酒店《宾接待》培训活动纲要

1、酒店宾接待培训活动纲要酒店宾接待培训活动纲要酒店宾接待培训活动纲要HOTELXXX大酒店RINIATIVITYOUTLINE培训活动纲要Tas:IPGuesHnlin任务:贵宾接待Code序号：OH-SMRM-D3Obetves:theenotsesin,achtrainewilleableoprovdguielne未经许可请勿转载未经许可请勿转载ndempraeasoiteoxedIPstptsoercntact未经许可请勿转载未经许可请勿转载pointundnecssarycicmstanes.目的:课程结束后,每个学员将能够提高指导方针和授权每一个销售员工未经许可请勿转载未经许可请勿转载

2、在必要的时候向客人提供VIP客人接待标准。Standad:llalesssociateareeoweedtextndVseutoqalfied未经许可请勿转载未经许可请勿转载IPguest.VIseupbeferednVIPetucategores.pcal未经许可请勿转载未经许可请勿转载etslleapprvdGMoHoteaagr.efoeteVI未经许可请勿转载未经许可请勿转载gustarial,thsalesssocitewlieevrpatent,dblechec未经许可请勿转载未经许可请勿转载witGuetrvicMnager.helesssoatewilmeedgretthp未经

3、许可请勿转载未经许可请勿转载leeIustwthDircoofSas&rketgorcommemberon未经许可请勿转载未经许可请勿转载arriva.Tsalsassocatewillmaprsoortlephoneontactwite未经许可请勿转载未经许可请勿转载IPguestuingthuesstay.ThealessociatewllseheVIPguestoff未经许可请勿转载未经许可请勿转载pndepartur标准:每个销售部员工将被授权在适当的时候给予客人VI待遇。接待标准未经许可请勿转载未经许可请勿转载必须按照酒店标准。特殊的要求必须经市场总监和总经理批准。贵宾到店前，销售部

4、员工将通知有关部门并与前台宾客服务经理一起重新确认客人要求。销售部员工将市场销售总监一起在客人到达时迎接。销售部员工将在客人如住期间向客人问候并在客人离店时与客人道别。Resrs：LD,FlipChart,OHP培训器材:CD,翻转展示板，幻灯机Method培训方式Trainiteps培训步骤Ti时间cereak打破僵局nroductin介绍PrpaedonFlpchart在白板上准备好LectuContnts讲解和内容RlePlay角色扮演Crque评估ummay总结usic音乐Prologue：开场白ThistrangabutthIguthaligWokwhtisVIgut?这节课是关于贵

5、宾接待,谁知道什么是贵宾?allnswrswibewittennthewiteboard,thhwinghghtanswerbewritntheflipchar所有的答案：将写在白板上,然后向学员展示标准答案:ualifeVIPguetinclde:贵宾包括:tteh国家要员Gvrnmentfficial政府官员Travagenyeyeson旅行社要人Sorcrorateguet高级商务客人W.I.F.M:Obecives我们能从中获得什么？主题CanetendVPsetupatustmcontatpointderecescircumsace.可以在必要的情况下向客人提供贵宾待遇。ShowVP

6、guestandngpocedursonpredflipchart2，exlainrasonreatep用翻转展示板展示贵宾接待程序,逐条讲解Astranestocomentandquestinechstep向学员征求意见并提问iiddraineeintwooorolly:讲学员分为两组做角色扮演VIPguethan贵宾接待Sepratetwoteam:OneisVIPguet一个是贵宾,nishesalesasocite一个是贵宾，Cseeaple:AVIguestwillrivaln14:0pm,heisfromHcompanyasaExecuiveManagerwireaChina，hi

7、ecretaryboedalxesitefhimandalhrgewillpayfoiompn,thistihewilhasaetingwthShngayooscnda,alsohetwtanttangcareofhim.HeistaemberofSG,buthiassitntaremmbrofsprogram.yuesalesmanagerwhateedouprepradowoyohndlthcae?案例；一个贵宾将在下午2：00,到达酒店,他是惠普公司大中华地区的行政经理,他的秘书为他预订了一个豪华套房，所有的费用将由公司付费,同时他将与市长在到达的第二天开会，他有两名助理与他一起来,这位经理不是SPG的会员,而他的两个助理是我们的会员。你是酒店的销售经理，请问你需要准备什么，如何接待这位贵宾。Firstfromrainsandthentrainer.先学员后训导师Revewlkeypoints回顾要点omewrk:iftwoorthreeVIPguestsrivlametim,hwdowenle?家庭作业:如果