ERP信息管理系统项目项目实施和管理方案

1、购物中心ERPP信息管理系系统项目项目实施和管理理方案北京长京益康信信息科技有限限公司Beijingg Channgyi IInformmationn Techhnologgies CCo. Lttd文档管理文档记录文档名称ERP信息管理理系统项目项项目实施和管管理方案文档形式书面文档建立日期2007年100月18日保密级别内部审阅应用系统“商友”版ERRP系统文档版本更新日期文档变更方案修改修改日期原因目录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc155177925 1前言 PAGEREF _Toc155177925 h 44 HYPERLINK l _Toc1551779

2、26 2.#商业管理理系统实施与维护 PAGEREF _Toc155177926 h 4 HYPERLINK l _Toc155177927 2.1 项目目目标与项目组组织 PAGEREF _Toc155177927 h 5 HYPERLINK l _Toc155177928 2.2 项目范范围 PAGEREF _Toc155177928 h 9 HYPERLINK l _Toc155177929 2.3 项目计计划 PAGEREF _Toc155177929 h 9 HYPERLINK l _Toc155177930 2.4 项目实实施 PAGEREF _Toc155177930 h 16

3、HYPERLINK l _Toc155177931 2.4.1 项项目实施步骤骤 PAGEREF _Toc155177931 h 16 HYPERLINK l _Toc155177932 2.4.2 项项目实施前分分析 PAGEREF _Toc155177932 h 18 HYPERLINK l _Toc155177933 2.4.3 本本项目组专家家团队构成 PAGEREF _Toc155177933 h 19 HYPERLINK l _Toc155177934 2.4.4 项项目需求分析析 PAGEREF _Toc155177934 h 21 HYPERLINK l _Toc1551779

4、35 2.4.5 项项目客户化程程序改进 PAGEREF _Toc155177935 h 22 HYPERLINK l _Toc155177936 2.4.6 项项目环境组建建 PAGEREF _Toc155177936 h 22 HYPERLINK l _Toc155177937 2.4.7 项项目培训安排排 PAGEREF _Toc155177937 h 23 HYPERLINK l _Toc155177938 2.4.8 项项目数据准备备 PAGEREF _Toc155177938 h 28 HYPERLINK l _Toc155177939 2.4.9 项项目数据测试试 PAGEREF

5、 _Toc155177939 h 28 HYPERLINK l _Toc155177940 2.4.10项项目正式运行行 PAGEREF _Toc155177940 h 29 HYPERLINK l _Toc155177941 2.4.11项项目应急预案案 PAGEREF _Toc155177941 h 29 HYPERLINK l _Toc155177942 2.4.12项项目实施体系系质量规范 PAGEREF _Toc155177942 h 30 HYPERLINK l _Toc155177943 2.5 项目验验收 PAGEREF _Toc155177943 h 33 HYPERLINK

6、 l _Toc155177944 2.6 项目质质量保证措施施 PAGEREF _Toc155177944 h 33 HYPERLINK l _Toc155177945 2.7 项目服服务承诺 PAGEREF _Toc155177945 h 33 HYPERLINK l _Toc155177946 2.8 项目管管理规范文档档 PAGEREF _Toc155177946 h 35 HYPERLINK l _Toc155177947 2.9 商业管管理系统维护护 PAGEREF _Toc155177947 h 36 HYPERLINK l _Toc155177948 3. #项目技技术支持及服服

7、务 PAGEREF _Toc155177948 h 38 HYPERLINK l _Toc155177949 3.1 北京长长益公司为#服务理念 PAGEREF _Toc155177949 h 38 HYPERLINK l _Toc155177950 3.2 随系统统提供的标准准服务 PAGEREF _Toc155177950 h 38 HYPERLINK l _Toc155177951 3.3 常规类类服务支持方方法及服务规规范 PAGEREF _Toc155177951 h 39 HYPERLINK l _Toc155177952 3.4 工程类类服务支持方方法 PAGEREF _Toc1

8、55177952 h 40 HYPERLINK l _Toc155177953 3.5 开发类类服务支持方方法 PAGEREF _Toc155177953 h 42 HYPERLINK l _Toc155177954 3.6 其它服服务支持方法法 PAGEREF _Toc155177954 h 43 HYPERLINK l _Toc155177955 3.7 北京长长益公司海内内外服务机构构 PAGEREF _Toc155177955 h 431前言北京长益信息科科技有限公司司（Beijjing CChangyyi Infformattion TTechnoologiees Co.,Ltd.）

9、成立于11992年，总总部位于北京京, 在上海海、广州、武武汉、成都、西西安、新疆、香香港、台湾等等地设有分支支机构，是一一家拥有155年历史、面面向全国的专专注于流通业业信息化全面面解决方案的的高科技企业业。公司成立立以来，秉承承“为客户创造造价值”的永恒理念念，业务涉及及零售、分销销、电子商务务与现代物流流等流通业各各个领域，并并拥有由资深深管理专家、软软件专家、网网络系统专家家等组成的优优秀团队，是是目前中国大大陆地区理念念最新、技术术最强、产品品线最全、经经验最丰富、服服务最全面、成成长性最好的的具有国际水水准的一流高高科技公司。今年，长益公司司与全球最大大的企业管理理软件和协同同商务

10、解决方方案供应商SSAP公司已已经正式签约约，成为SAAP Alll-in-OOne在中国国大陆零售业业的核心合作作伙伴，长益益的工程师已已经全面接受受了SAP公公司的业务培培训，并参与与了SAP在在中国的BeestPraacticee的研究活动动。长益是同同行业率先通通过英国国家家质量保证有有限公司ISSO90011-20000版认证的卓卓越的高新技技术企业和软软件企业，长长益拥有超过过二百人的开开发、实施团团队和遍及国国内外（包括括台湾、香港港在内）的营营销网络，旗旗下累计拥有超过30家上上市公司在内内的400多多家中外大型型企业的客户户群，我们有有能力保证为为企业的现在在、乃至将来来持续

11、提供最最好的产品和和服务。2.#商业管理理系统实施与与维护项目实施需要建建立强有力的的项目管理组组织，项目管管理组织是指指为了完成此此项目任务而而由不同部门门、不同专业业的人员所组组成的一个具具有特定任务务的工作组织织，它不受既既存的职能组组织构造的束束缚,但也不不能代替各种种职能组织的的职能活动。在一个既定的项项目中，项目目管理组织是所所有活动的组组织者，它从从总体上控制制一个项目的具具体运作过程程。项目管理组组织作出有关关项目的各种种决策，制定定项目计划，并并成为所有影影响项目的内内部与外部活活动的中心，根根据项目活动动的规模和时时间，决定它的机构构，一般情况况是少量人，对对于特大型企企业

12、，也可以以是很庞大。下面分章节介绍绍北京长益公公司在项目执执行过程中应应用的项目管管理策略、项项目管理组织织结构和项目目实施的方法法，并对关键键职位、项目目实施内容加加以说明。2.1 项目目目标与项目组组织北京长益公司有有处理#业务务和系统需要要的项目经验验，北京长益益公司已经形形成并实施了了多种管理和和指导项目直直至顺利完工工的成熟方法法，这些方法法应用在#项项目中，可以以确保项目的的成功，大大大地减少项目目风险。项目目标本项目目标是北北京长益公司司为#建立一一套完整的适适用于Shooppingg Malll业态的商业业信息管理系系统，利用在在国内十多年年的实施经验验，协助#的的经营管理团团

13、队一同制定定一套适合本本企业运作的的业务管理流流程，使#在在未来激烈的的市场竞争中中能打下一个个良好的管理理基础和信息息系统平台。项目组织项目管理组织和和基础结构对对本项目的完完工不可或缺缺。本节将描描述实施方案案所依据的组组织和基础结结构，它是制制定工作计划划的基础。 主要项目职位项目领导小组项目领导小组也也就是整个项项目的领导。项项目领导小组组必须有足够够的权威，能能够组织企业业内部的各种种资源全力以以赴投入项目目工作，通常常以企业的“一把手”为核心，吸吸收与系统有有关系的分管管副总（如：业务副总、财财务副总、行行政副总、物物业副总等）、项项目实施经理理等组成，企企业总经理一一般应领衔担担

14、任项目领导导小组组长。项项目领导小组组的主要职责责是：明确ERP项目目总体要求和和目标；推进业务流程优优化和组织变变革；检查项目进度，及及时为项目提提供支持，监监督项目执行行；及时、分阶段检检查项目推进进成果，从总总体上把握项项目目标，必必要时要调整整项目的计划划和战略部署署；结合企业实际情情况，确定项项目经理和项项目实施小组组人选，界定定项目应用范范围，制定项项目分阶段的的里程碑；组织项目管理会会议，对项目目实施过程进进行总结并对对项目实施过过程的人员进进行奖励和惩惩罚，保证领领导小组的权权威性；管理和维持合作作各方之间的的关系（指#、北京长益益公司和双方涉涉及的第三方方合作伙伴）。行业顾问

15、具有丰富商业零零售行业专门门技术的行业业顾问。行业业顾问必须在在零售业信息息化领域具有有多年的工作作经验，了解解国内外零售售业的发展动动态，同时具具备商业零售售管理、商业业零售经营技技术以及商业业ERP系统统方面的综合合知识，能够够为项目领导导小组制定决决策提供丰富富的选择方案案。行业顾问问将按照特别别的项目地位位和系统建设设需要，在项项目领导小组组高层管理人人员评审期间间提供专家意意见。#项项目经理#项项目经理主要要职责：深刻理解本项目目的业务目标标，监督项目目的日常进展展；协调双方工作与与合作关系，保保障项目顺利利进行；汇总工作，整理理资源，做好好项目规划和和工作安排；管理全体#项目目小组

16、成员和和本项目的分分包商；收集各方、各级级合作者对项项目进行过程程的意见和建建议，向项目目领导小组提提交，召开项项目会议进行行商榷、解决决；整个项目实施期期间，直接参参与关键技术术、应用程序序功能研究等等技术活动；对开发商解决方方案确保没有有偏见，忠实实执行项目领领导小组的各各种决策；确立和管理与共共用/可重用业务务进程（共用用进程、局部部特定进程、随随地点变化的的进程）直接接相关的企业业解决方案的的范围；负责交付软件的的检查、管理理、分配工作作，强化质量量保证；联系获取并在各各项目间分布布各种资源；促进开发商项目目组与#的项项目领导小组组之间的关系系；促进开发商项目目组与#的项项目应用组之之

17、间的关系；维护和总结项目目工作计划，确确定项目里程程碑。#项项目经理任职职资格和条件件：合格的项目经理理是保证企业业ERP系统统顺利推动、完完成的关键人人物。项目经经理一般采取取全脱产和分分阶段脱产的的方式参与项项目管理工作作，以保证在在项目中投入入全部精力。因因此，项目实实施经理是项项目实施能否否按计划正常常执行的关键键人物，必须须具备以下的的条件：非常熟悉企业情情况，对企业业的经营管理理和业务流程程十分熟悉，在在企业中具有有一定的权威威性；具有百折不挠、勇勇于创新的工工作精神，具具有一定的管管理水平；具有较强的组织织协调能力，在在项目实施过过程中能调动动项目实施小小组成员的工工作积极性，发

18、发挥团队作战战的工作精神神；熟悉项目管理方方法，具有良良好的项目管管理能力，控控制项目进度度、成本，确确保项目顺利利进行和项目目目标的实现现。#项项目实施小组组#的的项目实施小小组成员主要要由电脑部技技术人员、业业务部门负责责人、业务骨骨干、财务人人员组成。企企业根据需要要可进行人员员增减，以满满足项目建设设需要。#的的项目实施小小组在#的项项目领导小组组和项目经理理的领导下，配配合开发商完完成企业ERRP管理系统统的建设任务务：配合开发商实施施项目计划，并并对分派下去去的任务实施施指导、管理理和监督；在开发商、行业业顾问的指导导下，安排企企业项目的日日常工作；组织和推动项目目应用组的工工作，

19、提出工工作改进建议议；负责按要求收集集数据，监督督数据录入工工作，辅助开开发商和项目目领导小组编编制数据规范范；负责组织原型数数据收集和测测试，分析测测试结果，并并提出改进意意见，监督项项目应用组执执行；配合开发商做好好内部培训工工作，确保培培训计划的落落实，落实系系统技术知识识和业务知识识，并检查培培训结果；负责系统安全和和维护工作；提交各阶段工作作报告。#项项目应用组项目应用组是由由各个具体业业务的执行人人员组成，一一般由各个部部门的主要业业务操作人员员组成，数据据录入人员可可采用临时抽抽调的方式组组成，完成数数据的集中录录入工作。项项目应用组主主要职责有：服从项目领导小小组和项目实实施人

20、员的组组织调动，按按时参加各种种培训，负责责完成本部门门ERP系统统的项目推进进；负责录入系统数数据，并根据据要求，检查查数据的准确确性、正确性性、合理性；熟练掌握与本部部门工作相关关的系统功能能及业务流程程；对本部门的业务务流程提出具具体意见，向向项目经理反反馈；按期完成项目计计划，总结本本部门工作。北京长益公司项项目经理北京长益公司的的项目经理承承担的职责与与#的项目经经理大致相同同，北京长益益公司项目经经理的其它具具体职责还有有：深刻理解本项目目的系统指导导思想和业务务目标，监督督并参与项目目的日常工作作；制定项目实施详详细计划，并并分阶段定义义项目建设目目标；直接参与关键技技术、应用程

21、程序功能研讨讨活动；有效利用“商友友”ERP系统统理念，负责责系统方案和和内容的讲解解培训工作；负责定义北京长长益公司人员的各各项工作任务务；对项目实施质量量和交付品执执行质量审查查；担当全部北京长长益公司产品和服服务问题的日日常联系人；切实获得并在各各项目间有效效分布北京长长益公司的资源；必要时，北京长长益公司项目经理理可部署或重重新部署北京京长益有限公公司资源；向项目小组传授授“最佳实践”和经验；完成对项目的总总结。北京长益公司项项目实施小组组主要职责：接受北京长益公公司项目经理理的直接领导导，完成项目目实施工作；按详细项目实施施计划，配合合项目经理完完成项目推进进；直接参与关键技技术、应

22、用程程序功能研讨讨活动；有效利用“商友友”ERP系统统理念，负责责系统方案和和内容的讲解解培训工作；负责系统数据录录入和系统功功能应用培训训的具体工作作；负责处理测试工工作中发现的的各种问题，排排除项目进展展的技术障碍碍；负责系统试运行行工作；负责系统安全培培训和日常维维护工作；负责系统切换前前各项准备工工作；负责系统运行现现场监督和故故障排除工作作；负责为#提供系系统运行技术术传授工作。2.2 项目范范围我们建议企业采采用北京长益益公司“商友”版ERP系系统作为解决决方案。根据据对企业计算机管管理信息系统统需求的分析析，本项目实实施范围包括括：建立准确的核算算系统；建立严密的供应应商与合同管

23、管理系统；建立国内领先的的品牌管理和和销售分析系系统；建立完善的顾客客管理系统；建立先进的促销销管理系统；同选定的财务软软件做接口；同银联系统做接接口；预留系统其他第第三方软件接接口。2.3 项目计计划长益公司的项目目实施，将严严格按照ISSO90011标准运行，保保证项目始终终处于良好的的受控状态。公公司项目经理理除了认真执执行各项管理理制度、文件件外，每天都都会以高度负负责的态度，提提交客户详细细的当天工作作计划，提请请客户进行必必要的完善和和补充，在客客户签字确认认后执行，这这样确保每天天、每个过程程上，达成双双方目标一致致、行动一致致的效果，从从而达到事半半功倍的效果果，因为开业业之前

24、的时间间非常宝贵，绝绝不允许浪费费公司和客户户的每一天宝宝贵时间。正正是因为对项项目的每一个个过程和环节节，都已经处处于公司牢牢牢掌控当中，其其项目结果也也就必然获得得成功，这也也是公司取得得400多家家客户成功的的基础之所在在。下面对项项目计划和项项目主要工作作进行简单介介绍：项目计划时间表表为了严格控制项项目的质量，从从项目筹备，到到项目的验收收，我们都有有严格的时间间安排和具体体各阶段的任任务，项目初初期，我公司司项目经理会会结合企业实实际情况指定定非常详细的的工作计划，在在此，我们以以周为单位，做做一简要规划划，如下图所所下：工作内容责任方第一月第二月第三月第四月长益企业1234123

25、412341234项目前期准备项目启动会议系统需求分析、整整理建立数据库等系系统运行环境境开发后台管理系系统开发前台管理系系统开发销售接口等等管理系统岗位人员的系统统培训系统功能集成、上上线测试迁移数据系统正式启动资料文档提交正式通过系统开开业验收我公司项目经理理，将会根据据企业实际特特点，确定和和提交详细的的项目日工作作计划，现围围绕我们对企企业的初步了了解，结合北北京长益公司司积累的信息息管理系统项项目实施经验验，初步拟定定企业计算机管管理系统项目目一些主要的的工作内容。（详细的工作计计划，在项目目正式实施阶阶段会与客户户根据现场实实际需要进一一步加以明确确和贯彻）项目具体内容及及分工工作

26、项目具体内容工作时间参加人员一、项目前期准准备：完成网网络布线、系系统环境建设设、管理资源源准备等机房建设、综合合布线等工程程1、确定机房所所在位置，安安装空调、铺铺设防静电地地板、配置UUPS设备、安安装防盗门窗窗、配置相应应的交换机、HHUB设备、准准备适宜的网网线、网络测测试、维护用用工具。2、确定具体的的商场内部各各部门办公地地点、电话、工工作站点数量量、POS站站点数量、IIP地址分布布，绘制详细细的网络布线线图，便于系系统出现问题题时，马上找找到问题点3、购买工作站站、POS机机、价签机、打打印机、会员员卡等设备、材材料4、安装办公软软件和网络版版本的可升级级杀毒软件实施前期（计划

27、划一个月左右右时间）项目组人员系统办公环境建建设准备1、办公室一间间，带电话2、培训教室3、临时PC服服务器、PCC机、POSS机带打印设设备和打印纸纸张、打印机机4、开通宽带等等上网设备、配配备激光打印印机、传真机机（目的：保保证及时向本本部发送包括括贴图在内的的各种报错信信息，并且及及时接收本部部修改完成的的新程序，确确保公司本部部与客户之间间的信息传递递保持时刻畅畅通状态）实施前期（计划划一个月）项目组人员录入人员上岗要求打字速度每每分钟1000字以上，并并且具备一定定的商业基础础知识和财务务基础知识，最最好有一定的的商业企业的的工作经验，经经过考试，择择优选用。实施前期（计划划一个月）

28、项目组人员理整理企业正在用用的业务流程程和各种手工工单据，对新新系统中将要要进行修改的的部分和内容容，以文字形形式单独提出出，要求描述述必须具体、准准确，必要时时可以附送相相应的表格，需需求需要上报报其判断其合合理性和完整整性，主管领领导审批同意意后，统一由由信息中心汇汇总作为客户户的正式需求求，提交我公公司软件项目目经理进行修修改。实施前期（计划划一个月）项目组人员二、进宣贯会召开会项项项等传具门实施前期（计划划半个月）项目组人员三、系统需求分分析、整理需求分析阶段工工作深入、全面介绍绍商友软件各各项功能，以以便客户根据据其实际业务务提出个性化化需求，经过过负责人员牵牵认后，以需需求报告形式

29、式提交长益公公司软件经理理在规定时间间内进行程序序修改。客户现场（计划划两周左右）北京长益企业四、建立数据库库等系统运行行环境调试主机服务器器，建立数据据库等建立正式和测试试用数据库等等系统环境，包包括安装、调调试主机服务务器，安装UUNIX等操操作系统，安安装ORACCLE等数据据库、安装SSQL等数据据库查询工具具实施现场（计划划两周左右）企业北京长益产品供应商明确新业务流流程会同各部门适应应新系统的业务流程程。实施现场（计划划半个月）北京长益企业数据准备与录入入整理、清查供供应商登记表表商品信信息登记表、合合同等系统统资料数据，以以便后期系统统培训和正式式数据的采集集、核对工作作。实施现

30、场（计划划半个月左右右）北京长益企业五、开发客户化化程序，满足足企业实际需需求开发全部程序开发前台程序、后后台程序、与与第三方软件件接口程序、数数据迁移程序序，并进行内内部程序测试试。现场（计划一个个半月左右）北京长益企业六、各岗位人员员系统培训具体项目培训采取总体培训、分分部门培训相相结合方式，对对关键管理者者、核心系统统管理人员、前前台收银员、后后台业务人员员、财务人员员等按计划进进行培训、实实际上机操作作、考核、颁颁发合格证书书。实施现场（计划划五周左右）北京长益企业主机服务器维护护培训培训服务器维护护和故障处理理实施现场（计划划2天）北京长益企业数据库培训培训数据库的配配置和使用实施现

31、场（计划划3天）北京长益企业应用系统培训培训自定义查询询等应用系统统相关知识实施现场（计划划3天）北京长益企业 七、系统统功能集成、上上线测试确定新系统流程程组织各部门参加加，明确新系系统流程，以以及后台、前前台所用的各各种机制单据据、原始单据据、报表制定定详细的新系系统单据流转转规定，并印印刷下发实施现场（计划划七周左右）北京长益企业明确系统组织机机构、系统参参数设置、会会员卡管理规规则1、定义部门、商商品分类、销销售地点、库库区库位2、定义人员、操操作员权限3、定义供应商商、商品代码码的分类原则则4、价签、会员员卡外购，并并进行系统维维护5、会员卡定义义（包括卡类类型、领取、升升降级别、积

32、积分等）实施现场（七周周左右）北京长益企业收款操作收款台到现场，安安装、调试，保保证程序正常常运行、并打打印小票实施现场（计划划七周左右）北京长益企业项目开通前全面面检查1、服务器、工工作站、POOS机、交换换机、网络运运行情况2、后台程序、前前台程序运行行情况3、人员权限分分配4、厂家、商品品、合同数据据录入情况5、新价签机、会会员卡在系统统中的配置和和运行情况实施现场（计划划七周左右）北京长益企业系统测试1、反复测试后后台系统各种种单据运行情情况、检查系系统中报表正正确性2、反复测试前前台系统各种种交易方式、卡卡券销售、银银联POS接接口销售情况况、退货交易易、与收银中中心对帐、与与收款员

33、对帐帐。实施现场（计划划七周左右）北京长益企业八、迁移数据工工作迁移数据准备、测测试数据切入主机服服务器环境，试试运行，消除除系统运行缺缺陷，保证业业务正常进行行。1、把原系统数数据，导入测测试库，进行行100%的的全场商品实实际模拟销售售，确保开业业不出问题2、所有收款台台、所有收款款员、所有营营业员1000%开票销售售，检查权限限分配情况3、结合各种促促销情况进行行测试，检查查价格变化情情况和打折、积积分、返利、会会员消费等系系统执行情况况实施现场（计划划十周左右）北京长益企业九、系统正式启启用开业运行现场各楼层分工工负责，随时时跟踪、处理理系统出现的的各种问题实施现场（开业业当天日处理理

34、，一周内解解决出现的各各种临时问题题）北京长益企业程序优化，流程程完善，补充充培训（开业业后）对系统调整优化化，流程进行行合理改进，对对相关人员进进行补充培训训实施现场（计划划开业一周内内）北京长益企业 十、资资料文档的全全部交接资料文档的全部部提交向用户提交软件件、硬件、网网络方面的管管理资料文档档等，为客户户今后的维护护提供条件。实施现场（计划划开业一周后后）北京长益企业十一、系统开业业后的正式验验收工作盘点与结算（开业后）1、通过盘点，熟熟悉系统流程程的同时，发发现管理中存存在的问题，便便于及时进行行改进2、通过结算单单，熟悉操作作，及时完成成和厂家对帐帐、付款工作作，同时对合合同进行全

35、面面核查，及时时发现有问题题，便于采购购人员及时修修改合同，保保证商场利益益最大化实施现场（计划划开业后一个个月内）北京长益企业项目验收（开业后）按照合同约定进进行，目的为为客户今后提提供更及时、更更专业的服务务实施现场（计划划开业后一个个月内）北京长益企业 十二、验验收后的长期期合作与及时时服务系统硬件、软件件技术维护本地维护售后技术支持长期提供现场和和远程服务（224小时365天）北京长益网上24小时在在线服务上网查询维护知知识和系统故故障库，支持持随时答疑解解惑长期提供WEBB服务（244小时365天）北京长益800免费服务务售后销售部设有有专人，随时时为客户提供供个性化服务务长期提供免

36、费电电话服务（224小时365天）北京长益2.4 项目实实施2.4.1 项项目实施步骤骤项目前期准备合同签定项目立项机房建设、综合合布线等工程程系统办公环境建建设准备录入人员上岗业务流程及单据据整理初始化数据清查查整理项目启动，进行行项目的宣传传和思想贯彻彻召开项目启动会会议双方项目组队项目组之间沟通通系统需求分析、整整理客户化需求分析析客户化需求报告告由客户签认认需求报告提交软软件经理建立数据库等系系统，构建良良好系统运行行环境调试主机服务器器，建立数据据库现场安装商友产产品基础数据准备与与处理开发客户化程序序，满足企业业实际需求开发前台程序开发后台程序开发数据迁移程程序开发数据接口程程序各

37、岗位人员系统统培训对核心系统管理理人员进行主主机服务器维维护培训对核心系统管理理人员数据库库培训对相关岗位人员员进行应用系系统培训系统功能集成、上上线测试确定新系统流程程明确系统组织机机构、系统参参数设置、会会员卡管理规规则软件功能测试收款操作、练习习、考试系统测试项目开通前全面面检查迁移数据工作迁移数据准备、测测试迁移数据结果验验收系统正式启用开业运行开业后的程序优优化，流程完完善，补充培培训资料文档的全部部交接提交软件资料文文档提交系统集成资资料文档提交操作手册资资料文档系统开业后的正正式验收工作作定期盘点月结算数据验证证项目验收验收后的长期合合作与及时服服务系统硬件、软件件技术维护网上2

38、4小时在在线服务800免费服务务2.4.2 项项目实施前分分析 北京#项项目实施过程程中，我们将将配备一流的的熟悉国际零零售业发展、同同时具备丰富富实施经验的的实施人员，按按照规范的实实施程序开展展实施工作，随随时与客户保保持密切联系系，协同完成成各项阶段工工作计划、每每日工作计划划，并且根据据实际运行情情况，及时进进行修正和调调整，以保证证实施工作始始终正确、规规范地向前运运行。2.4.3 本本项目组专家家团队构成 北京长益公司司拥有知识结结构合理、创创新能力强、年年轻优秀的专专业开发队伍伍，开发人员员均为大学本本科以上学历历，其中6人具有硕士士以上学位。另另外还拥有熟熟悉商业运作作、计算机

39、技技术过硬、工工程经验丰富富的系统集成成、技术支持持力量，可同同时完成100个ERP系系统的开发建建造工作。公公司十分重视视人员的技术术储备工作，开开发人员中已已有多人通过过完整的微软软认证高级技技术培训课程程，获得相关关证书。公司司的技术骨干干从事系统的的分析与设计计工作已有十十多年经历，对对流通领域系系统的分析与与设计具有独独到的见解和和全新的概念念。为了配合贵项目目的经营思想想和极高的市市场定位，我我们特意选派派具有丰富外外资企业经验，和各职能部部门的专家，联联合组成此项项目的实施服服务团队，提提供专业化的的实施和服务务，力保项目目取得1000%的成功。拟拟推荐的本项项目具体团队队精英及

40、骨干干人员，背景景如下：李卫东 本项目目技术总监 研究生生 商业IT行业经验验：10年组织实施的外资资概念及大型型项目，主要要有：大洋百货商业信信息管理系统统（台台湾投资企业业）群光百货商业信信息管理系统统（台台湾投资企业业）上海置地商业信信息管理系统统（香香港投资企业业）上海龙之梦商业业信息管理系系统（台湾投投资企业）西安世纪金花集集团商业信息息管理系统（高档商品品精品店）中大国际商业信信息管理系统统 （国国际化品牌精精品店） 昆明明百货大楼集集团股份有限限公司商业信信息管理系统统西安解放百货股股份有限公司司商业信息管管理系统西安世纪金花集集团商业信息息管理系统阜阳商厦ERPP商业信息管管理

41、系统无锡商业大厦商商业信息管理理系统大连安盛购物广广场唐山远洋城购物物广场中关村广场购物物中心（内含含中国最大的的运动品牌店店运动名店城城）长春中东新天地地购物公园（东东北第一MAALL）无锡保利广场（SHOPPING PARK）吴勇强 PPOS系统开开发工程师 本科 公司任任职时间：33年 开发完成了智智能POS销售前前台程序，系系统人性化极极强，并且根根据交易情况况自动进行语音提示示。主要参与实施的的代表性项目目有：大洋百货商业信信息管理系统统（台台湾投资企业业）群光百货商业信信息管理系统统（台台湾投资企业业）上海置地商业信信息管理系统统（香香港投资企业业）上海龙之梦商业业信息管理系系统（

42、台湾投投资企业）西安世纪金花集集团商业信息息管理系统（高档商品品精品店）阜阳商厦ERPP商业信息管管理系统大连安盛购物广广场唐山远洋城购物物广场中关村广场购物物中心（内含含中国最大的的运动品牌店店运动名店城城）长春中东新天地地购物公园（东东北第一MAALL）无锡保利广场（SHOPPING PARK）宋明涛 程序序开发高级项项目经理 本科 公司任任职时间：55年主要负责组织实实施的大型项项目有：天津滨海新区金金元宝商厦商商业信息管理理系统北京蓝岛大厦商商业信息管理理系统大连安盛购物广广场唐山远洋城购物物广场中关村广场购物物中心（内含含中国最大的的运动品牌店店运动名店城城）长春中东新天地地购物公园

43、（东东北第一MAALL）无锡保利广场（SHOPPING PARK） 李靖 技术术支持部项目目经理 本科 公司任职职时间：4年主要参与实施的的项目有：长春中东新天地地购物公园（东东北第一MAALL）中关村广场购物物中心（内含含中国最大的的运动品牌店店运动名店城城）大连安盛购物广广场唐山远洋城购物物广场深圳怡景中心城城购物中心佛山顺联万利购购物广场#购购物中心余志文 售售后服务部部部长 本科 公司任职职时间：7年负责全国4000多家客户的的系统、软件件售后服务，主主要实施的项项目有：大洋百货商业信信息管理系统统（台台湾投资企业业）群光百货商业信信息管理系统统（台台湾投资企业业）上海置地商业信信息管

44、理系统统（香香港投资企业业）上海龙之梦商业业信息管理系系统（台湾投投资企业）西安世纪金花集集团商业信息息管理系统（高档商品品精品店）中大国际商业信信息管理系统统 （国国际化品牌精精品店）太原五一商业信信息管理系统统北京顺义西单商商业信息管理理系统北京复兴商业城城商业信息管管理系统北京蓝岛大厦商商业信息管理理系统阜阳商厦ERPP商业信息管管理系统大连安盛购物广广场唐山远洋城购物物广场中关村广场购物物中心（内含含中国最大的的运动品牌店店运动名店城城）长春中东新天地地购物公园（东东北第一MAALL）无锡保利广场（SHOPPING PARK）2.4.4 项项目需求分析析需求分析计划确定需求分析时时间；

45、制定需求分析计计划；建立需求分析小小组。需求分析主要内内容确定业务经营理理模式；确定财务核算方方式；讨论业务流程；讨论岗位设置；分模块确定软件件需求；需求工作总结；得出需求报告。需求分析报告本着对双方项目目负责的态度度，要求客户户部门主管必必须在需求报报告上签字。在在需求阶段，如如果不明确今今后系统中如如何实现管理理，一旦开业业以后提出结结构性的改变变，将给贵企企业和我公司司服务带来不不利影响，所所以务必要求求认真、负责责，共同创造造一个好的开开始，我公司司项目需求分分析人员具有有多家客户的的先进管理经经验，完全有有能力配合企企业规划好新新系统下的组组织机构、业业务流程、财财务流程。2.4.5

46、 项项目客户化程程序改进根据企业提出的的各种合理需需求，在第一一时间进行程程序的改进和和支持，一周周内将新改好好的程序提交交客户，一直直到客户对演演示内容满意意为止。2.4.6 项项目环境组建建准备阶段工作：完成综合布线：提前确定办办公室位置、办办公电话、工工作站站点、PPOS站点；确定交换机位置置和数量、HHUB位置和和数量；为机机房铺设防静静电地板，安安装空调；购购置UPS等等防护设备，为为机房装防盗盗窗户、门等等。准备培训教室一一间，临时办办公室一间、临临时电话、临临时服务器（奔奔四以上级别别的 CPUU，512MM内存）、PPC机器3台台、POS机机器带打印机机、打印纸、激激光打印机、

47、银银行联网用设设备。提供宽带或上网网专线。录入人员选聘、上上岗。银联接口银行的的技术沟通工工作。实施阶段工作服务器进场，现现场开箱验收收设备及配置置，安装系统统及数据库。软件安装： 可可与硬件安装装的同时进行行，如果正式式服务器不能能准时安装，可可先安装测试试服务器开展展工作，将来来再把数据进进行迁移。项目经理负责现现场具体安装装、测试、协协调等工作，全全部安装完成成后，项目经经理向客户提提供软件安安装报告，提提请客户进行行确认。2.4.7 项项目培训安排排 培训工工作直接关系系到项目成败败，在项目培培训阶段，应应制定更为细细致合理的培培训计划、明明确培训进度度、规范培训训应提供的资资料，落实

48、培培训时间、地地点、人员、培培训要求等，具具体如下：培训计划：根据项目的总体体计划，制定定在培训阶段段所应明确的的具体和详细细工作计划，并并正式下发执执行。培训进度：与硬硬件安装的同同时进行。培训资料：项目实施阶段，为为了让用户用用最短的时间间掌握最全面面的商友系统统知识，我方方将以电子文文件、书面文文件等方式向向用户提交非非常详尽的各各种项目文档档，主要有：商友商业管理理系统项目指指南、商友系统项目目前期准备工工作、商友系统管理理操作手册、商友合同管理理操作手册、商友物价管理理操作手册、商友进货管理理操作手册商友库存管理理操作手册商友销售管理理操作手册商友批发管理理操作手册商友结算管理理操作

49、手册商友统计管理理操作手册商友销售终端端系统操作手手册商友CRM系系统管理操作作手册等培训时间：培训训时间安排如如下（可根据据具体情况调调整，也可对对各类培训对对象分时间 段进行交叉培培训，保证一一天中不同时时间，都有培培训安排）参加人员：系统统管理员：参参加所有课程程培训操作；应 用 人员：根据客户需需求，参加相相应课程培训训培训地点：在客客户现场进行行培训安排：企业关键管理层层人员培训培训部门经理办、信息中中心、财务部部、会员中心心、物业部培训人员分管总经理、各各部门经理、各各部门主管培训课时50课时左右培训资料商友商业管理理系统项目指指南、商商友系统管理理操作手册等等全部商友操操作手册

50、培训内容商友系统总体介介绍介绍系统中相关关商业概念所有子系统中的的功能模块介介绍ERP业务流程程和财务相关关内容介绍物业系统的功能能租赁管理详细介介绍上机操作要求上机熟悉商商友系统考核方式理论部分、通用用查询操作培训地点客户指定教室培训时间按具体培训计划划中规定组织部门人力资源部负责责组织、考勤勤、考试、奖奖惩核心系统管理人人员专业培训训培训部门信息中心培训人员系统管理员、系系统维护人员员、系统开发发人员培训课时50课时左右培训资料商友系统管理理操作手册商商友自定义查查询管理操作作手册等相相关手册培训内容1、服务器的保保养、维护、极极其一般故障障判断、处理理2、数据库配置置、使用、调调优 3、

51、常用的SSQL查询语语句4、商友系统参参数的设置5、商友系统数数据的备份、恢恢复前台、后台系统统运行日常管管理自定义查询工具具的使用上机操作要求上机熟悉商商友系统考核方式理论部分、具体体操作培训地点信息中心培训时间按具体培训计划划中规定执行行组织部门人力资源部负责责组织、考勤勤、考试、奖奖惩业务人员系统专专业培训培训部门招商部、运营部部等、市场推推广部培训人员业务经理、业务务主管、相关关具体业务人人员培训课时50课时左右培训资料商友商业管理理系统项目指指南、商商友招商系统统管理操作手手册、商商友商品管理理操作手册、商商友合同管理理操作手册等等相关手册培训内容1、业务流程 22、Winddows

52、的基基本操作3、商商友软件的标标准界面操作作 4、招商系统统操作 5、租户管理理系统使用 6、广告系统统操作7、清查算单据据处理、审核核 88、各种信息查询询9、各种报报表查询导导出上机操作要求上机熟悉商商友系统操作作考核方式理论部分、具体体操作培训地点客户指定教室培训时间按具体培训计划划中规定执行行组织部门人力资源部负责责组织、考勤勤、考试、奖奖惩前台操作人员系系统专业培训训培训部门财务部、运营部部等培训人员部门经理、部门门主管、收银银员、营业员员等相关具体体业务人员培训课时50课时左右培训资料商友商业管理理系统项目指指南、商商友销售终端端系统管理操操作手册等等相关手册培训内容1、业务收银流

53、流程 22、Winddows的基基本操作3、商友软件的的标准界面操操作 4、收款机的的使用及日常常故障问题处处理5、银行卡等银银行方面收款款相关业务 66、日常对帐帐7、销售单据处处理和传递 8、各种信息查询询9、前台盘点工工作及注意事事项 9、脱脱网销售下的的工作上机操作要求上机熟悉商商友系统操作作考核方式理论部分、具体体操作培训地点客户指定教室培训时间按具体培训计划划中规定执行行组织部门人力资源部负责责组织、考勤勤、考试、奖奖惩录入人员系统专专业培训培训部门信息录入组培训人员录入主管、录入入员培训课时50课时左右培训资料全部手册培训内容1、业务流程 2、商友软件的的标准界面操操作3、所有业

54、务单单据处理、查查询、打印、传传递4、所有报表处处理、查询、打打印、传递5、企业业务流流程上机操作要求上机熟悉商商友系统考核方式理论部分、具体体操作培训地点客户指定教室培训时间按具体培训计划划中规定执行行组织部门人力资源部负责责组织、考勤勤、考试、奖奖惩库房相关人员系系统专业培训训培训部门营业部等培训人员营业部库房主管管、保管员、及及各岗位负责责人员培训课时50课时左右培训资料商友库存管理理系统手册、商商友进货管理理系统手册等等手册培训内容1、购物中心业业务流程 22、商友软件件的标准界面面操作3、盘点表制作作 4、盘点表查查询、打印、传传递5、损益单处理理、查询、打打印、传递6、库存报表相相

55、关查询、打印 上机操作要求上机熟悉商商友系统考核方式理论部分、具体体操作培训地点客户指定教室培训时间按具体培训计划划中规定执行行组织部门人力资源部负责责组织、考勤勤、考试、奖奖惩财务中心人员系系统专业培训训培训部门财务部等培训人员财务部主管、及及各岗位相关关人员培训课时50课时左右培训资料商友库存管理理系统手册、商商友进货管理理系统手册、商商友销售管理理系统手册、商商友结算管理理系统手册等等手册培训内容1、零售系统业业务流程 22、商友软件件的标准界面面操作3、盘点表制作作 4、盘点表查查询、打印、传传递5、收银中心对对帐等6、库存等报表表相关查询、打印 7、其它它单据、报表表等使用上机操作要

56、求上机熟悉商商友系统考核方式理论部分、具体体操作培训地点客户指定教室培训时间按具体培训计划划中规定执行行组织部门人力资源部负责责组织、考勤勤、考试、奖奖惩培训要求：培训训原则上不能能请假，培训训结束时，全全体人员必须须参加考试，以以便保证学习效果。2.4.8 项项目数据准备备清查范围（业务务、财务、人人事）；业务清查（库房房、卖场、供供应商资料、商商品资料）；第一次清查：建建立商品资料料、供应商资资料；组核查第一次清清查结果第二次清查：修修正错误；确认数据。以上清查工作的的时间、内容容、要求等，具具体根据现场场项目经理提提供的项目目清查操作手手册执行。2.4.9 项项目数据测试试测试人员：（业

57、业务、财务、人人事全体相关关人员组成测测试工作组）；测试时间：开业业之日前反复复测试测试环境：客户户现场测试数据：一个个记帐区间内内所有部门、所所有经营方式式、所有发生生单据，所有有在用 的业务类型测试报告：检查查与前期业务务报表数据是是否一致，要要求客户在测测试报告上进进行签认。 具体测试工工作安排，见见我公司现场场项目经理提提供的商友友系统测试工工作安排开业前务必要求求所有部门、所所有商品、所所有相关人员员、所有交易易方式进行1100%模拟拟运行。对发发现的问题及及时提出，汇汇总到信息中中心，便于程程序的修改和和完善。2.4.10项项目正式运行行加载业务数据、财财务数据、人人事数据；打印商

58、品标价签签；将标签发放到各各部门；系统正式运行；系统产生各种报报表。 系统正式运运行后，我方方项目经理负负责向客户提提供系统启启动报告，要要求客户根据据报告中内容容进行签认。2.4.11项项目应急预案案为了防止突发事事件的发生，我我们建立了良良好的项目应应急预案，帮帮助客户及时时解决各种问问题，具体方方式有：应急知识培训：现场项目经理会会分别进行具具体培训，包包括系统硬硬件故障的分分析及处理、数数据库使用及及其性能优化化、后台台营运系统程程序应急处理理、前台台POS系统统程序应急处处理商友友CRM系统统程序应急处处理网上答疑解惑：客户在公司网站站上可以留言言， 我们有有专人为您答答疑解惑，同同

59、时开放客户户论坛，您可可以方便、快快速的和其它它公司忠诚客客户进行相互互交流，便于于最全面的为为您提供各种种个性化服务务，满足企业业实际需要公司服务热线：800用户户免费服务热热线：8000-810-1190，224小时倾听听您的声音售后服务部投诉诉：010-849900181 或1330011011190 余志志文经理北方技术部投诉诉52201 或11360133620699吴再强经理理南方技术部投诉诉：021-635011357 或1391188595551郑文峰峰经理软件部投诉电话话50001 或11390133376533 李卫东

60、经经理销售部投诉电话话30001 或11390111572544 刘 战战经理2.4.12项项目实施体系系质量规范总纲：为进一步提高项项目实施质量量，完善项目目服务，增进进客户满意度度，从而提高高公司核心竞竞争能力，要求项目目实施技术人人员严格实行行本规范。行为规范牢固树立以客户户为中心的服服务理念，规规范言行，表表现出良好的的精神面貌。严格遵守用户的的作息时间，因因项目工作需需要而调整的的，应同用户户协调沟通，取取得用户认可可。杜绝用户户未认可或不不知道的情况况下迟到早退退。规范言行，严禁禁在用户现场场对公司的人人与事，用户户的人与事进进行评论。现场实施人员做做好