佳兆业客户关系服务课件包6消杀岗_第1页
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文档简介

1、消杀岗服务标准1. 目的规范岗位服务标准，明确服务要求，树立良好的服务形象。2. 范围适用于各物业服务中心的消杀岗。3. 职责3.1 负责环境消杀工作，了解四害的生活习性和活动规律，对小区四害活动进行监控；3.2 按照消杀计划，定期对小区的蚊虫、鼠害进行消杀，确保小区“四害”得到有效控制；3.3 严格按照合同约定的消杀频率进行消杀作业，确保小区内四害在可控范围内。4. 方法和过程控制4.1 消杀前4.1.1 消杀前提前发布通知；4.1.2 根据消杀对象，正确选择消杀药品,按药品厂家要求比例配制药液。4.2 消杀过程中4.2.1 投放与喷施消杀药品的场所须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌,应避

2、免选用国家或地方禁止使用的药品；4.2.2 娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行；4.2.3 禁止喷在桌面、食品和器具上，或人员常接触的地方；4.2.4 对消杀药品的领取与使用环节进行控制，无人身伤害事件发生；4.2.5 灭鼠药一般投放在各阴暗角落或毒鼠屋内及洞口附近,要定期巡视检查、补放鼠药，发现死鼠要及时清理，清理时用垃圾袋装好送至垃圾清运站。4.3 消杀后4.3.1 药品及容器不随意放置，使用后要清洗干净，确保无药液残留；4.3.2 作业完后用肥皂流动水洗手和暴露部位，并换洗衣服，防止损伤皮肤和眼睛。5. 考核程序考核程序以各下属分公司制定的考核程序为准。检查内容序号项目要求及检查内容评分标准1仪容仪表应显得自然、大方、整齐清洁、精神奕奕、充满活力。具体从头发、面部妆容、服装、手部、鞋子、袜子、工牌佩戴、个人卫生等方面进行检查每发现一处不合格扣减1分2形体应显得庄重、平稳。具体从坐姿、站姿、走姿等方面进行检查每发现一次不合格扣减1分3服务质量按照消杀计划，定期小区的蚊虫、鼠害进行消杀，确保小区“四害”得到有效控制；严格按照合同约定的消杀频率进行消杀作业，确保小区内四害在可控范围内。每发现一次不合格，扣减1分4567

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