2021年客房服务员工作总结5篇

1、2021年客房服务职工作总结5篇客房服务职工作总结1回想这一年来的工作,我在企业领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,依据企业的要求,较好地完成了自己的本职工作.经过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的打破,工作方式有了较大的改变,现将一年来的工作状况总结以下:.客户服务部平常工作客户服务部对我来说是一个崭新的工作领域.作为一个办理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户服务部的工作在在整个企业中是继往开来.沟通内外.协调左右.联系四周八方的枢纽,推进各项工作朝着既定目标行进的中心.工作千丝万缕,有文书办理.档案管理.文件批转.受理客户投诉.退换房屋.交房等.面对繁琐琐碎的大批事务性工

2、作,自我增强工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,镇定办理各项事务,力争周到.正确.合适,预防疏忽和差错,到此刻基本做到了事事有下落.及时认识准备交付的房屋状况,为领导决策供给依据.作为一个房地产开发业内有名企业,房屋交付是重中之重.企业成立房屋交付工作小组.我作为小构成员之一,利用全部有益资源,采纳有效措施,到案场和施工现场踊跃与相关人员沟通.沟通,及时将所认识的房屋信息.工作进度.问题反响到领导及总经理室,使企业领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础进步一步安排交付工作.理顺关系,创办部门工作流程.部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这一年的时间里,达到了部门熟.人际

3、关系较友善的目的,踊跃为此后协调充发散挥各部门能力解决工作难题而做出准备.认真做好企业的文字工作,起草文件和报告等文字工作.认真做好部门相关文件的收发.登记.分递工作;部门文件.审批表.协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作.受理客户投诉并及时协调相关部门稳定办理,踊跃响应企业职工五种精神的号召.充发散挥自己部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感.二是推,强盛的资源整合能力,强盛的推进能力,推进整个企业的资源倾斜于客户,来解决客户的问题.对业主行为和诉求进行展望,充分考虑成本和营销并进行合适的指引和控制.限度的降低其不合理的希望

4、值,提高了客户满意度.二.增强自己学习,提高业务水平因为感觉自己身上的担子很重,而自己的学识.能力和经历与其任职都有一定的距离,所以总不敢不认为然,总在学习,向书籍学习.向四周的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步.经过不停学习.不停累积,已具备了本部门工作经验,可以比较镇定地办理平常工作中出现的各样问题,在组织管理能力.综合分析能力.协调做事能力和文字语言表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运转,可以以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实质工作中去.踊跃提高自己各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业

5、心,责任心,努力提高工作效率和工作质量.三.存在的问题和此后努力方向一年来,自己能爱岗敬业.创办性地睁动工作,获得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表此刻:第一,好多工作我都是边干边研究,以致工作起来不可以以对付自如,工作效率有待进一步提高.第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位.在下一年的工作中,自己信心认真提高业务.工作水平,为企业经济超越式发展,贡献自己应该贡献的力量.我想我应努力做到:第一,增强学习,拓宽知识面.努力学习房产专业知识和相关法律知识.第二,增强对房地产发展脉络.走向的认识,增强四周环境.同行业发展的认识.学习,要对企业的兼顾规划.眼前状况做到胸中有数.第

6、三,本着脚踏实地的原则,做到上情下达.下情上报,传神做好领导的助手.第四,提高自己业务水平.遵守企业内部规章制度,保护企业利益,踊跃为企业创办更高价值,力争获得更大的工作成绩.客房服务职工作总结2_年马上过去,这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关怀鼓舞下,使我战胜了各样困难,较为优秀的完成了整年的工作,获得领导和同事的一定.整年连续全勤上班,无告假.迟到.早走现象;服务质量及工作水平有所提高,无客人投诉状况;能够尊敬领导,团结同事,做到礼让三分,工作为重.现将我在_年做的主要工作及明年的打当作以报告,请各位领导和同事指正.今年的主要工作正直态度,爱岗敬业.透过这一年的锻练,我逐渐战胜了心浮气躁,

7、做事没有耐心,敷衍了事的弊端,养成了耐心认真.周密的工作作风,一年中间客人对我的投诉少,炫耀多,和同事之间的关系也友善了,之间的争执少了,风凉话少,取而代之的是相互鼓舞和关怀的话语.使我对工作更加充满信心.对于酒店的平常工作来说除了招待客人,主要就是打扫客房和环境卫生,固然整天都在打扫卫生,原来总是会因为太高了.不起眼.不好挪动等借口,放弃了一些地方的打扫,留下了死角,在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加认真不放过每点污渍和每粒尘埃.毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就和同事一齐抬,原来不注意的墙角.窗户角.抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦洁净,让脏物无处可逃.虚心

8、学习,不懂就问.在这一年,我专心参加了酒店组织的各项培训活动,认真学习服务技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其他的老同事讨教,回家后认真考虑炼习,平常在平常生活中也能常常使用礼貌用语,改掉原来的鄙俗,养成了优秀的习惯.就这样在不知不不过觉中,我的服务水平获得了提高,行为举止更加礼貌,在客人之中迎得了好评,获得了领导和同事夸赞.依照安排,任劳任怨.平常做到尊敬领导,不耍心眼,对于领导安排的事情,不打折扣,保质保量.今年除做好客房服务工作,同时在前台人员不齐的状况下,参加了前台招待的工作,开始因为对前台工作不认识,没有信心.有畏难情绪,后在酒店领导的关怀帮忙下,战胜自己困难,认真学习.多方讨教,

9、不停演练,做到胸中有数,遇事不乱,较为优秀的完成了前台的工作任务,时期被评为当月的优秀职工.二.明年工作打算在马上过去的一年中,使我变得更加成熟,服务质量和水平有了很大的提高,对客人的服务热情也更加高涨,工作信心大增,对此后的工作充满了信心.这一年整体上可以做到恪尽责责,遵守单位的各项规章制度,做到让领导放心,让客人满意,但我也有一些不好的地方需要改正,比方做事锱铢必较,为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执,工作中存在着惰性,工作的热情不够饱满,悲观怠工.在新的一年里,我要果断战胜这些不好的工作作风,乘着昨年这股东风,严格拘束自己,认真学习研究工作服务中的技巧,提高自己的服务水平,从小事做起,高起点

10、.高要求,让每一个客人都满意,和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个痛快.平易.温馨的家.三.对酒店介绍和建议此刻信息网络时代,知讯者生计,但是酒店在信息采集和利用远远不够,井底之蛙永久只理解那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望酒店多组织职工走出去学习本行业先进的服务和管理水平,以提高酒店自己的竞争力.同时也希望酒店领导平常多关怀职工作平常生活,多为职工着想.多组织一些文化体育活动,不不过能使职工身体获得锻炼并且也丰富了业余生活.使每位职工每天可以以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中,为酒店的兴盛发达做出自己的贡献.客房服务职工作总结3一年来,在领导的正确领导下,在同事们的踊跃支持和

11、大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,获得来宾和同事们的好评和领导的一定.总结起来收获好多.一.加班加点工作,早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作,自4月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家战胜了重重困难,弘扬不怕苦.不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点.连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理.摆放和装修先期,中期和后期的室内外卫生洁净工作,保证了客房的装修和及时出租,为企业增添收入做出了我们的贡献.二.协助部门经理做好客房部的平常工作.为更好的协助部门经理做好平常工作,今年以来领班素来进行常白班制.这项制度的实行就意味着

12、领班必然每天参加工作,每天督查和参加各项服务工作.劳心.费力.冒囚犯的活一个干了,还不用定落好.但是,为不辜负领导的重望,不影响企业的正常运营,我任劳任怨的每天上班,除因伤不可以以参加工作的几日病休外素来参加工作.使我们二三楼未因督查不力或人为要素出现不测.三.合理安排楼层服务员的值班.接班工作.楼层服务员接班值班是一个特别重要的环节.做到让服务员既做好企业工作又不误家里的事宜,我们采纳领班每天跟白班的方式,使领班将能操的心都操到,可以即时的督查服务员的每一项工作,尽可能做到只有做不到的,没有想不到的.使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中,每天以崭新的姿态面对客人.配合经理

13、做好各项招待.安排工作,工作时期发现问题及时办理,有疑难问题应及时上报领导.做为领班,最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等.开张初,各项工作有待理顺.我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的招待工作中.好多的顾客,有的是住酒店的,有的是来庆祝的,众多陌生的相貌来来常常,加上一大部分工作人员也是生手.我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每一个细节进行追踪,提示,做认真的安排,使开张招待工作顺利进行.新装候的客房存在水.电.电话等各项维修问题,每一个细节都做详实记录并及时上报给经理迅速解决,省得给初来的顾客留下不良影响.同时也及时将工作人员的希望心声经过正常渠道上报给领导,希望领导予以解决

14、.五.做好楼层的安全.防火.卫生工作.从参加工作的头一天,企业领导对安全问题再重申,所以安全问题素来是我们平常工作的重中之重.所以每天安排工作的每一项我都重申安全问题.查房时注意环节,床铺上边.地板上边,楼道内陆毯上边的烟头是隐患.理所自然是首查问题.其次,为做好卫生工作,我们也做了认真的安排:即三净三度二查制度,三净卫生制度,它包含房间卫生.床铺卫生.卫生间卫生三净等,三度即床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度;二查制度即搞完卫生自己自查.要求领班复查.坚持空房一天一过制度,及时发现存在问题并及时解决,力争将疏忽降到最低.六.以身作责,督查.检查楼层服务人员做好服务工作.以身作则,

15、以身作则是我做好工作的关健,也是用来服人的法宝.除每天上常白班外.大卫生洁净过程中,自己素来直接参加打扫卫生,并且在发现有不合程序也许洁净不完好时,不仅指出问题所在,并且自己重做示范,使相同的错误不在同一个人身上出现两次.这样新工作人员会很快适应工作,老工作人员不仅每个人都可以做好做到位,并且相同可以带任何一新参加的工作人员.在平常服务工作中,我们几乎做到有求必应.,回答顾客问题,指引顾客开门,指导顾客用客房内的设施等,甚至在不忙的状况下帮助顾客在门口小商场购物.所谓大河有水小河满.我们希望用我们优秀的服务换来企业的长足发展.希望我们的劳动不会被浪费.七.做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团

16、结友善.相互帮助.共同进步.思想工作是全部工作的首要工作.做好思想工作,其要点工作就完成了一半,在我们二三楼这个小集体里,如何使其达到合适团结,充发散挥小集体的整体作用.这项工作是一个长远的也是平常的工作,我们的工作人员在不停的调动,结构也在不停的调整.思想工作的内容在不停的变化.在平常工作中认识她们的个性,讲话方式,生活状况,以便因材施教.我们总以企业的投放资本为引子,以企业未来的发展规模为目标,以眼前全世界经济状况为主例谈就业难,谈远景发展优秀,谈企业效益就是我们自己人的效益.使工作人员从思想深入深刻认识,从而认真的投入到工作中.的确履行职责,认真完成上司交办的其他工作对于经理安排的各项工

17、作我们总是彻完好底的完成.自然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上司领导.我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热情的浑身心的投入到他所在的工作中.只有工作人员身心欢喜的面对顾客,才能使顾客有传神的亲如一家的感觉觉._天来,二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下,共招待外来顾客_人次,销售客房间,经济收入为_元,尽管获得了一定的经济效益,但离领导的希望还很大很大,在_年里,我将悉心全力,带领同事们再接再力,抓好我们的服务质量,提高我们的服务标准,全面提高企业效益.始创服务工作新场面.客房服务职工作总结4_年马上过去,这一年是劳碌的一年,是绚烂的一年,酒店在上司领导的关怀支持

18、下,在某某经理的正确领导下,经过全体职工齐心协力,勤劳工作,获得了巨大的成绩,入住率素来保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全.卫生.服务等方面获得了相关的部门一定和客人的一致好评.我做为酒店的一名职工,经过自己的努力,也获得了不错成绩,多次被酒店评为优秀职工,遇到奖励.我主要从以下四个方面做好本职工作的.一.尊敬领导,依照指挥.在平常的工作中,深刻意会领导的企图,接受领导,依照安排,依据领导的要求去做,不推委不扯皮,不耍小聪慧,工作上毫无牢骚,任劳任怨.对于领导炫耀奖励,可以正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃.可以的完成领导交办的工作任务,常常受酒店及客

19、房部经理的炫耀.二.遵规守纪,搞好服务.遵守酒店拟订的各项规章制度,做到不迟到,不早走,准时上下班,办理好家庭和工作的关系,整年无告假记录,做到全勤上班.严格依据工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,干洁净净,整齐洁净,为客人服务时,可以正确使用文明用语,做到认真.热情.耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不可以以满足的,为客人解求情楚,获得客人的谅解.查房时,发现酒店物件有损失机,及时和客人一起进行核对,需要赔偿时,求情事实,讲明原由,让客人满意.三.团结协作,不计得失.和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互帮,关怀珍爱同事.在工作中,自己的工作完成后,能及时帮助其他同事,不怕苦不

20、怕累,随叫随到,不耍当心眼,和同事发生误解时,以工作为重,做好沟通,除掉误解,共同做好工作.在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打电话问候和去医院看望,同事家里有事时,认识清楚后,及时关怀帮助,以此来增进友情,促进工作.四.虚心学习,努力提高.固然做客房服务工作有七.八年了,但在酒店每次组织的基本技术和安全培训中,思想上重视,行动上踊跃主动.做到耳到.眼到.口到.心到.手到.学习时做好笔录,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,认真推想,正确应用,不懂.不会的就讨教领导.讨教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平易个人素质再上一个新台阶.存在的不足和问题:有时工作热情

21、不高,不太踊跃,有拖沓的现象.有时退房比好多,时间比较紧,房间卫生打扫得不认真,还有遗漏的地方.查房时,用品好多,有时有忘掉登记的现象,给个人和单位造成了损失.服务水平还需提高.文明礼貌用语用得少,态度比较僵直,缺乏主动性.在新的一年里,在上司领导的关怀支持下,在某某经理的正确领导下,我将认真做好本职工作,努力提高自己服务水平,团结同事,踊跃进步,做到会听话,会服务,会学习,和酒店全体职工一起团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩与日俱增,节节高,再创绚烂.客房服务职工作总结5在今年经朋友的介绍下,我抵达了北京,当知道我能来北京的那一刻,我是特其他激动,并且很珍惜此次时机,我大学学习的是酒店管理,但是素来都没有时机实践过,素来想要有一个时机可以让我学以致用,终于时机来了,怀揣着一个追梦的心我抵达了北京,刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程.当培训完后,就将我们分配到了各个岗位,刚来的第一周,我被分配到了客房,从小就跟着父亲母亲干活的我自认为自己特别能吃苦,并且也做好了吃苦的准备,在客房部主假如跟着师父学习清理房间和整理床铺,固然从前自己已经做好了充分的准备,但是第一天的工作真是让我受不了,开始对自己素来坚持的事情产生了思疑,但是师父素来都在鼓舞我,她总是说什么事情都要坚持,假如一遇