技术创新管理学中文案例

1、浙江大学2010国家精品课程技术创新管理学中文案例 案例一：宝宝洁开放还还是封闭闭？杭州某高校校的大型型剧场前前，排着着近百米米的队伍伍。这些些同学都都是来听听某家跨跨国企业业的宣讲讲会的，每每位前来来的同学学都将获获得一包包精美的的礼品。是是什么企企业有如如此大的的吸引力力，如此此大魄力力？剧场场前的横横幅赫然然写着“P&GGwhheree yoour dreeamss coome truue”。宝洁（P&G, Proocteer & Gaamblle），总总部位于于美国辛辛辛那提提市，世世界最大大的日用用品公司司之一，快快速消费费品领域域的王者者。全球球员工十十多万人人，20008年年成为

2、世世界上市市值第六六大的公公司，利利润总量量位列全全球第十十四位。宝洁的发展展概述1837年年正是美美国“西部大大开发”的黄金金时期，美美国本土土以及世世界各国国的各行行各业的的人们涌涌入美国国西部，寻寻求发展展机会。来来自英格格兰的移移民威廉廉波科特特（Wiilliiam Proocteer）与与爱尔兰兰的移民民詹姆斯斯甘保也也在其中中，但是是都因为为客观原原因在辛辛辛那提提市（CCinccinnnatii）定居居了下来来。那时时，Prroctter从从事制造造蜡烛的的生意，而而Gammblee也在学学习制造造蜡烛。巧巧合的是是，他们们两人迎迎娶了辛辛辛那提提市的两两姐妹，而而在他们们岳父的

3、的建议和和说服下下，两位位蜡烛生生意人开开始合作作而成为为合伙人人。18837年年4月112日，这这两位连连襟开始始共同生生产并销销售蜡烛烛，由于于制造工工艺相似似，肥皂皂也成为为他们的的主要产产品之一一。同年年8月份份，双方方各出资资3万余余美元，正正式确立立合作关关系，并并于辛辛辛那提市市成立了了首家生生产工厂厂和办公公室。公公司以两两人的名名字命名名：P&G, Proocteer & Gaamblle，从从此宝洁洁正式诞诞生。虽然当时的的辛辛那那提市是是一个繁繁华的商商业中心心，但美美国也正正在遭受受金融危危机的冲冲击。全全国有成成百上千千的银行行倒闭。然然而，PProccterr和Ga

4、amblle这两两位创始始人依然然决定继继续开创创自己的的事业，他他们更关关注的是是如何与与辛辛那那提市里里面的另另外十几几家肥皂皂和蜡烛烛供应商商竞争，而而不是金金融危机机。199世纪550年代代，他们们将“星月争争辉”的标志志定为企企业的非非正式商商标。到到了600年代，星星月标志志出现在在公司的的所有产产品以及及文件上上。19世纪990年代代，宝洁洁在Lvvoryydalle工厂厂建立了了一个分分析实验验室，研研究并改改进肥皂皂制造工工艺，这这是美国国工业史史上最早早的产品品开发研研究实验验室之一一。这开开创了工工业企业业研究与与开发的的先河，可可以与之之相当的的就是通通用电气气的产品品

5、实验室室。此时时，宝洁洁公司共共销售包包括象牙牙皂在内内的300多种不不同类型型的肥皂皂。极具具创意的的广告，包包括在全全国性杂杂志上刊刊登的彩彩色广告告使更多多的消费费者认识识到宝洁洁的产品品，对宝宝洁香皂皂的需求求日益增增长。公公司开始始在辛辛辛那提以以外设立立工厂，并并逐步将将生产基基地拓展展到海外外。美国国境外的的第一个个生产基基地设立立在加拿拿大的安安大略省省。产品多元化化和全球球化宝洁并没有有满足于于仅仅制制造和销销售蜡烛烛和肥皂皂。自成成立以来来，宝洁洁努力向向产品业业务的多多元化发发展，主主要有两两种方式式：第一一，通过过宝洁公公司自己己的研发发实验室室来进行行相关多多元产品品

6、的开发发。技术术中心的的研究成成果为宝宝洁开拓拓了很多多新的产产品领域域。Prrelll洗发香香波的研研发成果果，帮助助宝洁在在个人健健康护理理用品系系列不断断发展。宝宝洁研究究成功了了第一支支含氟牙牙膏佳洁士士，得到到了美国国牙防协协会的首首例认证证，很快快就成为为首屈一一指的牙牙膏品牌牌，与高高露洁等等著名品品牌成鼎鼎力之势势。公司司的纸浆浆制造工工艺促进进了纸巾巾等纸制制品的发发展。宝宝洁发明明了可抛抛弃型的的婴儿纸纸尿片，在在19661年推推出帮宝宝适，在在纸制品品领域的的发展速速度之快快令金佰佰利等企企业瞠目目。第二，通过过有效的的收购，来来拓展产产品业务务的范围围。宝洁洁公司原原有

7、业务务的实力力不断加加强，同同时开始始进军食食品和饮饮料市场场，最重重要的就就是于119611年收购购了Foolgeers咖啡啡，推出出第一种种织物柔柔顺剂Doownyy。19980年年，宝洁洁已经发发展成为为全美最最大的跨跨国企业业之一。通通过收购购的Noorwiich Eatton制制药公司司、Reechaardsson-Vicchs公公司，宝宝洁开始始在个人人保健用用品行业业活跃。通通过800年代末末期、990年代代初期收收购的NNoxeell，EElleen BBetrrix公公司，宝宝洁在化化妆品和和香料行行业扮演演者重要要的角色色。通过过收购欧欧洲的BBlenndaxx系列产产品，

8、包包括Bllendd-a-medd和Bllenddas牙牙膏，宝宝洁进一一部大开开了欧洲洲的市场场。这是是宝洁历历史上最最大的一一次国际际性收购购行动 。这些些收购项项目也加加快了宝宝洁全球球化的步步伐。在进行产品品多元化化的发展展的同时时，宝洁洁公司也也非常重重视拓展展全球业业务。自自从600年代在在加拿大大安大略略省设立立第一个个工厂之之后，宝宝洁在墨墨西哥，欧欧洲和日日本设立立分公司司。到119800年，宝宝洁公司司在全世世界233个国家家开展业业务，销销售额直直逼1110亿美美元。利利润比119455年增长长了355倍。119888年，在在中国建建立了合合资公司司广州州宝洁有有限公司司

9、注册成成立，从从此打开开了这个个世界最最大的消消费市场场。宝洁充分发发挥自己己的研发发能力和和整合能能力。通通过有效效研发和和收购，宝宝洁将产产品从洗洗涤领域域发展到到织物及及家家居居护理、美美发美容容、婴儿儿及家庭庭护理、健健康护理理、食品品及饮料料等众多多领域。到到19887年，宝宝洁创立立一百五五十周年年纪念，公公司在财财富杂志志评选的的全球五五百强企企业排名名榜上位位列全球球最大五五十家企企业的行行列，并并且是这这五十家家企业中中历史最最长的第第二家企企业。220088年，宝宝洁1770周年年时，全全球销售售额高达达8355亿美元元，实现现净利润润1200亿美元元。产品的研究究与发展展

10、19世纪990年代代，宝洁洁在Lvvoryydalle工厂厂建立了了一个分分析实验验室，研研究并改改进肥皂皂制造工工艺。公公司的研研究实验验室和工工厂一样样繁忙，新新产品一一个接着着一个的的诞生。象象牙皂片片，一种种洗衣服服和洗碗碗碟用的的片状肥肥皂；CCHIPPSO，第第一种专专为洗衣衣机设计计的肥皂皂；CRRISCCO，改改变美国国人烹饪饪方式的的第一种种全植物物性烘陪陪油。从从此，拉拉开了宝宝洁公司司强势研研发的序序幕。119522年，宝宝洁在辛辛辛那提提市成立立了一个个全新的的研发中中心，这这是公司司第一个个专门从从事未来来技术开开发工作作的研究究中心。119633年，欧欧洲技术术中心

11、在在布鲁塞塞尔落成成。19993年年，在日日本神户户，日本本的总部部和技术术开发中中心落成成。目前前，全球球技术中中心222个，遍遍布122个国家家，技术术专利数数量超过过290000项项。也许更重要要的是，所所有这些些创新产产品都是是基于对对消费者者需求的的深入了了解。公公司以领领先的市市场调研研方法研研究市场场，研究究消费者者。由于于宝洁公公司非常常强大的的内部研研发能力力，19946年年，公司司推出了了影响了了整个洗洗涤领域域的产品品汰渍渍（Tiide）洗洗衣粉。在在试销一一年后，在在美国过过各地正正式推出出，汰渍渍采用了了新的配配方，洗洗涤效果果比当时时市场上上所有其其他产品品都好，因

12、因此很快快就大获获成功。卓卓越的洗洗涤效果果及合理理的价格格使汰渍渍于19950年年成为美美国第一一的洗衣衣粉品牌牌。它的的成功为为公司积积累了进进军新产产品系列列以及新新市场所所需的资资金。为了重分发发挥跨国国企业优优势，宝宝洁建立立了全球球性的研研究与开开发网络络，研究究中心遍遍布美国国、欧洲洲、日本本、拉美美等地。宝宝洁的帮帮宝适、护护舒宝、潘潘婷、汰汰渍、碧碧浪、佳佳洁士、VVickks和玉玉兰油等等成为全全球知名名的品牌牌，市场场上的佼佼佼者。竞合宝宝洁的品品牌管理理宝洁的品牌牌管理系系统萌芽芽于200世纪220年代代末。到到19331年，公公司创立立了专门门的市场场营销机机构，由由

13、一组专专门人员员负责某某一种品品牌的管管理，而而品牌之之间存在在竞争。这这一系统统使每一一个品牌牌都具有有独立的的市场营营销策略略，至此此，宝洁洁的品牌牌管理系系统正式式诞生。对于一般的的大型跨跨国企业业来说，在在进行产产品开发发、生产产和市场场推广的的过程，努努力追求求的是整整合的优优势，即即努力将将相关产产品整合合在一起起，以实实现规模模经济、降降低相关关成本。与与此恰好好相反，在在同一领领域中，宝宝洁推出出了多种种品牌的的产品。以以洗发用用品为例例，宝洁洁旗下有有飘柔、潘潘婷、沙沙宣等多多种品牌牌，宝洁洁并没有有将他们们强制整整合起来来，而是是让其自自由发展展，相互互竞争。令令人意外外的

14、是，这这些相互互竞争的的品牌并并没有因因为“内部斗斗争”而受到到损失。相相反地，他他们都比比以往发发展得更更好。大力实施市市场营销销战略，赞赞助电台台的连续续剧，如如著名的的“Ma Perrkinns”。公司司对“肥皂剧剧”的赞助助，很多多肥皂剧剧的忠实实听众也也发展成成为了宝宝洁产品品的忠实实拥护。创新巨人的的尴尬作为工业企企业的研研发鼻祖祖之一，宝宝洁一直直被视为为创新的的巨人。宝宝洁的很很多创新新成果也也都称为为颠覆或或者推动动整个产产业发展展的代表表作，如如帮宝适适、电动动牙刷等等。强大大的创新新能力使使得宝洁洁足以傲傲视群雄雄，甚至至从某种种程度上上来说，宝宝洁公司司认为“我们没没有

15、创新新出来的的，其他他人也不不可能创创新出来来”。这就就是著名名的“NIHH：Noot IInveenteed HHeree”非此地地发明，即即企业要要利用自自己的发发明、研研究来开开发产品品，企业业外部的的资源是是不如内内部的资资源有价价值的。宝宝洁确实实拥有这这样傲慢慢的资本本，因为为它的研研发和创创新确实实令人望望尘莫及及。但是刚刚进进入211世纪，这这位创新新巨人却却面临创创新乏力的尴尴尬。尽尽管拥有有遍布112个国国家的220多个个研究中中心，每每年投入入17亿亿美元（约约占销售售收入的的3%）用用于研发发，但是是20000年的的宝洁却却面临着着严峻的的研发形形式。研研发的生生产力水

16、水平急剧剧下降，越越来越多多的研发发费用带带来的回回报越来来越少，创创新的成成功率也也在355%这个个水平上上停滞不不前。由于竞争对对手的敏敏锐、业业绩平平平的销售售、毫无无亮点的的新活动动和每个个季度没没有完成成的收入入指标的的压力，宝宝洁的业业绩水平平不断下下滑，股股价随之之大幅下下挫，66个月间间下跌超超过500，投投资者失失去信心心。宝洁洁在市场场上节节节败退，屡屡屡未能能兑现对对投资者者的财务务承诺，市市场份额额不断被被竞争对对手蚕食食。问题题究竟出出在哪里里？这令令刚上任任的雷夫夫利非常常头疼。问题1、宝洁在在进行产产品多元元化发展展的时候候，采用用了内部部研发和和收购的的方式，那

17、那么企业业在进行行产品多多元化发发展的时时候，该该如何权权衡这两两种方法法呢？各各有何利利弊？2、宝洁的的品牌“竞合战战略”为何有有效？3、21世世纪初期期，宝洁洁的问题题出在哪哪里？如如果你是是雷夫利利，你会会如何改改革？讲义参考问题1：宝宝洁在进进行产品品多元化化发展的的时候，采采用了内内部研发发和收购购的方式式，那么么企业在在进行产产品多元元化发展展的时候候，该如如何权衡衡这两种种方法呢呢？各有有何利弊弊？内部研发适适合于开开发具有有相似技技术特点点的新产产品，如如从肥皂皂到汰渍渍洗衣粉粉；外部收购适适合于发发展具有有较大技技术差异异的新产产品，如如收购吉吉列的剃剃须刀；内部研发具具有研

18、发发失败的的风险，可可能会影影响企业业的发展展进度；外部收购具具有整合合失败的的风险，收收购的顺顺利进行行需要有有适当的的组织能能力（如如变革能能力、吸吸收能力力等）来来整合异异质的组组织，收收购失败败可能会会导致双双方的共共同覆灭灭问题2：宝宝洁的品品牌“竞合战战略”为何有有效？品牌的定位位差异：宝洁的的不同品品牌所面面对的市市场并非非完全同同质，具具有差异异性的。如如与飘柔柔相比，沙沙宣所针针对的客客户更加加高端竞争促进创创新，提提高各品品牌竞争争力，此此效果远远远高于于由于放放弃规模模经济所所损失的的利益多品牌独自自研发利利于实现现分布式式创新问题3：221世纪纪初期，宝宝洁的问问题出在

19、在哪里？如果你你是雷夫夫利，你你会如何何改革？外部资源、知知识的重重要性日日益明显显，非此此地发明明的病症症阻碍企企业的创创新努力实施开开放式创创新：不不同部门门员工集集思广益益；打破破组织边边界到外外部寻找找创意（消消费者、供供应商、竞竞争对手手等）案例二：33M百年创创新的未未来路有一家没有有专注领领域的企企业，但但能够把把7万多多种毫不不相关的的产品打打理得井井井有条条。当中中国企业业还深陷陷多元化化泥潭的的时候，它它已经手手挥“多元化化利剑”在世界界上攻城城略地。这这就是33M，明明尼苏达达矿物及及制造业业公司（MMinnnesoota Minningg annd MManuufacc

20、turringg Coorpoorattionn）。3M公司概概述3M公司是是当今世世界最具具有创新新性的公公司之一一，3MM公司创创建于119022年，总总部设在在美国明明苏达州州的圣保保罗市，是是世界著著名的产产品多元元化跨国国企业。33M公司司素以勇勇于创新新、产品品繁多著著称于世世，现有有45个个科技平平台，77万种创创新产品品。涵盖盖了从家家庭用品品到医疗疗用品，从从运输、建建筑到商商业、教教育和电电子、通通信等各各个领域域，年营营业额超超过2445亿美美元。曾曾入选商商业周刊刊全球球最佳表表现500强、全全球最具具创新精精神的220强。在一定程度度上，33M就代代表着创创新。33M

21、平均均每2天天开发33个新产产品。在在中国，33M公司司50%的销售售额来自自过去44年开发发出的新新产品，110%的的销售额额来自过过去1年年开发出出的新产产品。今今天，33M拥有有超过7700000多种种自主开开发的产产品，全全球有超超过一半半的人每每天直接接或间接接持接触触到3MM的产品品。当有人问惠惠普的创创始人之之一威廉廉休利特特有没有有极为崇崇拜而且且认为是是模范的的公司时时，这位位惠普公公司的共共同创始始人毫不不迟疑地地回答说说：“3M公公司，这这点毫无无疑问。你你永远不不知道他他们下一一步会推推出什么么。”由美国波士士顿管理理咨询公公司与美美国商业业周刊合合作，针针对全球球一千

22、五五百名企企业领导导人所做做的调查查结果，在在20006年全全球最受受景仰的的创新型型企业中中，3MM名列第第三（前前两名分分别是AApplle 和和Goooglee）相对对于苹果果光线的的创新形形象（例例如奇迹迹般的产产品ippod），33M就像像一个宁宁静的创创新巨人人。苹果果首席执执行官乔乔布斯众众所周知知，但大大多数人人却叫不不出3MM任何一一个高管管的名字字，尽管管如此，这这个百余余年的公公司已建建立了一一个以创创新能力力为中心心、高获获利且长长久的商商业模式式。3M“教父父”迈克纳特每一个企业业、组织织都有一一位或者者几位对对其发展展起到了了至关重重要作用用的人物物，如苹苹果的乔乔

23、布斯、宝宝洁的雷雷夫利、英英特尔的的克雷格格、GEE的韦尔尔奇登。对对3M来来说，这这位教父父就是迈迈克纳特，尽尽管并不不为很多多人所熟熟知，但但是他却却对3MM的百年年创新有有着巨大大的贡献献。1907年年，迈克克纳特加加入3MM公司，作作为公司司的助理理图书管管理员。由由于他工工作努力力，在119299年他被被推举成成为公司司的总裁裁，并于于19449年当当选为公公司董事事会主席席。迈克克纳特被被称为经经营哲学学家，他他在3MM公司创创建了一一种鼓励励员工的的工作积积极性和和创新性性，并为为员工提提供职业业安全保保障的企企业文化化。迈克纳特特认为要要确保公公司长期期的成功功，公司司必须不不

24、断提高高质量。于于是，在在19116年，他他投资成成立了公公司第一一个只有有一个房房间、一一个人的的实验室室，研究究生产过过程，建建立质量量标准。119377年，由由迈克纳特领领导的33M公司司的管理理层认识识到研究究是唯一一最重要要的促进进公司成成长的影影响因素素。于是是实施更更广泛的的研究计计划将更多多的资源源投入到到实验室室；建立立了进行行长期科科学问题题研究的的中心实实验室；几年以以后，又又建立了了新产品品部和提提高制造造方法的的产品装装配实验验室。迈克纳特特鼓励员员工利用用业余时时间进行行自己个个人感兴兴趣的项项目研究究，后来来，这成成为了著著名的115%规规则，是是3M公公司文化化

25、的基础础之一。119488年，迈迈克纳特提提出了他他的基本本管理原原则：（11）随着着公司业业务的扩扩展，公公司越来来越需要要授权，需需要激励励员工的的积极性性。这就就要求管管理者有有相当大大的包容容度。我我们授权权给公司司的优秀秀员工，而而他们希希望以自自己的方方式进行行工作。（22）错误误总是难难免的。如如果一个个人本质质是正确确的，那那么对于于公司的的长期运运行而言言，他所所犯的错错误没有有管理者者采用告告诉授权权者必须须如何工工作的方方式所犯犯的错误误严重。（33）如果果管理抹抹杀了员员工的积积极性，那那么管理理就具有有毁灭性性。只有有当公司司拥有许许多具有有工作积积极性的的员工，公公

26、司才能能保持持持续成长长。3M的创新新模式为了鼓励和和支持员员工不断断创新，33M公司司采取组组织结构构上采取取不断分分化出新新分部的的分散经经营形式式，而不不是沿用用一般的的矩阵型型组织结结构。在在3M公公司，当当一个新新的事业业开拓组组刚成立立时，马马上就招招来一批批工程技技术、生生产制造造、市场场经理、推推销等方方面的专专职人员员。在这这些专职职人员中中，有些些是剩余余的。在在早期可可能仅仅仅需要其其中的三三分之一一的人员员。所有有的组员员都是自自愿参加加的，因因为3MM相信自自愿的原原则能激激发小组组成员参参与的热热情以及及工作积积极性和和他们的的责任感感。3MM公司的的一位高高级经理

27、理说：“组员的的募聘与与指派大大有不同同。如果果我是做做市场营营销的，被被上级派派来评价价某位技技术人员员的设想想是否有有价值，我我可能会会敷衍了了事，数数落一番番就算完完成了任任务。但但是如果果我是一一位自愿愿参加的的组员，就就根本不不会出现现这种泼泼冷水的的事，因因为自愿愿就意味味着我的的兴趣浓浓厚。”3M公司赋赋予新事事业开拓拓组高度度自主权权，支持持他坚持持到底。33M公司司要求整整个小组组从早期期开始阶阶段，直直到最后后产品初初次展出出为止，都都始终呆呆在一起起。其具具体做法法是：把把小组成成员当成成一个集集体来分分配任务务。产品品投放市市场，小小组成员员也跟着着前进，并并从产品品增

28、长中中得到好好处，只只要小组组达到公公司的例例行界限限和绩效效标准即即可。即即使最后后事业开开拓失败败，也会会保证小小组成员员的职位位至少不不低于他他们以前前的级别别和收入入。这种种新型的的组织结结构设置置方式支支持员工工不断创创新。3M公司为为具有新新产品思思路的个个人提供供强有力力的技术术帮助。公公司成立立了两个个内部技技术中心心致力于于过程创创新CPTTC和EESTCC。公司司过程技技术中心心（CPPTC）主主要由化化学工程程师和材材料科学学家组成成，着重重于核心心技术的的处理和和发展，帮帮助研究究人员将将新观点点从实验验室推向向市场。33M公司司的工程程系统技技术中心心（ESSTC）主

29、主要由化化学和机机械工程程师以及及软件开开发人员员组成，发发展和提提高关键键制造过过程技术术，例如如镀膜，干干燥，测测量技术术，关注注公司的的产品开开发，仪仪器设计计等以确确保成功功的商业业制造。这这些技术术中心一一起支持持实验室室科学家家进行研研究，并并与研究究实验室室共同组组成了过过程创新新的三个个角，促促进公司司的大规规模生产产。图 过程创创新三角角形3M近年的的困境在基业常常青一一书中，柯柯林斯写写道：“如果拿拿生命做做赌注，赌赌我们研研究的哪哪一家公公司在未未来500到1000年继继续成功功和适应应，我们们会把赌赌注下在在3M上上。”足以表表明学者者们对33M公司司持续创创新与发发展

30、的信信心，但但是3MM近年的的发展却却并不十十分令人人满意。009年，33M公司司一季度度销售额额为511亿美元元，与上上年同期期的655亿美元元相比下下跌了221.33%。其其一季度度利润降降至5.18亿亿美元，合合每股00.744美元，而而上年同同期为110亿美美元，合合每股11.388美元。至至此，33M已连连续3年年销售、利利润下滑滑。3MM在过去去的188个月中中，已经经关闭了了其位于于全球的的15家家工厂。如如果经济济条件允允许的话话，3MM公司还还准备进进行更多多的调整整。同时，近年年来在商商业周刊刊和波波士顿咨咨询公司司评选的的最具创创新能力力企业排排行榜上上，素以以创新著著称

31、的33M排名名逐年下下降：220044年还荣荣登榜首首，次年年滑落至至第二，220077年名列列第七，220088年已屈屈居222名。尽尽管近几几年Appplee和Goooglle势不不可挡，可可3M到到底怎么么了？以以前，33M有至至少1/3的销销售来自自近5年年推出的的产品，现现在这个个比例已已下降到到1/44。3MM的心一一定被刺刺痛了，为为什么这这样一家家曾经诞诞生过重重大伟大大发明的的企业会会动力枯枯竭？前任CEOO麦克纳纳尼对33M的六六西格玛玛改造被被认为是是重要祸祸根。990年代代末，麦麦克纳尼尼在外界界密切关关注的韦韦尔奇接接班人选选的竞争争中落败败，但很很快就被被3M招招至

32、麾下下。3MM公司的的董事会会认为麦麦克纳尼尼是不可可多得的的人才。220000年122月5日日，3MM宣布麦麦克纳尼尼将出任任公司首首席执行行官，公公司股票票很快就就增长了了20%。麦克纳尼是是公司创创立1000年来来第一位位执掌帅帅印的外外部人士士。他一一下飞机机就宣布布将会对对公司进进行彻底底改造，他他的战术术手册就就是在通通用电气气获得的的宝贵经经验。麦麦克纳尼尼裁减了了80000名员员工（占占员工总总数111%），加加强了绩绩效审查查过程，遏遏制了公公司挥霍霍浪费的的恶习。他他还引入入了被通通用电气气公司引引以为豪豪的六西西格玛体体系一系列列用于减减少生产产瑕疵、提提高效率率的管理理

33、手段。这这一计划划似乎相相当奏效效：公司司死气沉沉沉的股股票立刻刻恢复了了活力，业业内人士士也盛赞赞他向这这个机构构臃肿、组组织溃散散、行动动迟缓的的一盘散散沙式公公司注入入了秩序序。如果仅从财财务报表表上来看看，麦克克纳尼的的成功毋毋庸置疑疑。但另另一方面面，该公公司的创创新业遭遭到了损损伤。麦麦克纳尼尼离开后后，3MM内外对对他的非非议不断断增多，这这些非议议都集中中在六西西格玛上上，特别别是六西西格玛在在研究部部门的应应用。长长期以来来，3MM笃信没没有自由由就没有有创新，它它给员工工一定比比例时间间从事自自由创新新，推行行内部创创业制度度，对员员工自由由从事的的创新项项目给予予物质支支

34、持等等等。不过过，这种种传统的的机制也也有副作作用，最最明显的的就是效效率会受受到制约约。这也也是麦克克纳尼之之所以决决定给33M服用用“六西格格玛药丸丸”的主要要原因。六西格玛本本来是质质量、生生产工具具，但在在3M，它它不光被被广泛用用于提高高生产效效率和缩缩短交付付时间，也也被应用用于研发发。麦克克纳尼希希望通过过六西格格玛对33M的创创新实施施一定的的控制，使使其按一一定方向向和计划划前进，从从而获得得预期效效果。那么，3MM近年发发展的困困境究竟竟源自何何方呢？六西格格玛是罪罪魁祸首首吗？问题1、从3MM“教父”迈克纳特的的管理措措施中，试试总结出出创新导导向的领领导的主主要特征征2

35、、从3MM的研发发模式来来看，实实施创新新的组织织应该如如何设计计和运营营？3、试解释释3M近近年发展展困境的的缘由，并并探讨效效率与创创新的关关系讲义参考问题1：从从3M“教父”迈克纳特的的管理措措施中，试试总结出出利于创创新的领领导的主主要特征征领导主要考考虑的议议题是：控制、激激励、沟沟通等方方面创新导向的的领导应应该尽量量降低控控制，增增加员工工的自由由和民主主；加强强激励，以以正向、积积极的激激励为主主；推动动自下而而上的沟沟通问题2：从从3M的的研发模模式来看看，实施施创新的的组织应应该如何何设计和和运营？创新是团队队型任务务，应该该构建团团队来开开发；创新需要的的是异质质知识、能

36、能力的整整合，因因此创新新团队应应该纳入入各个领领域、部部门的人人才以兴趣导向向，给员员工自我我选择的的空间，而而非严格格的上级级指派给创新小组组足够的的自由度度，足够够宽容的的业绩要要求问题3：试试解释33M近年年发展困困境的缘缘由，并并探讨效效率与创创新的关关系创新与效率率的矛盾盾统一的的没有创新的的效率终终究要被被市场淘淘汰，没没有创新新的效率率难以有有足够的的成本、价价格、供供应等方方面的竞竞争力关注效率的的企业必必然要加加强控制制，必将将损害创创新的自自由度企业根据组组织的特特点来进进行选择择和发展展，总体体而言，知知识经济济时代，企企业的大大方向是是从工业业时代的的效率向向创新逐逐

37、渐转化化案例三：IIBM持续续变革“无论是一一大步，还还是一小小步，总总是带动动世界的的脚步”，这是是20005年IIBM创创新论坛坛上的一一句话，从从很多角角度而言言，IBBM在近近代商业业史上都都非独一一无二：这家拥拥有988年跌宕宕起伏历历史的公公司既非非最长寿寿者，也也不是表表现最为为稳定的的，同样样不是规规模最大大、市值值最高的的。但过过去500年来，它它始终被被视为美美国的标标志之一一，原因因何在？IBM发展展概述1924年年，汤马马斯沃森将将计算制制表记录录公司(CTRR)改名名国际商商用机器器公司(Intternnatiionaal BBusiinesss MMachhinee

38、s)。在在喧嚣的的20年年代，沃沃森希望望把IBBM变成成一家“打卡机机”公司。老老沃森在在19332年投投入巨资资1000万美元元(年收收入的66%)建建设第一一个企业业实验室室，进行行没有特特定方向向的研究究与开发发。这个个实验室室在整个个30年年代的研研发让IIBM远远远领先先于任何何潜在对对手。在整个大萧萧条期间间IBMM一直在在研发和和新产品品上投资资，它的的产品比比所有其其他公司司都更好好、更快快、更可可靠，它它因此赢赢得了独独家代理理罗斯福福新政会会计项目目的合同同。在其其后的差差不多半半个世纪纪里，直直到800年代，IIBM都都统治着着数据处处理行业业。小沃森实施施了疯狂狂的“

39、50亿亿美元豪豪赌”的计算算机开发发计划。通通过投入入高达550亿美美元的研研发经费费，IBBM于119633年成功功推出IIBM3360型型计算机机，一举举垄断了了世界的的计算机机市场。到到19666年底底，IBBM装配配3600型计算算机80000台台，公司司年收入入超过440亿美美元，纯纯利润高高达100亿美元元。公司司以近330%的的速度增增长。进入90年年代，IIBM公公司找到到“服务”这一理理念强调提提供客户户需要的的服务，也也就是代代表客户户的利益益为顾客客提供信信息技术术服务。220022年，以以39亿亿美元收收购了普普华永道道咨询公公司，又又用211亿美元元收购了了Ratti

40、onnal软软件公司司。这让让IBMM拥有了了为客户户提供咨咨询等多多种后台台服务，而而不是局局限于IIT产品品服务的的可能。2006年年初，IIBM提提出了创创新可以以在六个个层面实实现。产产品创新新、服务务创新、业业务流程程创新、商商业模式式创新、管管理与文文化创新新、政策策与社会会创新这这六大创创新路径径为企业业指明了了创新的的方向，被被业界广广为认可可。IBM的领领导体制制改革IBM认为为，只有有冲破旧旧的外壳壳，才能能开创新新的价值值。变革革是企业业通往更更高境界界的必由由之路。IIBM于于19880年19884年，进进行了IIBM发发展史上上从未有有过的大大规模的的领导体体制改革革

41、。（1）建立立风险组组织1980年年，IBBM就开开始了在在公司内内设立“风险组组织”的试验验。到119833年，先先后建立立15个个专门从从事开发发小型新新产品的的风险组组织。这这种组织织有两种种形式：一是独独立经营营单位（IIBV，iindeepenndennt bbusiinesss vventturee）；一一是特别别经营单单位（SSBV， speeciaal bbusiinesss vventturee）。它它们拥有有很大的的自主权权和独立立性，特特别是IIBV，在在产销、财财务、人人事方面面都有自自主权，甚甚至可以以设立自自己的董董事，自自行筹集集资金等等，它直直属总公公司的专专门

42、委员员会领导导，总公公司除提提供必要要的资金金和审议议其发展展方向外外，对其其经营活活动一律律不加干干涉，故故有“内企业业”之称。（2）优化化指挥系系统IBM根据据专业化化、效率率化等原原则，对对下属事事业部进进行了增增减、合合并或改改组，强强调通讯讯、信息息系统、中中小型计计算机等等发展方方向。对对地区性性公司所所属的子子公司也也进行了了大改组组。根据据地区、市市场和产产品生产产专业化化等情况况，通过过建立自自主经营营的事业业体，把把各国的的子公司司合理的的集中起起来，例例如IBBM世界界贸易欧欧洲-中中东-非非洲855个国家家的子公公司改组组为5个个是事业业体。（3）实行行有秩序序授权和和

43、分权根据新的的领导体体制和地地区子公公司的改改组情况况，分层层次有秩秩序地扩扩大授权权范围和和推进分分权管理理。给总总公司事事业运营营委员会会、事业业部门、新新编成的的地区事事业体、新新建亚洲洲和太平平洋集团团的战略略核心以以较大的的自主权权，使它它能根据据市场需需要能动动地发展展。通过过调整、改改组、改改革和授授权，把把分散的的子公司司适当集集中，同同时，对对集中起起来的事事业体实实行分散散管理，IIBM形形成了集集中与分分散相统统一的管管理体制制，从而而使它有有可能用用集中决决策和分分散经营营相结合合的方式式来适应应激变的的市场环环境。（4）改善善支持系系统IBM公司司健全咨咨询会议议和董

44、事事会下的的各种委委员会，聘聘请社会会名流参参加咨询询，担任任董事，组组成有威威望的咨咨询班子子、工作作班子和和监督班班子。同同时，严严格执行行业务报报告制度度，建立立评价与与指导系系统。实实行门户户开放政政策，建建立直言言制度。董董事长和和总经理理敞开办办公室大大门，欢欢迎职工工来访。普普设保密密意见箱箱，鼓励励下属直直言上诉诉。这是是一种很很好的沟沟通，可可以缓和和职工不不满情绪绪，有利利于防止止官僚主主义。IBM的组组织结构构变革IBM研发发人员在在过去114年里里为IBBM创造造了3550000多项美美国专利利，长期期稳居所所有ITT公司的的专利数数榜。但但在很长长一段时时间里，IIB

45、M发发明的许许多技术术，却没没有在自自己的产产品中得得到应用用。主要要原因就就是IBBM大而而全的产产品部门门各自独独立，从从技术研研发到产产品制造造，基本本上都处处于相对对独立的的状态，由由此而产产生的最最直接后后果，就就是研发发力量的的严重重重复和浪浪费。为为扭转这这种局面面，20005年年IBMM尝试用用各种方方式加强强各个系系列产品品部门之之间的联联系。（1）研究究以市场场为导向向IBM主要要通过两两种途径径保证研研发与市市场的有有机结合合。第一一个途径径是让产产品部门门介入研研发，变变为一种种联合开开发的形形式。一一方面，研研发部门门可以获获得产品品部门的的资金支支持，另另一方面面，

46、早期期的合作作与产品品部门的的介入使使双方都都对产品品有更好好的理解解，也更更容易成成功。第第二个途途径是鼓鼓励研发发人员与与市场进进行交流流。研发发人员的的日常工工作不应应该局限限于实验验室，而而应该经经产深入入市场调调研，保保持与客客户沟通通，收集集市场与与客户对对产品应应用情况况的反馈馈。（2）优化化研发部部门管理理体系IBM构建建新的管管理体系系，力图图让研发发部门与与产品部部门良好好合作，实实现技术术研发的的前瞻性性与市场场导向的的结合最最优化。在在管理体体系里，每每个领域域有资深深研究员员兼任关关系经理理。他的的职责是是在研究究部门和和产品部部门之间间建立桥桥梁，负负责保证证与产品

47、品部门之之间的畅畅通联系系。在金金融体系系里，研研究中心心每年会会得到来来自总部部的研究究费用，主主要用于于基础研研究。另另外，研研究中心心有大量量与产品品部门合合作的项项目，能能直接从从不同的的部门得得到投资资。在考考核体系系里，把把长期研研究与短短期贡献献相结合合，对研研究人员员进行考考核。研研发中心心试图以以这种考考核系统统来促进进正确的的行为方方式，在在研究的的前瞻性性和市场场化之间间达到平平衡。（3）打通通全球研研发网络络IBM在全全球有88个研究究中心和和5个分分管科技技、服务务、系统统、软件件和存储储研究的的副总裁裁。这55个副总总裁协调调8个研研究中心心，以避避免重复复的研究究

48、。同时时各大研研究中心心的技术术主管，将将于全球球研发总总裁和55个副总总裁一起起，对研研究中心心的方向向做出规规划，保保证每一一个实验验室有自自己的一一个独特特的方向向。为防防止研发发分支机机构和总总部之间间的认识识偏差、信信息沟通通存在分分歧，IIBM公公司构建建了管理理协调战战略系统统；在组组织上，所所有的基基础研究究所均在在公司最最高层科技技和生产产高级副副总裁的的直接管管理之下下。研究究所之间间是网络络间的节节点即平平行协作作关系，这这样既保保证了研研发战略略部门之之间的协协作效率率，又能能够在公公司内对对其进行行统一的的管理和和部署，防防止研发发资源的的暴露。应应用研究究所则分分别

49、由各各自所在在的东道道国的IIBM公公司管理理，以配配合这些些公司满满足市场场需求、成成本要求求和技术术水平标标准，而而各个应应用研究究所得到到的产品品开发方方针和具具体计划划则要求求和公司司整体的的市场竞竞争战略略保持一一致。IBM的知知识产权权在知识产权权战略方方面，IIBM采采取的策策略主要要是以大大量的专专利为基基础，构构建相对对严密的的专利网网，形成成复杂的的技术壁壁垒。220088年全年年IBMM在美国国共注册册41886项专专利，成成为美国国历史上上第一家家在单一一年度专专利注册册数量超超过40000项项的公司司，创历历史最高高记录，连连续166年蝉联联美国专专利取得得量冠军军。

50、IBBM公司司20008年注注册的专专利数量量几乎是是HP的的三倍，超超过了微微软、HHP、OOraccle、AApplle、EEMC、AAcceentuure 和 GGooggle专专利注册册数量的的总和。IIBM 每年用用于研发发的经费费约为 60 亿美元元，直接接通过知知识产权权获得的的收入约约为 110 亿亿美元。（1）与中中小企业业合作开开发专利利虽然 IBBM 是是全球最最大的企企业之一一，但IIBM认认为的许许多合作作伙伴、供供应商和和客户当当中，有有许多都都是中小小企业（SSME）。在在 20007年年，IBBM宣布布将创办办发明者者论坛，为为中小企企业服务务的专利利制度及及其

51、改革革成果的的在线交交流平台台。从而而让众多多发明团团体中最最具代表表性的发发明人提提出专利利改革的的新想法法。（2）公开开技术发发明2008年年，IBBM宣布布将致力力于发展展创新，刺刺激经济济增长。IIBM计计划把每每年公开开的技术术发明的的数量增增加500%，达达到30000余余项。但但这些技技术发明明不会申申请专利利保护，将将免费向向公众提提供。IIBM研研究院还还将利用用其先进进的数据据统计和和分析能能力参与与一个旨旨在为专专利质量量开发量量化方法法的合作作项目。IBM在对对知识产产权的战战略性应应用方面面居于领领导地位位，这种种领导地地位是建建立在平平衡知识识产权和和开放创创新的基

52、基础上的的。为了了促进全全球的经经济增长长，现在在很多公公共投资资都将被被投入到到大型的的基础建建设项目目中，而而我们的的目标就就是在这这个过程程中促进进创新。IIBM希希望增加加专利系系统的透透明性可可以解决决那些对对发明家家、企业业家和各各种规模模的公司司造成威威胁的专专利质量量危机。公开技术信信息是推推动科学学和技术术发展的的有效手手段。IIBM在在不断申申请专利利、保护护其知识识产权的的同时，还还计划增增加发明明的公开开数量。IIBM将将把公开开的重点点放在那那些可以以帮助建建设全新新的、更更加智慧慧的基础础架构的的技术上上。IBBM过去去曾保证证在开源源、医疗疗、教育育、环境境和软件

53、件兼容性性领域放放弃支持持专利权权以促进进创新。在在这一基基础上，IIBM将将其政策策进行了了发展。问题1、根据IIBM的的改革经经验，想想要通过过“内企业业”来推动动创新，那那么该注注意哪些些方面？2、试论述述企业在在创新过过程中，该该分权还还是集权权、市场场导向和和科学前前瞻性？3、开放知知识产权权！IBBM是不不是疯了了？讲义参考问题1：根根据IBBM的改改革经验验，想要要通过“内企业业”来推动动创新，那那么该注注意哪些些方面？自由度和独独立性：高层只只需要把把握战略略方向性性，至于于具体的的运作则则应该给给予最大大的自由由充裕资金和和宽松的的绩效要要求问题2：试试论述企企业在创创新过程

54、程中，该该平衡分分权还是是集权，坚坚持市场场导向还还是科学学前瞻性性？力求平衡分分权与集集权：与与效率相相比，创创新需要要更多的的分权，而而不是集集权。如如上所说说，应该该将战略略性权力力集中于于高层，而而将具体体的计划划与决策策的权力力尽量分分散市场导向与与科学前前瞻性平平衡。对对于知识识密集型型、科技技含量高高的产业业，科学学前瞻性性要求更更多（如如，制药药）；而而电器、汽汽车等行行业，市市场导向向便更加加重要问题3：开开放知识识产权！IBMM是不是是疯了？开放知识产产权，利利于知识识扩散，反反过来推推动自身身的创新新发展众包、维基基经济学学、开放放式创新新等思想想案例四：苹苹果创新与与未

55、来的的引领者者2009年年，在全全球最具具创新性性公司排排行榜上上，苹果果公司（AAPPLLE）继继20005年以以来连续续第五次次荣登榜榜首。自自19996年，乔乔布斯重重返苹果果公司以以来，苹苹果公司司相继推推出了iiPodd、iPPhomme、iiMacc等产品品。依靠靠iPood的热热卖，苹苹果占据据创新力力第一的的宝座；iPhhonee的推出出被誉为为改变互互联网的的巨大动动力；iiMacc也依靠靠其出色色的产品品性能与与独特的的商业模模式逐步步扩大了了市场份份额，成成为年轻轻时尚一一族的代代名词。而而就在这这一切发发生之前前，苹果果公司已已经被认认为是硅硅谷的夕夕阳企业业，每年年亏

56、损十十几亿美美元。也许没有哪哪一家公公司能够够像苹果果这样，因因创新而而没落，又又因创新新而辉煌煌。从偏偏执创新新到有目目的的创创新，从从无效创创新到高高效创新新，苹果果在十几几年间几几乎成为为了创新新的代名名词。苹苹果高效效的创新新机制，从从何而来来？苹果公司发发展简介介1976年年，从印印度回来来的乔布布斯与另另一位好好友沃兹兹尼克呆呆在一起起。沃兹兹尼克是是一位电电子奇才才，出于于爱好他他研发了了属于自自己的个个人电脑脑，但他他根本没没兴趣去去推销，乔乔布斯却却和沃兹兹尼克有有着不同同的想法法。后来来，两人人就在乔乔布斯的的卧室创创立了苹苹果电脑脑公司，一一同在乔乔布斯父父母的车车库里组

57、组装电脑脑。这时时候的乔乔布斯年年轻气盛盛，凭借借着麦金金塔电脑脑的研发发并销售售，苹果果公司迅迅速在个个人电脑脑市场占占据了一一席之地地。1977年年推出的的“苹果”电脑脑，将苹苹果公司司带入了了第一次次辉煌。这这款产品品一反过过去个人人电脑沉沉重粗笨笨、设计计复杂、难难以操作作的形象象，设计计新颖，功功能齐全全，价格格便宜，使使用方便便，看上上去就像像一部漂漂亮的打打字机。这这也是当当时全球球第一台台有彩色色图形界界面的微微电脑，因因此被公公认是个人人电脑发发展史上上的里程程碑。1989年年，苹果果公司开开发了世世界上第第一台真真正意义义上的笔笔记本电电脑。从从19991年推推出的苹苹果P

58、oowerrBoook1000型笔笔记本电电脑产品品开始，现现代笔记记本的概概念模式式就这么么一直延延续到现现在。1985年年，由于于经营不不善、市市场不理理想、公公司严重重赤字，乔乔布斯被被挤出了了苹果公公司。离离开苹果果后，乔乔布斯成成立了NNeXTT公司。从从此，苹苹果就像像昙花一一现般，逐逐渐走向向了下坡坡路。119966年，乔乔布斯在在NeXXT公司司获得了了巨大的的成功，而而苹果公公司则越越陷越深深，紧接接着，苹苹果时任任CEOO阿梅里里奥做出出了收购购NeXXT的决决定，乔乔布斯重重返苹果果。此后后，苹果果公司开开始了其其传奇般般的复苏苏之旅。苹果领袖乔布布斯离开了乔布布斯的苹苹

59、果公司司在努力力挑战传传统计算算机巨人人的过程程中，因因其为了了创新而而创新、为为了迥异异而工艺艺的产品品理念，一一度成为为了“现代艺艺术收藏藏品”的同义义词。苹苹果在商商业领域域开始曲曲高和寡寡，离大大众的需需求渐行行渐远。1997年年，乔布布斯又回回到了举举步维艰艰的苹果果公司，而而当时的的苹果已已经被创创新搞混混了头脑脑：为什什么完美美的工业业设计不不能赢得得市场青青睐？为为什么自自认为性性能卓越越的产品品抵挡不不住Wiindoows的的攻击？乔布斯斯的任务务就是找找到答案案，将苹苹果的创创新精神神转变为为消费需需求和市市场占有有率。面对这样的的困境，他他该做出出哪些变变革和决决策？ 他

60、应该该一如从从前的特特立独行行、“独断*”，还是是从善如如流、民民主管理理？是选选择完善善、拯救救所有的的产品，还还是破釜釜沉舟似似的重点点突破？最终，乔乔布斯交交出了一一份让人人惊讶的的完美答答。苹果的成功功产品下面我们看看一下乔乔布斯回回归之后后推出的的具有里里程碑意意义的三三个产品品，分别别是iMMac，iiPodd和iPPonee. （1） iMaac图 iMaac图示示（图片来自自网站 HYPERLINK ）iMac的的推出是是乔布斯斯重返苹苹果后做做的第一一件具有有革命性性意义的的大事。当当时苹果果公司处处于低谷谷，它的的产品因因为兼容容性等很很多原因因开始被被市场遗遗弃。苹苹果公