产品说明书以及其编写

1、关于产品说明书及其编写第1页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四1、产品说明书及其作用1、产品说明书（Product Specification) 是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。第2页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四2、产品说明书作用 向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。1、产品说明书及其作用第3页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四案例一说明书表述错误引发卡

2、式炉爆炸 1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。据调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”(空罐绝不能再次充气)，而其中文说明书却翻译为 “若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了涮羊肉的燃气卡式炉爆炸，在场的一位17岁花季少女贾国宇脸部被严重烧伤。1997年3月15日，海淀区人民法院在查清事实的基础上，依法判决卡式炉的生产者、经营者赔偿原告27万余元，其中精神损失费为10万元。事主贾国宇是中国索要精神赔偿的第一人 。第4页，共28

3、页，2022年，5月20日，18点19分，星期四呼声与建议农药说明书应该标注解毒方法 某村一对夫妻因在田里喷洒农药而双双中毒，险些酿成惨剧。其实，农村不少地方在农药贮存和使用过程中经常发生人畜中毒事件，有没有办法解决这个问题呢？ 据了解，发生上述情况的主要原因是：一、农民自身缺乏农药贮存和使用等方面的知识；二、大部分农药生产厂家没有注明各种农药的解毒方法。第5页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四3、产品说明书的编写者一般由产品生产单位编写。案例分析P158讨论：产品说明书有何重要作用？ 谈谈你的认识。1、产品说明书及其作用第6页，共28页，2022年，5月20日，18点1

4、9分，星期四 小品文：叶问牌蛋糕产品说明书(产品说明书)作者：金镶钰净含量：30千克 卫生许可证：洗完澡就干净！储存方式：不用密封，不能在太阳底下暴晒保质期：永久生产日期：1828年3月8日产品特点：本产品营养均衡，概念先进，老少皆宜，人见人爱，花见花开（好像有点跑题！）产地：进口于汕头这块风水宝地！联系：如想订购多种其他口味（开心 、伤心 、 烦恼）的产品，请拨打该产品的订购热线：88888881第7页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四马上行动作 用 内 容举 例作用1作用2作用3请讨论产品说明书的具体作用，并填写下表。1、产品说明书及其作用传

5、播知识宣传企业指导消费第8页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四“切忌”变“切记”说明书上一字之差惹下官司 本报讯主任记者宋建波报道一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。 如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？1、产品说明书及其作用第9页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款 今年月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有

6、这样的介绍：本机出油率 高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。 然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失元。因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！ 1、产品说明书及其作用第10页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四 在美国读说明书去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说： “请注意这一条

7、您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。” 后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力”为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就

8、是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了。第11页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四2、产品说明书的写作1、产品说明书的一般结构标题正文标记 标题：一般置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货号以及“说明书”或“使用说明书”构成。 正文：这部分是说明书的主体，包括产品构造、性 能、适用范围、技术参数、安装、适用方法、注意事项等。 标记：标记包括产品商标、厂家

9、名称、地址、电话、邮编、代号或批准问号等。产品标记置于文末或封 面的标题之下，往往配有实物照片。第12页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四正文标记标题商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等第13页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四二、产品说明书的写作2、产品说明书的形式条款直述式 把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。特点：条 理 清 楚、醒 目第14页，共28页，2022年，5月20日，18点19分

10、，星期四二、产品说明书的写作自问自答式 将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。第15页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四A、条款直述式第16页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四B、自问自答式第17页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四 产品使用说明书中可以配以插图、表格等，使抽象说明变的具体直观。帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。产品说明书可配以必要的插图和表格第18页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四二、产品说明书的写作马上行动试比较产品

11、说明书中条款直述式和自问自答式各自的特点，并填写下表。能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强把内容归纳成问题条理清楚、醒目把内容分成若干类别自问自答式条款直述式好处特点形式第19页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四二、产品说明书的写作3、产品说明书的写作要求充分考虑用户的阅读需要、不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。、不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。第20页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四二、产品说明书的写作案例分析该吃几片药呢思考:李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？药品说明书应怎样才能

12、满足用户的阅读需要？第21页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四二、产品说明书的写作体现产品的设计特点 突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。第22页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四二、产品说明书的写作不必平均用力，而应有所侧重 应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。 有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍

13、产品如何存放等。 对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。第23页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四二、产品说明书的写作案例分析没有侧重点的说明书思考：微波炉说明书应该侧重说明什么？第24页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四二、产品说明书的写作语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚 说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说而不明”的情况。说明书也不易过长，语言应简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然。第25页，共28页，2022年，5月20日，18点19分，星期四二、产品说明书的写作案例分析“连续使用2次，间隔期为20天”思考： 黄顺福