文化与文化建设-供给侧改革背景下医院发展与管理的新选择

1、文化与文化建设-供给侧改革背景下医院发展与管理的新选择绪论秉纲而目自张，执本而末自从。 -杨泉（晋）物理论五色令人目盲；五音令人耳聋。 -老子道德经1、医院发展与管理现实员工发展工作盲目忙碌茫然从王浩（2012.3.23）到赵军艳（2018.7.12）爱因斯坦：当我们碰到问题时，不要直接去找解决方法！因为在原有的思考水平下产生的问题，是不可能再用原来的思考来解决的，否则这个问题也就不会产生了。2、医院发展与管理路径国家：格局决XX局医院：思路决定出路个人：态度决定高度思考：三驾马车下的医疗发展外贸、投资、内需医疗的属性：内需，中共中央国务院关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意

2、见一、医院文化建设的背景与影响格局决XX局1、政策转变与医院发展需求侧：需求方（患者）路径：市场主导、患者选择 政府：等级管理 病人：无序就医 医院：无序竞争结果：供给倒三角、需求正三角医院选择：营销（服务）供给侧：供给方（政府）路径：政府主导、患者选择 政府：分级诊疗 病人：有序就医 医院：规范行医结果：基本医疗、非基本医疗医院选择：文化（品牌）2、结构变革与医院发展结构决定功能，功能决XX果思考：结果性改革，功能性改革，结构性改革医疗结构：分级诊疗管理结构：综合监管市场结构：大健康二、文化建设的方法与路径态度决定高度1、文化的涵义与意义文化涵义：道文化意义：打造百年老院、避免管理断崖2、文

3、化的诉求与定位医院文化诉求：交换、情感、责任王辰：医疗的本质是照护，不是服务凌锋：患者到医院来是求医不是“买医”，医患关系应该是信任和救护的关系，这是最纯粹最神圣的关系。医院文化定位：责任3、文化建设的方法与路径责任-统一思想-道之“首”标准-规范行为-道之“走”承诺-实施落地-道（1）责任：统一思想解决“茫然”思考为什么医患矛盾时“医”总是成为全民公敌？行业：国家特征：政策行业：社会特征：责任行业：个性特征：眼球行业：客户特征：需求责任行业责任领导领导即责任责任即担当思考：“长”文化“家”文化责任员工拿得起：能力（平台能力+自身能力）放得下：心理（信念、思维、觉悟）撑得住：健康（专业健康管理

4、、自我健康管理）责任服务病人认知与责任服务服务认知与责任服务（2）标准：规范行为解决“盲目”思考标兵：星级员工等，可以内部学习标准：可以对外展示 思考权力容易任性资本本性贪婪人情难免绵缠标准相对可控 思考：标准的形式标准的类型业务标准-病：规范、路径等-内在素质 服务标准-人：就医“体验”-外在形象 服务标准设计的原则与方法原则：具体、可操作、能做到、被认可方法：接触点思考：缺陷管理服务标准设计格式抬头：.标准标准内容如果不符合标准请拨打改进电话：投诉、监督（3）承诺：实施落地解决“忙碌”承诺的意义引导评价规范行为承诺的类型理念承诺-体会-固化标准承诺-体验-细化承诺的方式三公开（三知道）原理

5、：目光多余上“墙”与上“桌”三、文化建设案例评析基于员工幸福的医院发展新模式1、新模式的依据2017年10月13日，夯实中华民族伟大复兴的健康之基以习近平同志为核心的党中央加快推进健康中国建设纪实：有幸福的医生，才有满意的病人。2018年8月19日，首届医师节，习近平：各级党委、政府和全社会都要关心爱护医务人员，形成尊医重卫的良好氛围。2018年8月27日，关于学习贯彻习近平总书记重要指示精神进一步加强医务人员队伍建设的通知（国卫医发201834号）2、新模式的逻辑员工幸福百姓信赖同行尊重政府满意3、新模式的内涵基于“大健康”的业务体系基于“责任与担当”的文化体系基于“标准与承诺”的管理体系基于“效率和效果”的执行体系基于“成长与成就”的员工发展与关怀体系基于“成长与成功”的员工二代教育与培养体系基于“信任与信赖”的品牌体系基于“接触点与就医体验”的服务体系基于“量化与流程”的后勤