某地产销售中心人事管理制度

1、第一章 文化导向我们的经营宗旨：“创建中华”是郑家纯博士提出的宏伟目标，也是我们企业的经营宗旨。我们的服务务宗旨：以购房房客户的的心态为为购房客客户提供供最忠诚诚、最完完善的服服务。我们的行为为准则：“进取”、“负责”、“守信”、“踏实”、“有礼”“进取”：积极的的工作态态度，创创造性的的思维方方式“负责”：勇于对对个人的的行为负负责，不不推卸责责任“守信”：诚实守守信，遵遵守承诺诺“踏实”：工作严严谨务实实，注重重细节“有礼”：礼貌待待人，表表现修养养作为一名成成功的销销售人员员，您必必须树立立良好的的职业观观、价值值观，亦亦应注意意您的仪仪表、仪仪容、谈谈吐、举举止、行行为，您您所体现现的

2、不仅仅是企业业形象，更更与公众众的亲疏疏，客户户的取舍舍休戚相相关。行为规范形象意识我是新世界界的一员员，我的的一言一一行代表表着新世世界的企企业形象象。仪容仪表时刻保持自自信及微微笑；穿着及装饰饰应稳重重大方、整整洁清爽爽；头发梳理整整齐，勤勤剪指甲甲，保持持手部清清洁。着装要求现场销售人人员上班班时间一一律统一一着公司司制服，其其余人员员不得穿穿着球鞋鞋、牛仔仔衣裤出出入销售售现场，更更不允许许奇装异异服；上衣、裤子子、领带带、裙装装等应相相配，衣衣服平整整，符合合时节；衣服整洁，领领口、袖袖口保持持干净，注注意熨平平；选择素雅、深深色的袜袜子，皮皮鞋光亮亮；西装口袋不不放与工工作无关关的

3、物品品，禁止止两手下下垂插入入下口袋袋中；男士长袖衬衬衫要着着装得体体，袖子子不能卷卷起；女士宜化淡淡妆，勿勿佩戴过过多饰品品，裙装装应着过过膝丝袜袜，领口口过低，过过短的衣衣服不宜宜穿着。言谈举止礼礼貌得当当，面对对客人不不卑不亢亢，时刻刻注意体体现对公公司的信信心以及及对公司司产品的的信心。树立宾至如如归的待待客意识识，不论论客人的的身份及及到来的的目的，对对前来参参观的客客人，都都应热情情接待。应规注制语语语切练貌气 应随时携带带名片，并并保持名名片的整整洁。第三章 环境规规范环境意识洁净、爽朗朗的环境境及有序序的现场场管理是是我们提提供给客客户高质质量物业业的信心心保证。适用范围办公室

4、区域域，含会会议室接待总台洽谈区域影视厅区域域酒吧区域公共区域，含含沙盘区区更衣室办公室区域域办公区域保持通道的的通畅，任任何物品品均不应应放置于于通道；保持办公桌桌的整洁洁，上班班时电话话机、文文件要摆摆放整齐齐，不放放置与工工作无关关的东西西；下班前整理理桌面，关关闭电脑脑关机、显显示器、打打印机等等办公设设备的电电源和所所属区域域内的门门窗，将将办公椅椅推至办办公桌下下；保持办公桌桌底的清清洁，尽尽量不放放置无关关物品，以以免滋生生细菌及及害虫；保持文件柜柜面的清清洁及摆摆放文件件夹的整整齐；文件柜内不不放置与与工作无无关的物物品；办公设备摆摆放整齐齐，并保保持正常常的使用用状态；尽量不

5、在办办公区域域用餐，以以免滋生生害虫；保持办公室室的清洁洁卫生，不不准随地地丢纸屑屑、杂物物。会议室会议椅摆放放整齐；不许放置未未经同意意的物品品。开会会所需的的物品，如如模型、材材料样板板、图纸纸等，在在会议结结束后，应应立即由由该部门门负责搬搬离会议议室；会议中使用用白板的的，在会会议结束束后，应应将白板板擦干净净后方可可离开会会议室，经经常检查查白板笔笔的可使使用程度度；因会议或培培训要求求改变了了会议室室台椅摆摆置位置置的，会会后应恢恢复原状状；保持正常的的照明。复印机区域域复印机（包包括二次次用纸）摆摆放整齐齐；复印后应仔仔细检查查是否有有遗留原原件、复复印件，无无效复印印件不得得弃

6、置于于复印机机上，应应作二次次用纸或或清理、碎碎纸；不许放置未未经同意意的物品品。接待总台对外桌面，除除摆放公公司规定定的装饰饰品外不不得随意意放置任任何物品品；工作桌面的的电话、电电脑设备备应摆放放整齐，定定时擦拭拭；文件、售楼楼书、宣宣传单张张、认购购书等纸纸质品应应按要求求摆放整整齐，不不得随意意摆放于于地板；应时刻保持持接待总总台的整整洁、有有序，无无关人员员不得进进入接待待总台。洽谈区域洽谈桌椅应应按公司司要求摆摆放整齐齐，保持持整洁、干干净；洽谈桌除摆摆放公司司规定的的装饰品品外，不不得随意意放置任任何物品品；爱护洽谈桌桌摆放的的装饰品品，及洽洽谈椅的的布饰品品。搬移洽谈椅椅时应小

7、小心轻放放；不放置无关关物品于于洽谈区区内，时时刻保持持洽谈区区的整洁洁、有序序。影视演播厅厅厅内桌椅应应按要求求摆放整整齐，不不得随意意搬离演演播厅；演播厅内的的电气设设备应摆摆放整齐齐，定时时擦拭；爱护演播厅厅内的电电气设备备，不得得随意使使用；演播完毕后后应将桌桌椅及所所有的物物品放回回原位；不得随意播播放未经经营销经经理认可可的音像像制品或或背景音音乐带。酒吧区域吧台上除摆摆放公司司规定的的饰品外外，不得得随意放放置任何何物品；保持吧台桌桌面的整整洁、干干净；客人使用过过的器皿皿应马上上整理、清清洁；吧台地面不不放置任任何与工工作无关关的物品品；吧台的玻璃璃器皿或或酒吧用用具应按按规定

8、摆摆放整齐齐。公共区域应保持公共共通道的的畅通无无阻；保持沙盘的的整洁，不不放置任任何无关关物品；放置于公共共区域的的展示架架及宣传传架应保保持整齐齐、完整整；不得损坏放放置于公公共区域域的垃圾圾桶，并并注意垃垃圾桶的的外部清清洁，定定时清理理垃圾。更衣室保持更衣室室的干净净、整洁洁、爽朗朗，更衣衣裳柜排排放整齐齐；除公司正常常摆设外外，更衣衣室地板板、墙体体不摆放放或挂放放任何物物品；私人物品一一律放置置于个人人更衣柜柜内，且且摆放整整齐；随身携带个个人更衣衣柜钥匙匙；进出更衣室室应随手手关门。第四章 样样板房管管理样板房是公公司产品品的形象象代表,其品质质和形象象的好坏坏直接影影响到公公司

9、商品品房的销销售。因因此，保保持样板板房的整整洁、有有序、品品质完好好不仅能能给予客客户最基基本的信信心保证证，亦能能体现公公司的企企业形象象、品质质形象，达达到成功功销售的的目的。样板房资产产验收样板房资产产验收前前，资产产管理的的所有权权归属于于项目部部；样板房完成成时，应应由项目目部组织织验收，行行政人事事部及项项目营销销部共同同参与；样板房资产产验收时时行政人人事部主主要核对对样板房房内资产产的数量量，并检检查设备备和器具具处于正正常使用用状态；样板房资产产验收合合格并完完成相关关手续后后，行政政人事部部正式接接收样板板房的资资产所有有权，并并应完成成样板房房资产的的造册登登记工作作。

10、样板房的资资产管理理：资产责任人人为各项项目营销销经理，主主要负责责所辖项项目样板板房资产产（包括括家居摆摆设）的的采购审审核及管管理；资产管理员员为各项项目现场场指定行行政助理理，主要要负责所所在项目目样板房房资产的的验收、盘盘点、造造册登记记、资产产转移、资资产核销销的工作作；公司行政人人事部负负责不定定期做资资产的检检查和盘盘点工作作。样板房管理理保持样板房房的干净净、整洁洁，进入入样板房房应穿鞋鞋套；每日定期进进行清洁洁及消毒毒工作；尽量保持样样板房处处于通风风状态；不在样板房房内大声声喧哗、推推搡；爱护样板房房内的家家居、摆摆设，禁禁止随意意挪动或或占用；任何人均不不可在样样板房内内

11、休息；未经许可，不不得带无无关人士士进入样样板房；未经许可，样样板房内内禁止拍拍照；不应带客人人进入处处于施工工状态或或未开放放的样板板房参观观。责任及义务务公司呈现于于客人的的产品都都将是完完好、高高品质的的。因此此样板房房内的财财物若有有损坏，应应立即汇汇报主管管人员，并并申请办办理维修修或关闭闭样板房房的手续续；项目营销经经理负有有对样板板房的管管理责任任；板房解说员员负有监监督及劝劝导责任任，若遇遇任何人人违反“样板房房管理规规定”可进行行劝导，若若不听劝劝导应立立即汇报报项目营营销经理理或现场场销售主主任；公司任何职职员均应应爱护样样板房及及板房内内家居摆摆设，同同时负有有举报责责任

12、。考勤管理工作时间非销售值班班人员：9：000-188：000，并根根据销售售需要轮轮班值日日；销售人员的的上班时时间，可可由各销销售中心心根据实实际情况况制定后后，报公公司人力力资源部部备案执执行。休息日安排排 销售售中心实实行每周周六天工工作日，逢逢周六、周周日所有有人员均均须到岗岗，但项项目营销销经理可根据值值班表及及销售情情况安排排本组人人员轮流流休息。遇遇展会或或推广促促销活动动等特殊殊情况可可停止安安排休息息； b) 若若遇展会会或推广广促销活活动而无无法正常常休息的的，可根根据营销销经理签签字确认认的出勤勤记录，申申请补休休。 考勤制度迟到：超过过规定的的上班时时间但未未超过半半

13、小时者者，属迟迟到。每每迟到一一次扣绩绩效分三三分，每每月累计计迟到55次记旷旷工一天天；早退：于规规定下班班时间提提前半小小时以内内下班者者，属早早退。每每早退一一次扣绩绩效分三三分，每每月累计计早退55次记旷旷工一天天；旷工：未经经请假私私自不来来上班者者、超过过规定的的上班时时间半小小时上班班者、于于规定下下班时间间提前超超过半小小时下半半者按旷旷工处理理，旷工工一天扣扣绩效分分十分，旷旷工累计计超过33次，将将给予除除名处理理，公司司不予以以任何赔赔偿；病假：员工工生病须须在请假假当天上上班前通通知上级级领导，并并应在康康复上班班时提供供区级以以上医院院出具的的诊断证证明。一一个月内内

14、病假两两天不扣扣工资，两两天以上上病假扣扣除当天天日工资资；事假：事假假须提前前一天请请示上级级领导，经经领导批批准后方方可休息息。未经经批准或或超期休休假的按按旷工处处理，事事假扣除除当天日日工资；外出：员工工外出办办理与工工作相关关的事宜宜，须向向上级领领导请示示，说明明外出事事由，获获得批准准后方可可外出，并并应在办办完事情情后立即即返回，不不得利用用外出时时间办理理与工作作无关的的私人事事宜。未未经批准准私自外外出者按按旷工处处理。考勤管理销售中心实实行考勤勤打卡制制度，所所有人员员均需打打卡；遇打卡机故故障，考考勤专员员应立即即通知供供应商维维修或报报告行政政人事部部；销售中心考考勤

15、专员员负责管管理、记记录考勤勤情况，于于每月固固定日期期统计汇汇总；项目营销经经理签署署当月“考勤汇汇总表”及下月月“值班表表”，并报报公司人人力资源源部备案案；员工的出勤勤情况是是公司审审核每一一位员工工工作表表现的重重要指标标。希望望销售中中心工作作人员严严格执行行本考勤勤制度，遵遵守销售售部作息息时间，为为销售工工作的顺顺利进行行提供时时间保障障。处分条例员工应自觉觉遵守公公司订立立的各项项规章制制度和有有关条例例，违者者将视情情节轻重重，划分分一级过过错、二二级过错错两种类类别，并并相应给给予书面面警告、即即时解除除劳动合合同两种种处分。员工犯有下下列行为为之一，属属一级过过错，仅仅限

16、于初初犯者，由由部门主主管给予予书面警警告，人人力资源源部发出出书面警警告书，列列明所犯犯过失，员员工须在在警告书书上签收收，如员员工拒绝绝签收，以以第三人人见证送送达同样样生效。书书面警告告有效期期为三个个月。由疏忽而损损坏、遗遗失公司司财物，未未造成严严重后果果的；私自复印、携携带公司司内部文文件资料料出公司司，未造造成严重重后果的的；使用样板房房内的任任何器皿皿及卫生生设施；使用客人专专用卫生生间；在更衣室内内吃饭、喧喧哗、吸吸烟、聊聊天或进进行其它它违规违违纪行为为；上班时间未未经批准准私自脱脱岗外出出；上班时间在在销售大大厅吃东东西、吸吸烟；工作时间阅阅读与工工作无关关的书籍籍、报纸

17、纸、杂志志；工作时间从从事娱乐乐活动，不不得打牌牌、下棋棋、玩电电子游戏戏等；上班时间睡睡觉；长时间接听听或拨打打私人电电话；在办公区内内高声喧喧哗、谈谈笑，闲闲聊与工工作无关关的事情情；在楼宇的宣宣传资料料上乱画画；乱扔垃圾、乱乱丢废弃弃物品；初次违反公公司“销售人人员行为为指引”，且未未对公司司造成直直接经济济损失及及间接经经济损失失。员工犯有以以下行为为之一，或或在书面面警告有效效期内再再次犯一一级过错错属二级级过错，公公司作即即时解除除劳动合合同处理理，不予任任何解除除劳动合合同的经经济补偿偿。在销售现场场范围内内打骂，未未造成不不良后果果者；未经公司书书面同意意，从事事第二职职业的；

18、未经公司批批准，在在公司范范围内发发放虚假假文件、通通告或利利用公司司内部网网络散布布虚假、恶恶意言论论的；利用价格、房房号及其其他不正正当手段段抢客户户，有损损公司声声誉者；销控人员利利用职务务之便收收受业务务员或客客户贿赂赂，私押押、私放放房号者者；电脑录入人人员将客客户资料料私自泄泄露给他他人或其其他项目目，牟取取经济利利益者；串通销售人人员私分分客户、漏漏分客户户者；销售人员做做私单，协协助房主主炒房，从从中谋取取经济利利益者；泄露公司机机密给客客户或其其他项目目，使公公司遭受受损失者者；拒绝上级下下达的工工作任务务，工作作态度消消极，散散发消极极怠工情情绪者；散布谣言及及流言蜚蜚语，搬搬弄是非非，攻击击诋毁他他人，不不利于公公司员工工团结者者；多次违反公公司规章章制度，经经批评教教育仍无无法改正正者；累计旷工超超三天者者；盗窃公司及及私人财财物，或或公司机机密文件件及客户户资料者者；任何破坏公公司声誉誉，损坏坏公司财财物者；打架斗殴，造造成人员员伤亡