直接挂钩；今年以来对三基考核不合格人员共处罚50余人次，另对5人进行了降级降岗使用，7人进行了待岗处理，取消了11个科室的业务技能奖。2. 以人才队伍建设为引擎，不断增强医院的发展后劲15三是坚持教育培养“主旋律”四是借力对外协作“朋友圈”接轨

10、XX接轨上级专家2. 以人才队伍建设为引擎，不断增强医院的发展后劲一站十室 定期邀请“一站十室”专家团队来院义诊、手术带教、业务查房、专题讲座；借助“一站十室”专家团队的技术优势，落实好学科带头人的培养，使专业技术人员的人才梯队、年龄层次、职称结构趋于合理。三年来“一站十室”服务情况门诊坐诊3500余人次手术指导1500余例远程会诊1100余例业务讲座40余场选派进修人次60余人次16陈义汉院士工作站殷善开教授工作室姜小清教授工作室王贵怀教授工作室张 键教授工作室陈立波教授工作室王连生教授工作室姚 欣教授工作室张旭光教授工作室倪斌专家团队工作室石 慧博士工作室17“一站十室”专家来院开展诊疗活

11、动图片3、以质量安全为保障，推动诊疗水平实现新跨越一是对标看齐提升服务能力181234以国家全面提升县级医院综合能力第二阶段500家县级医院为契机对照县医院医疗服务能力基本标准、推荐标准结合三级医院的标准，自我摸排，对标找差，分析原因分片召开科室主任座谈会，对标找差，汇报情况，分析未达标原因制定达到标准预期，力争今年县级医院综合能力基本标准和推荐标准达标顺利通过省县医院综合能力提升达标验收 01严格执行各项医疗制度、操作常规及规范02充分发挥医院质量管理组织的作用，加强医疗质量的检查、督促，通过业务查房，保证十八项核心制度的落实03加强对重点科室、重点人员、重点环节监控，强化医疗安全教育，在全

12、院推行术前集体谈话制度进一步强化临床路径管理，加大对各病区的考核和奖惩力度，使临床诊疗行为进一步规范化、标准化。 043、以质量安全为保障，推动诊疗水平实现新跨越二是构建科学的质量管理体系193、以质量安全为保障，推动诊疗水平实现新跨越扎实推进胸痛中心建设，提高急性心肌梗塞区域化协同救治能力三是切实加强重点专科建设肿瘤科创建XX省癌痛规范化治疗病房中医科通过“全国综合性医院中医示范单位”复审加大对7个重点专科、1个重点学科儿科、1个重点学科建设单位、4个创新团队建设资金的投入计划新创骨科、胸外科两个重点专科，介入科、ICU两个创新团队203、以质量安全为保障，推动诊疗水平实现新跨越 规范双向转

13、诊的标准和流程，通过双向转诊收治辖区内上转病人，并下转慢性病、姑息疗养等疾病病人辖区卫生院。 每月派遣医院专家团队对医联体单位进行技术指导，将先进方式和技术理念带到基层，人民群众足不出户就能享受到更高水平的医疗服务。四是强化分级诊疗和医联体建设21三年来分级诊疗及医联体服务情况医联体活动30余次卫生院门诊坐诊2000余人次指导查房1000余人次业务讲座30余场指导手术50余台接收上转病人5000余例下转病人3000余例4、以阵地建设为支撑，推动整体实力迈出新步伐北区门诊楼、医技楼5层主体结构封顶，二次结构施工推进南区病房楼、行政综合楼施工至13层，年底，北区二次施工完成，南区16层封顶，二次施

14、工至11层2020年底，项目竣工验收截至目前，该项目已完成土建施工20.9万平方米，占总土建建筑总面积的81.6%。目前，北区门诊楼、医技楼5层主体结构封顶，已全面开展二次结构施工；南区病房楼、行政综合楼部分主体结构已施工至13层。预计到今年12月底，项目北区二次结构施工完成，南区16层主楼封顶，二次结构施工可至11层。预计到2020年底，项目主体建筑可完成竣工验收。22一是加快新港城分院建设步伐对整老院区环境进行改造和美化，加强医疗污水处理，医疗环境更加整洁、温馨；建设职工停车场，改善院内病人停车难问题，使医院就医秩序更加井然、便利；转变后勤工作作风，变“后勤”为“前勤”，由“被动”服务为“

15、主动”，不断提高医院综合满意度。老院区进行改造和美化改善院内病人停车难转变后勤工作作风二是注重老院区提档升级工作4、以阵地建设为支撑，推动整体实力迈出新步伐23完善基础设备、急救设备的配备，有计划地逐年更新，确保设备齐全完好，满足临床工作需要4、以阵地建设为支撑，推动整体实力迈出新步伐三是强化医疗设备的购置与使用围绕新港城分院发展规划和新项目、新技术发展需要，用发展的眼光，从前瞻性的角度出发，完善医疗设备配置的具体方案。加大对高端设备的投入，形成区域竞争优势。目前，新港城分院累计已完成医疗设备采购175台（套），共16648.97万元。24整合所有计算机信息应用系统，实现全院信息系统的一网化；

16、建立以电子病历为核心的临床医疗服务系统；积极推进远程医疗系统建设，与XX、XX等地医院沟通，建成点对点远程会诊系统；积极配合推进县XX程医疗系统建设，全面推进以银医通为主要内容的自助医疗服务工作；推进预约诊疗服务，通过新媒体发布诊疗信息，提升医院服务品牌四是加快数字化医院建设步伐4、以阵地建设为支撑，推动整体实力迈出新步伐25一是落实优质护理服务九病区、十六病区、十一病区、四病区陆续打造优质护理服务品牌病区;人性化护理，让更多的患者体验到“有温度”的优质护理服务；开设PICC门诊、中医护理门诊，推动护理专科发展，提升专科护理能力延时符5.以优质服务为抓手，推动服务水平实现新突破26275.以优

17、质服务为抓手，推动服务水平实现新突破 对全院3207项收费项目一一过堂，完善每条收费项目资料及省物价编码，进一步夯实物价收费工作，使全院收费透明化、合法化； 以简化程序，减少环节，方便群众为导向，调整转外就医流程，方便广大百姓。 定期组织志愿者开展学雷锋、义诊、健康知识宣讲等活动，不断提升广大职工争当白衣天使、文明市民的责任感和荣誉感。二是积极拓展服务内涵三是开展全民健康体检 去年全民健康体检共登记37857人，到检26958人，发现各类疑似重大疾病222人，推动全县人民共享我县经济社会发展成果。5.以优质服务为抓手，推动服务水平实现新突破285.以优质服务为抓手，推动服务水平实现新突破四是XX政策助推脱贫攻坚 实施贫困对象重大疾病大型医疗设备免费检查，对低收入农户住院 实施“先诊疗后付费”政策； 积极实施医疗托底救助政策，开展“温暖健康行”走访活动，得到了广大走访对象的