信息化助力医院后勤管理提升

1、厚德 精业 敦行 至善信息化助力医院后勤管理提升（医院后勤管理信息化应用指南解读）1医院后勤管理2信息化工具应用3思考和探析2015年 国务院办公厅 关于城市公立医院综合改革试点的指导意见强化公立医院精细化管理，推进公立医院后勤服务社会化政策解读2017年 国务院办公厅 关于建立现代医院管理制度的指导意见强化医院发展建设规划编制和项目前期论证，落实基本建设项目法人责任制、招标投标制、合同管理制、工程监理制、质量责任终身制等。合理配置适宜医学装备，建立采购、使用、维护、保养、处置全生命周期管理制度。探索医院“后勤一站式”服务模式，推进医院后勤服务社会化健全后勤管理制度合同管理采购管理制度后勤一站

2、式服务政策解读全面开展便民XX服务进一步改善医疗服务，优化就医流程，合理布局诊区设施，畅通院前院内绿色通道开展就医引导、诊间结算、检查检验结果推送、异地就医结算等信息化便民服务开展优质护理服务，加强社工、志愿者服务。政策解读制定医院章程健全医院决策机制健全民主管理制度健全医疗质量安全管理制度健全人力资源管理制度健全财务资产管理制度健全绩效考核制度1234567健全人才培养培训管理制度健全科研管理制度健全后勤管理制度健全信息管理制度加强医院文化建设全面开展便民惠民服务8910111213完善医院管理制度13项政策解读与医疗服务管理工作相适应的连续性与先进设施设备管理相适应的技术性与社会专业化分工

3、相适应的社会性与市场经济相适应的经济性与人性化体验相适应的服务性与社会稳定相适应的 安全性医院后勤管理主要特征安全至上医院后勤管理主要原则服务第一统筹全局成本效益提高效率 不仅扩展了原有传统后勤管理功能，而且提升了管理效率和水平，是一次技术革命，更是一次管理制度的创新，是提高后勤管理合理性和科学性、实现医院精细化管理的重要途径。后勤管理信息化 是医院科学管理、精细管理的必然要求，是医院管理现代化的标志。先进的医院后勤信息化应用系统是医院高效、安全、平稳、可靠运行的有力保证，对提高医院的服务品质、运营品质、安全品质具有巨大的促进和推动作用。1357246医院管理运营的需要医院后勤管理信息化建设的

4、必要性后勤自身管理的需要标准、规范的需要考核评审的需要监管部门的需要安全生产的需要科技发展的需要巡检工作主动化合同管理有序化项目流程清晰化绩效考核数字化知识储备集成化报修业务集中化医院后勤管理信息化的目标物资购领规范化成本核算系统化1医院后勤管理2信息化工具应用3思考和探析通过信息化应用提升后勤管理水平、提高患者及职工服务满意度方便患者的顺畅就医解决了医务人员的后顾之忧把医务人员的时间还给患者闭环式管理 受理服务需求 反馈服务结果 追踪服务进度 满意度评价 分派服务任务全过程闭环式管理 进一步改善患者就医环境与体验更好地方便医务人员工作和生活运营服务与管理-人力资源人力资源管理库后勤服务商管理

5、物业人员管理人员考勤管理人员培训管理学习考试管理 医院后勤人力资源：1.用工方式的多样化，包括医院各类非在编的派遣员工和外包员工，均不在医院的人力资源管理体系内；2.多通过物业服务合同的相关考核标准进行管控，缺乏有效的手段。运营服务与管理-物资管理科室物资需求仓库日常管理业务科室入库出库报废审批采购计划发起配送库存预警盘点配送人员开始配送完成配送绩效考核对账分析收款付款成本分摊财务管理运营服务与管理-项目管理流程状态清晰角色权限安全定义层项目类型定义项目阶段定义展示层项目创建项目进展全览类型阶段关联项目操作历史执行层项目看板项目跟踪阶段创建阶段调整修改任务创建任务通知预警运营服务与管理-合同管

6、理合同结算管理合同日常管理合同登记合同执行合同变更合同结案从合同前期招标直至最后的结算，全过程管控信息化贯穿合同管理全过程，与项目管理协同作用123项目管理项目进程合同管理合同支付合同招标管理运营服务与管理-设备维修报修人员、调度中心、后勤管理人员随时可以查看工单执行进度运营服务与管理-设备维修维修人员可以随时查看维修任务；并实时更新维修进度；随时查看维修服务评价；运营服务与管理-设备巡检巡检拍照功能定制智能手持机NFC芯片运营服务与管理-设备巡检全过程管控规范化管理无纸化操作减少人力物力在系统中建立设备巡检的基准，系统会提前生成每天的巡检计划运营服务与管理-设备巡检26设备管理管理查询设备分

7、类管理设备参数管理设备档案录入设备档案附件上传设备二维码生成设备报废管理档案批量导出高级搜索设备基础信息设备图片库设备档案附件库设备维修记录设备巡检记录设备折旧分析设备报废基本信息设备全生命周期监管运营服务与管理-设备台账统一受理平台运营服务与管理-一站式服务统一指挥集中调度集中监控实时评价科学管理PDCA闭环管理电话报修自主报修（通过电脑或手机）维修人员受理（通过手机）评价服务（通过电脑或手机）调度运行班组长派给维修人员维修完工（通过手机）维修科室调度中心登记维修信息（录音存档）分派给维修科室调度中心受理医护人员登记维修材料发现故障现场维修PDCA闭环管理统一处理流程运营服务与管理-一站式服

8、务统一反馈机制运营服务与管理-一站式服务统一应急处置设立应急中心、制定应急预案运营服务与管理-一站式服务统一培训制度运营服务与管理-一站式服务统一形象标识运营服务与管理-一卡通服务“一卡通”是基于医院后勤数字化管理平台，对原有的医院门禁系统、停车系统，安防系统、消费系统进行了整合和完善，运用了图像识别技术、RFID技术、云技术，辅以自助管理、银行支付、移动支付技术、二维码、NFC技术，优化医院后勤服务及安防管理流程、提高管理的精细化和决策的支持力。运营服务与管理-洗涤管理被服申请被服发放被服回收被服洗涤被服存储被服申请规范化、流程化，确保过程可追溯，严格遵守感控要求运营服务与管理-运送管理集中

9、调度过程追溯电子签名工作量考核运营服务与管理-陪护管理手机选择合适的护工评价服务服务人员调整陪护主管护工确认订单提供服务病患陪护需求下单确认付款标准流程运营服务与管理-餐饮管理视频扫码结算移动支付线上医院职工可通过电子卡线上支付，方便快捷；电子交易彻底解决现金交易带来的找赎麻烦，杜绝偷漏；送餐到达后不需要到处找订餐人付钱，节约送餐时间。线下医院职工可到饭堂现场刷卡消费，餐品自取，节约医务人员时间，带来极大的便利，使得医护人员有更多的时间服务病人，有效提高病区满意度，让更多人回归食堂。运营服务与管理-餐饮管理运营服务与管理-服务监管汇总展示依据各项KPI考核的数据采集及公式，自动汇总计算出考核分

10、值，通过报表的形式进行数据展示，为管理决策提供数据依据01030204KPI考核数据真实通过信息化手段对数据进行采集，如考勤机、投诉电话录音盒等，并且可与第三方设备进行对接全面覆盖满意度调查管理、投诉管理、考勤管理、动态成本管理等多维度考核动态管理应用考核公式将数据采集与对接的结果进行计算，可得出物业外包公司各项成本及收入，对管理运营提供更好的决策。成本管理机电设备管控对设备的隐患、故障以及能耗异常进行实时告警实时采集重要运行参数和告警信息，通过统一的策略系统判断设备运行状态设备的任何告警和故障处理都有完善的监管流程，有记录可追溯医用气体监测给排水监控电梯系统监测供配电系统监测供暖系统监测中央

11、空调系统监测机电设备管控设备台账 标准规范知识库管理调度中心-班组长-工人班组长-工人工人库存消耗科室成本分摊科室确认班组确认点检巡检保养智能监控故障报警图片语音电话报修方式派工调度信息反馈PDCA闭环管理机电设备管控机电设备管控-给排水给排水监控参数/故障：高区出水压力值/异常告警一次给水压力值/异常告警生活水泵运行状态/异常告警生活水箱液位/异常告警污水池液位/异常告警污水泵运行状态/异常告警冷却塔补水泵运行状态/异常告警机电设备管控-供配电测温子系统-测温（无线和测温光纤2种方式）机电设备管控-医用气体负压罐压力表负压管道压力表氧气罐压力表氧气罐液位压力表计氧气罐液位表压力表机电设备管控

12、-供暖对供水系统关键数据的采集和报警：通过在原有远传仪表基层上增加信号分配器或加装具有远传功能传感器，做到全时段设备故障监测或者设置时间段自动巡检，在液位或压力不正常波动时进行报警，发短信体现相关人员及时采取措施，减少工作人员负担，防患于未然，确保供水系统的稳定运行。提供历史趋势和报表，可对异常进行追溯，为异常分析提供依据。管道远传压力表传感器生活水压力表信号分配器溢水感应线溢水感应器机电设备管控-电梯监测电梯安全运行监控主机（每个轿厢一台，安装于轿厢顶）光反射探测器（用于上平层、下平层、门开关、基层、上/下极限等感应器）LED光探测器（用于检测电梯安全回路、检修运行等运行状态）人体（语音一体

13、，可选）探测器（安装于轿厢内顶部，用于电梯故障困人时探测电梯困人时轿厢内是否有人）注：语音可选检测电梯运行状态信息如下：电梯总接触器状态电梯运行接触器状态电梯安全回路状态电梯运行状态电梯门状态轿厢状态（上、下行）电梯平层状态电梯极限状态（上、下极限）轿厢报警按钮动作基层检测楼层检测探测故障类型如下：1.轿厢困人2.安全回路断路3.电梯冲顶（超限值）故障4.电梯蹲底（超限值）故障5.桥厢开门走梯6.运行超时7.反复开关门8.长时间开门9.桥厢在非平层区域停止10.桥厢报警按钮动作能耗统计分析分类分项能源统计、分析提供能耗折标、同环比等算法建立能耗关键性因素模型生成各类分析图表、报告医院科室成本分

14、摊和对比支持多维度、多区域、多费率、多时段能源成本统计能源成本分摊能效监测能效监测单位业务密度能耗单位门诊人次能耗单位住院床日能耗能耗的异常推送告警并触发维护流程。多维度KPI考核APP应用手机移动端APP用户能耗数据查询、报警管理界面可定制化安全管理门禁系统周界防范视频监控巡更系统医护报警消防联动智慧安防安全防范-智慧安防安全防范-智慧安防安全防范-智慧安防视频监控系统由前端子系统、传输子系统、存储子系统、显示子系统和控制子系统组成。网络高清前端+NVR系统。视频系统医废管理全流程定位追踪与防泄漏医废运输过程零丢失、无感染全程闭环跟踪医废物流医废收取效率提升在确保医废收取数据真实性与准确性的

15、同时，简化了收取环节，从而减少收取时间，提升了医废收取效率精细化核算医废处理成本成本精细化，人员配置精确化医废管理1医院后勤管理2信息化工具应用3思考和探析开展“一站式”服务中心运行机制研究，健全中心管理制度，拓展功能，完善工作机制，逐步将之建设成为医院后勤服务管理“中心”健全中心运行机制建立后勤数据中心和数据应用互操作集成平台，实现跨系统跨平台的互联互通和决策支持功能建设信息集成平台各医院结合自身需求，进一步挖掘潜力，提升服务理念，突破传统服务范畴，为临床、患者及医务人员提供更加丰富的、真正需要的后勤保障服务逐步拓展服务项目通过数据分析、过程监控、满意度调查等，收集患者及医务人员对各项服务的意见建议，及时调整优化服务流程调整优化服务流程充分利用信息系统数据，挖掘管理潜能，认真总结分析，为后勤管理绩效评价提供支撑。支撑后勤绩效评价以不断完善建设为动力