4-驾驶员管理制度R

1、PAGE PAGE 9驾驶员管理制度编号：00045 编制日期期： 驾驶员管理制度1 目的加强管理提提高服务务质量。2 适用范范围本文件适合合于对车队队驾驶员员的管理理。3 定义 无4 职责 车队长长负责对对驾驶员员的行为为进行监监督、管管理、检检查、考核核。5 仪容仪仪表管理理要求5.1 着着装5.1.11 上班时时统一着着公司配配发的工工作服，要要求整齐齐得体，端端庄大方方，无污污渍；5.1.22 在正式式场合及及接待任任务时，要要着西装装套装。西西装可以以不扣钮钮扣，但但站立时时，一般般扣上面面一粒或或全扣。西西装上衣衣左胸部部的衣袋袋只可放放装饰手手帕。西西装上衣衣两侧的的口袋一一般不

2、要要装物品品。小件件物品，如如名片夹夹可放在在上衣内内侧衣袋袋里。西西服的袖袖口和裤裤边都不不能卷起起，裤脚脚要盖住住皮鞋鞋鞋面；5.1.33 衬衫衣衣领要挺挺括，要要系好领领扣和袖袖扣。衬衬衫衣领领和袖口口不要有有污秽，衬衬衫的下下摆要塞塞在裤内内。在正正式场合合不要穿穿短袖配配西装。衬衬衫衣领领的高度度要比西西装衣领领稍高，衬衬衫袖子子要比本本西装的的袖子长长一厘米米左右；5.1.44 内衣以以一件为为宜。衬衬衫里面面一般不不穿棉布布毛衫，更更不要把把领圈和和袖口露露在外面面。当穿穿浅色衬衬衫时，里里面不要要穿深色色内衣。5.1.55 领带要要与西装装、衬衫衫相配。系系领带时时衬衫的的第一

3、颗颗钮扣要要扣好。领领带夹一一般夹在在第四、五五个钮扣扣之间。5.1.66 皮带以以黑色、粟粟色或棕棕色的皮皮带配以以钢质、金金质或银银质皮带带扣，颜颜色一般般要和皮皮鞋一致致，宽度度要与皮皮带袢协协调，一一般宽度度约3厘厘米。皮皮带系好好后尾端端一般介介于第一一和第二二裤袢之之间；5.1.77 皮鞋以以黑色等等深色较较好，要要保持鞋鞋面清洁洁光亮，不不能穿旅旅游鞋和和布鞋配配西服。鞋鞋底不要要上铁钉钉；5.1.88 袜子以以深色为为首选，黑黑色皮鞋鞋不要配配白色袜袜子。5.2 仪仪容5.2.11 头发应应当整洁洁。不得得留长发发、大鬓鬓角和胡胡须，不不染彩色色头发；5.2.22 在室内内一般

4、不不戴墨镜镜，参加加仪式或或迎送活活动等，也也不要戴戴墨镜。有有眼疾须须戴墨镜镜时，应应向宾客客或主人人说明；5.2.33 保持口口腔清洁洁，上班班时忌食食具有刺刺激性气气味的食食品。5.3 举举止5.3.11 讲文明明、懂礼礼貌，谈谈话和气气亲切，不不讲粗话话、脏话话。在公公众场合合不叫他他人外号号、小名名等。与与人谈话话时，不不要拉拉拉扯扯，拍拍拍打打打。谈话话时注意意不要唾唾沫四溅溅。说话话时可辅辅以手势势，但动动作不要要过大，不不要用手手指指人人，更不不能手舞舞足蹈。5.3.22 站姿挺挺拔。上上身挺直直、头正正目平、挺挺胸收腹腹、立腰腰收臀、双双腿自然然站立、嘴嘴唇微闭闭、表情情自然

5、，身身子不歪歪靠在一一旁；5.3.33 行姿稳稳重。上上身挺直直、头正正目平、收收腹立腰腰、摆臀臀自然、步步态优美美、步伐伐稳健、动动作协调调且走成成直线。遇遇急事可可加快步步伐，不不可慌张张奔跑。多多人同行行时不要要并成一一排；5.3.44 不出车车在办公公楼走廊廊通道行行走时要要放轻脚脚步。在在电梯、走走廊里遇遇到上司司或宾客客要礼让让、不抢抢行；5.3.55 严格按按照公司司相关相相规定不不在非吸吸烟区吸吸烟，有有女士在在场时最最好征得得对方许许可；5.3.66 在公共共场所或或重要场场合要保保持肃静静，不大大声说话话、高声声喧哗，手手机调整整到静音音状态。5.4 驾驾驶员日日常管理理工

6、作程序序5.4.11 日常工工作5.4.11.1 上班时时先到车队报报到，再再去检查查车辆；车容、仪仪容符合合标准，启启动车辆辆， 检查车车况，确确认一切切达到安全全行车标标准后即即可在车车队办公公室内候候派；5.4.11.2 调度员员根据当当天出车车情况调调配车辆辆和驾驶驶员，驾驾驶员必必须无条条件服从从调 派，如有有意见必必须先执执行任务务，后可可按有关关规定逐逐级向上上反映意意见；5.4.11.3 接受调调派的驾驾驶员，应应向调度度问清用用车单位位或姓名名、用车车时间、上上落客点点、行车车路线和和具体要要求；5.4.11.4 驾驶员员须提前前5110分钟钟在客人人要求的的地点等等候。与与

7、客人见见面时，要要面带笑笑容向客客人问候候，打开开车门，应应主动帮帮助客人人提拿行行李物品品，关好好车门。行行车中如如遇复杂杂路面，应应提醒客客“请坐好好，前面面路段不不好”；5.4.11.5 客客人需要要驾驶员员等候时时，要耐耐心恭候候，不准准有任何何烦噪表表示，要要选择安安全的地地方将车车停好等等候客人人，候客客时不准准远离车车辆，不不准翻阅阅客人放放在车上上的书报报、文件件、行李李，不准准用喇叭叭催人；5.4.11.6 载载客到达达落客点点时，要要主动把把车开到到客人下下车的就就近点，提提醒客人人带齐 行李物物品；5.4.11.7 客人人下车后后，要主主动检查查车内有有无遗留留物。客人遗

8、遗留在车车上物品品，在出出车后要要交给调调度员进行登登记，并并及时通通知客人人前来认认领；5.4.11.8 回回车队后，主主动做好好行车记记录，清清洁车辆辆卫生，停停好车辆辆，交还还车匙、证证件和填填写“驾驶员员出车记记录”。5.4.22 驾驶员员服务操操作标准准5.4.22.1 对客人人要面带带笑容，使使用敬言言，做到到“请”字当头头，“谢”字不离离口，客客人至上上，服务务第一；5.4.22.2 “微笑”服务，给给客人以以亲切、愉愉快、轻轻松和安安全的感感觉；5.4.22.3 急客人人之所急急，热情情为客排排忧解难难，给客客人提供供良好的的服务；5.4.22.4 不论任任何客人人，我们们都要

9、以以礼相待待，热情情服务，决决不能厚厚此薄彼彼；5.4.22.5 如遇遇客人有有意刁难难，应采采取忍让让克制态态度，礼礼让客人人，决不不允许和和客人发发生争吵，更更不准打打架斗殴殴；5.4.22.6 驾驶驶员在车车辆行驶驶过程中中禁止使使用和通通过耳机机使用移移动电话话；5.4.22.7 驾驶驶员应严严格遵守守公司关关于保密密的有关关规定，不不得外传传搭乘客客人的谈谈话内容容，不得得外泄客客人的行行程安排排。5.4.33 驾驶驶员管理理标准5.4.33.1 必须服服从车队队长和授授权人的的统一调调度和安安排，不不听从安安排，贻贻误公事事，按公公司有关关规定处处理；5.4.33.2 严格执执行考

10、勤制制度，有事事须按照照有关规规定履行行相应手手续，上上班时间间不出车车者，要要在车队队办公室室内等候候分派，临临时有事事离开须须向车队队长请假假；5.4.33.3 室内等等候期间间，不得得嬉戏打打闹和大大声喧哗哗；5.4.33.4 自觉遵遵守交通通规则和和行车规规章制度度规范，无无论任何何情况下下，不得得让不合合驾驶资资格的人人驾驶汽汽车；不不争先、不不抢道、不不开斗气气车，不不酒后开开车，如如违反交交通规则则因而受受罚或受受到的损损失一律律由驾驶驶员自行行负责；5.4.33.5 驾驶员员私人用用车需经经办公室室领导批批准同意意，未经经批准用用车办私私事，如如发生交交通事故故及损坏坏车辆者者

11、，由驾驾驶员赔赔偿全部部经济损损失；5.4.33.6 驾驶员员下班后后，未经经车队长长批准，不不准在外外过夜，违违者按有有关规定定执行（什什么规定定？）；发发生车辆辆丢失，全全部由驾驾驶员本本人负责责； 5.4.33.7 利用公公司车辆辆外出搭搭客运营营者，一一经查获获，一律律除名处处理；5.4.33.8 行车出出现交通通事故，按按照交交通事故故应急处处理预案案执行行，负主主要责任任以上者者，必须须在车队队安全会会议上汇汇报事故故经过并并写出书书面检讨讨，使大大家吸取取教训；5.4.33.9 驾驶驶员必须须参加车车队安全全学习，学习必须签到，特殊原因不能参加须请 示车队长同同意。5.4.44

12、驾驶驶员值班班管理制制度5.4.44.1 根据工工作需要要安排驾驾驶员按按顺序轮轮流值班班,排名名在值班班员后的的驾驶员员,作为为备班人人员,如如遇到紧紧急任务务和突发发事件,备班人人员接到到主管通通知应以以最短时时间赶回回车队报到；5.4.44.2 值班人人员不得得擅离岗岗位，如如因公务务出车造造成岗位位空缺，应应通知调调度员和和保安部部监控室室,告诉诉监控室室车队当值值人员姓姓名、因因工作外外出请监监控室代代接电话话，并把把值班电电话转到到监控室室，工作作完成后后，应通通知监控控室并把把值班电电话转回回，部门门主管根根据具体体情况采采取相应应措施。5.4.55 车队安全全奖罚管管理标准准5

13、.4.55.1 当月安安全行车车无事故故发生和和无有效效投诉的,可全额享受受当月安安全奖；5.4.55.2 享受安安全奖的的驾驶员员必须每每天如实实填写安安全公里里数，按按照月度度报表的的有关规规定填制制本月安安全公里里在每月月做出月月度报表表，并于于当月月月终前报报调度主主管审核核签名，由由安全主主管造表表汇总，财财务统一一发放；5.4.55.3 当月发发生交通通事故，负负次要责责任以上上过失，无无论经济济损失多多少，肇肇事驾驶驶员取消消当月安安全奖；5.4.55.4 一年内内能安全全行车、优优质服务务而又无无有效投诉诉的驾驶驶员，年年终可享享受一次次性安全奖奖； 5.4.55.5 发生负负同等责责任以上上事故的的，全部部管理人人员取消消当月安安全奖。5.5 接接待服务务5.5.11 运输部部参与公公司日常常接待者者，应车车辆安排排按照中中国南方方电网公公司公公关接待待手册 车辆安排执行；5.5.22 如特殊接接待，按照承办办部门接接待小组组制定的的接待方方案执行行，需要时时，运输输部予以以积极配配合。5.6