客房领述职报告5篇

1、第 第 页客房领述职报告5篇 客房领述职报告篇1 各位领导、各位同事： 大家好！ 过去的20*年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些环节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在20*有新的成果。下面把我一年来的工作述职如下： 一执行岗位职责状况： 人员管理方面： 酒店是以服务为核心的行业，员工的素养高低，径直影响到酒店的兴衰。因此员工素养、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员

2、素养。在经理召开客房员工大会后，我会仔细领悟会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素养和服务质量。 客房卫生服务方面： 卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量径直关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我实时进行了相应的调整，机动敏捷的安排了班次状况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种状况下，我们依旧使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服

3、务上，督导员工遵守店纪店规，严格根据服务规范、标准和程序进行服务。 进行客户的友好拜见，结合目前客户来酒店的消费状况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，留意服务形象和仪表，热忱周到，进行非常和针对性的服务，最大限度的满意客户的要求。对以前常常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为伙伴，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在拜见中实时了解收集来宾看法及建议，反馈给有关部门及总经办； 定期检查、修理、保养设施设备，安全方面的管理： 转瞬间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有

4、一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关怀。让我学到了很多珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改进，不断提高自身的做事技能。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。 第四，具有丰富的工作阅历和勇于创新的精神。自年参与工作以来至今，我积累了多年的财务工作阅历，除了任主管会计、资产管理睬计、收入成本会计之外，还负责多项工作，对运营、基建财务都了如指掌。当然，丰富的工作工作阅历和我勇于探究的精神使我具备了较强的创新技能。在集团公司工作期间，我曾针对公司状况，制订了多个管理方法，有效的推动了工作的进展。我担负总承包项目部的会计主管期间，合理调度和运用资金，

5、采纳银行承兑汇票等结算方式，3年共节约财务费用500多万，该工程项目被评为优秀工程。 客房设施能否达到规定的运用年限，是径直影响宾馆效益和长远进展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等实时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，实时防治害虫对客房的危害，实时观测，消毒。 二工作中存在的问题 1 、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素养有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。 2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。 3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格掌握。

6、 三下一步工作目标 1、在人员素养、服务质量上协作质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。 2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。 3、制定硬件水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关等的定期检查修理制度，避开突发事故。 以上是我对20*年工作的汇报和20*年工作的设想，最末在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的协作和理解，也真诚盼望今后大家继续团结协作，为良友更加美妙的明天贡献能量。 树立全局观念，提倡奉献精神，制造良好的工作氛围。工作中树立良好的自身形象，用自身言行带动员工仔细工作并教育员工树立集体系观念，日常工作中实时传达各级对员工

7、的关怀，亲自了解员工们在生活工作中的难题，员工心气顺工作干劲就足，并教育员工抛弃社会的不良风气，在工作中还实时化解员工之间，员工与部长之间涌现的冲突，讲清道理，分清对错，我在处理类似的冲突时，对事不对人，不以人员论是非，充分发挥每个员工的优点，坚决做处处罚公证，人品端正，并教育员工做事先做人，树立全局意识，工作上搞好协作，生活上相互关怀，树立全局观念，团队意识，做到对领导的指示精神落实的了，落实的好，从而对本部门的工作起到了肯定的推动作用。 二是在用人方面，部门特地选择了在思想上、业务上都比较成熟的人员担当此项工作。为了方便协议公司结账，我们还重新调整了该岗位工作时间，保证公司客户随时结账的要

8、求。 感谢您的阅读，祝您生活开心。 客房领述职报告篇2 各位敬爱的领导： 本人来自康乐部的客房领班*，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下： 1、仔细精确积极的完成上级交派的各项任务。 2、娴熟掌控管辖区域内的设施设备和硬件措施。 3、完善本部门的具体培训计划和培训时间并实时与领导沟通。 4、巡察现场熟识场地的进度和改变，检查本部门存在的工程问题和漏洞实时上报，并实时跟踪解决所记录的问题。 5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参与酒店组织的各种培训。 在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的喜爱和责任心、踏实肯干、好学 让我再这 里学

9、到许多东西，认识了许多同事和伙伴，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的援助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻预备好迎接芭堤雅酒店的开业。 在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际沟通方面的技能，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。 今后工作方向： 1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。 2、娴熟掌控本部门的培训资料并合理运用。 3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。 4、仔细完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。 客房领述职报告篇3 敬爱的各位领

10、导各位同事大家好： 转瞬间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关怀。让我学到了很多珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改进，不断提高自身的做事技能。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。 做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，很多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力协作好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要

11、强，工作立场要端正，工作效率要快，力求周全。25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能涌现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中服务顺当，餐前预备肯定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要协作亲密，掌控好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是表达在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的阅历还较少，前面还有许多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会涌现失误之处，涌现的问题我会引以为戒，要想

12、取得好的成果就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。 平常工作的顺当开展与酒店领导的关怀和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成果以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我相信自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不胜利我也不会懊悔。 客房领述职报告篇4 20*年2月，我来到格林豪泰火车站店，担负客房主管一职。期间，我始终以主管的标准和职责严格要求自己，谨记酒店经营理念和宗旨，时时到处与酒店保持高度全都，下面把近二个月来的工作向各位领导及同事作一简约汇报，以接受

13、评议： 一、积极协作领导，做好客房服务工作 电话24小时开启是酒店对每一位管理层的要求，也是主管需要做到的，铃声就是指令，在坚持每天客房现场巡察及清扫整理的日常工作中，保证做到第一时间发觉问题，第一时间整改，第一时间将信息反馈给领导。 3月24日，是酒店试营业的开始。面对服务人员少、任务紧的状况，实时采用措施，工作做在前面，把楼层客房、走廊、工作间、电梯间卫生等逐一安排完成，另对酒店各部门员工紧急动员，各岗位责任明确到人，使试营业顺当进行。 二、努力学习，提高身素养 酒店是服务性行业，要求不断更新知识和提高素养，通过学习酒店管理知识，发觉酒店管理行业进展潜力巨大，同时要求酒店管理人员要具备肯定

14、的观测、分析和判断技能以及良好的沟通表达技能，还要求懂得建筑、房屋附属设施设备、环境、管理等方面的知识。在学习上，我始终能够摆正心态，做到虚心向酒店领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。 在实际工作中能结合平常工作中遇到的问题相互印证、学习，做到不懂就问。例如在提供节能时就让我对正确合理安全运用电能有了更进一步的认识。随着天气的转热考虑到空调的制冷技能是否在下降的问题，在修理人员的说明过程中也让自己明白了空调的制冷机理。 三、加强修养，时刻着重自我约束 在日常工作中我坚持做到：对领导虚心谨慎，尊敬听从；对同事严于律己，宽以待人。努力做到对上不轻慢，对下不张狂，时刻留意自己的一言一行，维护领导

15、，维护酒店声誉。 在今后的工作中，我将把提高酒店专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为酒店的进展壮大，努力做到： 一、加强学习，拓宽知识面。学习酒店专业知识和相关法律常识，加强对酒店进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，对酒店的统筹规划、当前状况做到心中有数； 二、着重本部门的团队建设，加强管理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围；不断提高服务水平及与各部门协作的技能。 20*年是酒店开拓的一年，在这一年里，我将始终贯彻“让客户满足是我们永久的追求”的企业理念，在做好对客服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使客房管理走上规范化的轨道。回顾过去的二个月，

16、我也要清楚地看到工作中存在的不足和失误之处，我要查涌现问题的缘由，并制定整改的措施，加以改正。所以，在今后的工作当中，我要加强理论和业务学习，更新工作方式和方法，让客房的工作日新月异。 客房领述职报告篇5 酒店客房领班述职报告一本人来自康乐部的客房领班*，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下： 1、仔细精确积极的完成上级交派的各项任务。 2、娴熟掌控管辖区域内的设施设备和硬件措施。 3、完善本部门的具体培训计划和培训时间并实时与领导沟通。 4、巡察现场熟识场地的进度和改变，检查本部门存在的工程问题和漏洞实时上报，并实时跟踪解决所记录的

17、问题。 5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参与酒店组织的各种培训。 在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的喜爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到许多东西，认识了许多同事和伙伴，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的援助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻预备好迎接芭堤雅酒店的开业。 在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际沟通方面的技能，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。 今后工作方向： 1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。 2、娴熟掌控本部门的培训资料并合理

18、运用。 3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。 4、仔细完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。 酒店客房领班述职报告二时间如梭转瞬间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有欢乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的援助和我自己的努力是分不开的，没有领导的援助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了深厚的爱好，我对客房工作已经有了深刻的了解。我相信我可以胜任客房领班的这份工作。 作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的。 一、查访程序 1、打开房门检查电源在检查门锁是否完

19、好然后根据门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完好。 2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。 3、写字台上面镜子是否明朗，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否干净及有无损坏。 4、检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否干净，关闭时是否垂直匀称，窗是否关闭，窗台是否干净，玻璃是否明朗。 5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。 6、查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。 7、检查空调掌握器性能是否良好及空调开关的干净。 8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。

20、 9、检查云石台面脸盆是否干净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否干净，数量是否齐全，镜子是否清洁明朗，镜子上沿有无尘土。 10、台面下喉管，墙壁，墙脚是否干净及垃圾桶是否干净。 11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。 12、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。 13、查发觉的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应实时通知服务员立刻订正，如属工程问题，立刻下修理单实时修理。 14、开房间时留意门是否能锁死。 15、好查房工作表，非常问题作好记录。 二、日常工作内容 1、熟识房间数量、房型、朝向等 2、客房内

21、配备的设施设备以及运用方法 3、日常房间清理 4、酒店公共区域以及环境卫生的维护 5、掌控与客房相关的规章制度 6、布草与客房地管理 7、服务员的合理调配 三、一般客人投诉 1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉 方法： 1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示怜悯，以便在感情上首先猎取好感对客人投诉中详细要求能解决断应马上答应客人并采用合理的解决方法。 2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决断应马上同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清晰投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人仔细调查，搞清事实真相然后提出处理看法。 3、电话或书面投诉要做好

22、投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。 4、客人指明道姓投诉店员的需要通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。 5、客人投诉状况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面赔礼急时采用补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。 6、假如客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要马上与上级联系情有关部门主管处理，假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。 以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部

23、领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进！ 酒店客房领班述职报告三过去的20*年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些环节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在20*有新的成果。下面把我一年来的工作述职如下： 一执行岗位职责状况： 人员管理方面： 酒店是以服务为核心的行业，员工的素养高低，径直影响到酒店的兴衰。因此员工素养、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素养。在经理召开客房员工大会后，我会仔细领悟会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我