文化深耕-打造JAC持续发展的核心能力

1、第一讲 文化深耕打造JAC持续发展的核心能力（上）一、引言江淮汽车集集团公司司是一个个大型的的国有企企业，现现在有员员工两万万多名，已已经形成成了四大大板块、两两项事业业四大大板块一一个是江江汽板块块，就是是以江汽汽股份公公司为主主的，也也是整个个集团公公司的龙龙头企业业，包括括客车底底盘、卡卡车、商商务车和和轿车；第二个个板块叫叫客车板板块，包包括安凯凯客车和和江淮客客车，这这两个现现在已经经整合在在一起了了；第三三个板块块是重工工板块，包包括叉车车、挖掘掘机和汽汽车装配配机械；第四个个板块是是零部件件板块，包包括车桥桥、变速速箱这些些汽车上上最主要要的一些些零部件件；两项项事业一一个是物物

2、流事业业，主要要是做物物流、做做仓储等等等，兴兴业公司司实际上上是一个个后勤服服务部门门，它是是一个事事业，主主要是做做贸易、做做投资，同同时对公公司的吃吃喝拉撒撒睡进行行管理。要让江淮汽汽车集团团公司做做大做强强，首先先要把这这四大板板块做好好、做优优，那么么这是江江淮汽车车值得骄骄傲的，连连续十二二年销量量排全国国第一的的客车底底盘，也也就是说说，这是是江淮汽汽车在最最困难的的时候突突破瓶颈颈、重新新创业起起步的这这样一个个产品，那那么江淮淮汽车从从0.55吨一直直到500吨的各各类卡车车都会有有。那么么，20007年年卡车的的销量在在全国排排在了第第二位，仅仅次于北北京福田田；七到到十二

3、座座的瑞风风商务车车，20007年年销量是是全国前前三甲，2008年第一季度，在全国同行业、同类型车中间是遥遥领先的；江淮的客车应该说尤其以凯斯保尔为代表的，应该是世界上最优秀的大巴之一，它有非常好的安全性，非常好的可靠性；工程机械现在做叉车，以后可能还要上挖掘机等等，瑞鹰就非常受欢迎，尤其2008年的大雪雪灾期间，更显其非常突出的性能，第一季度在大雪期间，这个车是脱销的，因为别的车不能跑的地方这个车能跑，加上它外形美观、操纵灵活，非常受市场欢迎，连续两年获得全国年度车型的奥斯卡奖。2008年上市的江淮宾悦，也是以非常好的性价比受到市场的青睐，是当年北京车展上非常亮眼的一道风景线。二、江淮汽汽

4、车持续续发展的的核心能能力1.江淮汽汽车的发发展历程程江淮汽车是是19664年建建厂的，40多年来，我们历经了坎坷，历经了艰辛，在最困难的时候，我们打过沙发，做过老鼠夹子，只要能生存，什么事都做过。但是到1990年，仍然进入发展的低谷，亏损了几百万元，濒临破产的边缘。1990年年下半年年，以左左延安为为首的新新的领导导班子走走马上任任，他们们用新的的思维方方式、新新的管理理方式和和新的生生产方式式，来改改造这样样一个传传统的国国企，使使江淮汽汽车从119911年开始始扭亏为为盈，并并逐渐走走上了发发展的快快车道。有一组关于于产销量量的增长长数据：19990年，年年产销汽汽车只有有9544辆；到

5、到了20007年年，已经经达到了了21.66万万辆。销销售收入入的增长长：19990年年，我们们年销售售收入只只有30000万万元；到到了20007年年，已经经达到了了1822亿元。江淮汽车连连续177年以年年均400的增增幅在高高速增长长，受到到了业内内外的关关注，新新闻媒体体、政府府官员，以以及我们们的同行行，不断断有人到到江淮汽汽车来参参观、考考察，几几乎所有有的人都都会提出出这样一一个同样样的问题题，那就就是：江江淮汽车车持续成成长的秘秘诀到底底是什么么？江汽的发展展得益于于领导团团队一直直保持独独立思考考的风格格，没有有跟风经经营，所所以孕育育了独特特的江汽汽文化。其其中最核核心的一

6、一条就是是长期以以来，坚坚持不懈懈地抓了了员工的的教育和和培训,坚持不不懈地抓抓了学习习型组织织的创建建，让有有限的资资源发挥挥了尽可可能大的的作用。江淮汽汽车董事事长兼总总裁左延延安企业之所以以世代长长青，并并不是他他们有了了不起的的远景，也也不是因因为他们们有傲人人的产品品、有魅魅力十足足的领导导人，更更不是他他们策略略一流。其之所以成成功，完完全是他他们建立立起一种种强大的的企业文文化，创创造出一一套稳固固的价值值系统，使使的企业业能够安安度外在在环境的的瞬息万万变，历历经管理理阶层的的变化更更迭，而而不断向向前迈进进。 基基业常青青2.造钟，而而非报时时所谓报时也也就是说说，为了了企业

7、的的一时一一世的利利益，那那么一些些急功近近利的领领导可能能体现出出的是一一种报时时，用某某些领导导的人格格魅力、用用他高超超的管理理能力来来保证企企业发展展，但是是我们说说，这个个发展可可能是短短暂的，因因为人的的经历是是有限的的，人的的生命也也是有限限的，在在这之后后企业又又如何永永续的去去发展呢呢？所以以，任何何做企业业的人，一一定要有有这样的的指导思思想，有有这样一一种意识识，我们们是为了了造钟，为为了企业业永续的的发展，永永续的给给社会带带来利益益，就是是说有了了钟以后后，它会会随时随随地或者者永久的的给你报报时，而而不是一一时一世世的去报报时。3.“7SS”模型硬要素：战战略、结结

8、构、体体制。软要素：人人员、风风格、技技能、价价值观。核心要素：麦肯锡锡认为，企企业的任任何管理理战略要要想成功功地实施施，都必必须与企企业文化化相符合合，最后后点子还还是打在在企业文文化上，以以共同价价值观指指领的一一种企业业文化，它它是7SS的核心心。4.企业文文化的重重要性党的“十七七大”也首次次明确地地把文化化作为“国家软软实力”提了出出来，首首次将建建设社会会主义核核心价值值体系纳纳入“党代会会”的报告告中间。我们党已经经从全局局和战略略的高度度，将文文化建设设摆上了了空前重重要的位位置。“十七大大”报告有有这样一一段话：当今时时代，文文化越来来越成为为民族凝凝聚力和和创造力力的重要

9、要源泉，越越来越成成为综合合国力竞竞争的重重要因素素，当然然也越来来越被广广大人们们所喜爱爱、所接接受。企企业文化化越来越越成为企企业凝聚聚力和企企业创造造力的重重要源泉泉，越来来越成为为企业综综合竞争争力的重重要因素素，越来来越会被被广大的的企业员员工所认认同和接接受，成成为我们们员工的的自觉行行为，这这正是我我们所希希望的。江淮汽车的的高层领领导历来来是非常常重视企企业文化化建设的的，它们们把文化化建设作作为基础础性、长长期性、全全局性的的工作，持持之以恒恒的进行行企业文文化的培培育、建建设和管管理，不不断地提提炼总结结，逐渐渐形成了了被全体体员工认认同和接接受的江江汽的价价值观体体系。5

10、.江淮汽汽车处于于战略转转型期的的依据第一个特征征，从单单纯的制制造商用用车转为为商用车车加乘用用车。商用车包括括底盘、客客车、卡卡车，这这都叫商商用车。而而乘用车车，包括括七座以以下的面面包车以以及轿车车。江淮汽车是是20007年元元月177日被国国家批准准上轿车车项目，元元月177日有个个盛大的的典礼，就就是首批批轿车下下线仪式式，标志志着江淮淮汽车正正式进入入了轿车车领域，也也标志着着从那时时开始，江江淮汽车车已经成成为一个个综合型型的汽车车企业，也也就是所所有的汽汽车门类类都是齐齐全的。像像这样综综合型的的汽车企企业，在在我们国国家有三三个：一一汽、二二汽、江江淮汽车车。第二个特征征，

11、就是是从单纯纯的获取取制造利利润转为为制造利利润加技技术利润润加品牌牌利润。中国这么多多年来，一一直只赚赚取一点点制造利利润，也也就是一一点劳动动力的利利润。这这也导致致了国家家发展的的还不够够快，财财富积累累还不够够多。而而在国外外早就是是技术利利润和品品牌利润润占了大大头，所所有的利利润中间间，绝大大多数是是靠技术术和品牌牌获得的的。第三个特征征，就是是从单纯纯的追求求数量，转转为追究究量加质质而且更更强调质质。江淮汽车有有一条长长期路线线，叫做做走质量量效益型型的道路路，也就就是表达达了这样样一种经经验，不不管江淮淮汽车将将来发展展成百年年还是千千年的企企业，它它的每一一个进步步、每一一

12、个成功功都是来来自于提提高质量量，也就就是走质质量效益益型的道道路。第四个特征征，从单单纯的获获取国内内资源和和市场转转为获取取国内、国国际两个个市场资资源。也就是我们们提出来来的要整整合全球球资源、造造世界车车，这点点也是非非常重要要的，江江淮是这这样说的的也是这这样做的的。三年前，江江淮公司司在意大大利的都都灵建了了首家海海外研发发中心，这这个研发发中心由由总部派派总经理理、财会会人员，所所有的设设计人员员都是从从当地招招募的。都都灵是全全世界优优秀的设设计师集集聚的地地方，法法拉利就就是它们们设计的的，世界界著名的的设计公公司也是是在意大大利都灵灵，它不不一定都都是意大大利当地地人，可可

13、能来自自不同的的国籍，但但是很多多对于设设计有兴兴趣，尤尤其对汽汽车设计计有兴趣趣、有爱爱好、有有特长的的人，会会集聚在在意大利利都灵。在在那儿建建研发中中心，就就是为了了更好的的利用当当地的人人力资源源。第二个研发发中心是是前年在在日本建建的。以以丰田为为代表的的日本车车风靡世世界，美美国街上上跑的最最多的车车，不是是美国的的车而是是丰田的的车，第第二才是是美国，这这就说明明它的车车做的非非常好，非非常受世世界人民民的欢迎迎，它一一定有它它的道理理，也一一定积累累了很多多非常好好的经验验，在那那儿建研研发中心心，也是是为了更更好的利利用当地地的设计计人员为为我服务务，真正正用这个个理念去去指

14、导我我们的行行为。从这四个方方面可以以看出，江江淮汽车车确实在在进行一一个重要要的战略略转型。从从大量的的国内外外企业变变革的案案例分析析，企业业变革成成功的关关键因素素，除了了要有完完整正确确的变革革策略之之外，变变革文化化的落地地和生根根是企业业变革的的重要润润滑剂和和催化剂剂。6.文化变变革支撑撑战略转转型要解决好企企业与客客户的关关系，品品牌是催催化剂。而而企业文文化是处处理好企企业与员员工关系系的催化化剂，也也就是通通过优秀秀的企业业文化来来拉近员员工与企企业的关关系，让让员工更更加忠诚诚于企业业，更加加热爱企企业，有有更多的的工作热热情来为为企业工工作。集团公司发发布了整整体发展展

15、战略之之后，对对经营模模式、组组织结构构、管理理体系、作作业流程程都做了了持续的的调整和和变革。多多元化业业务的集集团公司司的良性性发展亟亟待相对对统一的的文化体体系来保保证总体体战略的的成功实实施。第二讲 文化深深耕打造JJAC持持续发展展的核心心能力（下下）一、JACC的文化化整合、变变革和深深耕的三三个阶段段（一）第一一阶段：梳理 梳理发发展历程程 诊断，找找出成功功基因，解解析核心心价值输出的文本本：JJAC企企业文化化诊断报报告书（二）第二二阶段：定位 定位企企业文化化导向 形成企企业文化化体系，确确立变革革方向输出：JJAC宪宪章、员员工手册册等文文化文本本1.定位企企业文化化变革

16、的的方向原原则文化支持战战略。文文化必须须与战略略匹配，因因为企业业文化只只有不断断的去支支持战略略，跟战战略相融融合，它它才有生生命力。而而企业战战略，又又必须有有企业文文化的支支持，才才有可能能又好又又快地实实现。强调重质量量，重执执行、重重迹象导导向。在在宣扬家家园文化化的基础础上，引引入竞争争的元素素，就是是要在家家园文化化和狼文文化之间间找一个个平衡点点，而这这个平衡衡点是适适合江淮淮汽车的的。通过过这样一一个点，能能打造一一种个性性化的，差差异于其其他企业业的竞争争力。引入国际化化的元素素，还必必须体现现企业的的社会责责任。通过这样的的一个定定位，形形成了企企业文化化的一个个体系，

17、把把它叫做做JACC宪章，它它是一部部企业员员工必须须遵循的的企业大大法。JACC宪章是是基于江江汽公司司十多年年的管理理思想和和管理经经验提炼炼而成的的，应该该说是JJAC优优秀文化化的沉淀淀。其内内容是由由江汽集集团的董董事长和和各位分分管领导导领先，有有关部门门负责人人参与逐逐项研讨讨出来的的，所以以它既是是集体智智慧的结结晶，同同时又充充分体现现了江汽汽公司经经营理念念和经营营准则的的一个精精髓。2.JAAC宪章章的内内容简述述第一部分， JAC之道。包括运用持续发展的规律，包括明晰愿景使命的一种引领，包括培育组织学习的能力，包括构筑系统创新的一个架构。JAC之道就是“我是谁”，通过价

18、值、通过核心的理念，通过你的使命、通过你的愿景，告诉别人你是谁。看了JAC之道就知道，原来江淮汽车就遵循这样的东西，它们崇尚这样一种东西，所以解决“我是谁”，也就是说解决一个生命体的问题。第二部分，JAC发展的战略纲要。它解决的是到哪儿去的问题，是一个方向目标。第三部分，经经营管理理的准则则。包括括技术研研发、生生产制造造与供应应链管理理、营销销与服务务、组织织建设与与领导团团队、人人力资源源管理，还还有管理理控制与与审计六六个方面面的工作作。主要要解决如如何去做做的问题题。3.JAAC宪章章的定定位JAC宪宪章将将在未来来较长时时期内，作作为指导导JACC集团内内部各项项经营管管理工作作的基

19、本本准则，以以及统领领其他管管理政策策制度与与规范的的基础法法则。那那么，JJAC宪宪章将是是JACC集团及及下属企企业全体体员工，特特别是中中高级管管理人员员，必须须切实领领会、融融会贯通通，并严严格遵从从的思想想与行为为指南。（三）第三三阶段 深耕JAC宪宪章发发布暨万万人誓师师大会内化JACC之道物化经营管管理准则则输出：JJAC文文化典藏藏、JJAC最最佳实践践案例等等1.文化化典藏包包括三本本书系统思维维，这这本书里里面记录录了JAAC十几几年来发发展的各各个阶段段的战略略和指导导思想，包包括公司司经营理理念，很很多是通通过每年年左延安安同志的的职代会会报告的的精髓部部分，把把它整合

20、合出来的的。 员工讲述述，搜搜集了多多年来员员工的一一些心里里话，搜搜集了员员工对企企业的看看法和在在企业工工作生活活的一些些感受，那那也是非非常感人人的。媒体视角角，就就是把多多年来各各大媒体体对江淮淮汽车的的一些评评价。2. 深耕耕阶段的的反思我们应该经经常躬身身自问一一个非常常简单又又不应回回避的问问题：我我们的企企业文化化除了拥拥有精炼炼的语言言和精致致的载体体可以用用做宣贯贯和传播播之外，我我们的管管理思想想和管理理行为发发生了什什么样的的变化？它是否否真正成成为各项项工作的的指导思思想和行行为准则则呢？ 3.从企业业文化建建设到企企业文化化管理的的演进企业文化建建设包括括：文化化的

21、策划划、文化化理念的的确立、文文化的传传播和文文化的认认同。企业文化一一定是由由内而外外的，首首先把灵灵魂的东东西确立立好，然然后才能能向外延延伸。企企业文化化管理是是强调系系统化，所所以说企企业文化化跟创建建学习型型组织是是紧密相相联的，它它关注的的是变革革。文化的生命命力在于于它能促促进企业业的变革革，它解解决的是是用的问问题。文文本出来来以后，如如何去使使用最重重要，如如果不能能很好的的去应用用的话，这这个东西西就是一一张废纸纸，所以以用是最最重要的的。企业文化管管理包括括文化的的建设、文文化的深深耕、文文化的衡衡量和文文化的提提升。关关键是通通过组织织学习和和系统创创新，来来推动组组织

22、行为为的变动动而变革革，强调调的是应应用，强强调是实实践，强强调的是是绩效。“系统变革革”的核心心任务是是将“JACC之道及及经营管管理准则则”转化为为制度、机机制、体体系标准准，然后后再衍生生为具体体的方法法、工具具、实施施计划，由由此来规规范和转转变组织织行为，最最终形成成员工职职业化素素养，并并支撑战战略目标标的实现现。最终终目的是是两个：促进战战略目标标又好又又快的实实现，同同时又让让员工职职业化素素养不断断的提升升，适应应企业发发展的需需要。4.文化深深耕的步步骤实践之一：落实“企业文文化的对对内宣贯贯和对外外传播方方案”对内宣贯就就是让所所有的员员工来认认同企业业的文化化理念，宣宣

23、贯层次次分为：高层领领导应该该知道JJAC之之道，知知道所有有的经营营管理准准则； 中层领领导应该该知道什什JACC之道灵灵魂，同同时根据据不同的的岗位选选取某一一个生产产经营准准则，进进行深入入的学习习研讨；具体员员工除了了必须了了解JAAC之道道外，还还要对一一些荣辱辱观、品品格有深深入的了了解。采采用的方方式有培培训、考考试、演演讲、竞竞赛。对外传播的的目的是是构建和和谐共赢赢的大协协同体系系、共享享价值理理念，也也就是对对供应商商和经销销商开展展JACC宪章的的培训和和研讨。 实践之二：各公司司根据经经营管理理准则修修改制度度和流程程江淮汽车集集团公司司一个子子公司的的做法是是，首先先

24、是领导导高度的的重视，公公司成立立了由总总经理挂挂衔的领领导小组组，然后后由分管管领导牵牵头成立立各系统统的跨部部门的工工作小组组，然后后每个小小组进行行系统的的策划，明明确制度度整合的的范围、原原则和方方法。实践之三：分领域域举行“经营管管理准则则研讨会会”包括三方面面的内容容：各个单位报报告，物物化经营营管理准准则的进进展；分享物化经经营管理理准则过过程中的的优秀案案例和做做法；共同研讨出出物化经经营管理理准则的的最佳实实践模式式。【案例1】江汽股份公公司举行行的制造造、研发发、营销销三个领领域研讨讨会，副副总经理理亲自参参加，还还有特聘聘的专家家、上海海交通大大学汽车车学院的的许院长长，

25、他也也是“交大“的校长长助理，也也亲自参参加了我我们这个个研讨会会。大家家都非常常快乐地地在谈自自己的看看法。这样的研讨讨会是引引进了国国际组织织学习协协会推广广的一种种沟通平平台，叫叫做“世界咖咖啡馆”。听这这个名字字就很温温馨了，是是一个非非常活泼泼、非常常好的一一种沟通通环境或或者说一一个平台台，它是是这样的的，比如如说我们们一开始始在一起起开会的的时候，大大家提出出自己感感兴趣的的问题，比比如说我我们这个个主题就就是讨论论经营准准则，比比如说讨讨论研发发准则，对对这个准准则有哪哪些甚至至感兴趣趣的话题题，大家家都可以以提出来来，在黑黑板上整整合几条条以后，大大家来认认领，谁谁愿意当当某

26、一个个主题的的主持人人，那大大家举手手。那我我对这个个主题很很感兴趣趣，我来来认领这这个主题题，认领领主题以以后，他他就是牵牵头人，然然后所有有对这个个主题感感兴趣的的人会到到他这张张桌上来来，大家家共同研研讨，对对这个大大家关注注问题的的自己的的看法建建议等等等，都可可以说出出来，然然后大家家都发了了很多白白纸，把把大家所所有的看看法、认认识全部部记录下下来，一一段时间间以后可可以进行行交换，因因为一人人他不会会只对某某一个问问题感兴兴趣，可可能对其其他问题题也感兴兴趣，那那么这个个小组留留下一个个人，其其余的人人可以选选择其他他的主题题，到别别的桌子子上去，留留下这个个人对新新进来的的人对

27、前前期的研研讨内容容做一个个介绍，让让大家也也是一个个学习的的过程，分分享的过过程，在在这个基基础上，再再谈出自自己新的的看法。那那么几轮轮下来以以后，所所有的问问题，所所有参会会的人都都可以充充分发表表自己的的想法。我我们把所所有的问问题集中中起来，然然后进行行整合，这这就起到到一个非非常好的的作用。实践之四：各公司司开展“企业文文化深耕耕情况自自评”，完成成自评评报告自评报告的的主题内内容：企企业文化化对内宣宣贯和对对外传播播的具体体方案的的实施情情况；内内化核心心价值观观的具体体做法和和典型案案例；经经营管理理准则，在在技术研研发、生生产制造造、营销销服务、人人力资源源管理等等领域的的落

28、实情情况和典典型的案案例。实践之五：检验文文化深耕耕效果方式：问卷卷调研。问卷共分四四个部分分：企业文化指指标体系系，有112个维维度、226个要要素，一一共是777道题题；典型的和理理想的江江汽人的的特质分分析；公司管理干干部的领领导风格格的分析析；80后人员员特质的的分析。问卷共发放放6000份，回回收5116份，这这个中间间也有一一个比例例，基层层员工是是绝大多多数占663，三三级经理理25，二二级经理理12，也也是国际际上一种种问卷调调查的通通用比例例。通过过企业文文化发展展状况的的调研报报告，来来检视企企业文化化建设的的现状，明明确下一一步企业业文化深深耕与塑塑造的工工作目标标。其实

29、实就是给给高层领领导研究究下一步步如何推推进去做做的时候候，提供供一个非非常好的的有参考考价值的的报告。企业文化落落地的过过程，狭狭义上看看，是文文化理念念的推广广、渗透透、考核核与完善善的过程程，但广广义上看看，它是是企业本本身的一一个成长长过程。二、文化引引领，系系统变革革第一，以术术载道，优优化整合合。积极极探索支支撑理念念体系的的制度、机机制、流流程、举举措、方方法和工工具，识识别关键键成功要要素，关关键行为为准则，整整合提炼炼为JAAC之道道。第二，激发发员工的的潜能。优优化激励励机制以以营造激激发员工工创造力力的环境境，将员员工的满满意度作作为企业业文化建建设工作作的出发发点和归归

30、宿。第三，学习习、创新新、变革革。以学学习型组组织的方方法来凝凝聚共识识，激发发组织的的活力，物物化经营营管理准准则，推推动组织织变革。JAC的三三条长期期路线：创建学学习型组组织；走走质量效效益型的的道路；构建和和谐共赢赢的大协协同体系系。自检1-1内化JACC之道，物物化经营营管理准准则，输输出的文文本是什什么？自检1-2JAC文化化对内宣宣贯如何何划分层层次？ HYPERLINK http:/21/kcjy/H03/html/da_0201_.htm 参第三讲 创创建学习习型组织织企业业健康发发展的长长效机制制（上）一、创建学学习型组组织思维方方式的变变革“创建学习习型组织织”是JACC

31、建设企企业文化化的载体体，是保保证企业业健康发发展的一一个长效效机制。从19966年开始始，公司司就率先先在汽车车行业内内创建学学习型组组织。目目的在于于最大限限度的激激发员工工创新、创创意、创创造的激激情，培培养组织织成员的的合作精精神和协协同能力力，有效效促进个个人发展展与组织织进步的的统一。变革的领导导者如果果只专注注于实现现变革，不不关注组组织成员员思维方方式和观观点的改改变，这这就如同同只关注注植物的的成长，而而没有去去解决阻阻碍植物物生长的的抑制因因素。这这真的是是学习型型组织与与一般的的管理型型组织的的差别，一一个很重重要的差差别，就就是它极极善于反反思。实际上思维维变化是是不能

32、用用推动机机器运动动的方式式来实现现的，只只能通过过组织学学习的方方式来实实现，所所以培养养组织学学习能力力，就是是提升组组织不断断变革的的能力，彼得圣吉变变革之舞舞当今社会不不是一场场技术革革命，也也不是一一场软件件速度的的革命，而而是一场场观念和和思维方方式的革革命。管理大大师彼得得圣吉二、心灵的的转变五项项修炼创建学习型型组织就就是在帮帮助我们们进行观观念和思思维方式式的变革革，这种种变革也也是心灵灵转换的的一个过过程。我我们经常常说要用用布去擦擦拭心灵灵的镜子子，心灵灵的镜子子这非常常重要，这这样才能能真正实实现心灵灵的转换换，而心心灵的转转换是企企业组织织变革的的最关键键的因素素。“

33、学习型组组织”来自于于美国麻麻省理工工大学著著名的博博士彼得得圣吉先先生的一一本书，叫叫第五五项修炼炼，这这本书是是90年代代初19990年年问世的的，一问问世就受受到了很很多著名名企业家家的青睐睐，因为为在800年代末末90年代代初这段段时间，很很多优秀秀的企业业比如GGE公司司、GMM公司、IIBM公公司都出出现了严严重的下下滑甚至至是亏损损，它们们也非常常奇怪，为为什么我我们在同同样的一一个时间间段出现现了同样样的不景景气的现现象呢？后来，经经过反思思发现，因因为在这这个阶段段，是知知识经济济悄悄的的替代工工业经济济的一个个转换期期，在这这个时候候，你一一不小心心就会落落伍，就就会出现现

34、问题，所所以在这这个时刻刻出了这这样一本本书，很很快跟这这些企业业家的需需求一拍拍即合。以以至于后后来的微微软，它它们会用用学习型型组织这这样一种种思维方方式，来来改造它它们的传传统企业业，使它它们能比比较顺利利的克服服成长中中的瓶颈颈，高速速的成长长。左延安先生生在111年以前前1月的职职代会报报告中的的一段话话，他说说：今年年我们提提出的企企业理念念是“系统思思考、团团队学习习”八个字字，系统统思考呢呢就是相相互依存存。世界界单打排排名第一一二名的的网球好好手所组组成的双双打，反反而打不不进前十十名，这这是为什什么？系系统思考考训练的的正是一一种整体体的动态态的搭配配能力，。1.辨识组组织

35、的智智障局限思考就是本位的的站在自自己的一一个立场场上，领领导可能能站在自自己所领领导的这这个部门门的立场场上，每每个个人人站在每每个个人人的立场场上去思思考问题题，这个个跟中国国几千年年的封建建制度是是有关系系的。每每个人都都习惯于于站在自自己部门门的角度度去考虑虑问题，而而不习惯惯于站在在企业更更高的一一个角度度去解决决问题。归罪于外比如互相埋埋怨，产产品销不不动了，很很快的产产生这样样一个埋埋怨链，销销售公司司就怪罪罪于质量量部门，是是质量不不好我们们才卖不不动车，那那么质量量部门就就怪罪生生产部门门，是你你们没有有生产制制造好，是是你们的的问题，生生产部门门当然觉觉得很委委屈，它它不是

36、我我们没有有做好，是是设计上上出了问问题，我我们再努努力也没没有办法法，设计计部门也也不高兴兴，它说说财务不不给我们们充分的的资金来来做研发发，我们们当然做做不出好好产品，财财务部门门就说不不是我不不给你钱钱，是领领导没有有批。最后皮球踢踢到领导导处，领领导最后后还是怪怪罪营销销部门，你你们营销销部门怎怎么工作作不力，怎怎么就做做不好这这个销售售呢？就就是形成成了这样样一个埋埋怨链，我我们很多多时间都都耗费在在这样一一个埋怨怨链中间间，没有有人抬起起头来想想想看，我我们是不不是每个个人都来来检视一一下我们们自己，我我有什么么问题？我可以以做哪些些改善？ 专注于个别别事情上上温水中的青青蛙如果把

37、青蛙蛙放在开开水里面面，它们们会非常常敏感的的跳出去去，因为为温差太太大了。但但如果把把青蛙放放在温水水里面，它它会觉得得非常舒舒服，然然后你给给这容器器不断的的加热，不不断的加加热，青青蛙感到到非常难难受的时时候，已已经没有有力量再再跳出去去了，有有可能活活活被煮煮死，其其实就是是提醒我我们时刻刻要有危危机意识识。【案例1】生命的高度度一只老鼠在在农家的的粮仓里里觅食，非非常意外外的它掉掉进了一一只米缸缸，这个个米缸里里面有大大半缸子子白花花花的大米米，老鼠鼠真的是是喜出望望外呀，然然后就拼拼命的吃吃，吃饱饱了睡，睡睡醒了接接着吃，其其实它也也曾经想想过“我是不不是要跳跳出去呢呢？”也曾经经

38、做过非非常激烈烈的思想想斗争，但但是终究究抵不过过白花花花的大米米对它的的诱惑，接接着吃，吃吃饱了睡睡，睡醒醒了吃，终终于有一一天大米米吃完了了，缸底底朝天了了，以缸缸底到缸缸口这个个高度，老老鼠是无无论如何何也跳不不出去的的，等待待它的是是死路一一条。专家们把老老鼠能跳跳出缸口口的这个个高度叫叫做生命命的高度度，这个个生命的的高度是是掌握在在我们每每一个人人、每一一个企业业自己手手中的，如如果我们们像老鼠鼠一样多多贪吃一一天，我我们就会会离死亡亡多近一一步，它它时刻提提醒我们们，要有有这种危危机意识识，时时时刻刻都都要有一一种如履履薄冰、如如临深渊渊这样的的一种感感觉。从经验中学学习的错错觉

39、经验当然是是宝贵的的，但是是随着时时代的发发展，我我们也是是要对经经验不断断的进行行取舍。过过去的老老师用过过去的知知识教育育现在的的学生如如何面对对未来，结结果如何何可想而而知，一一定会被被未来淘淘汰，一一定是他他无法适适应未来来。而应应该是现现在的老老师用未未来的知知识教育育现在的的学生去去避免过过去的错错，减少少很多前前进中的的损失的的成本。因因为我们们心理已已经积淀淀了预防防错误的的防错的的理念和和措施，所所以要不不断的去去反思，才才有可能能给自己己找出前前进和发发展的空空间。2.学习型型的组织织的特点点第一个是全全体成员员全心投投入，并并有能力力不断的的学习。学学习能力力不是传传统意

40、义义上的个个体学习习能力，而而是一种种群体的的学习能能力，叫叫做团队队学习。第二就是能能让组织织成员体体会到工工作中生生命的意意义，这这个境界界很高，很很不容易易做到。马斯洛提出出的需求求层次中中，最高高是自我我实现，一一个自我我实现的的人，才才有可能能在工作作中活出出生命的的意义，而而一个在在工作中中能体会会到生命命意义的的人，才才有可能能做到自自我实现现。其实学习型型组织最最大的魅魅力就在在于，你你永远也也成不了了一个学学习型的的组织，它它将永远远成为不不断拉动动你进取取的一种种动力，激激励你不不断地进进取。”左延安安董事长长【案例2】葛登是个著著名的作作家，有有段时间间他感到到非常的的沮

41、丧，非非常的烦烦恼，他他说这段段时候我我怎么也也静不下下心来写写作，一一个月过过去了，他他一个字字也写不不出来，这这时候他他家人就就劝他：你是不不是有什什么毛病病？是不不是应该该去看看看医生？他到医医院做了了全身的的检查，医医生说你你的身体体很健康康，没有有任何问问题，建建议你去去看一下下心理医医生。于于是葛登登就找了了一个心心理医生生，心理理医生跟跟他进行行一番交交谈以后后，说：这样，我我给你开开一个处处方，你你按照处处方去做做就行了了。那么么医生给给他开了了四张纸纸条，都都折叠好好了，说说：你事事先不要要打开，按按照我的的要求，到到你小时时候最喜喜欢的地地方去度度过一天天，那么么你到那那儿

42、以后后，打开开第一张张纸条，然然后每隔隔三小时时打开一一张纸条条。这个个葛登又又很烦恼恼，东西西也写不不出来，任任务也完完不成，怎怎么办呢呢？那我我只有按按照医生生说的办办了，我我想不出出方法，只只有按照照医生说说的去做做了。然然后他想想小时候候最喜欢欢大海，所所以这天天他就来来到了海海边，早早上他打打开的第第一张纸纸条，有有四个字字：“仔细聆聆听”，当时时很反感感，我都都烦死了了，你还还叫我坐坐在这儿儿聆听，听听什么？有什么么好听的的？但是是既然医医生说了了，我又又历经千千辛万苦苦到了海海边，就就得按照照医生说说的试试试看了。于于是他坐坐在海边边开始静静静的去去聆听，一一开始他他觉得什什么都

43、没没听到，最最后逐渐渐的听到到了一些些声音，听听到了海海鸟的声声音，听听到了远远处的一一些歌声声，听到到了大海海的声音音，这时时候他觉觉得自己己的心慢慢慢地平平静下来来了。一看时间，三三个小时时过去了了，于是是葛登打打开了第第二张纸纸条，第第二张纸纸条写的的什么呢呢？叫“设法回回顾”。回顾顾什么呢呢？于是是坐那儿儿就在想想，也许许是回顾顾一些愉愉快的时时光吧，然然后他从从小开始始回顾很很多愉快快的时光光，历历历在目的的显现在在头脑中中，想着着想着，他他觉得一一种温馨馨的感觉觉油然而而生，这这时候一一看时间间，第二二个三个个小时也也过去了了。于是打开了了第三张张纸条，也也是四个个字，叫叫“检讨自

44、自己”。这他他可不高高兴了，前前面两条条我倒可可以做到到，我又又没犯错错误，干干吗要检检讨自己己呢？但但是既然然医生说说了，而而且前两两个字条条对他自自己确实实起了作作用，于于是他就就开始认认真地去去思考。想想着想着着他突然然发现，虽虽然自己己崇尚那那种高尚尚的东西西，但是是经常为为一些蝇蝇头小利利而斤斤斤计较，就就是他认认为自己己潜层次次里头还还有一种种非常自自私自利利的东西西在作怪怪，跟他他所崇尚尚的东西西是相悖悖的，这这种博弈弈使他感感到非常常的苦恼恼、非常常的烦躁躁，他终终于找到到了自己己情绪不不好的真真正原因因。所以以他觉得得他有一一个顿悟悟，就是是说不管管你是做做什么工工作，哪哪怕

45、是理理发师，哪哪怕是护护士，哪哪怕是清清洁工，哪哪怕是邮邮差，只只要你是是为人民民服务的的，我们们都不应应该去过过多地考考虑自己己。第三个三个个小时也也已经过过去了，葛葛登打开开了最后后一张纸纸条，上上面写着着：“把忧愁愁写在沙沙滩上”。他不不是去了了海滩吗吗？看了了这个字字以后，哗哗哗的拿拿起一个个小石片片，在沙沙滩上写写了一行行字，然然后起身身转身而而走，头头都不回回，为什什么？他他知道这这个时候候海水马马上就要要涨潮了了，涨上上来的海海水一定定会冲刷刷掉他写写在沙滩滩上的这这些忧愁愁，非常常有意思思。第三个就是是通过学学习能再再造自我我，扩展展创造未未来的能能量。光光学习如如果只停停留在

46、口口头上，停停留在书书本上，我我们认为为那不是是真正的的学习，真真正的学学习一定定会产生生一种能能量，这这种能量量可以帮帮助我们们不断地地创新 ，不断断地拓展展我们的的未来。三、五项修修炼（一）五项项修炼之之一：自自我超越越爱迪生大家家都很熟熟悉，著著名的科科学家，也也是GEE公司的的第一任任总裁，他他在发明明白炽灯灯的时候候曾经失失败了很很多次，于于是朋友友就问他他，说你你失败了了这么多多次，你你有何感感受呢？爱迪生生说：我我从来就就没有失失败过，我我只是发发现有很很多种物物质是不不能做灯灯丝的。想想想他这这种思维维模式，跟跟我们常常人是不不一样的的，在他他65岁高高龄的时时候，一一把大火火

47、烧去了了他所有有的家产产，爱迪迪生却说说，大火火烧去了了我所有有的错误误，明天天我将重重新开始始做实验验。我们说，爱爱迪生就就是抱着着这样一一种光明明思维的的心态，这这就是一一种自我我超越，所所以他的的一生才才可能有有两千多多项发明明，真的的是非常常的不简简单。因因为他有有自我超超越，因因为他有有着一种种光明的的思维。彼得圣吉吉也启发发我们做做这样一一个实验验，就是是自己可可以尝试试的把橡橡皮筋用用两只手手把它撑撑开来，当当你撑开开橡皮筋筋的时候候，你会会发现这这两只手手上有一一种压力力，这就就是张力力。那么么这种张张力有两两个方向向，如果果下面这这只手叫叫现状，上上面这只只手叫愿愿景的话话，

48、它有有可能是是现状为为了减少少这个压压力，可可能是现现状向愿愿景移动动，也有有可能是是愿景向向现状移移动，那那么我们们把从现现状向愿愿景的移移动这个个正向的的移动，叫叫做创造造性的张张力，这这是我们们所提倡倡的，就就是愿景景来拉动动我们不不断的进进取。我我们所摒摒弃的、不不主张的的，就是是愿景往往下降，这这叫情绪绪张力。（二）五项项修炼之之二：改改善心智智模式心智模式就就是通过过长期的的日积月月累沉淀淀在我们们每个人人心底的的那种对对事、对对物的一一种看法法，有的的时候连连我们自自己都不不知道，一一个事情情出来了了，我们们发现我我们不同同的人有有不同的的看法，那那是因为为我们有有不同的的心智模

49、模式。【案例3】有两个农民民一起进进城去打打工，这这天天气气非常的的热，他他们走的的非常的的口渴，于于是来到到一个饮饮料摊子子旁边，一一打听那那杯水要要两块钱钱。其中中一个农农民就想想了，说说在我们们农村水水是不要要钱的，在在这里水水都要钱钱，看样样子不好好过，我我还得回回农村去去，而另另一个农农民怎么么想的呢呢？说在在我们农农村水是是不值钱钱的，在在这儿连连水都值值钱，我我要留下下来。他们心智模模式差了了多少？只差了了一个字字，但是是这一字字之差，却却决定了了他们不不同的命命运。那那位回去去的农民民可想而而知，他他仍然还还是一个个农民，这这位留下下来的农农民却成成了一个个企业家家，心智智模式

50、太太重要了了，对我我们今后后的发展展都会起起到至关关重要的的、决定定性的这这种因素素。所以，有句句话是这这样说的的：播下下一个观观念，收收获一个个行动；播下一一个行动动，收获获一种习习惯；播播下一个个习惯，收收获一种种性格；播下一一种性格格；收获获一种命命运。决决定你命命运的是是你最初初的那个个观念，所所以在江江淮汽车车，也流流传着这这样一句句话，叫叫做：观观念变，行行动变，行行动变，命命运变，也也就是说说，要改改变你的的命运，首首先转变变你的观观念，而而转变观观念，就就必须从从改善心心智模式式入手，所所以心智智模式太太重要了了。1.心智模模式的特特点：每个人都有有心智模模式你的思想不不会是空

51、空白的，你你一定有有心智模模式，因因为我们们每个人人都有历历史的沉沉淀，都都走过生生命的历历程，都都受过不不同环境境的渲染染，所以以这种心心智模式式体现出出来的就就是“仁者见见仁、智智者见智智”。比如很多领领导习惯惯于不断断的找下下属的不不足之处处，老是是去批评评他们，这这点没做做好，那那点不平平衡，没没做好，弄弄得下属属就非常常紧张，这这种紧张张让他很很难自由由的发挥挥他的创创造力。学学习型组组织提倡倡的是打打破传统统的心智智模式，看看问题不不能只看看对方的的，也要要从自身身出发。第四讲 创创建学习习型组织织企业业健康发发展的长长效机制制（中）一、改善心心智模式式新眼眼睛看世世界心智模式决决

52、定我们们观察事事物的方方法和结结论【案例1】东海舰队的的一个朋朋友说了了这样一一个故事事：有一天他们们出海，在在大海里里航行的的时候到到了晚上上，行着着行着发发现前面面有一个个不明物物体在向向他们靠靠近，于于是舰长长就跟信信号员讲讲了：赶赶快打信信号，通通知对方方请他向向左偏移移二十度度。信号号员发出出信号以以后，对对方回了了话：请请你向右右偏转二二十度。这这个时候候舰长就就很恼火火，接着着说：你你再发，告告诉他我我是舰长长，你必必须向左左偏转二二十度。对对方回话话：我是是二等兵兵，还是是请你向向右偏转转二十度度。这时时候舰长长真的非非常生气气，他咆咆哮着对对信号员员说：你你告诉他他们，我我们

53、这里里是军舰舰，我们们在执行行重要的的任务，你你必须立立即向左左偏转二二十度。对方回了四四个字：我是灯灯塔。这个舰长一一点脾气气都没有有，立即即转向。这就跟很多多领导一一样，心心智模式式潜意识识里面总总觉得自自己是对对的，总总是固执执地坚持持自己的的那种想想法，而而不愿意意去改变变，直到到碰得头头破血流流，虽然然他还没没有碰得得头破血血流，但但值得我我们去警警醒，所所以改善善心智模模式也是是应该首首先从高高层做起起，从每每一个领领导自身身做起。启示：其实实我们是是随着这这位船长长经历了了一次观观念的转转变，观观念一旦旦转变，整整个情况况就完全全改观了了，这个个船长因因为视线线不良而而昧于实实情

54、，其其实我们们就好比比置身于于浓雾中中的船长长，我们们每个人人都有这这样的时时候，处处在浓雾雾中，辨辨清不了了事实的的情况，所所以我们们说认清清事实，或或者说多多倾听一一下别人人的意见见，站在在别人的的立场上上去思考考一下，可可能对我我们来说说是至关关重要的的。最典型的心心智模式式：推论论的阶梯梯【案例2】有个台湾农农民叫陈陈阿土，他他攒了大大半辈子子钱，终终于攒够够了一笔笔资金，可可以出国国去旅游游了。他他参加了了一个豪豪华旅游游团，来来到国外外以后，有有这样一一个优惠惠条件或或者享受受这样一一种条件件，他一一个人住住一个单单间，而而且每天天早上服服务生会会把早餐餐送到房房间里来来，这位位外

55、国的的服务生生每天送送早餐的的时候是是这样的的程序，“咚咚”敲两下门，然后高声说到“good morning，sir”（早上好，先生）陈阿土就想了：这是什么意思？想了半天，在我们农村，陌生人见面的时候，首先会问：您贵姓？他一定是问我姓什么叫什么，于是大声回答“我叫陈阿土”，第二天服务生又来送早餐，又是“咚咚，good morning，sir”，陈阿土又大声回答“我叫陈阿土”，三天下来，陈阿土不乐意了，这个服务生怎么这么笨呢？我都跟他说了好几遍“我叫陈阿土”，他怎么还要问我呢？这时候就感到非常的烦恼，这一烦就跑去找导游，找了导游把情况一说，导游跟他一解释，然后他感到非常的羞愧，真的是无地自容，然

56、后拼命的跟导游学这句英文“good morning，sir”，“good morning，sir”。这一天早上上，服务务生又来来送早餐餐，刚敲敲了一下下门，陈陈阿土就就抢先叫叫到“goood mmornningg，siir”，与此此同时，这这位服务务生高声声叫到“我叫陈陈阿土”。那就是说，陈陈阿土在在遇到他他不明白白问题的的时候，首首先不是是想到的的去请教教，去学学习，而而是用自自己习惯惯性的思思维去猜猜测，这这时候他他就一步步一步的的爬上了了推论的的阶梯。当当他去找找导游的的时候，说说明他从从阶梯上上下来了了，拉近近了与人人交流沟沟通的距距离，沟沟通产生生了，学学习也就就产生了了，最起起码陈

57、阿阿土学会会了一句句英文，但但是陈阿阿土从阶阶梯上下下来了。这这位服务务生又不不由自主主的爬上上了推论论的阶梯梯，他想想：每天天我用英英文向他他问候，他他总是回回答我“我叫陈陈阿土”，那么么中国话话的“早上好好先生”一定就就是“我叫陈陈阿土”，所以以，当这这个陈阿阿土用英英文向他他问候的的时候，他他就用他他以为对对的中文文向陈阿阿土问候候。其实，我们们每个人人在日常常工作生生活中间间，都会会不由自自主的爬爬上推论论的阶梯梯，他会会大大腐腐蚀我们们组织的的集体，涣涣散我们们人文之之间的关关系。【案例3】我们单位有有个同志志找到我我，说：“领导，我我想调换换个部门门。”我说：“为为什么？”“我们这

58、个个科长对对我有意意见”“唉，我说说你怎么么知道科科长对你你有意见见？”他说：“那那天上班班，我上上楼，科科长下楼楼，我微微笑着跟跟他打招招呼，他他居然不不理睬我我。我想想了下，前前不久科科里开会会的时候候，我给给他提过过两条意意见，他他一定是是对我怀怀恨在心心，我在在这个科科里呆下下去是没没有前途途的。”于是我就找找这个科科长去交交流了，他他回忆了了一下，那那天接了了一个电电话，急急匆匆地地下楼去去处理，根根本就没没有注意意到有人人在跟他他打招呼呼。也就就是说这这是一个个误会，大大家都知知道，如如果误会会不及时时消除的的话，就就会变成成成见，变变成成见见你再去去消除就就非常的的困难了了。所以

59、以鼓励这这个科长长主动去去找这个个科员谈谈心，化化解了这这个误会会，他们们就愉快快的在一一起工作作了。所以，每个个人在工工作中间间，尤其其是各级级领导，要要不断的的去发现现这样的的一种危危害组织织集体的的心智模模式，而而且及时时的去消消除它，才才有可能能更好地地凝聚团团队的力力量，做做出我们们应有的的业绩。著名的学习习型组织织的专家家尼克先先生，曾曾经教我我们这样样一个方方法来检检视自己己的心智智模式，就就是如何何来练习习我们的的左手，他他会告诉诉大家：你拿出出一张白白纸，中中间画一一道线，左左边写上上你所想想的，右右边写上上你所说说的，然然后你回回忆一下下，你一一次最不不成功的的谈话。我我们

60、工作作中经常常会遇到到谈话这这样一个个事件，你你回忆一一次最不不成功的的谈话，然然后把这这个过程程写下来来，当时时谈话的的时候你你怎么说说的？说说这句话话的时候候你心里里是怎么么想的？做过很很多次的的练习实实验发现现，那种种最不成成功的谈谈话，往往往是口口是心非非的。因为没有这这样的一一种真诚诚，你的的交流、你你的沟通通就会趋趋于失败败。心智模式会会指导我我们的思思考和行行动【案例4】跳蚤的故事事很多人人可能也也听过了了，说你你在玻璃璃杯上放放进一个个跳蚤，它它会不断断的跳，不不断的跳跳，跳的的很高。专专家们经经过测量量说，跳跳蚤跳的的高度是是它身高高的四百百倍，这这时候你你就拿一一个玻璃璃盖