寿险公司经营与管理二版说明

1、PAGE PAGE 10寿险公司经营与管理二版说明一、本书二版的编写目的本书旨在向读者描述寿险公司运作的概貌，突出寿险公司运营的鲜明特征，并提供较系统的现代管理理念和工具。教材是对一一版的继继承，一一版的贡贡献是把把中国寿寿险业关关于内含含价值、流流程管理理、公司司治理、企企业文化化的一些些前沿性性的成果果引入教教材。但但由于对对寿险公公司经营营管理教教材的新新体系究究竟应包包括什么么内容，国国内仍处处于探索索之中，本本书一版版仍采用用了传统统体系，以运营营层面的的知识为为主，管管理学层层面的知识略略显单薄薄。教材需要与与时俱进进，本书二二版将引引入战略略管理、品品牌管理理、团队队管理、领导与

2、与沟通、组组织变革革等当代代管理学学的内容。同时，为为突出寿寿险公司司经营的的特殊性性，将完整介绍绍包括市市场定位位、产品品开发、渠道管理、核保、理赔、客服、投资在内的运营流程。公司治理和内部控制的内容将全面更新，以吸收业内的新经验。 二、写作思思路全书共分十十六章。谋谋篇布局局如下：第一章总论论是对寿寿险公司司经营管管理特性性、经济济社会职职能、运运营流程、使使命及目目标的论论述。公司的使命命和目标标体现于于公司设设立之始始，贯穿穿于公司司治理之之中，所所以接着着是对公公司设立立和公司司治理的的论述。随后分别论论述寿险险公司的的市场定定位及渠渠道管理理、产品品开发与与精算、后后台运营营（包括

3、括核保、理理赔、客客服以及及信息管管理）、投投资管理理、内部部控制、财财务管理理、战略略管理、品牌管理、组织结构、组织变革，如下图示。投资管理后台运营内部控制投资管理后台运营内部控制市场定位市场定位（渠道）公司的使命与目标公司的使命与目标综合管理综合管理公司治理战略公司治理战略管理产品开发组织结构组织变革品牌管理财务管理核保核保理赔客服信息管理上述内容构构成了寿寿险公司司管理者者应掌握握的技术术技能和和概念技技能，至至少与前前述技能能同等重重要的是是管理者者的人际际技能，所以全书最后两章“以人为本”，分别论述了管理者必须具备的一系列人际技能，包括团队管理、领导和人际沟通。贯穿全书的的是“市场导

4、导向”的经营营理念，以以及公司司股东、经经理层、职职工三者者“利益平平衡”“合作作共生”的治理理理念。最后，本书书作为中中国人身身保险从从业人员员资格管管理教材材体系的的一部分分，将避避免重复复体系中中其它教教材的内内容。而而对于目目前概念念体系尚尚不成熟熟的公司司文化等等内容将将留待以以后版本本中加入入。三、学习工工具各章节将一一致列示示以下几几项学习习模块：学习目的的 在每章的的首页都都列出了了学习目目的，帮帮助读者者认识该该章的主主要问题题。名言引用用 在每章的开开头部分分，应用用名家名名言，力力求和该该章内容容紧密联联系，以以便能“窥一斑斑而知全全豹”。专栏 包括案案例和阅阅读材料料，

5、目的的在于帮帮助读者者理解正正文。220044年以来来，中资资寿险公公司正经经历一场场深刻的的变革，因因此，本本书二版版尽最大大努力对对目前国国内寿险险公司一一些前沿沿的管理理经验进进行剖析析和总结结。关键词 在每章结尾尾，通过过关键词词可以帮帮助读者者把握本本章重点点。本章小结结 在每章末尾尾都会列列出本章章内容的的小结，概概要总结结本章的的思路和和主要内内容。思考题 鼓励读者者在学完完正文之之后， 结合各各章内容容，联系系实际思思考有关关问题。寿险公司司经营与与管理二版提纲第一章 寿寿险公司司经营管管理总论论第一节 寿险公公司的经经济社会会职能第二节 寿险公公司的经经营特性性第三节 寿险公

6、公司的运运作第四节 寿险公公司的使使命与目目标 第二章 公公司设立立与公司司治理第一节 寿险公公司设立立第二节 寿险公公司组织织形式第三节 中国寿寿险公司司治理 市场定位位及渠道道管理 第一节节 营营销的含含义第二节 营销调调研第三节 市场定定位第四节 销售渠道道管理 产品开发发与精算算 第一节节 产产品开发发过程 第二节节 产产品技术术设计与与精算第三节 产品实实施第四节 产品上上市 核保与理理赔第一节 核保核保基本原原理核保的组织织架构 核保过过程 风险自自留与再再保险第二节 理赔 理赔赔基本原原理 理理赔职能能部门 理赔过过程 再保险险保单索索赔第六章 客客户服务务第一节 客户服服务的重

7、重要性第二节 客户服服务的职职能部门门第三节 个人寿寿险客户户服务第四节 客户关关系管理理CRMM（第五、六六章主要要论述个个人寿险险领域的的核保、理理赔及客客服；团团体寿险险领域核核保、理理赔及客客服见同同一系列列教材团团体保险险G；健康险险领域核核保、理理赔及客客服见同同一系列列教材健健康险原原理及经经营运作作H11）第七章 信息息资源管管理 第一一节 信息资资源管理理的作用用 第二二节 信息资资源管理理的组织织结构第三节 寿险公公司信息息系统分分类第四节 寿险公公司的信信息系统统集中 第五五节 电子商商务 第八章 投资管管理 第一一节 投资业业务的组组织结构构 第二二节 投资收收益和风风

8、险 第三三节 投资的的法规环环境 第四四节 投资策策略第九章 财务管管理 第一一节 寿险公公司的财财务特点点财务管理的的主要内内容寿险公司的的财务目目标 第十章 内部部控制与与风险管管理 第一节节 寿寿险公司司的内部部控制（基基于COOSO内内控体系系）第二节 寿险公公司的风风险管理理 第三节节 合合规管理理第十一章 战略略管理第一节 战略概概述第二节 战略分析析1寿险公公司外部部环境分分析（LLe PPestt & Co分分析法） 22寿险险公司的的资源条条件与能能力分析析3SWOOT分析析第三节 战略选选择 1总总体战略略选择（公公司总部部的协调调作用、公公司业务务组合、多多元化程程度 、集集团化经经营） 22业务务单位战战略选择择（成本本战略、差差异化战战略、集集中战略略、混合合型战略略） 第四节节 战战略实施施第十二章 品牌牌管理 第一节节 品品牌概述述 第二节节 品品牌分析析第三节 品牌战战略第四节 品牌经经营 第十三章 组织织结构第一节 经典的的组织原原则第二节 基本的的组织结结构 第三节 新型的的组织设设计第十四章 组织织变革 第一节节 变变革的性性质第二节 变革的的动力 第三节节 变变革的阻阻力 第四节节 变革革的推动动（7SS分析框框架）第十五章 管理理者的人人际技能能：团队队管理第一节 团队的的定义、特特征及其其