护理心得体会(15篇)

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 护理心得体会(15篇) 有了一些收获以后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。但是心得体会有什么要求呢？下面是我精心整理的护理心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 护理心得体会1 妇科开展优质护理服务试点病房至今已有二个月，虽然离优质护理示范病房的要求还有很大的差距，但从试点病房启动的二个月里，病房的风气正静静的发生变化。 我们是采用责任小组包干制，每个责任护士承包一定数量的病人，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，做到分层不分等，人人参与生活护理。每个责任护士目标明确、职责分清，每天对责任病人进

2、行治疗护理的同时，经常巡查，与病人进行交流。 通过护患沟通园地，传达了我们对每一位住院患者的祈福及服务承诺，也缩小了与病人之间的距离。 每天早上交接班，责任护士会主动问候病人，早上好睡得好吗，吃得好吗？虽然每天都在重复着简简单单的问候却让病人感到温暖、受重视，也赢得病人的信任。30床梁，从宫颈癌盆扫到术后化疗，严重的化疗反应一度让她快坚持不下去了，是我们的责任护士耐心的开导，化疗时吃不下东西，打完针后为她提供小电饭煲热粥，激励她进食，我们有空都喜欢去陪她聊闲聊，分散她的注意力，直到化疗终止，住院一个多月，她在病房送走一批又一批的病人，对每一个新入院的人都说这里的医生护士的好。出院的时候，她在满

3、意度调查表上冲动的写上从主任、医生护士一律都很好，出院时，我们也把最美好的祈福送给了这位64岁的老人，愿这位老人健康长寿。 住院收费是最敏感的问题，22床彭的家属一度也对收费不满，这是一个重度子痫前期、胎儿畸形、贫血的病人，入院时全身水肿、高血压、蛋白尿、胸腹水，入院即告病重。由于输血、输白蛋白、用血浆等几天时间用了近七千元，病人家属不理解。我们把他请到办公室，开启电脑，把每一项收费的来龙去脉跟他说明了，并跟他说，病人这么重，你入院一分钱不交我们一样为你治疗，这莫非仅仅是为了钱吗？并告诉他病人的病情就象一颗定时炸弹，随时都有抽搐、胎盘早剥大出血、产后大出血的可能，我们科的每一个人都为她担忧，上

4、班的第一句话就是问22床彭怎么样了？我们对病人的细心苛护、严密监测作为家属的他也看在眼里，经过耐心的解释，他对我们也充满了感谢。我们还主动为他联系办理高危孕产妇救助卡，使没有加入新农合的彭得到了1000元的的最高补助，出院时病人和家属一再对我们表示感谢，并在满意度调查表上填上满意，提名表杨了我们的护士。类似这样的事在我们病房不胜枚举，大家都努力为病人做好每一件事，得到病人及家属的一致好评。 关爱不仅仅限于病房，通过出院后电话回访，传承着妇科医护人员的一片真情。在电话回访时，每个病人接到我们的电话都很冲动，没想到出了院我们还这么关心她们，一再表示感谢。 在优质护理工程试点病房启动以来，我们科每一

5、个人都深有感想，以病人为中心不只是一种形式，可能在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满意让我们感到莫大的欣慰。 护理心得体会2 今年6月我们医院启动了三甲创立。围绕三级医院评审要求，更好地表达“以病人为中心的服务理念，为病人提供优质的服务，根据护理部护理优质服务标准，通过规范管理、培训、服务评价及奖惩制度，规范了护理人员的服务行为，提高了患者对护理服务的满意度，提高了护理人员综合素质。 在管理方面护士长针对科内低年资护士专业知识不全面、沟通技巧有欠缺这一现象，科室除了发放健康教育宣传册、设立健康教育宣传栏及健康教育小处方以外，另外要求责任组长每月

6、召集患者们进行一次健康教育讲座，时间选择在每月10号，对患者进行更全面、更深入的健康宣教，同时也对患者提出的问题进行答疑解惑，组员在一旁倾听并做好记录。通过这样的互动交流，患者、组员、组长都收益颇丰。 在我科生活不能够自理的病人相对较多、基础护理量大的状况下，我们该怎么提高我们的护理满意度呢？在与科室护士们交流的时候，大家总是将自己的心得体会毫无保存地拿出来共享，毕竟患者最需要的是什么，我们又能够为他们做些什么。肿瘤科护士们的确很努力，也很认真，她们将优质护理服务的内涵渗透到了工作中的每一个小细节。为了把优质护理服务工作做得更好，大家积极主动出谋献策、相互之间取长补短，不断丰富服务内涵，全面提

7、供满意服务。 每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，由于沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此协同和共担风险的医疗气氛。 首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，由于种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的状况下，也能得到患者的理解。 其次，医务人员须与患者真诚沟通，因医务人员不愿与

8、患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，加强医务人员的沟通意识，把握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不繁杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、激励的话，就可以收到良好的效果。 在开展优质服务活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，进一步深化以患者为中心的服务理念，病人期望得到的优质护理服务包括：良好的服务态度、仪表仪容；幽美的病房环境；快速确切地执行医嘱；娴熟的技术操作；细心的生活服务、心理服务。 以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会，学到了好多，我们都深有感想，以病人为中心不只

9、是一种形式，可能在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握手，都会让病人感动，病人满意让我们感到莫大的欣慰。我们从最初的埋怨、反感逐渐地变成了理解、接受和喜欢，虽然我们付出了好多，也较之前更加繁忙了，但当我们看到患者病愈满意出院时，我们知道所有的付出没有白费，从他们身上我们收获了感谢感动和感谢。我们仍会继续努力，将“优质护理服务活动持之以恒的开展，真正实现生活护理到位，治疗护理安全，心理护理主动。让患者得到实惠，取得让社会满意，患者满意的效果。 护理心得体会3 还记得初加入工作时，内心没有多大热心，现在不知不知觉已过了好几个月了，原本大脑中对护理一片空白，现在却有了大量抹不去

10、的记忆。 之前往往为工作中的小事，由于不理解而情绪冲动或是郁闷，但是随着时间的推移，我了解了也明白了大量：护士所做的工作就是护理患者，让患者受益，让患者满意，更要让患者尽快的康复!这就是我的工作!患者对我提出的看法那是我的不足，并不是他们无理的要求!假如连患者的需要我都没有了解到、没有及时地给予，那就是我的失职，更没有资格去谈工作的高尚了!只有患者的赞许才最高的荣誉! 在护理工作中我们应当是“做和“说同时进行的，甚至有些时候“说要比“做来得更为重要。在与病人沟通中技巧占据着很大的因素，我们科的责任护士在这方面有着很深的“功力，让人不得不服。 从工作中使我意识到护理工作要顺利展开，首先要取得患者

11、信任，信任是双方交往的基础，是人和人之间最漂亮的语言。在交流过程中，要考究语言的艺术性，避免套用生硬的医学术语，擅长使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和患者因紧张造成的紧张心理，使患者积极协同治疗，最终获得双羸。 “信任是我们护士和病人之间最好的桥梁，让我们把这座桥梁搭得稳固些吧，用我们的细心，获取患者的舒心! 护理心得体会4 还记得我当时来到医院工作时候的不知所措，那个时候经常由于自己对医院的不了解总是手忙脚乱的，那个时候总是能够看到我在科室里面的各个病房快速的出入，现在想来，那已经是三年之前的事情了，让人不由得慨叹一句时间过的真是快啊。如今的我早已经不是那个莽撞的少女，

12、经过这么多年的护理工作，对于各项工作已经是的得心应手了，拿药、打针这样简单的工作已经是得心应手了，一般是不会再出现之前那般手脚无措的事情了，但是我丝毫没放松对自己的要求，由于护理的工作和医生的工作一样是十分重要的，同时也是十分危险的，是不能够怀有不重视的思想的，这样的思想是会为自己的工作和病人的安全带来很大的麻烦的事情。 我知道自己肩上的工作是十分重要的，所以我从来都没有放松过自己的思想建设，我对自己的工作有坚强的信念，自己的护理工作都要以病人的健康为中心，要帮助病人接触病痛，帮助病人的家属减少他们的担忧。我负责的可是是专门负责肝胆的，经常有年纪对比大的人来祝愿，由于常年喝酒导致肝脏受损，我们

13、是命令他们阻止喝酒的，即使是做菜里卖弄放的就都是不可以的，病人的年纪本身就很大了，肝脏本就对比脆弱要是再收刺激的话影响是很大的。但即使是我们不准他们喝酒，到那时由于老人想喝，他们的家属明知道很危险还是给病人提供酒和，要是遇到这样的状况我都是直接阻止他们的，还会批评他们的家属，即使这很有可能会让病人及家属会对我有不好的看番，但是我还是回去做，由于这是我做护士的职责，要为病人的健康着想。我们护士的护理工作就要为病人的健康考虑，既然他们来到我们医院了我们就要对他们负责。 我们护理的工作是十分重要的，所以必需要有严格的纪律遵守和不断学习的思想。我们无论是在工作当中亦或是生活上面都要严格遵守医院的规章，

14、护理的工作上面要关心病人，工作当中要富有责任心，同时也要对自己的工作有明了的认识，虽然护士的工作是重要的，但是自己也要保持一颗平凡的心，千万不能由于自己工作的重要，就能对病人乱发脾气这是不对的事情。同时护理的工作对于病人是十分重要的，所以我在工作至于从来都没有放下过自己的技能学习，在工作当中充实自己。 护理心得体会5 我科优质护理服务活动的主题为“夯实基础护理，提供满意服务;目标是“病人满意、社会满意、政府满意，活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务。神经外科病房作为“优质护理服务示范工程活动的病房之一，自20 xx年11月搬入新院以来，进行了

15、一系列的临床尝试和改革，收到良好效果。 我们从活动开始就将责任制整体护理落实到实处，根据护士工作年限、护理水平及病人病情程度，进行护士分层管理，开展对病人从入院到出院的全程、全面的责任制整体护理。 首先我科召开了创立“优质护理服务示范病房动员大会，人人参与到活动中去，为创立活动打下了良好的思想基础。同时优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任，优质护理使患者更依靠护士，护士的价值也得到了充分表达。神经外科自开展优质护理服务一年来，收到病人送锦旗、表扬信、看法本留言表扬若干。 我科结合实际制定活动方案，根据工作需求购买了洗头设备、为病人特

16、制翻身垫、床上擦浴、用品等相关基础护理设备，而且我科还购买了电磁炉以便利病人热饭热菜，表达了医护人员视病人如亲人的无私奉献精神。我们还率先改变排班模式，优化apn排班，制定人员动态管理与分组层级对应制度并有效实施，使护士在繁重的治疗护理中能够更加有条不紊、高兴的工作，综合护理质量明显攀升。适合的称谓，拉近了护患距离 护理工作是琐碎的，病人从入院到出院，每个环节都有护士的参与。入院时护士一声轻轻的召唤：“大妈，大爷，叔叔您好!一下子拉近了我们之间的距离。“我姓x，叫xx是您的责任护士，您叫我小x或x护士，住院期间，您有什么需要帮助的，我会尽力满足您的需求一段简单的告白，我们彼此认识了，患者及家属

17、心里踏实了。 建立和谐护患关系 我科患者大部分是因脑出血而收住入院的，脑出血后都有不同程度的失语，偏瘫、肢体活动障碍等病症。患者和家属往往由于康复锻炼艰辛而漫长，不愿主动锻炼或锻炼不能持之以恒，责任护士发现其不良情绪后，经常到病房给他做心理疏导，指导其锻炼，对于其轻微的进步给与及时的激励，又向其介绍成功病例。并向他说明：你很年轻，一定会比他们恢复得好!在护士的激励下，他能说：一、二、三他能抬腿了、他能站了、他会在家人的搀扶下行走了面对护士的表扬和激励，他更充满了信心，由于他知道，护士把他树立为别人学习的典范。 加强基础护理，提供满意服务 虽然我科护理人力资源配置对比紧张，但是每一位责任护士都会

18、在病房与家属沟通，示范护理要点，翻身、扣背、肢体功能锻炼等，强调病区安全。护理班每日对危重卧床患者皮肤清洁，修剪指甲，刮胡须，口腔护理、会阴冲洗等。每周三在护士长的带领下为卧床患者床上洗头。创立“以洁净为目标、以舒适为追求、以安全为保障的特色护理。 将护理服务延伸到社区 病员治愈出院回家，在家里要进一步康复，或是一些带管路回家的患者，我们及时回防了解患者的状况。假如患者需要康复知识，我们会去做指导、示教;假如患者需要更换管路，我们会安排护士去家里为病员更换管道，并进行现场指导，为病员解决问题，使患者及家属满意，是我们追求的目标。“优质服务任重而道远，使患者认识了护士的工作，感受到护理工作的重要

19、性;也使我们体验到自己工作的价值，更加关爱患者。我们有信心将我科的护理服务做得更好。 优质护理心得体会 优质护理服务已经在我们科室开展了大半年了，上到院长主任，下至示范病房的护士们都十分重视这项工作。在这九个月的优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。在以前的工作中，我和患者之间的沟通由于年龄的差距，地域及文化水平的差异产生了隔膜，把他们当作来求医看病的陌生人。我很少与患者进行生活上的沟通，只是在治疗过程中，给予一些康复治疗护理的解释与建议。通过优质护理这次活动，现在我能和不同年龄段、不同职业的患者进行深入有效的沟通。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转

20、变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求，患者的心理变化，能及时有效的根据患者的护理问题，制定护理计划，并能很好的实施。为了落实基础护理，提供满意服务，科室引进了上万元的全自动多功能洗头车，并且邀请厂家的专业人士来示教如何正确使用洗头车，推出为卧床患者床上洗头服务，深受患者和家属的好评。用洗头车给患者洗头，整个洗 头过程，患者躺在床上，无需自己动手，感觉十分舒适。床上洗头可以增进头皮血液循环，除去污秽和脱落碎屑，使头发清洁、整齐、舒适，维护患者自尊。术后卧床制动的患者

21、肖武肃成为全自动洗头车的 护理心得体会6 为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20 xx年全国卫生会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我病区临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广大患者提供优质，安全，便捷，温馨的护理服务，我病区于20 xx年10月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后，护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件，认真领会中心思想;然后根据我病区病种及收治病人的实际状况进行了探讨，大家集思广益，制定出了适合我病区状况的优质护理服务模式及管理模式。经过这几个月全体护士的共同努力，我病区优质

22、护理服务开展的井井有条，使病人得到了实惠，提高了病人及家属的满意度。 首先，我病区对原有的护理模式进行了改进。以前，护士只是机械地执行医嘱，输液的只负责输液，发药的只负责发药，对病人的基本病情及用药治疗不能全面了解把握。实施了优质护理服务以后，我病区采取了护士分组责任制护理的模式，将病区病人分为两个大组，各设一名组长，下设两名组员，各管两个小组，6至8名病人，不仅细化了责任护士的工作流程，也对护理工作实施了逐级管理。这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌，由每位组长为组员制定周计划，并监视组员是否按计划执行相关护理工作，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病

23、人的护理。实施分组责任制护理后，护士加强了巡查，重视了病情观测，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，给病人全方位的护理。 其次是真正做到把护士还给病人，大力加强基础护理的力度。我病区卧床病人较多，多数生活不能自理，加强基础生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身，剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成，现在是要求我们护士来完成，由于，在为病人进行生活护理的同时，由于护士对病人病情的了解，随时可以在操作中观测病情，防止并发症的发生，减少病人的痛楚。加强基础护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑，减轻其家属的后顾之忧，让家属能够放心的把病人交到我们手中。 优质的护理服务不仅仅是为病人做好

24、治疗护理和生活护理，还要重视与病人的沟通。及时，有效的沟通不但可以建立良好的护患关系，帮助病人排解不良情绪，还能够及时发现病人的病情变化及疾病进展的病症，随时为医生提供有利的资料以便及时调整用药及治疗。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的交流，认真倾听虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。 优质护理服务贯穿于我们日常护理的每一个环节，为保证病人的安全，我病区加强了门禁制度及探视管理制度。为每位新入院病人佩戴腕带，进行生活能力量表的评定并耐心的为病人介绍病区环境和住院制度，对眩晕和卧床病人视其状况进行跌倒和褥疮的评估，有针对性的给予有效地预防护理措施，减少危险的发

25、生。病人出院时护士还会为病人再次评估，为病人进行出院指导方面的健康教育，指导患者合理用药等保健知识。 作为一名工作十几年的老护士，我深深地感受到优质护理服务不是一时之举，是一项长期进行的工作，我们的工作任重而道远。 我还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务! 护理心得体会7 甲状腺疾病患者术后护理体会甲状腺疾病是一种临床常见的地方病,虽经食用碘盐,甲状腺疾病的发病率较以往有所下降,但仍有好多甲状腺疾病需手术治疗。 地方性甲状腺肿手术是难度大的手术,术后易发生呼吸道梗阻、甲状腺危象以及喉上神经损伤、喉返神经损伤、甲状旁腺损伤等合并症,护理人员应采取积极有效的护

26、理措施,减少并发症的发生。 因此,术后根据病情,采取不同的护理是十分重要的。 1普通护理对I度、度地方性甲状腺肿手术顺利者,术后只作一般观测,常规护理。 对度以上的地方性甲状腺肿术后出血较多或伴有气管软化以及有其他合并症者,术后均应将病人安排在离护理站较近的病室,便于集中管理。 至少要12h特别护理。 这样可以避免术后意外的发生。 密切观测病人伤口有无出血、血压、脉搏、体温、呼吸等状况。 2重点观测及护理2.1术后出血的观测护理术后出血是甲状腺手术致死常见原因之一。 多由于术中止血不严密,或因血管结扎线脱落所致。 因此,患者回病房后头部两侧需用沙袋固定,颈部限制活动,切口上置冰水袋。 2.2引

27、流管的观测护理术后取半卧位,注意保持管道固定通畅,防止引流管脱落及折叠堵塞。 发现引流管不畅时,可以轻挤引流管,或检查负压引流是否有效;更换引流袋时,要紧闭引流管,观测引流液颜色,并做好记录。 如短期内有大量鲜红血流出,要及时报告医生,警戒术后出血。 术后2472h每天引流量30ml时,可拔出引流管。 护理心得体会8 随着人们生活水平的不断提高，社会的发展和进步及人们的健康意识的不断加强，人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提高护理质量是大热所趋，势在必行，同时，医疗市场的竞争促使我们必需改变护理理念，摸索新的护理方法，去适应医疗市场的需求，我科在院领导和护理部的支持、监视下，

28、遵循“以病人为中心，以质量为核心的宗旨，开展了优质护理服务示范病房的工作。 1、优化服务流程，营造温馨病房 以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提醒语、防滑标识牌、，营造温馨病房，给患者以家的感觉。 2、“四轻七声微笑服务，护理内容多样化 我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡查勤一点、观测细一点、业务精一点。特别是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和宽容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。考究“四轻七声服务；“四轻即说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；“七声即病人入

29、院时有迎声、进行治疗时有称呼声、操作失败时有道歉声、与病人合作时有谢声、遇到病人时有询问声、接听电话时有问候声、病人出院时有送声；上午是治疗最繁忙的时候，护士们迈着轻盈的步伐，穿梭在病房内，主动及时地为患者提供护理服务，杜绝了呼叫加液。病床前，护士们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。她们在病床前，或开心交谈、或作细心疾病指导、或给予关怀的梳头、修剪指甲、理须等，一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔膜，多了份亲切和理解。下午，我们会根据级别护理要求，及时主动的解决他们各项护理问题。 3、提高专业技术水平，达到精益求精 丰富的专业知识和熟练的技能操作是优质护

30、理服务的基本核心内容，把握全面的知识内容，过硬的技术才干，认真负责的工作态度是我们首要的护理关键，加强中西医护理理论知识学习和知识的不断更新发展，是向我们提出不断的挑战，我科主要以老年人为主，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗手段，护士对理论知道的把握熟练程度可直接影响到健康教育实施的成效,从而影响到疾病的治疗，愈后，在进行任何一项护理技能操作时，都应严格遵循无菌操作原则及“三查七对制度只有严谨的工作作风和认真细心的工作态度，在病人发生突发重病时，抢救病人才会做到忙而不乱，有章有循，全面细心的观测和分析病人病情变化，才能作出正确的判断，及时挽救患者的生命，这就要求各班护士工作认真负责，不怕

31、苦，不怕累，不怕脏，譬如：治疗班除了进行正常的各项治疗外，还要做好治疗室的清洁卫生工作，责任班及晚夜班的护士不仅要做好自己的本职工作，同时还要做好基础护理。 4、加强管理，进行质量环节操纵 护理安全是护理质量的基础，是优质护理的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护士长每天检查各班工作落实状况，及时发现并清除各类隐患、各种查对制度的落实状况、危重病人的基础护理落实状况、手腕带的使用、各种标识的使用、护理文件的规范书写、神志不清的病人是否使用床栏、是否履行告知义务并及时记录等等。 护理心得体会9 为深化“以病人为中心的服务理念，加强基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范

32、工程活动，主题是“落实基础护理，提供优质护理服务！在院领导和护理部领导的重视和带领下我院各个科室优质护理服务也开展得轰轰烈烈。随着优质护理服务在我科顺利开展以来，我内心有好多的感想！ 自从开展优质护理服务以来，我们认真、真诚地服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个漂亮的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们提供优质服务的基础。 主动服务，红灯少了，病人满意度高了。由于工作繁多，以前对输液的病人，护士大多是等待病人的呼

33、叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们工作职责更明确了，工作变被动为主动，病人责任包干到人及工作站前移，我们加强了对输液病人的巡查，主动输液、更换补液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象明显减少了，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡查病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静有序，提高了患者及家属的满意度。 落实基础护理，护士更加重视基础护理的作用。细化基础护理服务工程，从每一件小事做起，从每一个细节着手，基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位。特别是手术后病人

34、，术后卧床，生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理后，协助他们洗脸漱口，梳头更衣，床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药，患者的生活基本需求得到了很好的满足。对重病人的生活护理，护士更将它作为一项重要工作去做，不仅有利于护士的病情观测，患者和家属的反应也很好。如责任护士时常下病房关注他们的进食状况，对记出入量的患者，我们的指导更加到位，记录更加确切了，同时我们的服务也得到病人的支持和确定，往往会有病人和家属拉着我们的手感动得对我们说：“有你们，我们会更好！“你们这里不仅环境好，医护人员也特别好！等等。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的，有意义的！ 重视健

35、康教育，关注患者回家后的自我护理。对于我科的心血管病病人，患者回家后的自我监测和自我护理十分重要，这也是我科今年优质护理服务工作的重点，在护士长的重视下，我们针对每种疾病制定规范的健康宣教内容及与语言，护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，举例子，做示范，通过各种健康教育方法让患者了解到自己疾病的相关知识，术前术后考前须知及自我护理知识等。在健康宣教过程中，我们体会到的不止是患者的感谢和满意，更感受到我们专业的宣教，给患者带来切实的指导和帮助，患者对我们更尊重了，更信任了，护士的工作骄傲感尤然而生！ 自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间把握

36、病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作气氛。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心，“阿姨、阿伯的叫个不停，“今天该洗头了，来我扶你下床走一走，泡完脚后觉得安逸些吗，患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评。这其中，包含了我们的好多努力和无数辛勤的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！ 20 xx年是医院发展的特别一年，也是科室发展重要的一年。今年我院加入了“国家二级甲等医院评审，将全面进入向综合性三级医院发展的快车道。我科护理工作继续承接上年的良好

37、工作势头，围绕医院等级医院评审工作，通过完善护理管理、加强三基培训、深化护理团队建设，继续服务于医院发展大局，严格确保医院“等级评审的顺利通过，在各级领导的正确指导支持下，科主任的领导下，全科室护理人员密切协同下，圆满完成各项工作任务，现对全年工作总结如下： 一、积极准备评审工作，确保评审顺利通过 围绕二级甲等医院评审积极开展工作。自年初以来，我科紧紧围绕二甲评审标准开展各项护理工作。 1、根据二甲标准要求，完善了相关制度、职责、流程、护理常规、质量考核标准、风险评估等内容。 2、利用晨会、业务学习制度、职责、流程、应急预案、院感相关知识、法律法规、专科疾病知识、健康宣教知识，科内每月操作考核

38、一次，每月专科理论知识考核一次，每月三基理论考核一次，务必人人过关。 3、规范了科内护理人员科内分层次管理及分层次培训工作。 二、加强护理管理，提高护理质量 科室质控小组每月定期对照护理质量考核标准进行护理质量检查，并填写护理质量督查表，将责任落实到个人，对存在的问题提出了针对性的看法，并进行质量追踪。每月召开质量检查反馈会，科室质量操纵小组成员参见会议并积极探讨并对每月质控检查数据运用 质量管理工具进行分析，将普遍存在的问题进行通报，共同探讨分析原因和整改措施。保证护理管理的执行力度，有效提高了护理质量，确保了护理安全。 三、全面加强安全管理，保障患者生命安全 落实患者身份识别制度，规范腕带

39、的使用。从今年以来，患者腕带全面使用，减少了过错的发生。二甲创立期间，在护理部的帮助指导下在病区走廊、床头张贴了防跌倒/坠床宣传图，床尾悬挂了各种安全警示标识，新增了特别药物使用宣教单及防跌倒、坠床宣教单使医护人员、患者及家属安全防范意识得到加强，不良事件较前明显减少。 四、加强护理专业知识学习，不断提高护理队伍整体素质 20 xx年6月27日，根据护理学科发展方向及医院护理人员培训的目标，我科主持了以脑阻塞合并肺部感染为主题的个案追踪法式的全院护理查房。这个方法确立了“学以致用、“知行合一的原则，重视护士思维能力、实践能力、人文素养的养成，引导年轻护士运用专业知识指导临床工作,从而加强病情观

40、测、操作技能和专科对症处理能力。目的旨在于总结应用个案追踪法实施危重患者综合护理质量评价的效果，是依照护理程序来评价危重患者综合护理质量科学、规范，提高危重患者护理质量、专科技术落实状况。 五、利用管理工具进行护理质量管理 20 xx年7月我科三位护理人员加入了护理部组织的“品管圈活动，并成功开展了以“降低住院患者跌倒发生率为主题的名为“拉手圈的品管圈。其中护士长担任圈长，另外两名护理人员担任圈员。并且“拉手圈在南京市卫生系统首届护理品管圈竞赛荣获优秀奖。此次品管圈活动的顺利开展不仅让科室成员初步了解并学习了有关品管圈的相关知识为我科明年开展品管圈活动奠定了良好的基础，同时也将更科学更规范的提

41、高我科的护理质量。 护理工作虽取得了一些成绩，但也存在诸多不足之处： 1、护理质量的管控、护士岗位管理、绩效考核和人才培养有待加强。 2、护士沟通交流、服务意识有待提高。 3、主动学习风气不浓重，学习不够积极。 为此，在明年的工作中，我科将继续严格依照等级医院评审条款，逐条落实，补缺补差，严格落实患者安全十大目标不断开展护理新技术、新工程，督促全科护理人员进一步转变工作作风，优化服务流程，提升服务水平，确保护理安全，稳步提升护理质量。 计划如下： 1、开展科内“品管圈活动，运用管理工具进行质量管理，进一步提升护理质量。 2、科室内成立伤口小组，进一步规范伤口管理及压疮防范工作。 3、将科室护理

42、人员分成三小组分别为：呼吸系统组、循环系统组、神经系统组。由高年资护士担任组长督促组员学习相应的专科知识并进行组与组间的交流，护士长不定期进行学习效果考核，提高主动学习的积极性和专科护理水平。 4、改革科内护理模式开展“居家式护理，为老年患者提供持续性医疗护理，扩展护理专业领域，促进护理专业发展。 护理心得体会10 优质护理服务在我院实行有4个月了，上到院长主任，下至示范病房的护士们都十分重视这项工作。为了保证优质护理服务示范工程顺利开展，医院为此想了好多方法，如聘请护理人员，给临床补充沛够的护理人员，使护士与病床之比达到了1:0.4；再如后勤积极支持，又是配餐桌，又是配洗头、擦浴车等，保证了

43、示范病房的物资供应。护士们就更辛苦了，披星戴月，床前床后的微笑、问候、繁忙细致的为患者提供优质护理服务。 心内二科有两个护理小组，幸运的是，我成为了护一组的责任组长。每天7：30和组里的护士姐妹们微笑着来到病房，为每一位患者和家属带来充满真诚的问候，为病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗脸、喂饭、洗头、擦浴、扫床、更换床单被套整理病房等。每天辛苦繁忙的护士姐妹们看着整齐的病房、整齐的床单；看着患者舒适地躺在清爽的病床上，一天的劳累全部烟消云散了。对生活能自理的患者，我们做得更多的是相关疾病的健康教育，从入院、住院直到出院，每一位护士不断地和患者及家属们温馨的交流着，认真的倾听着。 过去病床呼叫器

44、响了、家属或者患者呼叫后才能见到护士，而现在是护士不断巡回在病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就连声说不错不错，患者们也越来越相信护士了。记得有一天早晨16床患者（冠心病，支架术后）家属静静对我说:陈老师，我老头昨天晚上又偷偷地抽了烟，你帮我管管他，通过我们耐心地劝告，患者说今后再也不抽烟了。6床患者是急性心肌阻塞,急诊支架植入术,当天血压不稳定,术后4天病情稳定,我们帮患者床上洗头,患者十分感谢,称享受这种护理真是无可挑剔。我们帮8床患者洗头，洗脚，洗澡，患者说我们护士比她家人还好，比亲人还亲。如此这般的例子数不胜数。 护士的岗位在病房了，病情观测越来越来细心，医生也对

45、我们越来越满意了。过去，医生查房要向患者及下级医生（如住院医生、研究生、进修生）了解病情治疗，现在医生查房经常向责任护士及责任组长了解患者随时发生的状况。有了护士的细心认真的观测病情，患者安心，医生放心。 我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分表达。 护理心得体会11 为深化“以病人为中心的服务理念，加强基础护理，提高护理质量，我院于20

46、 xx年提出了“优质护理服务示范工程活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务！于20 xx年全院铺开，呼吸科也是示范病房，自然是感慨颇多！ 优质护理服务以来，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，小组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与，我们加强了对输液病人的巡查，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡查病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻

47、病人的负担，保持病房宁静有序。 我们也利用工休座谈会的时机，咨询了患者及家属对于病区开展优质护理服务示范病房以来，对于病区的护理工作落实，征求了他们的看法和建议，其中，让患者感觉较到位的方面有以下几点： 1.便民袋的实施，开展优质护理一来，我科给病人提供了便民袋，内有指甲剪、纸笔、一次性纸杯、针线、宣传册等，拿取便利。给他们的日常生活带来较大的便利， 2.基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。特别是卧床，生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理后，协助他们洗脸漱口，梳头更衣，足部护理，生活基本需求得到了很好的满足。某些重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪

48、指甲、等等。在患者的生活起居上也有好多小细节方面的改善。责任护士时常下病房关注他们的进食状况，嘘寒问暖，很是贴心从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！ 3.健康教育更到位，科室制作健康宣教手册，护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己疾病的相关知识及考前须知等等。每季度更换健康宣传栏，类别有针对性，便于看到，患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。 自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，

49、更能第一时间把握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作气氛。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心，“叔叔、阿姨的叫个不停，“今天怎么样，晚上休息的好吗，有人给你送饭吗，需要我帮忙吗，患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，包含了我们的好多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！ 我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！ 护理心得体会12 良好的护患关系在治疗

50、过程中发挥着重要的作用，做好与患者的沟通工作离不开对病人的真诚关心及尊重。应对病人所有信息严格保密，密切关注患者情绪、病情变化，并积极与患者互动交流，及时了解患者问题，满足其需求，使患者感受到院方的人文关心和温暖，建立信任感，乐意并乐于与医护人员共享、交流自己的感受。同时，医护人员在平日巡房时还可多向患者进行健康知识宣讲，及时向患者提供健康科普信息，在各项例常检查护理中，多同患者说说话，消除患者的紧张畏惧感，让患者感受到关心、放心、舒心、温温和重视，以便能获得更为理想的治疗效果。 护理心得体会13 实习是每个医学生必要不可缺少的学习阶段，作为一个在临床经验上十分欠缺的初学者，除了自己的带教老师

51、外，病房其他的医师、护士和患者本人都是值得请教的老师。因此，我保持谦逊、认真的学习态度，积极加入病房所有的学习、医疗、探讨等活动，从最基本的查体、病程记录做起，逐步磨砺自己。 在进入icu前带教师向我讲解icu内管理制度和消毒制度，并介绍icu环境，使我对监护室有所了解，工作起来得心应手。特别安排专科疾病知识讲座，即对胸心外科常见病的介绍，使我对胸心外科疾病有一定的认识，有利于术后监护。此外，还进行基础护理方面带教，如对病人术前教育、心理护理和生活护理。首先使我了解中心静脉测压的意义和重要性，它是直接反应左心功能和衡量血容量的客观标准，指导补液速度和评估血容量。 影响中心静脉测压值的因素： 零

52、点的测定； 卧位腋中线的第四肋，半卧位腋前线的第四肋； 病人必需在宁静下测压； 测压管必需保持通畅，确保导管在腔静脉或右心房； 应用呼吸机peep时，必需减去peep值，才是真正的中心静脉压。 同一时间由老师和我分别测压，比较我测量的确切性。注意无菌，避免从测压管注入血管活性药物，并确保管道通畅在位。在进入临床实习后，我往往把学习重心放在了操作上，而对理论学习和临床思维的训练有所放松，在胸心外科特别如此。胸心外科病种多、手术多，我极易把注意力全部放在手术操作上。 所以我把多上手术、多练手作为实习的主要目的，手术后的病理生搭理发生很大改变，我必需全面确切的综合病史、体征、病情程度、手术方式等多方

53、面考虑，方能确切把握要害所在，看清本质，理解手术对患者的影响，制定正确的处理措施。使其知其然更知其所以然，方能逐步提高其临床工作中分析问题、解决问题的能力。 护理心得体会14 创立活动离不开全科医护人员的大力支持。创立活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分。医生为病人精心治疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照料，能通过把握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关心和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。 骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起

54、来，以饱满的服务热心，投入到“优质护理服务活动中。 活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作浮现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，表达了骨科护理观念的更新和改进，表达了骨科的优质护理服务。 骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中，加强沟通交流学习，赴青岛学习了先进的管理经验和护理模式，深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性。在近来的日常工作中，不断摸索出了一些适合骨科的好的护理方法和总结出部

55、分好的经验。 2、创立活动离不开全科医护人员的大力支持。创立活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分。医生为病人精心治疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照料，能通过把握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关心和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。 3、创立活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，进一步减少陪人，便于管理，使得病房整齐、整齐、宁静，为患者提供一个良好的疗养环境。改善了以前晨间护理不到位不完全，晚间护理流于形

56、式的缺点，同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的服务宗旨及管理理念，耐心的传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议认真落实，此举受到患者及陪人高度赞扬，建立了和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意度十分高，屡屡收到患者及其家属的表扬信、感谢信。称赞骨科的护理工作，使他们放心、安心。病人说：“对于骨科的护理工作很满意，不但服务好，而且观测细心乐于和我们沟通，功能锻炼指导十分的认真，十分好。 4、创立活动需要不断推出新的服务措施。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，不断想方法出点子，自行研制了用于

57、腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人提供创新、人性化服务。 5、创立活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实施中，给病人提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴特别是晚间护理也能保证细心清扫，保持每个床单位整齐洁净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80以上的卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于床头，认真讲解翻身重要性，取得患者协同，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进行康复功能锻炼，骨科全部护理人员扎实学习康复锻炼方法，不断总结经验，渐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以高年资主管护师为主的护理组每日根据患者病情制定每位