现代管理工具指南

1、第 PAGE 33 页现代管理工具指南序 言言从教室到到董事会会的会议议室，从从工厂到到医疗中中心，全全球的团团体都以以“持续改改善，提提高企业业竞争力力”作为使使工作产产生巨大大变化的的策略，其目的的是在当当今世界界企业之之林保持持竞争力力，抢占占一席之之地。降低成本本，提高高品质，满足客客户的交交期是我我们的目目标。我我们今天天针对提提高品质质，持续续改善归归纳方法法，以应应付当今今挑战和和为将来来的迎战战作准备备。反复思考考反复运运用，取取其精华华。诸位位在致力力于改善善工作场场所及令令客户满满意时，你或许许意识到到，你在在此时此此地的改改善，其其功不可可没，它它自会汇汇成更伟伟大的功功

2、劳。本篇共分分二篇：一、基基础工具具篇；第第二篇、新工具具篇。共同参与与以及引引导大家家通向持持续改善善品质的的目标;运用这这些工具具是我们们成功的的开始。本指南简简介：基础工具具篇：介介绍特征征要因图图、管制制图、泊泊拉图、散布图图、直方方图、分分层图、查检表表的作用用及做法法。新工具篇篇：介绍绍关联图图、亲和和图、系系统图、矩阵图图、数据据分析法法、PDDPC图图、箭头头图和CCpk常态态分布曲曲线图的的作用及及做法。基 础 工 具 篇一、 特征要要因图查明并消消除原因因而不是是症状特征要因因图又名名因果图图或鱼骨骨图。为什么使使用特征征曲线图图？特征要因因图允许许项目小小组识别别、观察察

3、、以及及用图解解法更详详细地显显示所有有涉及某某问题或或状态的的可能原原因，以以便发现现其根源源。特征曲线线图有哪哪些作用用？使项目小小组能集集中于问问题的实实质内容容，而不不是问题题的历史史或组员员的不同同个人兴兴趣；使人了解解项目小小组在围围绕某问问题时产产生的集集体智慧慧和意见见，有助助于找到到有效的的解决办办法；使整个组组将中心心置于原原因而不不是症状状。怎么做？1选择择最恰当当的因果果形式。分两种种：分散散分析型型即把单单独原因因归入各各个主原原因（55M1EE人、机机、物、法、环环、管理理）范畴畴，然后后针对每每个单独独原因提提问。第第二种方方式为过过程分类类型即用用过程的的主工序

4、序代替主主原因范范畴，提提问根源源的过程程与分散散分析型型相同。2开动动脑筋找找出必要要的原因因绘制因因果图，选择下下列一种种方法：无事先准准备，集集中想出出原因；根据会前前组员们们收集资资料拟定定出原因因检查表表。3绘制制特征曲曲线图将问题事事项写在在右边的的方框里里原因（主主因范畴畴） 结结果出货延期出货延期绘制出生生产和服服务过程程中的主主原因范范畴或主主工序，填在鱼鱼骨上 机机器设备备 人员员 方法 物料料将集体现现出的或或根据资资料找出出的原因因归纳于于适当范范畴。机器设备备 人员员计划错误烤箱太小机器故障人员不足出货延期司机迷路材料供应不足对定单处理欠妥 方法法 物物料反复针对对主

5、因上上每个原原因提问问 问五五个为什什么？机器设备备 人员员缺乏训练练机器故障障人员不不足 烤箱箱太小 司机迷迷路出货延期对定单处理欠妥 材材料供应应不足 计划划错误 方法法 物物料图表1-1二、 管管 制 图识别变差差的来源源为什么使使用管制制图？管制图是是通过研研究变差差及其来来源的方方式来检检查、控控制、以以及改进进某段时时间的工工作表现现，它是是以预防防为主的的种动态态控制。管制图有有那些作作用？将注意力力集中在在探测和和检查某某段时期期的工作作过程变变差上；将变差的的原因机机遇性原原因和非非机遇性性原因区区别，可可以作为为我们行行动指南南；它是以预预防为主主的控制制方式，可作为为持续

6、改改善工作作的有效效工具；提供一种种适用于于讨论工工作表现现的通俗俗语言。怎么做？有很多类类型管制制图可使使用。项项目小组组决定使使用那种种类型取取决于所所掌握的的数据类类型。（选择何何种类型型管制图图依据样样本大小小及数据据类型本本节不做做讨论）选出要制制图管制制项目收集初始始数据；让工作过过程按原原样进行行，收集集样本调调查的数数据；将数据记记录在适适当的管管制图纸纸或其他他图纸上上，任何何异常想想象都要要记录。做恰如其其分的统统计如果有特特性数据据，用以以下特性性数据表表的“中心线线”栏。（见图表表1-22）如果有变变量数据据，用变变量数据据表的“中心线线”栏。（见图表表1-33）特性数

7、据据表（图图表1-2）管制图类类型样本大小小中心线控制极限限分数缺陷陷变量，一一般是550每个分组组p=npp/n全部分组组P=nnp/nn(公式中中q代替p)q（1-q）*UCLLp= P +3 nq（1-q）* LCCLp= qq-3nP图数字缺陷陷常数一般般是500每个分组组np=数数字缺陷陷全部分组组n Pqq=npp/kUCLnnp=nq+3nq(1-qq) LCLLnp=nq-3 nqq(1-q)np图缺陷数常数c5每个分组组c=缺陷陷数全部分组组c =c/kUCLcc=c+3CLCLcc=c-3cC图单位缺陷陷数变量每个分组组：U= cc / n全部分组组 U=c/nn*UCLL

8、u=U +3U/nn*LCLLu= U -3U/nnU图np=数数字缺陷陷 *这这个公式式会造成成控制极极限变化化，威力力避免这这C=缺陷陷数 种情况况，将nn（样本本平均大大小）用用于那些些在N=每个个分组中中的 平均样样本大小小的20%之内的的样本，对超过过 样样本大小小 20%的实例例，分别别计算它它们的极极限K=分组组数变量数据据表（图图表1-3略详详见参考考书）4计算算管制极极限如果有特特性数据据，用特特性数据据表的控控制极限限栏如果有变变量数据据，用变变量数据据表控制制极限栏栏中的正正确公式式。5作管管制图特性数据据管制图图，绘制制一个图图表，标标定每个个分组比比例，或或数字缺缺陷

9、，缺缺陷数，或单位位缺陷数数；变量数据据管制图图，绘制制两个图图表：在在上图标标定每个个分组的的均值、中值、或个体体单位；在下图图标定每每个分组组的全距距或标准准差。在每个图图上划一一条水平平实线，此线表表明工作作过程的的平均数数。画虚线表表明上和和下管制制范围。6确定定工作是是否失控控；以下有一一点是正正确的，有关工工作过程程即为失失控。至少有一一点位于于控制极极限外；一个控制制图分成成若干区区域时（如下图图所示），以下下任何一一点成立立：三个连续续的标定定点中有有两个在在平均线线的同一一侧，AA区或以以上。五个连续续的标定定点中四四个在平平均线的的同一侧侧，B区区或以上上。九个连续续的标定

10、定点在平平均线一一侧。有六个连连续的标标定点，往上或或往下数数。有十四个个连续的的上下交交错的标标定点。C区有十十五个连连续的标标定点。UCLA区B区CLC区C区B区LCLA区下面是普普通牙科科：病人人违约百百分率历史统计计P=399 UCCL=447 LCLL=311正规工作作时间 弹弹性工作作时间LCLPUCL泊拉图集中于关关键问题题为什么使使用泊拉拉图？泊拉图以以直方递递减图的的方式表表示出问问题的相相对频率率和大小小，使人人可以努努力去解解决有最最大改进进潜力的的问题。泊拉图有有那些作作用？帮助项目目小组把把集中力力放在那那些解决决后会产产生极大大影响的的原因上上；以证实的的泊拉图图因

11、果关关系作为为依据：20%的来源源是任何何问题的的80%的原因因；以简易而而能很快快解释的的直观展展示问题题的相对对重要性性；激励励努力作作出更大大的改进进；帮助防止止问题转转移。怎么做？对想了解解什么问问题作出出决定用集中思思考或利利用现存存资料的的方法选选出要检检查、比比较和分分等排列列的原因因或问题题挑选最有有用的计计量单位位，如频频率或费费用 有时时侯在研研究前不不知道用用什么衡衡量单位位最合适适，做好好用频率率和费用用的准备备。选择进行行研究的的期限通过之中中思考或或复审现现存的资资料为每每个问题题类收集集必要的的资料将每个问问题类的的相对频频率或费费用进行行比较例如：客客户抱怨怨统

12、计问题类 频频率（数数量） 百百分率（%）包装不良良 33 100电器性能能 100 333。3外观 16 53。3其他 1 3。44 合计：30件件6）将问问题类排排在水平平线上XX轴，频频率排在在垂直线线上Y轴轴；累计计百分比比为Y11轴解释结果果一般来说说，最高高的直方方对问题题的总体体举足轻轻重，所所以首先先对最高高的直方方寻求合合理对策策。散布图（点聚图图）测定变量量之间的的关系为什么使使用散布布图？用点聚图图是为了了研究和和鉴别在在两组不不同变量量数据中中观察到到的变化化之间可可能存在在的关系系。散布图有有哪些作作用？用数据来来证明两两组变量量数据是是有关系系的假设设提供直视视和统

13、计计的方法法来测试试潜在关关系的强强度作为有效效的因果果图的后后续工具具可以发发现除了了因果间间联系以以外的其其它关系系怎么做？ 1）收集550至于于1000个认为为是有关关系的成成对数据据样本，制一个个数据表表 22）在图图表上划划水平线线（X轴轴）和垂垂直线（Y轴）标准刻度度随着垂垂直线往往上移动动和随着着水平线线往右移移动而增增值3）在图图表上标标定数据据如果数值值重复，重复几几次画山山几次。4）解释释数据有许多层层次的分分析可以以应用于于点聚图图数据。任何基基本的有有关统计计过程控控制的文文章（如如石川馨馨（Kaaoruu Isshikkawaa）的“质量控控制指南南”）都描描写了额额

14、外的关关系测试试法。提示 散散布图不不预测因因果关系系，而只只表明两两组变量量数据间间关系的的强度。关系越越强，一一组里的的变化越越可能影影响另一一组里的的变化。正关系 负关系系 无关关系直方图工作过程程的中心心、延伸伸和形状状为什么使使用直方方图？ 直方图图用来踪踪迹一段段时期以以来从工工作过程程中收集集的资料料，而后后用直方方在图表表上标出出其频率率分布情情况。直方图有有那些作作用？展示用表表格难以以表达的的大量数数据显示各种种数值出出现的相相对频率率揭示数据据的中心心，变差差以及形形状快速阐明明数据的的潜在分分布为预测工工作过程程的将来来表现提提供有用用的信息息。怎么做？1.决定定工作过

15、过程的衡衡量标准准 数据应应是变量量数据，即可以以用连续续的标度度测量，如温度度、时间间、尺度度、重量量、速度度。2收集集数据3将数数据制成成频率表表数出样本本中数据据项的数数（n）确定整个个样本的的全距RR：全距距是数据据中最大大值减最最小值。确定所需需的组距距K：KK=n可参照下下表适当当分成组组数据项数数 组数数K50以下下 5-776-1007-122250以以上 110-220确定组宽宽H：HH=R/K四舍舍五入保保留与原原样本相相同的小小数点确定组界界，并以以此值制制定频率率表找出样本本中最小小的数，或四舍舍五入以以整数表表示，为为第一组组距的低低界将低界加加组宽HH，这是是下一组

16、组距的低低界4根据据频率表表做直方方图（XX轴为测测定的变变量组界界；Y轴轴为频率率计数六、分层层图所有数据据不可仅仅限于平平均，须须根据数数据之性性质适当当分类为什么使使用分层层图？分层图为为区别各各种不同同原因对对结果之之影响，而以各各种原因因为主体体，分别别做统计计分析的的手法。分层图有有那些作作用？有利于查查找产生生问题的的原因使数据反反映现象象特征明明显化怎么做？1选择择分层的的方法，可按：时间/作业员员/使用用设备分分2制作作频率表表3制作作分层直直方图检查表计算和积积累资料料为什么使使用查检检表？检查表使使项目小小组有系系统地记记录和汇汇编历史史的或正正观察到到的资料料，以便便清

17、楚地地发现和和显示其其中的模模式和趋趋势。检查表有有哪些作作用？将那些获获自于简简易有效效、适用用于任何何重点工工作领域域的过程程建立成成易懂的的资料更清楚地地描写出出每个情情况的“事实”而不是是每个组组员的个个人意见见促使对每每个情况况或事件件的解说说意见统统一（每每个人必必须查看看和记录录相同的的东西）使很快地地找到资资料中的的模式怎么做？1.商定定对观察察到的事事件或情情况作出出的定义义如果是随随着观察察发现来来建立一一个事件件或情况况表，要要明确有有关项目目的总定定义。例如：如如果要查查寻晚付付款的原原因，必必须对“晚”这个概概念有个个明确的的定义。如果是研研究一个个独立的的事件或或情

18、况表表，确保保对每个个事件或或情况的的含意和和应用意意见一致致。例如：如如果要记记录从不不同地区区来的销销售电话话，确保保每人都都知道各各地区有有哪些州州。2.决定定由谁收收集资料料以及资资料的期期限和来来源由谁收集集资料显显然取决决于项目目本身和和资源，资料收收集的期期限可以以是从几几个小时时到几个个月，资资料可以以取自于于样本或或总体。资料收集集者一定定既要有有必要的的时间又又要具备备必要的的知识，这样才才能收集集到精确确的信息息。要用足够够的时间间收集资资料，以以保证资资料的确确表示出出本商业业“典型”循环中中的“典型”结果。有时在总总体中可可能的些些重要的的差异，这种差差异应该该在对不

19、不同的分分组分别别进行抽抽样调查查中反映映出来。这叫分分层。例如：将将出公差差人的诉诉告资料料与其他他旅游者者的分开开；将各各个机器器的废料料方面的的资料分分开。提示 记记录和报报告“坏消息息”有益无无害，否否则资料料要重新新过滤。3.设计计一种既既清楚完完整又易易于使用用的检查查表一个完整整的检查查表（见见下述）包括以以下几方方面：4.收集集资料要要注意连连贯性精精确性确保每个个条目都都有写得得一清二二楚项目：客客户抱怨怨姓名：张张三地点：营营业厅日期：44/155-4/21原因4/1554/1664/1774/1884/1994/2004/211总数等待时间间太长546432125不礼貌1

20、08918481269票据错误误423012113总数1914182281214107小知识：优先团团队阶段三BA阶段二C阶段一ACB机器领班 优先序团队新工具篇篇一、关联联图查寻驱动动因和结结果为什么使使用关联联图？关联图使使项目小小组系统统地识别别和分析析存在于于一切紧紧要争论论题中的的因果关关系，并并将它们们分门别别类，使使用权得得关键性性的动力力或结果果成为有有效的解解决办法法的中心心。关联图有有哪些作作用？鼓励组员员多向思思考，而而不是单单向探究潜于于一切争争论点中中的因果果关系，包括最最引起争争论的问问题允许关键键争论点点自然出出现，而而不是由由某个有有权势的的人逼出出有系统统地使

21、组组蜗之间间的基本本设想和和分歧的的理由出出现允许项目目小组即即使在缺缺乏可靠靠资料的的情况下下也能鉴鉴别根源源怎么做？组织有关关人员，针对所所需分析析的问题题，广泛泛收集情情报，充充分发表表意见。将各要素素或总是是归纳成成简明的的短句或或词汇，并用或或 圈起起。根据因果果关系，用箭头头连接短短句。箭箭头绘制制原则：原因 结果，手段 目的的。对图形进进行整理理，尽量量减少或或消除交交叉箭头头。小组成员员确认意意见一致致后定稿稿。将图中要要因用粗粗线圈起起（或），问问题用双双线圈起起（ 或）针对减少少乱扔的的废物和和垃圾有有那些争争论点？对他人不尊重单向=1垃圾箱不足外向=2单向=15惩罚不合理

22、外向=1单向=4缺少父母的榜样外向=1单向=1多余包装外向=1外向=5单向=0不知厉害关系外向=5单向=2外向=0二、 亲亲合图收集意见见和将意意见分类类为什么使使用亲合合图？亲合图使使项目小小组创造造性地产产生出大大量的意意见/争争论点，然后组组织和总总结出它它们的自自然类别别，以便便理解总总是的本本质以及及突破问问题的解解决办法法。亲合图有有哪些作作用？鼓励每个个组员在在项目进进行的整整个过程程中都具具有创造造性排除长期期存在的的意见交交流障碍碍鼓励在各各种意见见/争论论点间建建立非惯惯例的关关系允许有突突破点自自然出现现，甚至至是针对对长期存存在的急急诊总是是也如此此因为项目目小组产产生

23、出详详细的意意见和总总结果，因而鼓鼓励对出出现的结结果“拥有所所有权”克服由于于产生大大量的选选择但意意见分歧歧而引起起的“全组瘫瘫痪”症怎么做？1用一一个整句句来描述述需要讨讨论的问问题为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题？为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题？2想出出至少数数民族220条意意见或争争论点根据准则则想出意意见为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题？把每条意意见记在在备忘卡卡上，用用粗大字字体，使使其在11.5至至2米之之远也能能看清。至少要要用一个个名词和和一个动动词，避避免使用用一个词词，四至至七个词词效果良良好。征求孩子们意见找到几种价钱范围考虑每个人的爱

24、好联系一个有创见的旅行社将假期与公差结合起来回忆以往的愉快假期确定总开支找到各个年龄都有活动的地方翻阅家庭图片3不说说话，将将意见同同时分成成至5至至10个相相关的类类别将备忘卡卡移到自自己认为为最合适适的地方方：不要要问，只只是移动动自己认认为属于于另一类类的卡。当每个人人对归类类感到充充分满意意时，分分类会减减速或者者停止。联系一个有创见的旅行社找到各个年龄都有活动的地方回忆以往的愉快假期确定总开支找到几种价钱范围将假期与公差结合起来征求孩子们意见考虑每个人的爱好翻阅家庭图片联系一个有创见的旅行社征求孩子们意见找到几种价钱范围为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题？为家庭计划一个愉快的

25、假期时涉及哪些主要问题？找到各个年龄都有活动的地方考虑每个人的爱好将假期与公差结合起来为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题？确定总开支回忆以往的愉快假期翻阅家庭图片4采取取征求一一致意见见的方法法为各类类拟制概概要或类类头卡快速征得得全组对对抓住各各类中心心思想/主题的的词或短短语的统统一意见见；记在在备忘卡卡上，放放在各类类的上方方。这是是类头草草卡。为各类商商定既概概况中心心思想以以反映本本类特定定卡具体体内容的的简洁句句子；将将句子记记在备忘忘卡上，替换下下草卡。这是最最后的类类头卡。需要时可可以将大大类分成成若干副副类，拟拟制适当当的副类类头卡。绘制最后后的亲合合图，将将类头卡卡

26、与有关关类联系系起来。利用各种渠道研究如何度假确定最大的开支统一全家对假期的看法三、系统统图（树树形图）法筹划要贯贯彻落实实的任务务为什么使使用系统统图？系统图用用图解法法将一个个大目标标分得很很细，以以此表明明为达到到目标必必须而且且要可以以执行的的具体行行动。系统图有有哪些作作用？鼓励组员员在考虑虑解决总总是的办办法时开开阔思路路。同时时，这个个工具使使每个人人与总目目标和分分目标息息息相关关使所有参参与者（和组外外的复审审者）能能检查各各计划层层次的逻逻辑联系系和完满满性使计划组组从理论论转到实实际揭示出达达到目标标的真实实复杂程程度，使使庞大的的项目能能得到管管理以及及未知的的复杂性性

27、能被发发现怎么做？选出系统统图中的的对目标标的概述述组织得力力的项目目小组产生出系系统图的的主要标标题，其其实是要要追求的的主要分分目标将每个主主要标题题分成更更细的详详情复审完成成的系统统图，查查看整个个图的联联系是否否符合逻逻辑，是是否完整整。四、矩阵阵图使用多维维思考查查明关系系为什么使使用矩阵阵图？矩阵图使使项目小小组或个个人能系系统地识识别、分分析和评评价两组组或以上上信息之之间的关关系存在在及其强强度。矩阵图有有那些作作用？使责任分分工的方方式一目目了然，以至能能看清楚楚任务分分配是否否合理；帮助项目目小组在在作一般般决定时时很快取取得一致致意见，提高工工作效率率。 矩阵图图类型：

28、L型。两两组醒目目直接相相互比较较或一组组项目自自我比较较。 使使新员工工熟悉环环境 任务务资源参观设备备复习工作作人员操操作规程程复习商业业的重要要性向其他人人员作介介绍人事部部门经理理主管同事主要责任任 其他他成员 资源源T型。两两组项目目与同一一个第三三组项目目比较使新员工工熟悉环环境传达团体体的精神神传达团体体的意图图解决实际际关心的的问题消除顾虑虑目标 任务务参观设备备复习工作作人员操操作规程程复习商业业的重要要性向其他人人员作介介绍资源人事部部门经理理主管同事Y型。三三组项目目相互比比较，在在T型图图上更改改，不做做介绍。X型。四四组项目目相互比比较，不不做介绍绍。C型。三三组项目

29、目同时交交叉，是是立体图图表，不不做介绍绍。 怎么做做？选出影响响成功完完成任务务的关键键因素最首要的的一步是是选择用用来做比比较的争争论点和和要素，形式是是次要的的。最常常用的方方法用LL型或TT型矩阵阵图。组织得力力的项目目小组挑选真正正对评价价所选出出的要素素有影响响有权势势的人。选择合适适的型矩矩阵图。根据条条目组数数和需要要做比较较的类型型来选择择。4选择择和解释释关系符符号矩阵图分分析常用用的符号号是=高=99 =中中=3 =低低=15完成成矩阵图图如果分配配责任只只用一个个主要责责任符号号来表示示首要的的任务，其余的的中心组组员可以以分配到到次要任任务五、数据据分析法法（优先先矩

30、阵图图）权衡选择择为什么使使用数据据分析法法？数据分析析法是通通过用挑挑选、权权衡、应应用标准准的比较较方法将将选择范范围缩小小。数据分析析法有那那些作用用？使根本的的意见分分歧很快快显露，以便预预先得以以解决；使小组集集中精力力完成最最好的事事情；使工作贯贯彻到底底的机会会提高。 怎么么做？用一个清清楚简洁洁的句子子商定最最终要达达到的目目标为全家选择一个最愉快的假期建立标准准清单费用教育价值多样化活动避开现实3使用用L型矩矩阵图，通过互互相权衡衡每条标标准根据每个个加权标标准比较较所有的的选择使用L型型矩阵图图，在所所有标准准组合的的基础上上比较每每个选择择权衡所有有的标准准，作出出最佳选

31、选择。六、PPDPCC图事先预防防，巧施施对策为什么使使用PDDPC图图？PDPCC法是制制定计划划时，事事先预测测可能发发生的故故障，从从而设计计一系列列对策引引向最终终目标，它不受受作图方方法限制制，根据据实际情情况出发发来考虑虑采用何何种方法法。PDPCC法有那那些作用用？能用图形形显示达达到目标标的全过过程；它具有动动态特点点，可按按时间进进行跟踪踪；具有事先先预防的的功能，从而提提高了产产品的安安全性和和可靠性性。 怎么么做？首先由负负责人提提出解决决问题的的对策，交有关关部门人人员讨论论，提出出理想的的意见；从讨论中中归纳出出有必要要的研究究事项；实施事项项时，列列举预测测结果，若

32、难以以实施，则另寻寻其他方方法；把各项事事项按紧紧迫程度度、工时时、可能能性、难难易程度度分类，确定首首先应作作什么，用箭头头状态连连接；对于性质质不同的的内容，根据他他们相互互联系来来决定优优先顺序序；决定承担担部门，用细线线把承担担的路线线圈起，并注明明承担者者；决定过程程研究结结束期限限。例：为了了不使货货物上下下倒置发发送的PPDPCC图识字的发货员来了 由于没没写注意意事项AA滚动搬运货物由于不懂绘画由于不识字卸下货 物上下倒 置不识字的发货员来了 A状态态 B 状态不懂绘画的发货员来了 C 不理想想鲁蟒的发货远来了 D 状态态上下倒 置 上下倒 置 上下倒 置 上下倒 置A B C

33、C DD七、 箭头头法（网网络图）排定相继继和同时时进行的的工作为什么使使用箭头头法？箭头法以以图解法法表明完完成计划划的总时时间，必必要连续续的和可可以同时时进行的的工作，以及需需要检查查的关键键性工作作。箭头法有有那些作作用？所有的组组员有机机会根据据实际经经验对自自己的那那部分计计划作出出现实的的描述；每个人都都看到自自己在整整个计划划成功中中的关键键作用；全项目组组可以创创造性的的设想如如何减少少不必要要的环节节；将集中力力和有限限的资源源集中在在真正关关键的工工作上。怎么做？1.组织织得力的的项目小小组，其其成员必必须对各各项工作作有直接接的知识识；2.相处处或用文文件证明明完成计计划所需需要的一一切工作作，将他他们记载载备忘卡卡上3.找出出第一项项必须做做的工作作，然后后将这张张卡放在在一个大大工作面面的最左左边4.问：“有没有有可以与与1号工工作同时时进行的的其它工工作”如果有有，将那那张工作作卡放在在1号工工作的的的上方或或下方。如果没没有，进进行