站务中心企业文化与职业化题库值站

1、企业文化与职业化题库（值班站长）一、填空（初）南京地铁的企业宗旨是：承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会。（初）南京地铁的服务宗旨是：更快、更好、更安全、更舒适。（初）南京地铁的服务品牌是：人文地铁。（初）南京地铁的品牌理念（品牌核心价值）是：驰载人文，身心直达。（初）南京地铁的服务理念是：用心服务、关爱一路。（初）企业文化对企业具有导向、凝聚、激励、约束、辐射、品牌的作用。（初）南京地铁的企业愿景是：担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。（初）南京地铁的企业使命是：建百年人文地铁，创都市交通新生活。（初）南京地铁的企业核心价值观是：包容、凝聚、奋发、共进。（初）南京地铁的企业精神

2、是：奋斗、奉献、向心、向前。（初）南京地铁员工行为准则是：对人感恩、对事尽责、对己自律。（初）南京地铁员工道德观是：责任、诚信、使命、爱心。（初）南京地铁开展了以“四季”为主题的服务营销活动，分别是：春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。（初）“职业化”强调的是工作状态的标准化、规范化、制度化。（初）职业化的目的是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。（初）员工的职业化素质体现在职业观念、职业资质、职业意识、职业心态、职业道德、职业行为、职业技能、职业习惯、职业通道和职业生涯规划十个方面。（初）南京地铁运营分公司以“二十条军规”作为自己行动的准绳，全力打造准军事化团

3、队。（初）职业化员工应具备的七种黄金心态是：阳光心态、积极心态、执着心态、空杯心态、感恩心态、共赢心态、老板心态。（初）职业资质是对从事本职岗位所应有的素质和技能的最基本要求。（中）PDCA循环中的四个英文字母所代表的意思分别是：P是计划，D是执行，C是检查，A是指处理改善。（中） “鱼刺图”是一种寻找产品质量问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的图解。二、 选择题：（初）以下（C）不属于企业文化对企业的作用。（A）导向 （B）激励 （C）控制 （D）品牌（初）南京地铁的服务品牌是（B）。（A）乐程365 （B）人文地铁 （C）星级车站 （D）以上都不是（初）南京地铁的企业宗旨是：（D）（

4、A）驰载人文，身心直达 （B）用心服务、关爱一路 （C）更快、更好、更安全、更舒适（D）承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会（初）南京地铁的服务宗旨是：（B）（A）承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会 （B）更快、更好、更安全、更舒适 （C）用心服务、关爱一路 （D）驰载人文，身心直达（初）以下哪一项是南京地铁的品牌理念：（C）（A）设施一流，周到便捷，体贴入微（B）用心服务、关爱一路（C）驰载人文，身心直达（D）更快、更好、更安全、更舒适（初）以下哪一项是南京地铁的服务理念：（B）（A）设施一流，周到便捷，体贴入微（B）用心服务、关爱一路（C）驰载人文，身心直达（D）更快、更好、更安全、

5、更舒适（初）以下哪一项不属于南京地铁的企业愿景：（D）（A）担通途之任 （B）行人文之道（C）领交通之先 （D）创古城之新（初）南京地铁的企业使命是：（A）（A）建百年人文地铁，创都市交通新生活。（B）担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。（C）对人感恩、对事尽责、对己自律。（D）驰载人文，身心直达。（初）南京地铁的企业核心价值观是：（A）（A）包容、凝聚、奋发、共进（B）奋斗、奉献、向心、向前（C）驰载人文，身心直达（D）用心服务，关爱一路（初）南京地铁的企业精神是：（C）（A）包容、凝聚、奋发、共进（B）驰载人文，身心直达（C）奋斗、奉献、向心、向前（D）用心服务，关爱一路（初）

6、南京地铁员工的行为准则是：（C）（A）责任、诚信、使命、爱心（B）用心服务，关爱一路（C）对人感恩、对事尽责、对己自律（D）包容、凝聚、奋发、共进（初）南京地铁员工道德观是：（B）（A）包容、凝聚、奋发、共进（B）责任、诚信、使命、爱心（C）对人感恩、对事尽责、对己自律（D）奋斗、奉献、向心、向前（初）“职业化员工”是能够按照既定的（B）开展工作并且能够掌握、运用一定的工作方法与技巧的员工。 （A）发展方向 （B）行为规范和标准 （C）工作计划 （D）工作模式（初）“职业化”强调的是工作状态的（A）。（A）标准化、规范化、制度化 （B）理想化、系统化、现代化（C）通用化、实用化、简单化 （D）

7、系统化、集成化、模式化（初）职业化的目的是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合（C）。（A）职业趋势和愿景 （B）职业能力和学识（C）职业规范和标准 （D）职业氛围和体能（初）职业意识不包括：（C）（A）责任意识 （B）安全意识 （C）危机意识 （D）服务意识（初）职业观念是职业化员工的思想准绳和领，南京地铁运营分公司以（A）作为自己行动的准绳。（A）二十条军规 （B）职业习惯 （C）职业技能 （D）职业资质（初）职业资质是对从事本职岗位所应有的素质和技能的（A）要求。（A）最基本 （B）最根本 （C）最高 （D）最适用（中）PDCA循环中的四个英文字母所代表的意思是（A）。（A）

8、计划、执行、检查、处理 （B）计划、处理、执行、检查（C）战略、战术、执行、检查 （D）战略、分解、执行、检查（中）在生产过程中影响质量的要素，通常不外乎（C）五个方面。（A）人才、资本、财务、物资、设备 （B）物流、现金流、流程、工艺、销售 （C）人、机、料、法、环 （D）责任心、执行力、胜任力、技巧、沟通三、判断：（初）南京地铁的服务品牌是人文地铁。（）（初）南京地铁的服务品牌是乐程365。（）（初）南京地铁的企业宗旨是承恩施善、德贯全程、敢当大任、回馈社会。（）（初）南京地铁的品牌理念是驰载人文，身心直达。（）（初）南京地铁的服务宗旨是用心服务、关爱一路。（）（初）南京地铁的服务宗旨是更

9、快、更好、更安全、更舒适。（）（初）南京地铁的企业愿景是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。（）（初）南京地铁的企业使命是建百年人文地铁，创都市交通新生活。（）（初）南京地铁的企业愿景是建百年人文地铁，创都市交通新生活。（）（初）南京地铁的企业使命是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。（）（初）南京地铁开展了以“四季”为主题的服务营销活动，分别是：春满车厢、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫。（）（初）企业文化对企业具有导向、凝聚、激励、约束、辐射、品牌的作用。（）（初）南京地铁的企业核心价值观是包容、凝聚、奋发、共进。（）（初）南京地铁的企业精神是奋斗、奉献、向心、向前。（

10、）（初）南京地铁的企业核心价值观是奋斗、奉献、向心、向前。（）（初）南京地铁的企业精神是包容、凝聚、奋发、共进。（）（初）南京地铁员工行为准则是对人感恩、对事尽责、对己自律。（）（初）南京地铁员工道德观是责任、诚信、使命、爱心。（）（初）南京地铁员工行为准则是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力。（）（初）南京地铁员工道德观是对人感恩、对事尽责、对己自律。（）（初）员工职业化素质提升能为企业的迅速发展注入动力，企业有赖于高素质、高效率的职业化团队。（）（初）职业意识是职业本能的思维过程，无需经常性的锻炼。（）（初）职业道德是指个人在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制

11、。（）（初）职业习惯是从业过程中形成的思维和行为定势，每个人都要将履行职责从“技能层面”上升到“习惯层面”。（）（初）职业资质是对从事本职岗位所应有的素质的最高要求。（）（初）团队team是指一群人为了共同的目的而合作；团队 HYPERLINK /wiki/Teamwork o Teamwork teamwork是指可以发挥创造性，并维持信任、支持、尊重、相依和合作的环境和氛围的群体。（）（中）外围管理，是指员工调动和指挥委外单位人员，例如：保安、保洁员等。（）（中）外围管理的对象分两种，一种是顾客，一种是与工作相关的其他部门同事。（）（中）管理你的上司，指的是在与上司意见相左时不甘示弱，力争捍卫自己的价值观点。（）（初）个人在团队的重要性在于服从团队的决定，以团队的目标为个人目标，分工配合完成团队目标。（）四、简答：（初）请写出车站现场管理“12S”的内容。答：“12S”是指：环境（Surrounding）、卫生（Sanitation）、规范（Standard）、诚恳（Sincerity）、笑容（Smile）、服务（Service）、迅速（Speed）、安全（Safety）、满意（