烟草行业信息化整体解决方案

1、PAGE 1PAGE 52烟草行业信息化整体解决方案XX公司概述行业背景我国是全世界最最大的烟草生生产国与消费费国，雄踞八八个“世界第一”：烤烟种植植面积第一；烤烟产量世世界第一；烤烤烟增长速度度世界第一；卷烟产销量量世界第一；卷烟增长速速度世界第一一；吸烟人数数世界第一；吸烟人数增增加数量世界界第一；烟税税增长速度世世界第一。中中国的烟草工工业仍然是国国营部门，几几乎是中国未未被外国产品品和外资所侵侵入的最后的的堡垒。自国家烟草专卖卖制度实施以以来，中国烟烟草行业在“满足居民消消费需求、提提高烟草制品品质量、增加加国家财政积积累、支持民民族企业发展展”等方面取得得了很大成绩绩。不过，这这些成

2、绩的取取得与烟草行行业处于生命命周期的成长长阶段、行业业主管部门和和各级政府有有关部门对国国内烟草市场场实行“行政垄断”并通过设置置较高的政策策壁垒把国外外烟草商拒之之门外、中国国社会存在大大量的灰色烟烟草消费等这这些特定历史史时期的经济济、政治、社社会条件和国国际环境是息息息相关的。随随着时间的推推移和各方面面条件的发展展变化，中国国烟草行业正正面临或即将将面临着较为为严峻的挑战战，主要表现现就是拉动行行业发展的需需求力量正日日趋减弱、国国内市场国际际化竞争日益益激烈、优势势企业和名牌牌产品难以持持续成长、过过分依赖国内内市场导致国国际竞争力严严重缺乏、中中国市场化改改革的深入和和国家反垄断

3、断指向的增强强以及中国“入世”后自由贸易易规则的普遍遍推行将使烟烟草专卖体制制面临多方压压力等。我国的烟草专卖卖局（公司）具具有政企合一一的性质，一一方面作为政政府职能机构构，负责对整整个烟草行业业的管理和控控制；另一方方面也作为一一个独立的企企业，进行正正常的运营。正正是这种特殊殊性，使得烟烟草行业既沿沿袭着传统的的计划经济体体制，同时也也融入了一定定的市场经济济成分。卷烟烟作为国家专专卖商品，统统一组织生产产和调配是烟烟草行业的特特性，烟草行行业内工业企企业的生产和和商业企业的的销售都要受受到计划和市市场的双重影影响，而计划划和市场同时时也在相互起起着作用。但但卷烟和其他他商品一样，也也需

4、要根据市市场的需求调调控生产；通通过品牌和企企业形象的确确立，吸引广广大消费者；通过完善的的分销网络和和物流配送控控制市场和客客户。中国加入世贸组组织后，如何何经受住市场场的洗礼和挑挑战，成为摆摆在烟草行业业面前一道难难题。国外的的烟草企业资资金雄厚、品品牌形象好、管管理水平高。中中国的烟草企企业只有加强强管理，向管管理要效益，练练好企业内功功，才能提高高烟草行业的的综合实力和和竞争能力，才才能在激烈的的市场竞争中中稳脚跟，而而这就必须依依赖于先进的的信息技术和和管理方式。行业信息化发展展现状烟草企业信息化化建设有两大大部分：一部部分是设计、生生产过程的信信息化，实际际上是生产过过程的自动化化

5、，属于工业业控制范畴。用用自动化生产产、测量、显显示、控制等等工具，通过过控制信息达达到生产的自自动化。另一一部分是管理理的信息化，就就是建立管理理信息系统MMIS、办公公自动化系统统OA以及决策策支持系统DDSS等。烟烟草企业信息息化建设在工工控方面将向向计算机集成成制造系统CCIMS方向向发展；在管管理方面将向向数字化、智智能化发展。在在企业内部将将建立起全面面的数据分析析、决策支持持，在企业外外部将建立完完善的电子商商务EC环境，通通过建立供应应链管理SCCM系统、客客户关系管理理CRM系统，提提高整个烟草草企业的市场场竞争能力。回顾烟草行业信信息化建设，经经历了从农网网到城网，从从网点

6、延伸到到全面访销、集集中配送，从从最早“三网合一”的南通模式式、“访送分离”的武汉模式式、“四经一纬”的成都模式式、“现代流通”的上海模式式到“全省网建学学上海”的江苏模式式，中国烟草草行业积极推推动从传统商商业向现代流流通的转变。按照“统一平台台、统一数据据库、统一网网络”的总体技术术要求，具体体落实“突出重点工工程、建设数数据中心”的目标要求求，电子商务务、办公自动动化系统和全全行业卷烟生生产经营决策策管理决策三三大应用体系系构成了烟草草行业信息化化建设的主体体框架，全行行业形成了覆覆盖国家局、各各省级局与工工业公司、工工商基层企业业的信息化建建设局面。全全行业卷烟生生产经营决策策管理决策

7、系系统2003320055年是建设高高峰期，办公公自动化系统统20042007年是建设高高峰期。同时，卷烟销售售网络、现代代物流体系和和网络安全的的建设也取得得了较大的进进展，并在建建设的过程中中，呈现了IIT应用从单单系统向集成成化整合统一一、IT系统建设设从企业内部部到外部逐步步进行等趋势势。此外，22006年国国家烟草专卖卖局加大了烟烟叶信息管理理基础软件推推行力度，22007年是实施国国家局烟叶信信息管理基础础软件的第二二年，各烟草草企业都认真真贯彻落实国国家局、省局局关于推广广国家局烟叶叶信息管理基基础软件的进进度安排意见见。2006年22007年，卷烟生产产经营决策管管理系统稳定定

8、运行，并积积极拓展在卷卷烟工业企业业的应用；卷卷烟打码到条条及订单采集集系统、按定定单组织货源源、内部监管管系统等项目目全面实施；行业数据中中心建设开始始启动，推动动各业务系统统集成整合、信信息共享；办办公自动化系系统应用更为为广泛，网上上审批系统在在国家局和行行业各直属单单位之间开始始试运行。随着“工商分离离”的逐步推进进，烟草商业业的定位已经经发生了根本本变化，它不不再是传统意意义上的批发发企业，而是是具备先进营营销理念的现现代流通服务务企业。在这这种变化的过过程中，各地地烟草商业企企业也将工作作重点放在培培育卷烟销售售网络的核心心竞争力上，其其中信息化是是其应用的主主要手段之一一。信息化

9、特点因此，烟草行业业也迫切需要要通过先进的的信息技术对对传统的运营营模式、业务务流程进行改改造和整合，提提高企业的整整体实力和竞竞争能力。而而烟草行业资资金相对比较较充裕，因此此，近年来烟烟草行业的信信息化建设逐逐渐蓬勃发展展起来，总结结烟草行业信信息化建设特特点分为以下下三个方面：提升项目管理标标准，业务部部门成为主力力军烟草行业信息化化项目多是由由业务部门牵牵头，IT部门则是是帮助前者。项项目的承担部部门是生产管管理单位，而而不是计算机机信息中心。在在项目执行的的过程中，坚坚持进度与质质量并重，抓抓好软件实施施。同时，在在系统软件和和硬件设备招招标过程工作作中坚持公开开、公正、公公平的原则

10、，严严格遵守招投投标法的有关关规定，拥有有健全监督程程序和内控措措施。信息化建设采取取从局部先突突破，再逐步步推广的方式式采用“统一规划划，分步实施施，先进可靠靠，效益优先先”的原则，集集中优势兵力力，从局部先先突破，再逐逐步推广，从从企业的决策策层、业务层层及业务支撑撑层3个层面，全全面实现信息息化管理。如如国家局的卷卷烟生产决策策管理系统和和办公自动化化系统，以及及2006年刚刚刚开始的打打码到条及按按订单组织货源源（订单采集集系统）项目、2007年的的内部监管项项目，都是采采取先试点再再推广的建设设模式。选择信息化项目目提供商，关关注经验和实实力烟草行业在进行行信息化项目目建设过程中中，

11、对合作伙伙伴的选择异异常慎重，会会针对具体项项目专门成立立项目领导小小组。为使该该项目建设成成为一个模范范工程，确保保招标公平、公公正、公开，领领导小组对项项目建设的各各个环节做严严格规定。经经过招标说明明、投标、述述标、评标等等几个环节后后，项目小组组会从竞标单单位中选择技技术力量雄厚厚、经验丰富富、成功案例例多、服务好好、讲诚信的的开发商作为为项目合作伙伙伴。行业信息化的不不足据国家经贸委22001年对对部分大中型型企业的企业业互联网应用用和电子商务务发展水平的的调查显示：烟草行业对对信息基础设设施的投入，占占总资产比例例较高。但从从整体水平上上讲，烟草行行业应用信息息总体水平还还比较低，

12、尚尚处在信息发发布与交流的的初级阶段，烟烟草行业电子子商务建设仍仍处在尝试阶阶段。行业内内还有很多企企业没有基本本数据库，企企业计算机的的应用还停留留在单机应用用和文字处理理阶段。烟草行业电子商商务发展的不不足主要有：信息技术应用的的广度和深度度不够，地区区之间、部门门之间信息化化发展存在一一定的不平衡衡，行业的计计算机基础设设施还不完善善。部门利益冲突，条条块分割，有有重复建设现现象；没有完完善统一的行行业信息化标标准，开发的的软件有的系系统性、兼容容性、扩充性性不强，使用用周期短，很很难推广，造造成资源的浪浪费。信息共享度低。信信息资源开发发利用不足，工工商企业、各各商企业之间间，省与省、

13、省省内企业之间间实现互联互互通、资源共共享困难。企业内缺乏大量量信息技术方方面的高级人人才，尤其是是缺少大量既既懂技术又熟熟悉业务的复复合型人才。电子商务是对业业务流程进行行重组，是对对管理体制的的改造，必将将导致利益冲冲突。随着社社会的发展和和时代的变迁迁，传统的组组织结构已经经不能适应当当今时代的发发展，电子商商务将导致企企业组织变革革，“扁平化、虚虚拟化、弹性性化”的组织结构构已成为大势势所趋。因此此电子商务的的实施将促进进组织结构的的扁平化，管管理流程的重重组优化等，而而现有管理机机制又与现有有的既得利益益相关，因此此会存在新模模式与老体系系的强烈冲突突，机制的配配套改革滞后后于系统的

14、建建设。可能会存在“信信息滞后、信信息虚假、信信息垄断”的现象，这这都将影响到到决策的合理理性。信息滞滞后、信息虚虚假表现为信信息的实效性性、真实性差差，信息垄断断表现为垄断断着大量信息息的部门不及及时提供信息息，而是作为为与信息的需需求者进行讨讨价还价的砝砝码。这些现现象都将影响响到烟草企业业对信息进行行正确判断与与分析。“信息垄断”现象有可能能会演变为网网络经济时代代地区封锁的的又一种新的的形式。数字烟草的战略略发展方向烟草行业为稳步步推进烟草行行业信息化建建设，全力打打造数字烟草草，努力实现现用信息化带带动烟草行业业现代化建设设，促进烟草草行业持续稳稳定协调健康康发展，制定定数字烟草草发

15、展纲要纲纲要，指导今今后三至五年年行业信息化化工作。建设数字烟草，一一是要用信息息化改变传统统的生产经营营模式，通过过实施行业整整个供应链的的一体化管理理，实现以市市场为导向优优化资源配置置、提高效率率、降低成本本、提升效益益的目标；二二是要把信息息化融入到行行业、企业的的实际工作中中，全面落实实依法行政、依依法管理、依依法经营，运运用信息化开开展技术创新新、管理创新新和制度创新新，建立全面面准确量化的的管理体系，实实现管理从定定性向定量、由由静态向动态态、由事后向向实时的转变变，提升行业业生产经营管管理水平，提提高应对国际际竞争环境的的能力。数字烟草建设要要按照“统一平台、统统一数据库、统统

16、一网络”的的总体技术要要求，建设行行业信息化建建设的电子商商务、电子政政务和管理决决策三大应用用体系的主体体框架，形成成覆盖国家局局（总公司）、省省级局（公司司）与工业公公司、工商基基层企业三个个应用层面的的信息化建设设局面，行业业信息化综合合指标达到国国内先进水平平，具体建设设目标如下：要在一年内进一一步完善行业业信息化基础础建设，建成成布局合理，先先进实用的行行业信息网络络体系和安全全管理体系，确确保互联互通通；加强行业业信息化标准准体系建设。要在两年内将电电子政务运行行体系基本建建成，在行业业“统一领导导、垂直管理理、专卖专营营”的管理体体制中发挥有有效作用。要在两年内将管管理决策体系系

17、进一步完善善，不断提高高行业管理水水平和宏观调调控、科学决决策水平，提提高行业整体体实力。要在两年内将信信息资源开发发和利用机制制基本建成，加加强信息增值值服务，实现现全行业资源源共享。要在三年内将电电子商务体系系建成，确保保电子商务运运营模式全面面开展，促进进行业由传统统的生产经营营模式向现代代流通的转变变。要把信息技术在在行业各个方方面的应用全全面推进，提提高科技、产产品质量、烟烟叶、进出口口集团、烟机机集团等管理理水平。根据建设目标，明明确的建设任任务内容包括括：电子政务体系建建设专卖管理是烟草草行业电子政政务建设的重重要内容。通通过数字化专专卖管理，促促进依法行政政、规范执法法，实现对

18、行行业生产经营营活动的全程程管理、全程程监督、全程程控制，建立立公平、公开开、公正的烟烟草市场准入入、退出及监监管机制，加加强对案件管管理的监督和和评查，同时时逐步建立起起烟草行业诚诚信等级管理理体系，营造造良好的市场场环境。通过过改进审批方方式，开展网网上审批，促促进政务规范范公开，增强强透明度和公公正性，提高高管理水平、办办公效率和服服务质量。通通过实行行业业办公自动化化，加强公文文管理、网上上办公、信息息发布等工作作，实现公文文传输无纸化化、办文流转转程序化、业业务查询自动动化、档案存存储电子化、远远程办公网络络化、督办检检查制度化。电子商务体系建建设行业电子商务应应用体系可以以概括为：

19、两两级平台，一一个中心。两两级平台，即即：工商交易易电子商务平平台和商业与与零售户交易易的电子商务务平台，实现现支付型电子子商务与现代代物流相结合合；一个中心心，即：行业业统一的工商商协同中心，实实现行业协同同供应链管理理与企业内部部资源计划相相结合。工商交易电子商商务平台要建建成一个标准准统一、高效效运行的大平平台，全面支支持卷烟、烟烟叶、物资、烟烟机及零备件件等的网上购购销活动。要要在网上交易易的基础上实实行网上资金金结算，实现现工商支付型型电子商务，加加强对企业资资金收支情况况的实时监控控，规范资金金结算行为，确确保企业资金金安全运行，发发挥资金的整整体效益，降降低财务费用用。要将电子子

20、商务与现代代物流有机结结合，在行业业物流总体规规划布局下，运运用打码技术术，实现对工工商交易物流流信息和资源源的实时跟踪踪、有效控制制、全程管理理。商业与零售户交交易电子商务务平台建设以以省为单位实实行统一，逐逐步实现省集集中模式。按按照“电话订订货、网上配配货、电子结结算、现代物物流”的运营营模式，在零零售户卷烟订订单采集、网网上配货、资资金结算等方方面要进一步步电子化、集集约化；在整整合和优化卷卷烟分销网络络资源的基础础上，实现商商流、物流、资资金流的统一一，建立起一一个流程优化化、管理科学学的“一库式式”配送物流流系统，使流流通运行实现现低成本、高高效率，支持持统一、开放放、竞争、有有序

21、的全国卷卷烟市场体系系的形成。行业统一的工商商信息协同中中心是确保两两级电子商务务平台信息交交互、协同运运作的枢纽，是是行业电子商商务体系的重重要组成部分分，对行业整整个供应链一一体化运作起起着至关重要要的作用。打打通行业信息息流，统筹生生产、批发、零零售各个环节节的协同关系系，实现完整整的商流、资资金流和物流流在整个供应应链内的有序序流动，形成成商业企业按按订单组织货货源，工业企企业按订单组组织生产的协协同供应链管管理模式。行行业工商信息息协同要按照照授权访问，各各取所需，实实行双向互动动的原则，确确保灵敏地反反应市场、准准确地调控市市场的高效、协协调、完整的的运行方式，提提高行业市场场化水

22、平。管理决策体系建建设建设“一个门户户”，统一行行业信息资源源，建立全面面准确量化的的管理体系，实实现管理从定定性向定量、由由静态向动态态、由事后向向实时的转变变，建立健全全宏观调控和和科学决策支支撑体系，具具体管理决策策体系建设包包括四个方面面内容：推进卷烟生产经经营管理决策策系统建设。推进集中财务管管理体系建设设。推进全面预算管管理体系建设设。推进绩效考核管管理体系建设设。数字企业建设工商企业是行业业生产经营主主体，建设数数字企业是打打造数字烟草草的基础和关关键。商业企业要全面面落实行业网网建工作整体体推进、全面面提升的要求求，始终坚持持“三个满意意”，提高效效率和服务水水平，推进网网建工

23、作。通通过整合采购购信息、库存存信息、业务务运营信息等等资源，规范范和优化企业业内部流程，使使分销资源面面向市场，保保证物流、商商流、资金流流能够按优化化的流程和规规则快速流动动，实现降低低经营风险，提提高客户服务务水平，提高高零售户的满满意度，降低低资源配置成成本的目标。工业企业实行业业务流程再造造，走新型工工业化道路为为目标，大力力推进数字企企业建设，带带动、促进企企业提高核心心竞争力，用用信息化支持持中式卷烟核核心技术的突突破。同时要要积极运用信信息化带动技技术进步，实实现产品数字字化、生产智智能化；要积积极运用信息息化整合内部部资源，实现现管理现代化化；要积极运运用信息化开开展外部供应

24、应链管理，实实现市场网络络化。随着行行业体制改革革的不断深化化，要大力运运用信息化提提升跨地区业业务运作大企企业的管理整整合能力，发发展集团化企企业运作模式式，建立资产产、品牌、采采购、销售等等统一的信息息化管理体系系。项目特点XX公司公司通通过行业知识识库加强了和和烟草行业用用户的联系，向向全国各个省省推广，公司司内部全部的的解决方案通通过知识库管管理起来，同同时解放方案案中心也作为为公司的形象象对外展示。总总体来说XXX公司建设行行业知识库的的收获主要包包括如下三个个方面：XX公司自身首先，建设的行行业信息化知知识库在XXX公司公司内内部全面推广广，不仅是烟烟草行业，XXX公司所专专注的其

25、他政政府、电力、公公安、电信、铁铁路、国防、教教育等多个行行业的知识、构构件、模型、解解决方案等也也通过行业知知识库管理起起来，提高了了知识的使用用和共享效率率，目前知识识库的理念已已经深入人心心。同时，解解决方案中心心作为用户的的体验和操作作中心，扩大大了行业拓展展的市场。其次，行业信息息化知识库有有着很高的附附加价值，通通过行业知识识库的建设，XX公司以业务模型作为增值服务的突破口，实行数字化业务模型，管理资产有形化，带来了很大的附加价值。从2006年初至今，XX公司在电子政务领域收益不断扩大，带动和储备了大量的能量，形成了XX公司独特软件产品、知识产品、过程产品、人才产品体系。目前，发改

26、委项目可研及初设XX公司承担了很大的比例。行业知识库中占不到30的业务模型，让XX公司收益非浅。行业用户XX公司打造的的烟草专卖行行业解决方案案，基于“全全员流程化”的的业务检验和和推动，实现现管理可视、流流程可控、绩绩效可考；四四维协同营销销打造“营销销作业舱”计计划、执行、预预测、监控、考考核一体化多多岗位集成工工作平台，构构造烟草行业业业务协同流流程监控管理理，异构分散散环境下的应应用集成、数数据集成的利利器。XX公公司烟草解决决方案包括订订单管理系统统、业务管理理系统、配送送管理系统、仓仓储管理系统统、结算中心心系统、营销销作业舱、品品牌管理系统统、专卖信息息管理、企业业中控室、综综合

27、业务查询询、卷烟订货货服务平台系系统、BI商商业智能等，涵涵盖了营销、专专卖、物流、管管理等各个方方面的业务应应用。知识库库专项产品让让用户自己使使用的业务建建模工具进行行建模,形成成企业模型文文化，让用户户深刻体会到到行业知识库库带来的巨大大便利。体风过未模真设使最全全的做数竹建险业建降和两题系设业建上训信业间问人训自信作提性产源用企模设物等流了减的提户率水率高的将化息开务与规及此外，XX公司司的烟草专卖卖行业信息化化知识库已经经做到了和用用户同步，用用户根据自己己的需要不断断的更新扩充充自己的知识识，XX公司司和用户共同同将现有的烟烟草行业应用用知识经验和和最新研究成成果填充到知知识库中，

28、提提供最新的知知识应用服务务，形成了“XX公司模式”。目前已经在两个省会城市部署并全员参与，并在全国网建会上成功亮相，得到了国家烟草专卖局的认可。第三方咨询公司司（中小企业业）XX公司烟草专专卖行业知识识库的建设也也吸引了广大大咨询公司的的注意，有大大量的咨询公公司跟进来。第第三方的咨询询公司通过知知识库了解用用户及相关业业务，如专卖卖内部控制系系统，通过知知识库了解行行业内部节点点监控，内控控点的分布、布布置、检查等等，进一步提提高咨询公司司的咨询能力力。目前为止止在其他第三三方公司开发发的“智能终终端系统”、“银银行电子扣划划系统”、“内内部监管系统统”、“PDDA营销终端端系统”、“物物

29、流最优化系系统”等项目目中发挥了积积极作用。XX公司将自身身的产业定位位也提升到咨咨询规划服务务，2005520077年针对行业业内中小企业业形成了本地地化服务商联联盟，目前已已经发展和建建立了两个地地市4家本地地化服务商，分分别服务于应应用软件和系系统集成服务务。在专业服服务提供商集集成方面，XXX公司基于于烟草行业信信息化知识库库形成了针对对性IT规划划，构建整体体应用解决方方案，已经构构成了6家基基于XX公司司平台的专业业服务提供商商。带动中小小企业的发展展，在行业影影响不断扩大大。总体方案XX公司烟草行行业信息化整整体解决方案案XX公司烟草行行业信息化整整体解决方案案是一套贴合合现代烟

30、草领领先管理理念念，充分提取取实际业务精精华的，建立立在统一应用用集成和交换换平台架构的的整体解决方方案。该方案案充分贯彻国国家烟草专卖卖局数字烟草发发展纲要精神，有效效满足烟草行行业当前发展展需求，充分分体现了大集集中管理和“按按订单供货”的的业务要求。解决方案涵盖了了决策支持、业业务支持、市市场支持、伙伙伴支持、管管理支持、电电子政务等六六大方面。图1 烟草解决决方案架构解决方案技术架架构实现基于于J2EE体体系，完全符符合SOA服服务框架，具具有高可配置置性、定制性性、伸缩性的的特点，先进进的多层构架架体系可以充充分适应不同同客户的独特特的业务需求求，充分保护护客户的投资资。XX公司烟草

31、行行业信息化战战略规划烟草流通行业应应用体系经过过近几年的快快速发展，已已经日趋稳定定和成熟，核核心分销、仓仓储、专卖部部分业务模型型已经形成一一套较为标准准的业务模式式，与之相关关的信息系统统也随之趋于于稳定；根据据烟草数字发发展纲要，下下阶段主要工工作目标将集集中于信息应应用提升和提提升行业供应应链整体信息息化应用水平平，据此XXX公司烟草流流通行业应用用体系建设将将主要以提升升和完善现有有应用体系，发发展行业软知知识体系，探探索和拓展新新的商业模型型方面为重点点，让信息化化在烟草流通通行业应用深深度和广度进进一步提升。提升和完善应用用体系应用体系建设方方面，按照行行业规划和总体要求，主主

32、要提升包括括三方面应用用，第一，完完善按订单组组织货源；第第二、建立流流通行业数据据仓库和决策策支持系统；第三、行业业内管应用探探索和推广。构建行业知识库库体系及增值值服务在回顾和总结烟烟草行业应用用的成果和经经验的基础上上，XX公司司公司利用掌掌握的行业背背景知识，对对行业信息化化知识进行全全面的收集、整整理、分类，在在此基础上为为企业自身提提供规划服务务支持，提供供战略性发展展思路，提供供系统集成、应应用开发、培培训、运维等等全方位实施施服务；为参参与本行业信信息化建设的的协作企业提提供具体应用用需求、规范范、标准等行行业知三识，共共同开展行业业信息化领域域的应用服务务。构建并推进商业业模

33、型行业应应用综合XX公司对对烟草行业的的深刻理解和和其它信息化化领先行业的的实践经验，在在分析目前烟烟草行业商业业模式与国家家局总体建设设目标差距的的基础上，研研究新的烟草草行业商业模模型，积极开开展业务和应应用实践，为为行业发展、信信息化深入应应用做出贡献献。引出课题目标，走走高端咨询的的道路。分建设内容行业信息化整体体解决方案，是是指对行业核核心应用软件件起支撑作用用的行业信息息化经验积累累的集合，核核心内容包括括面向行业信信息化的行业业知识分类体体系、行业标标准规范、行行业业务模型型、数据模型型、应用软件件构件、行业业解决方案、技技术与平台规规范、行业解解决方案演示示中心等，各各龙头企业

34、按按照相关规范范，构建各自自行业应用知知识库及行业业应用服务中中心，并将已已有的行业应应用知识经验验和最新研究究成果填充到到知识库中，最最终提供行业业信息化的整体应用服务务，利用行业业知识库进行行行业信息化化建设咨询、应应用解决方案案的设计、推推演、模块外外包、实施、维维护、培训等等行业知识的的高端服务。XX公司集团公公司建设烟草行业知识识库在全国具具有首创性，对对提高XX公公司计算机集集团公司核心心竞争力具有有多个方面的的重大战略意意义。第一，促使XXX公司公司作作为行业龙头头软件企业向向高端咨询和和服务商成功功转型第二，引导中小小企业向专业业化、协作化化服务转型。第三，加强行业业用户与软件

35、件企业的战略略合作。第四，拓展行业业应用市场，提提高高端应用用领域与国外外对手的竞争争能力，扩大大市场份额。第五，优化行业业结构，提升升北京软件行行业发展速度度。 烟草行业信息化化知识体系构建烟草行业信息化化知识体系是是烟草信息化化建设所需内内容按其内在在联系构成的的科学有机整整体。XX公公司根据多年年从事烟草行行业信息化建建设的经验积积累，结合烟烟草行业用户户需求以及专专家团队的指指导意见，参照行业业信息化知识识库系统建设设规范指南将烟草行业信息化知识分成烟草法律法规、烟草标准规范、业务模型、数据模型、应用软件构件、行业信息化分析报告、行业信息化解决方案、行业信息化全景图八类。以业务模型主导

36、烟草行业信息化知识库内容建设，进行知识的整理、归纳、编目及展现并应用本体技术实现知识关联和共享。图2 以业务模模型为核心的的行业信息化化知识分类烟草业务模型烟草业务模型是是烟草行业信息化知识的的核心,描述述企业组织的组组织架构、业业务功能、业业务流程、业业务信息等方方面的业务内容。业业务模型按照照国家标准GGB/T 1194872004电电子政务业务务流程设计方方法通用规范范分为分工工组成结构树树、业务协作作流程图、职职责执行流程程图、业务信信息化关系图图。烟草法律法规烟草法律法规是是烟草行业企企业需要遵守守的法律规范范及部令规章章制度等。XXX公司根据据多年从事烟烟草行业信息息化建设的经经验

37、积累，结结合烟草行业业用户需求通通过专家团队队的指导，将将烟草行业法法律法规分类类分成烟草专专卖管理、行行政综合管理理、市场管理理、运输管理理、烟草制品品、烟叶管理理、烟机辅料料、行政处罚罚、地方烟草草法规、信息息化规章制度度和烟草相关关法规等111个字分类。经经过内部收集集、下载、购购买等方式共共收集到烟草草法律法规1134项。法律法规的元数数据结构分为为法律法规名名称、发布日日期、摘要、法法律法规负责责方、法律法法规格式、构构件语种、版版本、使用范范围、使用限限制、安全限限制分级、类类目编码、资资源类型、资资源标识符、主主题词、原文文地址、法规规内容。使用用该元数据结结构对法律法法规方面的

38、知知识进行著录录、审核、发发布、维护。实实现对烟草法法律法规的分分类管理和维维护。法律法法规的元数据据描述和原文文展现形式见见下图，行业业信息化知识识库系统提供供法律法规的的元数据检索索、原文查阅阅、下载等功功能，同时根根据著录时定定义的标引项项，用户可以以方便的检索索到与该条知知识相关的各各类知识。烟草标准规范烟草行业标准通通过广泛调研研并与向中国国烟草标准化化研究中心进进行相关咨询询，依据烟草草行业标准体体系将烟草行行业标准分成成综合基础标标准、烟草标标准材料、加加工工艺标准准、劳动定员员定额标准、工工程建设标准准、烟草计量量规程、烟叶叶生产标准、烟烟草机械标准准和信息管理理标准等九个个子

39、分类。烟草行业标准的的核心元数据据结构分别为为行业标准名名称、发布日日期、摘要、行行业标准负责责方、行业标标准格式、构构件语种、行行业标准版本本、使用范围围、使用限制制、安全限制制分级、类目目编码、资源源类型、资源源标识符、主主题词、原文文地址、标准准内容。使用用该元数据对对烟草行业标标准方面的知知识进行著录录、审核、更更新、发布。烟烟草行业标准准的元数据描描述和展现形形式见下图，可可以对烟草标标准进行查阅阅、下载，同同时根据著录录时定义的标标引项可以检检索到与该条条知识相关的的各类知识。数据模型烟草数据模型依依据烟草行业业各信息化业业务系统的数数据结构设计计分成订货、分分类、关系、临临时、外

40、网、业业务、营销、其其他等八个子子分类。烟草数据模型的的元数据结构构描述分为数数据库表名称称、发布日期期、所属分类类、摘要、负负责方、格式式名称、安全全限制分级、来来源说明、资资源类型、资资源标识符、类类目编码、主主题词等、原原文地址等。利利用该结构对对数据模型进进行著录、审审核、更新、发发布。数据模模型的展现形形式见下图，可可以对数据模模型进行查阅阅、下载，同同时根据著录录时定义的标标引项和主题题词可以检索索到与该条知知识相关的各各类知识。应用软件构件应用软件构件按按照行业信信息化知识库库系统建设规规范指南分分成通用构件件和领域构件件。其中,领领域构件依据据烟草专卖行行业特点又分分成订单供货

41、货、品牌培育育、绩效考核核、客户拜访访、关怀服务务、信息采集集、营销计划划、供货政策策八个子类。构件的元数据结结构分为构件件名称、构件件接口名称、构构件发布日期期、构件摘要要、构件负责责方、构件版版本格式、主主题词、使用用范围、输入入参数、输出出参数、构件件使用限制、构构件安全限制制分级、构件件语种、版本本、构件分类类、构件来源源说明、在线线构件执行地地址、资源类类型、资源标标识符、主题题词。利用该该模板对应用用软件构件进进行著录、审审核、更新、发发布。其中WWeb 服务务类型的构件件可根据著录录时提供的在在线执行地址址（服务地址址）对构件的的描述文件（WWSDL文件件）进行解析析，展示构件件

42、提供的服务务、接口及接接口参数，输输入符合条件件的参数后可可以动态调用用执行构件，展展示执行返回回结果。图7 烟草领域域构件分类烟草行业信息化化分析报告烟草行业信息化化分析报告包包括IT应用用市场发展环环境分析报告告、IT应用用现状分析报报告、应用系系统建设状况况分析报告、市市场竞争分析析报告、市场场发展影响因因素与趋势分分析报告、市市场发展预测测分析报告。烟草行业信息化化分析报告的的元数据结构构分为分析报报告名称、发发布日期、分分析报告摘要要、分析报告告负责方、分分析报告格式式、分析报告告版本、使用用范围、使用用限制、安全全限制分级、语语种、类目编编码、资源类类型、资源标标识符、分析析报告内

43、容、主主题词、原文文地址。利用用该模板对烟烟草分析报告告进行著录、审审核、更新、发发布。烟草行行业信息化分分析报告的展展现形式见下下图，可以对对分析报告进进行查阅、下下载，同时检检索到与该条条记录相关的的信息。烟草行业信息化化解决方案烟草行业信息化化解决方案按按照烟草行业业用户一般性性需要可分为为十三个部分分，包括需求求分析方案、总总体设计方案案、基础环境境设计方案、数数据中心/数数据仓库设计计方案、支撑撑平台设计方方案、应用系系统设计方案案、系统集成成方案、信息息安全方案、项项目管理方案案、质量保障障措施、测试试方案、培训训方案、技术术支持和售后后服务方案等等。烟草行业信息化化解决方案的的元

44、数据结构构分为解决方方案名称、发发布日期、解解决方案摘要要、解决方案案负责方、解解决方案格式式、解决方案案版本、使用用范围、使用用限制、安全全限制分级、语语种、类目编编码、资源类类型、资源标标识符、解决决方案内容、主主题词、原文文地址。利用用该模板对烟烟草解决方案案进行著录、审审核、更新、发发布。烟草行行业信息化解解决方案的展展现形式见下下图，可以对对解决方案进进行查阅、下下载，同时检检索到与该条条记录相关的的信息。烟草行业信息化化全景图烟草行业信息化化全景图根据据其包含的内内容可分为行行业信息化进进程全景图、行行业信息化内内容全景图、行行业信息化组组织全景图和和行业信息化化资源全景图图。烟草

45、行业信息化化全景图的元元数据结构分分为全景图名名称、发布日日期、全景图图摘要、全景景图负责方、全全景图格式、全全景图版本、使使用范围、使使用限制、安安全限制分级级、语种、类类目编码、资资源类型、资资源标识符、全全景图内容、主主题词、原文文地址。利用用该模板对烟烟草行业信息息化全景图进进行著录、审审核、更新、发发布。烟草行行业信息化全全景图的展现现形式见下图图，可以对全全景图进行查查阅、下载，同同时检索到与与该条记录相相关的信息。知识库系统研发发烟草行业信息化化知识库按照照行业信息化化知识库系统统建设规范指南架构构，结合自身身的业务逻辑辑和规范构造造如下：标准规范体系标准规范体系基础设施层 网络

46、、服务器、客户机、操作系统SOA服务集成层全文检索服务、知识编目服务、数据集成服务、服务关联、服务参照、本体关联、OWL解析服务知识管理层标准规范库、法律法规库、业务模型库、数据模型库、应用软件构件库、行业信息化解决方案库、行业信息化分析报告库、行业信息化全景图库应用支撑层用户层行业信息化知识库系统、培训系统行业解决方案中心应用服务中心行业应用系统共享服务接入与集成信息表示、数据访问、目录服务、流程控制、消息服务、数据交换、事务处理行业解决方案模型管理与本体展示行业知识目录安全服务体系图31 烟草行行业信息化知知识库研发架架构图SOA开发支撑撑平台开发支撑平台按按照SOA的的架构，完成成烟草行

47、业构构件的开发和和服务整合；开发平台采用EEclipsse EDII使用Javva开发语言言；开发框架支持JJSF、Sppring和和Hiberrnate；知识库构件的开开发采用J22EE SeerviceeLocattor模式完完成，并通过过Web SServicce封装工具具完成WSDDL的构件描描述。 信息资源目录系系统信息资源目录系系统是行业信信息化知识库库系统的组成成核心，用于于采集、存储储、使用和管管理行业信息息化知识目录录内容。烟草行业知识目目录系统由分分类维护、元元数据著录与与编目、元数数据审核、发发布管理、检检索查询等模模块构成，通通过标准化体体系来保障系系统的开放性性和标准

48、性。最最终实现对信信息资源数据据的导航、检检索、定位、交交换,达到联联建联查、共共建共享的目目的。烟草行业信息化知识目录烟草行业信息化知识目录资源管理服务应用支撑服务非技术支撑技术支撑控制管理维护体系安全保障体系技术支撑体系工作流程字典维护日志管理权限管理数据访问配置管理缓存管理事务管理J2EE规范Web Service 著录编目更新维护编目检索查询分类导航数据转换审核发布标准规范体系管理制度唯一标识符管理元数据展示元数据标引元数据定义分类标准维护检索引擎资源定位管理元数据著录元数据审核元数据维护元数据参照图33 目录系系统技术支撑撑体系本体展现开发支支撑平台开发支撑平台按按照Prottg构建

49、建的烟草行业业本体，采用用Eclippse EDDI和Jenna APII完成烟草行行业本体展现现的开发。知识的关联利用业务建模工工具梳理的业业务模型，提提取烟草行业业的标准规范范、法律法规规、行业信息息化全景图、行行业信息化分分析报告、行行业信息化解解决方案、数数据模型、构构件等信息的的相关知识形形成行业信息息化知识库中中本体的术语语集；根据提取的烟草草行业术语集集提取本体概概念、实例及及关系；利用本体构建工工具Prottg建立立实例之间的的关系，构建建烟草行业本本体；构建的本体将业业务模型和行行业信息化知知识关联起来来，为知识的的检索和推理理提供了依据据。本体的目标是捕捕获相关的领领域知识

50、，提提供对该领域域知识的共同同理解，确定定该领域内共共同认可的词词汇，并从不不同层次的形形式化模式上上给出这些词词汇和词汇之之间相互关系系的明确定义义。把本体当当作是研究领领域内部不同同主体之间进进行交流的一一种语义基础础，是对领域域内的知识的的一种共同的的认识，即由由本体提供一一种明确定义义的共识。这这种共识的目目标主要是为为计算机处理理领域知识服服务。主要功能行业术语、本体体概念、本体体关系及本体体实例的定义义 行业术语是对行行业对象的抽抽象描述，本本体概念是根根据本体的构构建规则，将将语义相近的的术语聚在一一起，形成本本体概念，概概念的属性形形成本体的实实例。本体展现是通过过Jena对对

51、本体文件的的解析将prrotg构建的本体体通过webb方式将知识识的关联展现现出来，因此此实现了为计计算机处理领领域知识服务务的最初目的的。行业解决方案中中心建设XX公司烟草行行业信息化解解决方案是一一套贴合现代代烟草领先管管理理念，充充分提取实际际业务精华，建建立在统一应应用集成和交交换平台架构构的基础之上上的整体解决决方案，充分贯彻“数字烟草发发展纲要”精神，有效效满足烟草行行业当前发展展需求，充分分体现了大集集中管理和“按按订单供货”的的业务要求。为了让用户切身体验XX公司的烟草行业解决方案，XX公司公司精心构建了烟草解决方案中心，专门供用户体验操作，了解烟草专卖解决方案。同时XX公司解

52、决方案中心也是“创新中心”，在该中心可以对业务模型进行描述、演练和业务创新；创新业务模型仿真和推演将导致新业务模型的完善，是XX公司烟草行业信息化知识库建设的一大亮点。解决方案中心具具备模型可展展示、系统可可操作、业务务可创新三大大特点：模型可展示：达达到展示业务务模型、仿真真业务系统、解解释业务流程程的目的。系统可操作：烟烟草行业业务务系统可以实实际操作，并并通过操作了了解和确认整整个业务系统统的实际情况况和解决方案案。业务可创新：可可以演练和创创新业务模式式，共同探讨讨新业务的流流程合理性、可可操作性问题题图35 烟草行行业知识库解解决方案中心心架构烟草行业解决方方案中心的建建设采用JSS

53、H框架开发发（见图355），在建设设过程中注重重3D的虚拟拟仿真技术及及RIA的视视频技术的应应用。解决方案中心架架构系统分为“电访访系统”、“烟烟草信息管理理系统”和“知知识库知识目目录系统”三三大部分；BI使用独立数数据库和服务务器与烟草信信息管理系统统结合支撑烟烟草业务；知知识库和烟草草信息管理系系统使用相同同数据库服务务器和应用服服务器；电访系统是一个个具有数字交交换和座席功能的“呼呼叫中心系统统”与烟草信信息管理系统统使用相同数数据库服务器器；以上三大系统在在三维模型驱驱动下承担“解解决方案中心心”的演示。3D虚拟仿真技技术 3D虚拟仿真真技术（ VVirtuaal Reaality

54、），又又称灵境技术术。九十年代代初逐渐为各各界所关注，在在商业领域得得到了进一步步的发展。这这种技术的特特点在于，计计算机产生一一种人为虚拟拟的环境，这这种虚拟的环环境是通过计计算机图形构构成的三维数数字模型，编编制到计算机机中去产生逼逼真的“虚拟拟环境”，从从而使得用户户在视觉上产产生一种沉浸浸于虚拟环境境的感觉，这这就是虚拟仿仿真技术的浸浸没感或临场场参与感。虚虚拟仿真与通通常CAD系系统所产生的的模型以及传传统的三维动动画不一样，它它不是一个静静态的世界，而而是一个开放放、互动的环环境，虚拟现现实环境可以以通过控制与与监视装置影影响或被使用用者影响。用户可以使用一一个鼠标、游游戏杆或其它

55、它跟踪器，随随意“行走”在在方案规划中中的各个场景景，任意进入入其中的建筑筑，甚至可以以“乘座”电电梯，感受大大厅的装饰和和其透过明媚媚阳光的窗户户。图36烟草营销销中心3D虚虚拟仿真技术术效果图另外，虚拟拟仿真不仅仅仅是一个演示示媒体，而且且还是一个设设计工具。它它以视觉形式式反映了设计计者的思想，在在盖一座现代代化的大厦之之前，首先要要做的事是对对这座大厦的的结构、外形形做细致的构构思，为了使使之定量化，还还需设计许多多图纸，而虚虚拟仿真可以以把这种构思思变成看得见见的虚拟物体体和环境，使使以往只能借借助传统沙盘盘的设计模式式提升到数字字化的即看即即所得的完美美境界，大大大提高了设计计和规

56、划的质质量与效率。正是由于虚虚拟仿真技术术的上述特性性，它在许多多领域的应用用，可以大大大提高项目规规划设计的质质量，降低成成本与风险，加加快项目实施施进度，加强强各相关部门门对于项目的的认知、了解解和管理，从从而为用户带带来巨大的经经济效益。RIA技术RIA技术是RRich IInternnet Appplicaationss的缩写，是是将桌面应用用程序的交互互的用户体验验与传统的WWeb应用的的部署灵活性性结合起来的的网络应用程程序。传统网网络程序的开开发是基于页页面的、服务务器端数据传传递的模式，把把网络程序的的表示层建立立于HTMLL页面之上，而而HTML是是适合于文本本的，传统的的基

57、于页面的的系统已经渐渐渐不能满足足网络浏览者者的更高的、全全方位的体验验要求了。图37富因特网网应用程序的的发展阶段图图而RIA技术是是集桌面应用用程序的交互互用户体验界界面与Webb应用程序的的部署灵活以及及互动多媒体体通信的实时时快捷于一体体的新一代网网络应用程序序。其中的丰丰富客户端技技术提供了可可承载已编译译客户端应用用程序的运行行环境，客户户端应用程序序使用异步客客户/服务器器架构连接现现有的后端应应用服务器，这这是一种安全全、可升级、具具有良好适应应性的面向服服务模型，这这种模型由采采用的Webb服务所驱动动。结合了声声音、视频和和实时对话的的综合通信技技术使RIAA具有前所未未有

58、的用户体体验。 图38 RIAA的应用程序序模型RIA技术的特特点如下：RIA应用程序序展现给用户户的界面是像像安装在本地地桌面系统上上的GUI程程序界面，它它有很多的复复杂界面交互互元素如树、菜菜单、网格等等，用户的友友好性和交互互性大大增强强。WebTop客客户端支持fflash 的浏览器，解解析表示层服服务器发来的的Flashh内容。Fllash客户户端目前在998的浏览览器上运行，主主流操作系统统的浏览器都都支持Fllash 插插件，甚至还还可以在一些些性能良好的的网络终端设设备如：PDDA、智能手手机、机顶盒盒等上使用。RIA技术是面面向交互的，交交互密集的应应用意味着虽虽然用户向网

59、网络后台发送送的请求的次次数很多，但但是所需要的的数据量却相相对较少。基基于RIA技技术所赋予的的强大客户端端处理能力，可可以缓存大量量的客户端数数据，提供了了一定程度的的离线操作功功能。这样，在在提高了用户户交互效率的的同时，还能能较大程度的的降低服务器器的负载。由于客户端与服服务器端主要要采取XMLL数据 和 WebSeervicees两种方式式交互，在这这两种方式下下，客户端和和服务器端仅仅仅传递必要要的数据信息息，这与传统统HTML网网页的交互数数据和显示信信息混在一起起传输的方式式相比，基于于RIA技术术大大降低了了数据通讯量量，降低了对对网络带宽的的要求，下面面是两类技术术的数据流

60、量量状况对比：图39 两类技技术的数据流流量状况对比比图从数据中可以看看出基于RIIA技术的WWebTopp应用对于多多次请求的处处理情况能够够有更平均更更稳定的性能能表现，而传传统的HTMML应用在业业务复杂度提提高时表现出出极大的限制制。快速的开发和部部署：基于RRIA技术的的WebToop平台提供供了一套APPI，利用这这些API可可以快速开发发基于WebbTop的网网络应用。并并且通过配置置文件就可以以将这些应用用部署到WeebTop平平台中，是非非常灵活的开开发方式。 高度的个性化可可配置性：传传统的基于WWeb的应用用只能在显示示风格上略作作配置。然而而WebToop 平台可可以最