酒店《确认信》培训活动纲要

1、酒店确认信培训活动纲要酒店确认信培训活动纲要酒店确认信培训活动纲要AHOTELXXX大酒店TRININGACTIITYOLINE培训活动纲要Task:ookingofiratio任务:确认信Coe序号:RMRES-A05bjective：tendofthiseineservionSalesAgentwlbeatconi未经许可请勿转载未经许可请勿转载Reservaithepartonrnedinwriingbyletterof.未经许可请勿转载未经许可请勿转载目的:在本课程结束的时候预订部销售文员将能够向所需要的对象作传真确认或书信确认。Standrd：henaookincofimatioir

2、equeste，acnfrmionlettrwillbeeneratedadsentothebookrwithin2ouryletter,fxorvaeailAllooingreqstmadebfaxmustbeespndetofaxwihi2hous.未经许可请勿转载未经许可请勿转载标准：当客人确认预订时，预订部销售文员须在接到预订后的2小时之内以传真，信件和mail的形式回复确认。通过传真做的预订必须在2小时内以传真回复确认。未经许可请勿转载未经许可请勿转载Rrces:FlipCart,andou,CoterwthOpreatrmial未经许可请勿转载未经许可请勿转载培训器材:白板,白板纸

3、,培训资料，带有Ore终端的电脑。Metd培训方式TraninSeps培训步骤ime时间Itroducion介绍ecture教学式/C1PCntns内容Questions提问Leturexplnaion教学式与讲解HPPDemonstratin展示Prctice练习Cique评估Smmary总结DeliveyHndot分发资料Sho“W.I.FObjective显示课程目的Proloue：Tobeleadigfiestrhotels,resondguestonfirmaionetteefiientlyandprofssallycnpesurhoteshigqualitservic开场白:作为一

4、个领先的五星级饭店，高效专业的为客人回复传真能展现我酒店高质量的服务。Soteobtvesothssessonis:RertojecivesthisS&P今天这堂课的目的是：参考标准与程序Temaiconentofthisoursewilbe：这节课的主要内容是:Pcereoaningconfirmatioeer。回复确认信的标准。Whoknohotelsstnadsfrspondingcnfiratonleter？有谁知道酒店回复确认信的标准？llofheonrationhouldbrepondedwitn2ours.所有的传真确认需在2小时内回复。hstepsonprepredH.Expl

5、aireasfoeacstep.Astrainetocommetadquestononehste将所有程序的主要内容事先写在准备好的透明胶片上，逐步作以讲解,在讲解过程中要不时请学员发表建议并提问。DemostrteinOreahowtoprintdiffeentteofcfrationleterorhg.eferbolipchartndreiew/dussechstep在有prea终端的电脑中向客人展示怎样打印各种类型的确认信,给其讲解步骤，作展示之后,回顾白板纸上的内容，并讨论每一个步骤。Echtaiepratic.每一个学员作练习。Accordngtheprodure.按照程序。ReviewyPoints:回顾要点:Reinorcandsusthepoit：加强并讨论以下要点:EnnotatedontractatsofTaveAentaresppressedwhenequestingaconiraoniOpre一定注意回复确认信的时候旅行社的价格要隐藏。henkeynhetelphoneadfaNFidelioTl/aNo.S,itwlautomaiallyappeaontecnfiratiolette.在