员工沟通管理制度

1、员工交流管理制度一、交流目的1.实时认识酒店员工的真切想法；2.贯彻履行酒店的规章制度、部门工作要求；3.采集员工对酒店发展过程中的建议、建议；实时采集与办理员工的各样申述与诉求；4.掌握员工的发展“瓶颈”，进而作出正确的绩效指引与培训；5.实现员工的对内交流渠道的顺畅，建立和睦的员工关系，加强员工凝集力、归属感。二、交流范围员工在工作、生活、学习方面有关的事宜都能够作为交流的内容。三、交流的方式员工的内部交流主要分为正式交流与非正式交流两大类。（一）正式交流包含以下几个方面：1.面试交流这项交流主要表此刻面试过程中将应聘人员应聘岗位的工作职责、工作要求、对于歇息假期、薪水福利规定等方面的状况

2、向应聘人员进行说明，同时经过交流解答应聘人员提出的问题。此项交流主要有人力资源部达成，用人部门在面试中除观察面试人员的岗位般配性，也需要经过面试传达上述内容，以保证有关信息实时传达给应聘人员。同时要求用人部门与人力资源部就面试状况及见告面试人员的信息实时进行交流，达成一致建议后再向面试人员进行确认。入职交流.新员工入职当日，依据既定流程办理入职手续，人力资源部需要就面试时谈及的部分对于试用期及待遇，转正后待遇、证件资料、证明等方面的状况进行确认。进入酒店的新员工由人力资源部负责为其介绍酒店有关的交流渠道，后勤保障设备、员工的行为规范等，帮助新员工赶快适应新的工作环境。部门需要给新员工做好部门状

3、况介绍、同事介绍、本部门与其余各部门的关系介绍，说明部门内部作息时间，指引新员工熟习工作环境、见告新员工所在岗位的岗位职责、工作要求，明确试用时期对新员工的要求等事项，帮助新员工尽快融入团队，赶快适应工作。3.岗前交流部门负责对新员工上岗前的培训工作进行安排，做好岗前带教流程，并实时将安排的状况向新员工进行说明。带教老员工对于新员工岗前培训一定掌握的基本内容对新员工进行说明，说明的内容包含岗前培训需要学习的业务知识，需要掌握的技术技术和工作查核标准，本岗位与其余岗位之间的关系性等，让新员工能掌握本员工作的基本工作方法，进而比较顺利的展开工作，赶快融入酒店，尽快适应在酒店的工作和生活。试用期交流

4、4.1为帮助新员工更为迅速的融入酒店，应尽量给新员工创建一个适合、快乐的工作环境，人力资源部、新员工的直接和间接上司与新员工要多做交流。4.2带教老员工负责新员工在试用时期的合时交流工作。4.3人力资源部在新员工试用期内，起码与新员工面谈1次（依据岗位确立具体交流时间）；新员工的直接领导在新员工试用期内，起码与新员工面谈2次（第一周结束时和第一个月结束时）；试用期转正查核交流.参加试用期员工转正面谈的有新员工的直接领导、部门负责人、人力资源部及总经理（L3-L2级），面谈主要依据新员工试用期的表现，联合试用时期的考试、转正查核状况进行，需要经过转正查核让新员工实时明确自己需要提高的方面及各级领

5、导对他的希望。老员工交流面谈6.1总经理需要实时与部门第一负责人进行面谈，原则上每个年度内总经理需要与全部的部门负责人进行起码一次面谈，实时认识部门的工作状况，提出改良建议等；人力资源部需要不按期的组织一些内部交流会，以此增添高层领导与员工之间的交流，增进相互的感情；6.2依据实质状况需要，人力资源部针对一些状况，能够直接与员工自己进行交流，也能够建议高层领导、部门直接或间接领导与当事员工进行交流，以便协助老员工解决一些问题，进而帮他们提高工作效率和工作激情。6.3部门负责人需要依据员工每个月绩效查核状况实时与员工进行绩效查核面谈。绩效查核面谈时需要见告员工查核结果，让员工认识在本周期的表现，

6、包含员工的亮点、差错；部门负责人需要客观地剖析员工的不足，针对员工的这些不足，与员工自己一同约定改良目标和改良方法，进而帮助员工提高工作业绩和工作能力。原则上部门负责人在一个季度内与本部门每一个员工在绩效查核方面的交流起码1次。工作调换交流人力资源部在确认需要对员工进行工作调换时，需要办理调换手续，同时做好调换员工的交流工作；调换员工原部门负责人在接到对员工进行岗位调换信息后实时与员工进行交流；调换员工新到部门负责人在调换员工报到上岗之日，参照新员工进行入职指引和岗前培训交流。.8.辞职面谈8.1对于主动辞职员工，部门负责人及人力资源部要经过辞职面谈认识员工离职的真切原由以便酒店改良管理；对于

7、被动辞职员工，部门负责人及人力资源部经过辞职面谈供给职业发展建议，不让其带着恼恨辞职。8.2辞职面谈的详细次数需要联合工作岗位及辞职人员状况进行，一次或多次交流依据状况进行。（二）非正式交流经过以下几种形式：1.为了实时发现管理中存在的问题，每年人力资源部组织一次酒店的满意度调查，员工填写员工满意度检盘问卷，内容包含员工对直接上司的满意度、工作的建议、对其余部门的建议等。人力资源部在检查后，将检查内容整理成文，逐级报送给酒店领导阅示，并负责满意度检查中所说起的问题的反应。2.除正式交流中的各种面谈外，人力资源部还须不按期对酒店员工进行访谈，要点是各部门核心员工、技术骨干的访谈，内容包含员工现阶

8、段工作、生活方面碰到的困难、压力、心理负担等。四、交流的形式：1.当面交流（直接交流）2.就餐空隙、午间歇息空隙、会议空隙、培训空隙等；3.工作时间（主动式、被动式）；4.专题会议；5.电话（直接交流）6.建议箱7.263邮箱8.微信.9.酒店下发的有关文件企业活动五、交流要求1.交流中产生的有关诉求、建议或投诉、诉苦，需要实时反应给有关部门，协调停决，并在5日内给面谈信息发出方进行回复。2.必需的状况下做好交流面谈记录，并进行两方署名确认后做好保存。3.对于员工提出的问题及对员工自己一定赐予尊敬和必需的保护，并保障个人隐私；对于员工提出的问题经查证不实的不予办理，造成别人精神及物质伤害的将依

9、据国家的有关法律法例的规定和酒店的员工手册追查责任。附则本规定由人力资源部负责解说和订正。附件1员工交流记录附件2员工满意度检盘问卷附件3员工会谈会记录表.附件1员工交流记录表交流时间交流地址交流主题交流人员姓名部门职务级别交流内容交流人员署名总结.附件2：员工满意度检盘问卷为了提高员工的工作踊跃性，完美酒店各项管理，现进行此次不记名检查，希望大家从酒店及自己的利益出发，踊跃配合，仔细，详确地填写该检查表，同时对您的支持表示感谢！1、你对酒店组织的培训能否定可A、认同B、不认同假如B，你希望哪方面有所改良：_2、你对部门组织的培训能否定可A、认同B不认同假如B，你希望哪方面有所改良：_3、你以为在酒店工作有没有发展前程A、有B、说禁止C、没有D、只考虑做好本员工作，没有考虑太多的发展由于什么原由致使你以为在酒店没有发展前程：_4、除薪酬外，你最看重A、提高自己能力的时机B、好的工作环境C、和睦的人际关系D、工作的成就感5、你对工作紧急感的感觉怎样A、很紧急B、较紧急C、一般D、较轻松E、很轻松假如选D或E，你希望哪方面有所改良：_6、你以为自己的能力能否获得了充散发挥A、已尽我所能B、未能完整发挥C、没感觉D、对我的能力有所沉没E、没有能让我发挥的时机假如选D或E，你希望哪方面有所改良：_7、你对酒店展开工作的认同程度A、特别支持B、要实行，但需有