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文档简介

1、第 第 页客服个人工作计划客服个人工作计划1 20*年新的一年，对刚成立二年多的*电气设备有限公司*分公司来说，是一个充斥挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与协作下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20*年工作计划，如下： 一创建“服务形象” 严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时运用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事需要办到、办好；不可忽视环节问题；对着装、仪表、手势等需严格留意， 二转变服务观念，把“要我服务”转变成“我要服务” 仔细学习公司与品质有关各种体系

2、流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的立场，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理包修、包换、包退 三加强责任感、加强服务意识，团队意识 积极主动地把工作做到点上、落到实处，减削服务时效，当接收到 此处隐蔽10563个字接待日活动，主动收集和处理客户看法； 6.建立客户档案； 7.搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、继续做好物管中心的*管理、*部分工作和* 继续做好与*中心的有效修理客户服务。 四、机构建设 1.成立*总公司客户服务中心： 目前客户服务部隶属于*中心

3、，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位*服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 2.人员编制至少*人： 要搞好客户服务，只有*一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于*人的编制，工作人员最好具有*学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原那么，编造经费预算*元月，全年公务经费*元。 客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源质量管理部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾

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