企业沟通管理-沟通的七大噪音分析

1、【Word版本下载可任意编辑】 企业沟通管理沟通的七大噪音分析噪音是影响沟通的一切消极、负面因素。通常可以把沟通噪音定义为阻碍信息沟通的任何因素。它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息损耗或失真。典型的噪音主要包括发送噪音、传输噪音、承受噪音、系统噪音、环境噪音和背景噪音及数量噪音七大噪音。 一，发送噪音 发送噪音是指发生在沟通过程当中的信息发送环节的噪音。因为信息发送又主要是信息编码的过程，因此，发送噪音也可以叫做编码噪音。如编码错误，或编码能力不佳，逻辑混乱，词不达意，或编码太艰深晦涩等等。一旦出现这类错误或缺陷，沟通的信息发送就会产生噪音，使沟通无法较好到达目标。这是一方面，是由于

2、信息发送者不具备相应的编码和发送能力，而导致在沟通过程中产生的噪音。在另一方面，跟信息承受者一样，信息发送者在信息编码的过程中，也会受到个人兴趣、情绪、思想、愿望等等的影响和制约。当信息发送者在编码过程中，参加了错误或过量的个人因素，或根据个人喜好对信息开展了过滤，即对应该全部编码的信息开展了知觉性选择，就会影响到所编码信息的完整性、准确性和及时性，从而产生另一种大的编码噪音。 二，传输噪音 传输噪音是指发生在沟通过程的信息传递过程当中的噪音。人们所要传送的信息经过编码，就要选择适当的沟通通道或渠道来将编好码的信息传输给目标沟通主体。而在传递渠道中，又有可能出现噪音。如用电话沟通时，电话线路不

3、好，对方无法听清你说得很清楚的话;又如用电子邮件开展沟通时，电子邮件设置出现问题，对方无法按时收到你的电子邮件;又如你用书面正式文件开展沟通，但经过多次复印后，该文件部分字迹已不清晰，致使对方无法准确理解;又如一封重要会议纪要在送到总经理办公室的过程中丢失了，即信息全部遗失;又如请人传话时，传话者对信息开展了修改或表述不清，等等问题，都是在沟通的信息传递通道或渠道中存在的阻碍沟通的因素，都应该属于传输噪音即沟通渠道噪音。 三，承受噪音 承受噪音是指沟通过程*息承受者在承受信息的过程中发生的噪音。因为承受信息的过程主要是对承受到的信息开展解码的过程，因此，也可以把承受噪音理解成为解码噪音。事实上

4、，承受者往往容易产生以下几种影响准确沟通的错误即噪音。一是受自己个人心理构造、心理需求、意向系统、文化教育水平、理解能力、心理期望、社会角色地位、人生阅历等等因素的影响，而会自觉不自觉地对所承受到的同样信息做出令人惊讶的不同理解和反应。人们一般把这种反应叫做选择性知觉现象。即信息承受者根据自己个人的主观愿望、需要和理解，会对本来完整传递过来的并成功解码的信息开展过滤，倾向于只承受那些自己愿意或期望承受到的部分信息，而对其余部分信息缺乏兴趣或敏感性。应该说，信息过滤是很难百分之百防止的，而且在一定极限范围内不会对沟通产生根本性的错误影响，但一旦突破了这种过滤极限，信息就会被有意扭曲或增删，沟通就无法成功顺利开展。二是承受者个人解码能力或者说承受缺陷的问题。人们经常用对牛弹琴来形容一个沟通对象无法理解自己所要传达的东西。在沟通的信息编码、传递及信息代码系统均完好的前提下，依然会有些承受者由于个人智力、经验、思想等等方面的局限而无法对人们所准确传递的信息达成理解。这有点