浅析企业发展中的质量管理

1、PAGEPAGE1石油工业质量学术论坛石油工业质量学术论坛2010年年会推荐论文浅析企业发发展中的的质量管管理 有人说，资资金是企企业的血血液。这这话不错错，一个个企业的的正常运运作的确确离不开开资金的的支撑。那那产品的的质量呢呢？依我我之见，产产品的质质量是打打造企业业信誉的的重要方方式，而而信誉，可可以毫不不夸张的的说是企企业的生生命。由此而而来，作作为一个个有前瞻瞻性的企企业，其其企业的的发展必必须重视视质量管管理，甚甚至于说说，质量量管理这这一环节节是决定定一个企企业能走走多远至至关重要要的一环环。纵观目前前市场上上耳熟能能详，长长盛不衰衰的品牌牌，它们们之所以以能成为为品牌，除除去广

2、告告的作用用外，更更多的是是因为其其有过硬硬的质量量作后盾盾。质量量的好坏坏谁说了了算？不不是企业业自己，而而是消费费者。产产品是卖卖给消费费者的，消消费者会会选择哪哪种产品品，他最最先考虑虑的就是是质量。在这一方面面，许多多名牌企企业都做做的比较较到位，与与此同时时也留下下了一些些关于质质量管理理方面的的有名的的案例，其其中，海海尔集团团就是一一个比较较典型的的例子：1985年年，一位位用户向向海尔反反映：该该工厂生生产的电电冰箱有有质量问问题。于于是海尔尔的首席席执行官官张瑞敏敏突击检检查了仓仓库，发发现仓库库中不合合格的冰冰箱还有有76台台。在研研究处理理方案时时，干部部们提出出意见：可

3、作为为福利低低价处理理给本厂厂员工。但但张瑞敏敏却做出出了一个个有悖常常理的决决定：开开一个全全体员工工现场会会，把776台冰冰箱全部部当众砸砸掉！而而且，就就由生产产这些冰冰箱的员员工亲自自来砸。闻听此言，许多老员工当场就流泪了。要知道，那时候海尔不景气，连开工资都十分困难！况且，在那个物资相对紧缺的年代，别说是正品，就算是次品也要凭票购买。张瑞敏的决定让大家心痛不已，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。但张瑞敏明白：如果放行这些达不到质量的产品，就等于在用姑息的做法，告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，那么今天是76台，明天就可以是760台、7600台所以必须实行强制，必须要有震撼作用！因此

4、，张瑞敏选择了不变初衷。结果，就是那一柄大锤，伴随着阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！从此，海尔人砸毁76台不合格冰箱的故事就传开了，那把著名的大锤也被摆在了海尔的展览厅里，让每一个新员工参观时都能牢记质量的重要。张瑞敏用他的大锤，不仅砸掉了冰箱，更将质量的概念真正砸进了海尔人的心里，让海尔在20多年后的今天，仍在家电行业中稳如泰山。在海尔有这样一句话：有缺陷的产品，就是废品。提起海尔集集团，这这一案例例就会不不自觉的的浮现在在我们的的脑海中中，与此此同时，其其首席执执行官也也给我们们很好地地上了一一堂关于于质量管管理的课课程。一、质量管管理八项项原则：随着全球竞竞争的不不断加剧剧，质量量

5、管理越越来越成成为所有有组织管管理工作作的重点点。一个个组织应应具有怎怎样的组组织文化化，以保保证向顾顾客提供供高质量量的产品品呢？IISO/TC1176/SC22/WGG15结结合ISSO90000标标准20000年年版制订订工作的的需要，通通过广泛泛的顾客客调查制制订成了了质量管管理八项项原则。原则1以以顾客为为中心组织依存存于他们们的顾客客，因而而组织应应理解顾顾客当前前和未来来的需求求，满足足顾客需需求并争争取超过过顾客的的期望。 原则2领领导作用用领导者者建立组组织相互互统一的的宗旨、方方向和内内部环境境。所创创造的环环境能使使员工充充分参与与实现组组织目标标的活动动。 原则3全全员

6、参与与各级人人员都是是组织的的根本，只只有他们们的充分分参与才才能使他他们的才才干为组组织带来来受益。原则4过程方法将相关关的资源源和活动动作为过过程来进进行管理理，可以以更高效效地达到到预期的的目的。 原则5系系统管理理针对制制订的目目标，识识别、理理解并管管理一个个由相互互联系的的过程所所组成的的体系，有有助于提提高组织织的有效效性和效效率。 原则6持持续改进进持续改改进是一一个组织织永恒的的目标。 原则7以以事实为为决策依依据有效的的决策是是建立在在对数据据和信息息进行合合乎逻辑辑和直观观的分析析基础上上。 原则8互互利的供供方关系系组织和供方方之间保保持互利利关系，可可增进两两个组织织

7、创造价价值的能能力。 对于以上的的八条原原则，作作为一个个企业的的自身，必必须有深深刻的理理解与把把握，并并将其落落实到日日常的生生产实践践的质量量管理中中去：原则1以顾顾客为中中心与所所确定的的顾客要要求保持持一致。了了解顾客客现有的的和潜在在的需求求和期望望。测定定顾客的的满意度度并以此此作为行行动的准准则。 原则22领导作作用设立立方针和和可证实实的目标标，方针针的展开开，提供供资源，建建立以质质量为中中心的企企业环境境。明确确组织的的前景，指指明方向向，价值值共享。设设定具有有挑战性性的目标标并加以以实现。对对员工进进行训练练、提供供帮助并并给予授授权。 原则33全员参参与划分分技能等

8、等级，对对员工进进行培训训和资格格评定。明明确权限限和职责责。利用用员工的的知识和和经验，通通过培训训使得他他们能够够参与决决策和对对过程的的改进，让让员工以以实现组组织的目目标为己己任。 原则44过程方方法建立立、控制制和保持持文件化化的过程程。清清楚地识识别过程程外部/内部的的顾客和和供方。着着眼于过过程中资资源的使使用，追追求人员员、设备备、方法法和材料料的有效效使用。 原则55系统管管理建立立并保持持实用有有效的文文件化的的质量体体系。识识别体系系中的过过程，理理解各过过程间的的相互关关系。将将过程与与组织的的目标相相联系。针针对关键键的目标标测量其其结果。 原则66持续改改进通过过管

9、理评评审、内内/外部部审核以以及纠正正/预防防措施，持持续地改改进质量量体系的的有效性性。设定定现实的的和具有有挑战性性的改进进目标，配配备资源源，向员员工提供供工具、机机会并激激励他们们为持续续地为改改进过程程做出贡贡献。 原则77以事实实为决策策依据以以审核报报告、纠纠正措施施、不合合格品、顾顾客投诉诉以及其其他来源源的实际际数据和和信息作作为质量量管理决决策和行行动的依依据。把把决策和和行动建建立在对对数据和和信息分分析的基基础之上上，以期期最大限限度地提提高生产产率，降降低消耗耗。通过过采用适适当的管管理工具具和技术术，努力力降低成成本，改改善业绩绩和市场场份额。 原则8互利利的供方方

10、关系适适当地确确定供方方应满足足的要求求并将其其文件化化。对供供方提供供的产品品和服务务的情况况进行评评审和评评价。与与供方建建立战略略伙伴关关系，确确保其在在早期参参与确立立合作开开发以及及改进产产品、过过程和体体系的要要求。相相互信任任、相互互尊重，共共同承诺诺让顾客客满意并并持续改改进。二、质量体体系的建建设质量管理原原则确立立了企业业的质量量管理思思想，但但是，仅仅仅有了了这一思思想还是是不够的的，企业业必须有有相应的的质量体体系将这这一思想想和原则则切实地地落实到到生产中中去，而而质量体体系的建建设又是是企业所所面临的的一个重重要课题题。质量体系是是实施质质量管理理所需的的组织机机构

11、、程程序、过过程和资资源。质质量体系系的建立立是一个个系统工工程，它它具有（一一）整体体性：要要求以整整体或全全局观念念协调各各要素之之间的关关系，使使质量体体系达到到最佳组组合；（二二）相关关性：质质量体系系各要素素具有一一定的联联系，相相互依赖赖、相互互制约，组组成一定定的活动动规律；（三）目目的性：质量体体系是企企业为了了实现特特定的目目标而建建立的，各各要素都都要围绕绕着质量量目标运运转，以以达到目目的；质量体系结结构设计计此阶段是建建立质量量体系的的基础，需需要解决决认识上上的问题题和组织织落实工工作。根据石油企企业自身身的特点点，对石石油产品品生产单单位质量量体系实实施认证证，是对

12、对以往体体系的考考核的继继续和发发展，它它是提高高石油产产品质量量、确保保相应单单位沿着着科学化化的道路路进行发发展和生生产的需需要。同同时，质质量体系系取得认认证合格格，更加加有利于于石油企企业适应应国内外外环境，提提高生产产技术和和进一步步开拓国国内外市市场经济济发展的的需要。质量体系文文件编制制阶段质量体系文文件的编编写过程程，是质质量体系系建立和和完善的的过程，要要做到文文文相符符，即编编写的文文件一定定要覆盖盖选定的的模式，该该说的一一定要说说到，典典型的质质量体系系文件由由三部分分组成：质量手手册，质质量此行行程序和和作业文文件。质量体系实实施运行行阶段文件化质量量体系建建立后，还

13、还不是成成熟的标标志，必必须在文文件运行行中，尤尤其在运运行初期期要加强强对体系系文件运运行的信信息反馈馈、审核核、评审审，以便便及时协协调更改改、完善善，力求求做到文文实相符符。 在质量管理理的过程程中，应应注意的的环节：领导重视质量作为企企业的生生命，作作为领导导者必须须从思想想上真正正地认识识到质量量的重要要价值，并并将其作作为一种种企业文文化贯彻彻在企业业发展的的始终，因因此，领领导必须须重视质质量的管管理，并并且将这这种意识识传递给给各个员员工，如如此一层层层落实实下去，才才能真正正地实现现质量管管理及其其体系的的建设与与实现。依靠群众 质量管管理是一一项系统统工程，涉涉及全员员、全

14、过过程、全全方位，甚甚至于消消费者，因因此，要要充分依依靠群众众，如果果每个工工作人员员都在自自己的岗岗位上严严格按照照程序办办，质量量管理的的建设就就有了成成功的保保障。与与此同时时，也需需要适当当接受消消费者的的信息反反馈。所所以质量量责任制制要层层层落实，直直到每个个员工，具具体控制制到每个个工位。要要使每位位员工都都认识到到，质量量不光是是质量部部门的事事，而是是所有人人的事，每每个部门门的员工工都要明明确自己己的职责责范围，依依靠群众众搞好质质量管理理。科学管理 质量管管理建设设要走程程序化，标标准化，科科学化管管理道路路。所谓谓科学化化管理就就是一切切按标准准，程序序是否严严格：三三看在检检查中发发现的质质量信息息，是否否能够迅迅速反馈馈回去，属属于立法法问题，要要改进标标准或程程序，属属于执行行问题要要加强