招投标培训方案

1、招投标培训方案目录 HYPERLINK l _TOC_250043 第一章项目培训方案1 HYPERLINK l _TOC_250042 基础培训1 HYPERLINK l _TOC_250041 应用系统培训1 HYPERLINK l _TOC_250040 运行维护培训1 HYPERLINK l _TOC_250039 培训原则2 HYPERLINK l _TOC_250038 培训方式方法3 HYPERLINK l _TOC_250037 培训的意义5 HYPERLINK l _TOC_250036 培训计划5 HYPERLINK l _TOC_250035 培训者5 HYPERLINK

2、 l _TOC_250034 培训对象5 HYPERLINK l _TOC_250033 培训时间5 HYPERLINK l _TOC_250032 培训地点6 HYPERLINK l _TOC_250031 培训流程6 HYPERLINK l _TOC_250030 培训内容6 HYPERLINK l _TOC_250029 培训课时与节次安排6 HYPERLINK l _TOC_250028 基础培训8 HYPERLINK l _TOC_250027 应用系统培训8 HYPERLINK l _TOC_250026 运行维护培训8 HYPERLINK l _TOC_250025 培训质量评估

3、8 HYPERLINK l _TOC_250024 培训教材9 HYPERLINK l _TOC_250023 培训管理9 HYPERLINK l _TOC_250022 培训环境协助搭建9 HYPERLINK l _TOC_250021 培训组织及培训成员10 HYPERLINK l _TOC_250020 培训教材编制10 HYPERLINK l _TOC_250019 培训效果10 HYPERLINK l _TOC_250018 对培训教师严格管理10 HYPERLINK l _TOC_250017 其他培训承诺10 HYPERLINK l _TOC_250016 培训纪律要求10 HY

4、PERLINK l _TOC_250015 考核与结业 HYPERLINK l _TOC_250014 奖励与处分 HYPERLINK l _TOC_250013 培训实施 HYPERLINK l _TOC_250012 培训准备阶段 HYPERLINK l _TOC_250011 培训实施阶段12 HYPERLINK l _TOC_250010 培训评估阶段12 HYPERLINK l _TOC_250009 培训资料准备12 HYPERLINK l _TOC_250008 培训学员确认12 HYPERLINK l _TOC_250007 培训环境准备13 HYPERLINK l _TOC_

5、250006 培训课程的执行13 HYPERLINK l _TOC_250005 培训文档13 HYPERLINK l _TOC_250004 培训过程质量控制13 HYPERLINK l _TOC_250003 针对培训的质量管理13 HYPERLINK l _TOC_250002 质量管理方法14 HYPERLINK l _TOC_250001 面向ISO9001标准的培训流程15 HYPERLINK l _TOC_250000 培训质量考核17 PAGE PAGE 10第一章 项目培训方案我公司根据工程实施的进度及时安排培训。派出具有相应专业资格和实际经验，培训所使用的语言是中文，并建立

6、相关培训机制。培训的主要内容侧重于对该系统的使用及系统的基本维护、常见问题及解系统的操作和维护等。基础培训对涉及本项目的所有人员进行项目的总体基础性培训，包括本项目的基本概况、项目的建设目的和意义、项目总体功能介绍、项目实施应用范围、项目运行期注意事项。应用系统培训对涉及本项目的用户进行分类、分次进行培训，使得使用者可以熟练地操作应用系统。运行维护培训组织各应用系统建设相关维护人员熟悉系统软件环境，进行系统管理、数据管理、应用管理的培训。为确保系统在建成后能良好的运行，我公司制定专门了符合此次项目的培为了保证客户对整个项目的理解及规范技术，确保系统在建成后能良好的术队伍，来保证整个产品的有效运

7、行，也是十分重要的。基础培训、应用系统培训、运行维护培训。基础培训内容涉及产品的基本原理、基础技术等；应用系统培训内容涉及产品的安装、调试、操作使用等；运行维护为了使本项目所涉及的产品管理员和维护人员能全面地了解整个产品，增和相关文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。工作管理人员能够独立完成产品的配置和管理，以满足本项目工作的相关立完成相应岗位的技术工作。工作管理人员能熟练的完成相关的配置、故障诊断、维护管理工作，并能达到为其他人员做相关培训的水平。1、管理员对于工作管理人员，要求具备相当的计算机软件、硬件等相关基础知识， 能够负责工作期间的日常管理。2、实施人员维护人员

8、主要指项目实施过程中负责具体实施的技术人员。通过培训，操作员应能熟练的操作响应的产品。3、相关业务人员相关业务人员主要指项目验收后实际维护使用的人员，通过培训能够独立完成产品的日常管理和操作维护。4、普通工作人员对于一般工作人员，应能灵活使用操作本系统，对于系统管理人员和技术人员，要能够达到独立操作、分析、判断、解决、排除系统大部分故障问题。培训原则培训应以参加现场产品安装、调试的实际操作为主，学习必要的基础知识（1、培训与项目同步进行培训是一个相对漫长、开放性的过程，是贯穿项目建设以及产品使用的一当让参训人员通过参与实施过程来积累经验，建立感性认识。2、管理负责培训工作的统一管理和协调，有条

9、理的对学员进行培训。3、集中授课为保证培训取得良好效果，培训工作采取面对面集中授课的方式进行，并题，制定相应的考核制度。4、规范与知识并重根据不同的培训对象，设定不同的培训内容，制定相应课程大纲和教学方案。结业标准也应当根据不同培训对象分别对待。培训方式方法项目培训小组负责策划和实施各种培训并衡量其有效性，为确保培训工作成培训工作。我公司提供形式多样的培训手段和方式，使用户在轻松的氛围中学习。1、集中培训集中培训是以培训班形式开展的一种培训方式，用户将会接受相关内容的正规培训，并会参与交互式的、系统的、循序渐进的学习，最终提高自身的技术水平。针对本项目，我公司将根据用户职责不同合理安排培训内容

10、。针对各种专题开设培训课程，使参加培训的人员集中到某一课堂中进行学我们计划采用集中和现场培训相结合的方式进行。2、现场培训单纯的讲解是枯燥无味的，用户也不容易接受。在培训过程中，我公司安排了实际操作培训，增加用户的感性认识，提高培训质量。3、操作辅导与答疑由于个体差异，以及培训的效果不同，不是每个用户都能通过一次培训把 我公司针对上述情况，提出操作辅导和答疑培训服务。我公司认为，培训组成：集中培训答疑这部分的答疑主要在用户集中培训的过程中进行的，可以在课后，可以在操作现场。实施过程中答疑到现场指导。4、补训和二次培训由于种种原因，未能按时参加正常培训的人员可参加补训，保证被培训人参加第一次培训

11、的人员一起参加二次培训。5、版本升级培训应用软件系统（软硬件）版本升级前，我们对管理员用户和关键用户进行集中培训，并通知用户版本升级情况，同时更新电子课件，方便用户随时学习。6、一对一培训由于大多数领导日常工作繁忙，不能参加正常的培训，针对比较繁忙的领日和休息日的任何时间，随时可以进行培训，保证领导的培训时间和培训质量。培训的意义此次项目全面培训对于项目的价值在于：为项目的发展提供了强大的助推以达到相关的要求。对工作人员的价值在于：掌握项目所需的产品的相关技术；掌握专业知识培训计划实施人员及业务相关工作人员。培训者我公司在本次项目的培训中将根据司及客户方的要求安排多名培训讲师进关人员提供专业化

12、的培训。培训对象本次培训对象为培训对象包括各相关单位的管理人员、技术维护人员、业务人员。培训时间备注具体培训时间备注具体培训时间与用户进行确认。序号培训内容时间参与人员1产品基础培训第一天上午客户指定2产品安装调试培训第一天下午客户指定3产品运行维护培训第二天上午客户指定4技术答疑专题培训第二天下午客户指定培训地点培训地点由政务服务平台负责人安排，我公司全程配合。培训流程项目培训工作是本次项目工作顺利开展、实施与维护的重要保障。为加快员为本次项目的管理人员、实施人员及业务相关工作人员。客户项目培训组成立以后，立即着手对项目培训工作进行安排，培训总工和培训时间，并经项目经理和客户审查确认。培训流

13、程计划培训内容培训课时与节次安排我公司承诺对规定的内容的使用和应用进行技术培训，并提供完备的技术培训教材。培训方式采用理论培训和上机实操相结合的方式进行，每年不低于位协商确定。培训对象培训对象包括各相关单位的管理人员、技术维护人员、业务人员。2.培训目标通过培训确保各相关单位能够明确的掌握XXXXXXXXXXXX应的处理步骤。通过培训确保各相关单位技术维护人员能够熟练准确地对XXXXXX 平台项目各系统进行运行、诊断、维护和管理，并能及时排除常见系统故障。通过培训确保各相关单位业务人员对其使用的XXXXXX 平台各系统及其相关的业务应用能熟练地操作和使用。3.培训内容序号课程名称课时序号课程名

14、称课时备注1平台基础理论60分钟2平台的工作原理60分钟3平台数据管理60分钟4平台基础操作及使用60分钟6操作系统及应用软件的知识和运用60分钟7系统故障分析和处理60分钟8平台及硬件日常维护、保养60分钟9上机实际操作及现场问题答疑60分钟技术维护人员培训内容表：1平台基础理论60分钟2平台工作原理60分钟3平台基础数据处理60分钟4系统平台的基础部署60分钟5平台操作及使用60分钟6操作系统及应用软件的知识和运用60分钟7系统故障分析、排查及处理60分钟8平台及硬件日常巡检、维护及保养60分钟9上机实际操作及现场问题答疑60分钟序号课程名称序号课程名称课时备注序号序号课程名称课时备注1平

15、台基础理论60 分钟2平台基础数据录入60 分钟3系统日常运行操作及场景应用60 分钟43系统日常运行操作及场景应用60 分钟4上机实际操作及现场问题答疑60 分钟我公司为本次项目量身定制了产品基础培训工作。将在项目实施前展开， 安装、配置、调试与维护技术、集中管理技术、软件升级等等。应用系统培训本阶段的培训目的是使工作管理人员能够独立完成产品的配置和管理，以用操作，独立完成相应岗位的技术工作。培训工作。运行维护培训本阶段的培训于产品安装前完成（也可在工程实施后。本阶段的培训目的我公司会根据客户单位系统维护人员的问题的实际环境可提供有针对性的二次培训工作，从而保障信息管理的维护人员能够熟练掌握

16、产品的操作能力。在有针对性的二次培训工程中，我们会以解决用户实际问题为出发点，将用户的使用问题或环境问题等逐一解决。培训质量评估1、评估分内部评估和外部评估。内部评估可采取听课评教、考试考核成绩分析、学员问卷调查、教师自我评价等形式；外部评估可采取学员跟踪调查、召开学员座谈会等形式。2、领导评估、教师评估可利用听课评教的方式，主要从教学内容、讲课技3教学态度、教学管理等方面，对教师授课情况进行定性综合评价。45、在内部、外部评估的基础上，授课教师根据师生评教评学、考试考核成绩分析学员所在部门信息反馈情况，及时进行教学小结，总结经验，查找问题， 制定措施，及时解决处理。培训教材我公司的培训都将使

17、用汉语普通话来授课，所有的文字资料及讲义也都将有中文培训资料，包括：1、产品所使用产品的产品说明书；2、产品操作手册；3、产品维护手册。培训管理XXXXXX及维护等基础知识。通过本培训，使技术人员和管理人员等掌握相关的产品技术、网络技术、安全技术，使本项目产品能够安全、稳定、高效地运行。依据本项目的具体建设目标，技术培训包括产品维护、使用、配置等方面的内容。培训环境协助搭建我公司在业主单位指定或业主单位委托我公司开展人员培训的固定场所， 并将产品部署到服务器中，确保培训的应用环境与实际环境相同或类似。培训组织及培训成员我公司为人员培训服务提供专门培训小组，小组成员包含培训讲师、培训力。培训教材

18、编制培训效果我公司在满足培训要求的前提下，尽量体现培训的生动性、活泼性、互动性和针对性。培训结束前采用模拟实际应用情况的现场考核方法，由培训对象上机进行实际操作，在规定时间内完成规定内容即达到基本要求。培训的目的是要使培训对象能够通过培训活动，能够正常完成培训内容的要求。对培训教师严格管理我公司培训组成员均通过公司内部培训考核，具备丰富的授课经验和授课加选派合格的人员。其他培训承诺除培训计划外，在产品运行期间若业主单位有培训要求，我公司将根据实际情况协助完成相关培训。培训纪律要求培训期间所有学员将严格遵守各项纪律，并将学员遵守纪律情况作为成绩评定的一个重要依据。111、学员上课不准迟到、早退或

19、中途溜走。学员因事不能出勤者，应履行请假手续；2、培训期间，学员不得大声喧哗，玩手机，接听电话；3、学员在培训期间不能无故旷课；4、学员应遵纪守法，自觉维护社会公德和培训中心的各项规章制度。考核与结业结业成绩按百分制评定。学员平时表现占总成绩的 30%，考试成绩占 70%， 总成绩 6070（含 70 分）分为及格，7090（含 90 分）分为良好，90100 分为优秀。奖励与处分1、集中培训结束前，根据学员表现情况评选出优秀小组1 组和优秀学员数名，并给予表扬和适当的奖励。2记过、等处罚。培训实施我们的培训评估与管理过程涉及到了培训工作的各个阶段：1、培训准备阶段：了解培训需求，确定培训策略

20、，编制培训方案，落实培训实施要件。2、培训实施阶段：实施授课，实施服务保证，实施关怀服务，质量跟踪调查。3、培训评估阶段：质量评估，考试测试，双方沟通。培训准备阶段主要通过需求的了解来制定培训的策略，耗时，根据授课对象的不同与培训内容的不同，来定制具体的培训实施方案。我公司将提供：1、培训大纲：其中注明每次课程的内容和目的；2、培训计划：其中注明每次培训课程的时间、地点及课时；3、培训内容：相关产品操作使用方法，维护管理的技术，实际的操作练习；4、课程的文件和资料；5、培训期间的培训环境等情况。 PAGE PAGE 17培训实施阶段72训结束后，将抽查部分培训人员，并对培训结果进行最终的评估。

21、培训评估阶段我们会根据不同的授课内容采用不同的评估方式，其中每种评估均要包括估的方式，以便及时调整与改进。在培训实施过程中，我公司将采用课程评估调查问卷形式实施“课程整和处理，保证良好的培训效果。具体执行方式如下：1、通过与讲师沟通，根据学员的适应性对课程内容做出调整；2、通过与学员沟通，来使得讲师的课程内容更加富有吸引力和实效。根据统计调查问卷的结果对课程内容和服务环节的其他内容做出调整，保证学员和客户方管理人的满意。培训资料准备客户培训组成员根据培训计划，编写培训大纲，确定课程和考核准则，并员对其评审。培训学员确认在实施培训前，根据甲方的要求，对学员的培训课目、培训时间进行再次3培训环境准

22、备培训具体地点和时间由客户和我公司协商确定。培训时应确保项目产品已安装完成，操作人员有可操作的使用权。培训课程的执行根据培训教材对受训人员进行培训讲座。在课程实施时可考虑建立考勤制度。培训文档关文档。培训过程质量控制对系统和服务质量的高度重视，在追求质量的过程中精益求精，这是我公针对本项目特点，来指导完成本项目培训工作。我们认为，质量管理不能泛泛而论、平均用力，必须抓住重点，将注意力集中到具体措施上，才能真正做好质量管理。在项目的实施中，我们将在质量保障组中建立一项专门针对技术培训的质量控制分组，以确保客户培训能够顺利实施，达到客户对培训质量的要求。这支分组的人员由有经验的质量管理人员、商务管

23、理人员以及负责培训事务的用户共同组成。针对培训的质量管理我们认为，质量管理不能泛泛而论、平均用力，必须抓住重点，将注意力集中到具体措施上，才能真正做好质量管理。针对本项目，我们将在总体项目质量检验小组中建立一项专门针对技术培这支分组的人员由有经验的质量管理人员、商务管理人员以及本项目负责培训事务的用户领导共同组成。1、制订项目计划一个项目的成功与否很大程度上依赖于项目计划是否完备。质量控制小组控制质量的培训计划。2、监督项目实施在项目实施过程中，质量控制小组负责密切监视培训的各个重要环节的运纠正出现的错误和发现实施中的质量隐患。3、定期汇报项目实施状况在项目实施过程中，质量控制小组将定期向本项

24、目办公室负责领导以书面形式汇报项目进度，同样的报告也将提交给本项目经理。根据双方领导的指示， 通过协调行动，对项目的质量进行进一步控制，对项目进度进行调整。质量管理方法我公司有自己的一套大型项目管理的标准方法。该方法在运用于我公司承1、项目初始阶段该阶段完成的主要任务是：指定培训项目经理、在质量控制小组中建立专门针对培训质量控制的分组、准备培训方案与用户协调形成对培训方案的共识、制订培训项目的基本评定指数、签署培训合同、确认培训学员、确定培训教员。在该阶段结束时，应该提交最终定稿方案、项目评定指数、已签约合同文本、学员签到表等。2、项目实施阶段该阶段完成的主要任务是：开始实施培训计划、实施计划

25、控制（监控执行效果、控制日程、财务状况管理、人力资源管理、协调用户）质量评估文档。3、项目总结阶段该阶段完成的主要任务是：评估培训项目总体效果、总体质量回顾。该阶段是项目实施的最后阶段，应该提交项目总体评估报告。ISO9001 标准的培训流程我公司根据多年的培训实践经验，通过分析具体的业务情况，归纳和制订ISO9001ISO9001在培训的三个阶段框架中，具体包括了以下步骤：1、培训项目初始阶段根据预定的培训日期，培训管理员在开课前与业主方联系，向其发出培训学员名单，名单中包含学员详细信息，这些信息将由本项目办公室予以确认。得到用户确认信以后，培训管理员将向用户发出情况说明函，说明函中包括：报到时间和地点、课程内容介绍、教员介绍、培训材料介绍等。在发出说明函后，培训管理员将相应的学员信息和其他文档（包括学员签务流程。至此，培训项目初始阶段结束。2、培训项目实施阶段培训项目实施阶段的主要执行人员是教员。授课过程是整个项目的核心步骤，也是质量控制的重点和难点所在。我们ISO9001的规定：的工作任务、技术需求和知识基础，根据情况调整授课策略。