国际管理-跨国与跨文化管理(第8版)中文课件第4章

1、1-1第4章跨文化沟通1-1第4章学习目标认识沟通过程中的文化变量，以及什么因素可以引起噪音；掌握非语言行为、语境和态度的差异，并且了解它们如何影响跨文化沟通；理解西方人与阿拉伯人交流的复杂性；熟悉信息技术在跨国交流中的作用；学习如何进行成功的跨文化沟通管理。4-2学习目标认识沟通过程中的文化变量，以及什么因素可以引起噪音；开篇案例: 社交媒体对全球公司的影响世界上国际化公司或者非营利组织的管理者正在思考如何从快速发展的社交媒体中获利通过互联网、电视、广播和电话在组织的内外部。全球公司的管理者意识到社交媒体具有丰富的信息资源，这些信息存在于正常的沟通模式之外。另一个对社交媒体进行有效利用的挑战

2、是，怎样测量每一种信息对公司利益的有效性，尤其是考虑到信息的使用需要大量的投资。4-3开篇案例: 社交媒体对全球公司的影响世界上国际化公司或者非营沟通过程4-4沟通过程4-44-5学习目标 认识沟通过程中的文化变量，以及什么因素可以引起噪音；4-5学习目标沟通过程中的文化噪音4-6行为归因德国人：为了按时完成这个项目需要做什么？德国人：我正在给他一定的责任。印度人：难道他不知道做什么？他是领导，为什么要问我？印度人：我不知道，您的建议呢？德国人：他不想承担责任吗？印度人：我向他寻求指导。沟通过程中的文化噪音4-6行为归因德国人：为了按时完成这个文化沟通联系: 沟通中的信任信任的含义与发展、沟通

3、的方式在各国之间有所不同。当各方之间存在信任时，沟通就包含隐性的理解。建议采取下列措施建立信任:建立一个清晰明了的互惠基础，必须包含现实的承诺以及良好的意图。改进预测能力：尽力解决存在的冲突并保持开放式沟通。通过经常社交与友好往来发展相互的契约。4-7文化沟通联系: 沟通中的信任信任的含义与发展、沟通的方式在文化沟通联系: GLOBE项目高业绩评价导向: 美国以直接、清晰的方式提供客观的信息对确定性要求不高：瑞典同样也不喜欢做出详细的描述，他们更喜欢中庸之道，保持友好的关系。强调人文精神:爱尔兰避免冲突是首选，沟通的目的是给予支持、帮助，而不是为了达到目标和结果。4-8文化沟通联系: GLOB

4、E项目高业绩评价导向: 美国以直接沟通过程中的文化变量态度刻板印象社会组织美国汽车工人联合会思维方式双黄线的意义4-9沟通过程中的文化变量态度刻板印象社会组织美国汽车工人联合会思沟通过程中的文化变量角色谁做决策以及谁为此承担责任语言百事可乐的案例4-10沟通过程中的文化变量角色谁做决策以及谁为此承担责任语言百事可沟通过程中的文化变量“百闻不如一见。”研究表明这些微妙信息在沟通过程中占65%93%。肢体语言的细微变化、说话的节奏及停顿，都会在各国人中间引起误解及不信任。4-11非语言沟通沟通过程中的文化变量4-11非语言沟通4-12学习目标 掌握非语言行为、语境和态度的差异，并且了解它们如何影响

5、跨文化沟通；4-12学习目标非语言沟通的部分肢体语言通过身体的运动进行沟通空间关系通过空间布局、距离调整来影响沟通的，这个空间既可指个人空间，也可指办公空间或布局。高接触文化:人们喜欢站在一起，密切接触，体会那种亲密的感觉。低接触文化: 人们更喜欢敬而远之，站远点，少接触。辅助语言指说话方式的重要性远胜于说话的内容，如语速、声调及声型、其他噪音、大笑或者打哈欠。4-13非语言沟通的部分肢体语言通过身体的运动进行沟通4-13非语言沟通的部分客观语言也叫物质文化我们如何通过物质材料进行沟通单时制文化 (瑞士、德国与美国): 时间是以线性方式推进的多时制文化 (拉丁美洲、阿拉伯): 可以同时关注几件

6、事情，注意力高度分散，故而经常改变计划。4-14非语言沟通的部分客观语言也叫物质文化我们如何通过物质材料进4-15非语言沟通的形式面部表情; 目光交流身体姿态; 个人距离触摸，身体接触服饰、化妆品、发型、珠宝辅助语言4-15非语言沟通的形式面部表情; 目光交流4-16风水怎样影响生意气是一种积极或消极的力量，在风水中扮演重要的角色。唐纳德弗朗普, 迈克尔鲁德在中国、日本和韩国，第4层的意义4-16风水怎样影响生意气是一种积极或消极的力量，在风水中扮4-17客观语言/物质文化有人希望表达他的重要地位和财富，就会向客人展示他的办公室或者名贵的车在中国和日本，一个商人会将他的公司名片递给新的客户，并

7、且希望接收者好好研究他的职位。对西班牙和拉丁美洲的人来说家庭的重要性可以通过办公室的家庭照片传达，因此期望拜访者询问他们的家人。4-17客观语言/物质文化有人希望表达他的重要地位和财富，就语境4-18语境4-184-19语境用一种直接的交流方式来表达他们的想法用一种间接隐晦的方式传达他们的想法；这意味着来自德国的人对他们亚洲同事的愿望需要更多的耐心并且愿意倾听以寻找线索（语言和非语言）。低语境文化Low Context Cultures4-19语境用一种直接的交流方式来表达他们的想法用一种间接隐管理聚焦: 东方式扑克脸“东方式扑克脸”与“傻瓜式的亚洲笑容”美国人自信的面具之下4-20管理聚焦:

8、 东方式扑克脸“东方式扑克脸”与“傻瓜式的亚洲笑容4-21学习目标 理解西方人与阿拉伯人交流的复杂性；4-21学习目标比较管理聚焦: 与阿拉伯人沟通阿拉伯语中有许多夸张语、形容词，还有很多用以表明立场的比喻。中东文化的核心是友谊、荣誉、宗教以及传统的热情。大多数阿拉伯国家都属于高接触文化。对待时间的态度与具体的语言一样都在沟通中起重要作用: 给别人设定期限是粗鲁的、过分干涉和苛求对方的做法。4-22比较管理聚焦: 与阿拉伯人沟通阿拉伯语中有许多夸张语、形容词沟通渠道信息体制信息流动的速度与应用非正式信息源4-23沟通渠道信息体制信息流动的速度与应用非正式信息源4-234-24信息体制在集权的组

9、织结构中，比如南美，大多数信息从高层管理者产生，员工的责任较小在一家典型的美国公司中，信息是从普通员工日本使用的集体决策的会签制度高语境文化: 信息传递迅速且自由4-24信息体制在集权的组织结构中，比如南美，大多数信息从高4-25非正式信息源员工在一起喝酒沟通网络是基于日本（以及其他高语境文化）人际间的长期关系“公开自我” vs.“私人自我”4-25非正式信息源员工在一起喝酒4-26信息流动的速度美国人希望快速并且清楚地接收和发出信息，进行一系列的细节谈判和阶段性磋商，通过这种线性方式得出结论。法国人则使用速度较慢的信息渠道，比如深厚的关系、文化，甚至有时要通过中间人来交流信息。4-26信息流

10、动的速度美国人希望快速并且清楚地接收和发出信息4-27日本人的人性式沟通vs. 美国人的对抗式沟通间接的语言和非语言沟通关系导向型沟通以集体为导向同情心、移情、伤感更直接的语言和非语言沟通任务导向型沟通以个人为导向偏向注重逻辑、理性4-27日本人的人性式沟通vs. 美国人的对抗式沟通间接的语4-28学习目标 熟悉信息技术在跨国交流中的作用；4-28学习目标 信息技术：全球化与本地化事实上，互联网已经使它们迈向“国际化”，但是，迈向“国际化”并不等于全球贸易。尽管网上沟通没有面对面的跨文化沟通那么更显个人化，但是这些沟通仍然要区域化和个人化以适应当地的语言、文化、地方法律和管理模式以及通信设施发

11、展水平的差异。优先考虑部分地区、语言、文化的做法是缺乏远见的管理决定。4-29 信息技术：全球化与本地化事实上，互联网已经使它们迈4-30谷歌的街景视图在日本建立了友好关系，但是与欧洲的文化相冲突2011年3月日本发生9.0级地震，之后引发了毁灭性的海啸，谷歌用9台照相机制作了灾区360度全景数字视图来记录当时的灾难。瑞士的数据保护官员迫使谷歌取消这项计划，因为街景视图会违反瑞士关于禁止将个人照片和财产用作非官方用途的隐私法案。在德国，街景视图也不被接受，这项服务需要拍照已经违反了隐私法案。4-30谷歌的街景视图在日本建立了友好关系，但是与欧洲的文化4-31学习目标 学习如何进行成功的跨文化沟通管理。4-31学习目标跨文化沟通管理培养文化敏感性管理者暗含什么样的行为，这些行为将如何被接收者感知。谨慎编码发送者必须使用与接收者参照物相似的词语、图画或姿势。避免使用俚语和方言，甚至不要对一个对英语知之甚少的非美国人讲英语。有选择地传递信息建立关系, 最好采用面对面的交流方式。谨慎解码多方获取反馈。通过提高倾听和观察能力来谨慎编码。跟踪控制4-32跨文化沟通管理培养文化敏感性4-32促进跨文化交际开放性