丰泽园管理处月检标准评分表

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档丰泽园管理处月检标准评分表管理处月检标准及评分表1（综合管理）标准内容分值评分细则一、综合管理（内部运作及资料管理）26101、建立管理处内部运作规程，包括：a.制定管理处各类工作质量目标；b.明确岗位及岗位职责c.规范各项工作运作及操作规程；d.制定各类公众制度。及时修订不适宜的作业指导书及操作规程。2发现内部运作规程不适宜且不及时修订的，每发现一项扣1.0；未按编制计划定期修订完成的，每发现一项扣1.0。 102、按程序文件要求做好各类文件（包括外来、内部、提供给顾客文件、行业质量和收费标准）的处理及分类归档；建立文件清单，动态管理好各类文档。没

2、有文件清单的，此项分值扣3分；每发现一项不规范扣0.5分，追溯以往文件或记录有缺项的，每缺一份扣1分。103、按程序文件要求做好物品采购的管理及供方管理工作。2采购计划、供方意见反馈及其它应及时提交的表格、资料等，一项不及时扣1分，一项不规范扣0.5分.104、严格遵照执行工程管理程序文件。2工程档案不健全扣1分，一处不规范扣0.5分;有一项不规范记录扣1分;105、小区实行24小时值班，接受、处理顾客的报修、求助、咨询、建议、投诉等各类信息，及时处理并回访，记录完整；并按程序文件要求定期开展与顾客的沟通工作。无处理或回访，每发现一项扣1分，记录不符合每发现一处扣0.5；未按要求（或计划）开展

3、沟通活动，每发现一项扣2分。106、制订并落实二级培训计划，有培训、考核记录。2无计划或未落实0,培训考核不合格或培训有效性差每人/次扣除0.2，记录每处不符合扣0.1，培训内容不详每次扣0.2分。107、按程序文件要求：a. 制定月工作计划，并完成；b. 对各项工作进行周检，召开管理处周例会，并有相关记录。3计划未完成一项或周检、例会未按规定进行每次扣0.5（应提供相关记录证实进行或完成情况）；记录填写不符合发现一处扣0.2,记录不规范一次扣0.2分。108、按程序文件及财务要求，管理处各类收费资料完整、账目清晰，当月收费率达标（按目标责任书签定收费率）。4无收费资料0，账目不清每处扣0.5

4、, ,资料不完整每处扣0.3；月收费率未达标每月扣1分。109、按程序文件要求，每月定期对服务质量进行统计、分析，并测算质量目标；对不合格应采取有效的纠正/预防措施。未按要求进行，缺一项扣1分，发现数据与事实不符的经核实每项扣除1分，不规范每项扣0.5分。110、按规范运作情况：a.遵守公司规章制度情况；b.执行程序文件情况c.按公司要求进行的各项工作完成情况，以及标准中未提及的其他事项。2每发现一项（处）未按规定进行、完成，经核实扣1.0分,每项记录不规范扣0.5分。1、本月无用户重大投诉（涉及面广且造成极坏影响或重大经济损失的）。发生重大用户投诉，从当月检查得分中扣除10分。2、上月检查发

5、现问题处理情况。对上次不合格扣分项处理结果进行验证，对在规定时间内未整改完毕的未关闭项按上次该项所扣分值的双倍扣分。3、月度日常工作或抽查中发现的问题。按相应的评分栏中标准扣分。4、在处理紧急、突发事件中表现突出或在工作中有突出先进事迹的，上报公司。经核实，公司通报表扬的，每项在月月检查得分中加2分。如发现虚报或夸大事实的行为，则按原应加分值的2倍扣分。管理处月检标准及评分表1（公共设施、设备）标准内容分值评分细则一、公共设施、设备的管理23201、建立设备、设施台帐，并建立各类设备健康档案（包括设备基本情况及定期保养、中大修、更新改造等情标识齐全完好。2/3无台帐或档案扣1.5，每缺一项设备

6、健康档案扣0.8，其他每发现一处不符合扣0.3 。202设备管理人员应熟知设施、设备的管理制度、设备的操作规程，并严格执行。1设备管理人员应知应会：每个问题一人/次不符合的扣1.0。203、按年度计划，定期对设备、共用设施进行巡查、维护保养，有相关记录，并按规定期限保存。4设备、设施未定期巡查、保养，或巡查、保养不到位的，每发现一处不符扣1.5；记录一处不符合扣0.4；如记录与实际不符每处扣2.0，扣完为止。204、设备房环境整洁，无杂物堆放，设备房、环境符合设备要求。1每发现一处不符合扣0.4，扣完为止。205、发生停电、停水应按规定提前通知用户（对突然停电、停水，时间在20分以上的应告知用

7、户）。1发现一例不符合扣0.5。208、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏等现象；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢，公共场所无积水（污水）现象。2设备出现一处不符合或发现一处堵塞或外溢扣1.0，其他发现一处不符合扣0.5。209、按规定对二次供水池、箱进行清洗、消毒，水池、水箱有封闭措施，且周围环境无污染及污染隐患，并有相关记录。1/0水池、箱未按规定进行清洗、消毒，发现每1项/次扣1.0；发现一处不符合扣0.5。211、出现设备设施故障，维修人员应在规定时间内进行抢修，无大面积积水、跑水、泛水和长时间停电、停水等现象。1发现一项未在规定时间内处理的扣1.0，如发生重大事故，则按实际情况从总分

8、扣分。213、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通，无火灾隐患。2每发现一处不符合扣0.5。215、区内公共场所（包括道路、楼道、大堂）的照明设施完好。1每发现一处不亮或不符合扣0.3。216、大堂、楼道内的防盗门、通风门窗及其附属设施完好无损。1每发现一处不符合扣0.3。217、公共配套服务设施完好无损，无安全隐患，无随意改变用途。1共用设施或设备每发现一处不符合扣1.0，记录一处不符合扣0.3218、a.共用管线统一下地或入公共管道，无随意架空管线，无碍观瞻。b.小区道路通畅，路面完好平坦，井盖完好无缺。1a. 每发现一处不符合扣0.2；b. 每发现一处不符合扣1.0。225、维

9、修人员为业主提供有偿服务时态度和蔼，严格执行有偿服务收费标准。4询问维修人员进行有偿服务的应知应会，不知晓者扣1分；抽问3名小区业主，维修人员的服务态度，是否执行五个“一”，每发现一处不符合项扣1分。1、本月无任何设备设施及设备设施安全等责任事故发生。因责任心不强或失职造成设备、设施事故的，如未造成重大经济损失或影响的，从当月总分中扣除5分；如造成重大经济损失或影响的，从当月总分中扣10分。2、上次检查发现问题处理情况。对处理结果进行验证，在规定时间内未整改完毕的，同一问题验证未关闭的按上次该项扣分分值的双倍扣分。3、月度日常工作或抽查中发现的问题。按相应的评分栏中标准扣分。管理处月检标准及评

10、分表1（安管部分）标准内容规定分值评分细则一、安管及车辆管理30301、着装整齐，文明值班，训练有素，言行规范，精神面貌好，按规定实施礼节。2每发现一人/次不符合扣0.4/0.7*。302、安管员应熟悉区内的基本情况，熟知紧急处理程序及其他应知应会知识。3应知应会及小区基本情况，每发现一人/次不符合扣0.6/0.9*。303、按规定要求熟练掌握消防等设备的简单应急操作，按规定使用警用器材和配备物品。2消防监控设施、设备操作每一人/次不符合0.5；警用器材和配备物品使用不符合每一人/次不符合扣0.4/0.7*，消防知识不会每人/题扣0.4/0.7*。304、按规定要求，进行值班交接班、巡逻及日检

11、工作，且相关记录规范、完整、齐全。2/3无记录、无签到每发现一处不符合扣0.5/0.7，记录不规范每发现一处不符合扣0.2/0.3；无检查记录的或与事实不符的每例扣1.0/1.5分。305、遵守岗位纪律，保持岗位整洁，无脱岗、串岗、聊天、吸烟、吃零食等违反岗位纪律的现象。2/3岗位卫生每发现一处不符合扣0.2/0.3，其他每发现一人/次不符合扣0.5/0.8；交接班不列队或不规范的每次扣0.5/0.8分。306、加强区内安全管理，对出入小区的闲杂人员物品进行盘查、登记，并及时反馈信息。2对闲杂人员或搬运的物品未进行管理每发现一次扣0.4/0.7*分；记录不符合每处扣0.3/0.6分。307、进

12、出小区车辆管理有序，无因管理责任而造成的堵塞交通现象，不影响行人通行。车辆按规定停放整齐。停车场收费管理严格。2符合2.0,基本符合1.0,不符合0（超过3处车辆乱停放属不符合）。停车场收费不规范扣2分。308、停车场管理严格，出入凭卡，并对停放的车辆实行登记。停车场管理员熟悉停车场的基本知识、交通指挥手势。2/0未发卡或进行车辆登记的，不能正确使用交通指挥手势，每发现一次不符合扣0.5，309、摩托车、自行车按规定地点停放，整齐有序。且有非机动车管理制度。2每发现一处不符合扣0.4/0.7*。310、安管员按计划进行培训，且有培训记录,抽查其培训的有效性。2抽查每发现1人/次不符合扣0.4/

13、0.7*。311、危及人身及财产安全处，应设置明显标志和防范措施。1符合1.0,不符合0。312、按内务管理标准进行安管员内务管理，且有值日表和检查记录。2发现一项不合格扣0.4分,扣完为止。313、日常查岗发现的不合格项；安管班长应知应会和工作完成情况。6此项为日常浮动检查项，每发现1人次不合格扣1.0/2.0分。超过3个岗位的管理处扣1.0，3个岗位以下（含3个岗位）扣2.0。；安管班长工作完成情况检查，每项不符合扣0.5分；日常查岗项从总分中扣除。1、本月无任何治安、安全等责任事故发生。小区发生被盗事件，如未造成重大经济损失或影响的，从当月总分中扣除6分；如造成重大经济损失或影响分。上月

14、检查发现问题处理情况。对上次不合格扣分项处理结果进行验证，对在规定时间内未整改完毕的未关闭项按上次该项所扣分值的双倍扣分。3、月度抽查中发现的问题。按相应的评分栏中标准扣分。注：1、如安管员总人数在5人以下的，扣分分值按带有“*”号的分值扣除。 2、无停车场的小区，对表中的第8项不考核，同时在第4、5项考核分值中各增加1分，并变动相应的扣分值。3、当月发生被盗事件，视责任、经济损失等情况按安管班考核标准及分值比例，从该部分当月考核总分中扣除。管理处月检标准及评分表1（房屋及外观环境）标准内容规定分值评分细则房屋及外观环境21一、房屋管理与维护6401、区内建筑物、主要路口等各类标识牌统一有序、

15、完好、清晰，无破损，标识进行登记管理；无违反公司规定的私搭乱建，无擅自改变房屋用途的现象（不考虑以前遗留问题）。1每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途的现象扣1.0；其他每发现一处（或记录）不符合扣0.2。402、房屋外观完好、整洁，无严重脱落、污渍，玻璃墙幕无破损、不洁净现象，外墙无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂、乱拉线等现象。1每发现一处不符合扣0.5403、室外招牌、广告牌、霓虹灯、空调应按规定设置、安装，保持整洁、完好、美观、无破损，空调支架无严重锈蚀，均无安全隐患。1未按规定随意设置0，按规定设置，但不整齐或破损（锈蚀严重）每处扣0.4，有安全隐患每处扣1.0。404、房屋装饰装修按规定

16、管理：a.未发生危及房屋结构安全、拆改管线、影响外观和损害他人利益的现象，b.按文件要求进行巡查，资料、记录齐全。2每发现一项/处不符合扣1.0，资料记录发现一处不符合扣0.4。405、按文件要求对空置房屋进行定期巡查，且记录完整。1未规定巡查0，记录不符合每处扣0.3。二、清洁卫生管理11410、办公场地干净、整洁，无杂物堆放。1411、房屋共用部位（天台、楼道、扶栏、门窗、玻璃等）保持清洁、干净，无堆放杂物现象。 3每发现一处不符合扣0.6。412、区内道路、绿化带、娱乐场所等公共场所：保持干净；无违反规定乱晾晒物品和堆放杂物现象；井、沟渠等无淤泥堆积，无异味，无卫生死角。3每发现一处不符合扣0.6。413、垃圾房干净整洁，无积水；楼层及室外垃圾桶、果皮箱完好，干净整洁，摆放位置合理，周围地带干净无污渍,无堆积垃圾。1每发现一处不符合扣0.3。414、商业网点管理有序、整洁，无乱设摊点、广告牌现象；无乱摆卖现象。1每发现一处不符合扣0.3。415、区内无违反规定饲养家畜、家禽现象。1符合1.0，不符合0。416、供方按合同规定为小区提供清洁、垃圾清运、消杀服务，管理处应加强监督检查，并有监督检查记录。1发现监管不力或无检查记录每发现一次扣1.0，记录填写不规范每处不符合扣0.4。三、绿化管理4417、花草树木长势良好，修剪整齐美