全业务产品培训资料

1、湖南移动通信有限公司 集团客户产品营销手册PAGE 80长沙移动全全业务培培训目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc332185581 目 录 PAGEREF _Toc332185581 h 22 HYPERLINK l _Toc332185582 第1章. 集团客客户标准准化产品品 PAGEREF _Toc332185582 h 3 HYPERLINK l _Toc332185583 1.1. 移动总总机 PAGEREF _Toc332185583 h 3 HYPERLINK l _Toc332185584 1.2. 集团彩彩铃 PAGEREF _Toc332

2、185584 h 10 HYPERLINK l _Toc332185585 1.3. 商信通通 PAGEREF _Toc332185585 h 14 HYPERLINK l _Toc332185586 1.4. 商户管管家 PAGEREF _Toc332185586 h 16 HYPERLINK l _Toc332185596 1.5. 移动OOA PAGEREF _Toc332185596 h 20 HYPERLINK l _Toc332185597 1.6. 企信通通 PAGEREF _Toc332185597 h 24 HYPERLINK l _Toc332185598 第2章. 集团信

3、信息化产产品 PAGEREF _Toc332185598 h 29 HYPERLINK l _Toc332185599 2.1. 集团短短彩信 PAGEREF _Toc332185599 h 31 HYPERLINK l _Toc332185604 2.2. 移动4400 PAGEREF _Toc332185604 h 39 HYPERLINK l _Toc332185605 2.3. 专线 PAGEREF _Toc332185605 h 48 HYPERLINK l _Toc332185606 2.4. 综合VV网 PAGEREF _Toc332185606 h 53 HYPERLINK l

4、 _Toc332185607 第3章. 行业应应用类产产品 PAGEREF _Toc332185607 h 58 HYPERLINK l _Toc332185608 3.1. 车务通通 PAGEREF _Toc332185608 h 58 HYPERLINK l _Toc332185609 3.2. 校讯通通 PAGEREF _Toc332185609 h 64集团客户标标准化产产品以普适性很很强的标标准化产产品做开开路先锋锋，有效效捆绑集集团成员员，扩大大集团客客户增量量市场，确确保集团团客户业业务在整整体上稳稳定、持持续地发发展。移动总机产品描述移动总机是是湖南移移动针对对企业客客户内外外

5、部沟通通存在的的问题和和需求，推推出的一一项综合合语音通通信服务务。通过过为集团团单位分分配一个个移动号号码作为为移动总总机号，它它将企业业移动电电话和固固定电话话统一作作为分机机，由移移动公司司提供专专业客服服人员“总机秘秘书”提供语语音服务务，帮助助企业快快速建立立专属语语音门户户，促进进企业内内外部沟沟通，提提升营销销能力和和企业形形象。产品功能1、特色功功能（1）企业业办事指指南门户网站提提供企业业办事指指南功能能，用户户可登陆陆平台或或拨打总总机查询询各岗位位工作人人员电话话号码、办办公地点点等信息息，实现现了报岗岗位信息息即可转转接企业业对应工工作人员员，提高高企业内内部行政政办公

6、的的效率。如如：某企企业张三三想了解解保险缴缴纳情况况，但不不清楚负负责员工工保险工工作的员员工名字字，张三三只需要要拨打66个6或或者总机机号码，告告知总机机秘书查查询保险险，即可可转接到到对应的的工作人人员。（2）全省省总机网网（BOOSS暂暂未实现现支撑）针对垂直型型单位，将将移动总总机定位位为“源于集集团网，但但高于集集团网的的总机网网”，即：将某一一单位全全省各分分级机构构组建为为同一总总机网，通通过拨打打总机号号码或者者短号码码6个66，快捷捷、方便便地查找找、转接接全省同同事。最最终实现现“长号变变短号、短短号变一一号”的优化化转型。（3）企业业免打扰扰功能门户网站提提供企业业办

7、事指指南功能能，点击击企业免免打扰，可可对企业业总机号号码进行行免打扰扰设置，在在免打扰扰时段内内，只有有本企业业的成员员可拨打打该企业业总机号号码，非非本企业业成员将将无法接接通该号号码。适适用于政政府机关关、行政政事业等等保密性性强的集集团单位位。2、内部服服务（1）分机机转接、代代发短信信内部分机拨拨打总机机短号66666666或或集团总总机号码码，将直直接转到到总机秘秘书，只只需报出出同事姓姓名，即即可由其其提供分分机转接接、集团团内部短短信代发发等服务务。（2）免打打扰设置置分机设置免免打扰后后，主叫叫客户不不能通过过总机转转接到该该分机，但但可向分分机客户户语音留留言。主叫用户挂挂

8、机后，系系统会对对设置了了免打扰扰分机成成员发送送提示短短信，告告知拨打打时间和和联系人人，及是是否有语语音留言言。（3）红黑黑名单设设置分机成员红红名单内内的电话话号码不不受该分分机免打打扰、咨咨询呼转转、黑名名单的限限制，任任何时候候红名单单内成员员均可通通过移动动总机与与该分机机成员进进行电话话沟通。分机成员黑黑名单内内的号码码不能通通过总机机转接到到该分机机（直拨拨真实号号码不受受限制）。（4）个人人通讯录录 分机可添添加联系系人至“个人通通讯录”，随时时通过总总机秘书书对号码码簿内成成员进行行增删或或修改等等操作。（5）电话话会议会议参与人人员可以以是国内内任意电电话用户户，参与与人

9、数上上限为225人。电电话会议议分为及及时会议议和预约约会议22种形式式：即时电话会会议：有有电话会会议权限限的用户户告知总总机秘书书与会人人员的姓姓名或电电话号码码，由总总机秘书书立即将将与会人人员呼入入到电话话会议室室。预约电话会会议：有有电话会会议权限限的用户户告知总总机秘书书与会人人员的姓姓名或电电话号码码，以及及会议预预约召开开的时间间，并可可选择是是否发送送会议短短信通知知，当预预约时间间到，系系统自动动将参会会人员呼呼入电话话会议室室。（6）电话话外呼有外呼权限限的分机机用户可可通过总总机秘书书直接呼呼转“个人通通讯录”内的成成员，也也可报出出电话号号码，由由总机秘秘书为其其呼转

10、。（7）日程程提醒、生生日提醒醒服务用户通过总总机秘书书设置提提醒时间间以及提提醒内容容，可选选择总机机秘书语语音提醒醒和短信信提醒两两种提醒醒方式。用用户设置置了生日日提醒人人，在指指定的时时间内系系统会给给用户下下发生日日提醒短短信。（8）短信信个性签签名通过移动总总机转接接分机成成员后，系系统将会会对主叫叫客户发发送一条条被叫客客户的个个人短信信名片。（9）移动动总机管管理平台台用户可登陆陆移动总总机管理理平台（ HYPERLINK ）自助实现各种业务功能，并可设置及维护个人信息；企业管理员员可通过过管理平平台进行行企业信信息设置置，企业业名片修修改等。用户可通过过管理平平台进行行事件提

11、提醒设置置，咨询询呼转设设置等。用户可通过过管理平平台进行行“个人通通讯录”管理，提提醒服务务设置等等。3、企业对对外服务务（1）分机机转接外部用户拨拨通移动动总机号号码后，根根据企业业欢迎词词的提示示可直拨拨分机号号或者按按“0”，通过过总机秘秘书查询询、转接接分机成成员。（2）企业业欢迎词词外部用户拨拨通集团团移动总总机后，系系统将向向用户播播放欢迎迎词，其其内容是是“您好，欢欢迎致电电*”，请直直拨分机机号，人人工服务务请拨00”。如果果客户需需要录制制特定欢欢迎词，可可将录音音文稿提提交该集集团单位位的大客客户经理理进行变变更。（3）企业业介绍/产品介介绍如果企业需需要在企企业欢迎迎词

12、中加加入企业业介绍、产产品推介介、促销销活动等等语音信信息，可可将录音音文稿交交给集团团单位的的大客户户经理进进行添加加，如：“您好，欢欢迎您致致电*，请请直拨分分机号，收收听企业业介绍请请拨1，了了解最新新优惠活活动请拨拨2，销销售热线线请拨33，人工工服务请请拨0”。（4）企业业短信名名片外部用户拨拨打某一一集团单单位的移移动总机机号码以以后，系系统将对对其发送送一条被被呼叫集集团单位位的企业业短信名名片，名名片内容容可由该该集团单单位的企企业管理理员通过过移动总总机管理理平台自自行编写写和维护护，如企企业介绍绍、产品品介绍等等。营销卖点统一的总机机号码为企业客户户提供统统一、高高效、简简

13、洁、专专业的对对外联络络渠道。亮出企业的的有声名名片集团单位可可以制作作本单位位的特色色欢迎词词，成为为单位企企业形象象宣传及及营销广广告的电电子有声声渠道。高素质全天天候话务务员提供电信级级的人工工转接服服务，高高素质话话务员，亲亲切、专专业、温温馨，给给客户留留下美好好印象。保护企业珍珍贵的客客户资源源减少员工离离岗造成成的客户户资源损损失。组网方便、灵灵活无需再等待待漫长的的工程完完工，只只需办理理简单的的手续即即可拥有有移动总总机业务务。降低企业成成本，为为企业省省钱无需前台话话务员、无无需昂贵贵的电话话交换设设备、无无需ITT技术人人员。公私时间分分明，无无需担心心手机号号泄密无需再

14、担心心手机号号泄密，没没有骚扰扰，享受受轻闲，让让企业管管理者自自由支配配自己的的私人时时间。资费资费模式一一：个费表资费类别 资费标准 移动总机月月租费 100元/月，企企业支付付 个人通讯录录使用费费 2元/月，可可选择由由总机支支付 VIP功能能费6元/月，企企业支付付电话会议费费 0.5元/分钟，企企业支付付 电话外呼费费 0.28元元/分钟钟，企业业支付联网费 0.06元元/分钟钟,企业业支付资费模式二二：统费表套餐金额套餐内含个个人客户户数量套餐给予总总机呼出出的时长长（不包包含长途途费用，单单位：分分钟）备注10010100如果分机数数超出套套餐所包包含数量量，按22元/户户收取

15、分分机费。200502003001003004001504005002005001000400100020008003000300012005000400016008000500020001200006000不限160000资费类别资费标准VIP功能能费6元/月，企企业支付付电话会议费费0.5元/分钟，企企业支付付电话外呼费费0.28元元/分钟钟，企业业支付联网费0.06元元/分钟钟,企业业支付：司的移机统方括过编集码付通机付不统动范业务受理流流程1、协议签签订客户经理进进行需求求调研，填写业务受理单，收集并核对集团单位相关证书和材料复印件，主要包括：集团客户有效证件、联系人授权书、联系人有效

16、证件。审核后客户经理签订移动总机业务协议书。2、业务开开通系统操作员员在系统统中为集集团单位位开通业业务，并并提交至至客户经经理进行行确认。3、业务开开通确认认客户经理在在系统中中确认业业务开通通，并通通知集团团单位联联系人业业务开通通事宜，4、业务开开通要求求（1）时限限要求：在手续续齐全的的情况下下，并巳巳建立VV网集团团的情况况下，业业务办理理单位原原则上要要求当日日受理当当日办理理完毕，因因系统故故障导致致不能及及时办理理完毕的的，则提提前通知知办理单单位人员员，并及及时联系系支撑中中心，尽尽量在448小时时内处理理完毕。（2）生效效机制：业务开开通后立立即生效效，当月月开始计计费。（

17、3）总机机号段的的选取流流程:总总机号码码都巳放放入各区区县分公公司，请请从各区区县分公公司的号号码库中中进行选选择。如如需有特特殊要求求，请按按特殊号号码申请请流程至至市场部部申请。（4）总机机号码的的开户流流程：凭凭单位的的介绍信信、经办办人身份份证到营营业前台台开户。（5）总机机号码66666666的的设置方方式：由由各区信信息化专专干操作作，首先先需将集集团的短短码位数数改成66，然后后将总机机号码加加入集团团、再进进行总机机产品开开户。集团彩铃产品描述根据集团客客户需求求而量身身定制的的回铃音音，回铃铃音可包包括音乐乐、音响响效果、录录音、厂厂歌、集集团口号号等音频频文档，集团客户可

18、将集团彩铃设为企业员工在规定时间内的默认铃音。让拨打集团单位成员电话的主叫客户在接通等待时，收听到统一定制的音乐或语音。产品功能提供简便的的管理平平台企业管理员员拥有设设置、查查询、统统计本企企业的集集团彩铃铃业务等等多种权权限。集团统一设设置回铃铃音集团为其员员工手机机统一设设置手机机回铃音音,可以以是企业业欢迎词词、宣传传语、企企业之歌歌等。可按时段定定制回铃铃音集团客户可可根据需需要，在在固定时时段设定定集团彩彩铃播放放时间（如如每日88：000199：000），并并可设定定多种铃铃音播放放形式：可设置为单单首播放放；多首分时段段；多首循环播播放，节节假日还还可进行行自定义义设置以以配合

19、节节庆需要要。集团彩铃优优先级最最高集团彩铃播播放优先先级高于于个人彩彩铃，集集团中的的个人用用户在集集团统一一定制时时间外可可使用个个人彩铃铃的所有有服务。赠送超值服服务节假日或厂厂庆等特特殊节日日，集团团客户领领导可以以定制问问候语音音, 通通过彩铃铃制作商商IVRR平台对对员工进进行语音音群发。营销卖点使用方便，营营造企业业文化的的良好气气氛不仅为注重重企业文文化的集集团量身身定制，还还可以定定期更新新回铃声声内容。集集团客户户可根据据企业文文化的不不同阶段段不同主主题，随随时随地地更新、丰丰富彩铃铃内容，给给人耳目目一新的的感觉,既节约约广告成成本，又又为企业业塑造优优质品牌牌提供快快

20、捷通道道，能提高企企业的影影响力和和在客户户中的感感知度。高效传播集团彩铃作作为一对对一的信信息传播播渠道，比比传统媒媒体更为为直接有有效。设置灵活能够根据企企业需要要，随时时对彩铃铃传播的的信息、时时间段、对对象进行行设定。 经济实惠每月只需支支付功能能费就能能为企业业带来天天天广告告的宣传传效果。 拓展商机每一位主叫叫方都有有可能以以此而成成为企业业的潜在在客户。新颖时尚愉悦的铃声声时刻带带给客户户一种清清新、时时尚的感感觉。资费序号项目资费特点资费标准1月功能费（1）以自自然月为为收费周周期，使使用不足足一个月月的按整整月收取取5元/月/户（2）与个个人彩铃铃月功能能费不重重复收取取2年

21、包48元/年年/户业务受理流流程客户经理进进行需求求调研，收收集并核核对集团团单位相相关证书书和材料料复印件件，主要要包括：集团客客户有效效证件、联联系人授授权书、联联系人有有效证件件。审核核后客户户经理签签订集集团彩铃铃业务协协议书、集集团彩铃铃制作需需求表、开开通集团团彩铃人人员名单单（原原则上不不少于110人）。1、填写需需求表：由客户户经理按按客户要要求，制制作集集团彩铃铃制作需需求表的的电子文文档提交交各营销销部的集集团彩铃铃业务管管理员。2、制作集集团彩铃铃：集团团彩铃业业务管理理员审核核集团团彩铃制制作需求求表后后，一个个工作日日内提制制作需求求给相关关SP进进行集团团彩铃的的制

22、作。3、集团彩彩铃确认认：集团团彩铃制制作完成成（SPP承诺22个工作作日内完完成集团团彩铃的的制作），并并由客户户经理提提交给客客户单位位试听并并确认。4、修改集集团彩铃铃：客户户可以根根据试听听情况将将修改意意见确认认盖章后后提交或或发传真真给客户户经理，客客户经理理填写集集团彩铃铃制作修修改表电电子档后后发邮件件给集团团彩铃业业务管理理员，并并由其负负责在一一个工作作日内提提交给相相关SPP按客户户要求进进行修改改。5、上线表表确认盖盖章/获获取客户户名单：客户认认可彩铃铃成品后后，客户户经理填填写集集团彩铃铃制作上上线表，并并前往集集团单位位进行确确认、盖盖章，拿拿到集团团单位需需要开

23、通通集团彩彩铃的客客户名单单（名单单需要单单位盖章章）。6、集团彩彩铃上线线：客户户经理将将客户认认可的音音频文件件、集集团彩铃铃制作上上线表、开开通集团团彩铃人人员名单单以电电子文档档的形式式给集团团彩铃业业务管理理员，并并由其在在2个工工作日内内进行NNGBOOSS录录单操作作及彩铃铃平台铃铃音上传传。商信通产品描述无线商话-商信通通是中国国移动面面向政府府机关、企企事业单单位、商商贸零售售、交通通物流、旅旅游餐饮饮等集团团客户推推出的基基于TDD-SCCDMAA技术的的3G桌桌面终端端。实现现打电话话、发送送短彩信信、上网网和客户户信息管管理（CCRM）于于一体的的综合信信息化产产品，根

24、根据不同同聚类市市场或行行业，主主要分为为商铺版版、美容容美发版版、物管管版。产品功能商信通以无无线商话话为基础础，在无无线商话话终端具具备TDD语音通通信的基基础上，集集成了TTD上网网模块及及短信群群发功能能。在安安装了专专用客户户端软件件后，商商信通终终端通过过USBB数据线线与电脑脑联通，可可在非上上网状态态上通过过客户端端软件为为中小企企业提供供简便的的客户关关系管理理功能，并并群发短短信；另另外，商商信通还还能通过过该专用用客户端端软件实实现TDD/EDDGE双双模无线线上网，为为有上网网需求的的用户提提供上网网服务，从从而实现现“一机三三用（打打电话、群群发短信信、上网网）”的功

25、效效。 商商信通的的目标客客户为有有中小流流量短信信群发、中中低带宽宽上网需需求的中中小企业业，主打打“电话、短短信、上上网三合合一”功能卖卖点，同同时兼顾顾大中型型企业内内部二级级机构的的内部管管理办公公应用。资费必选流量套套餐月套套餐（1）无线线商话商信通通5元/月月必选流流量包（22）无线线商话商信通通10元元/月必选选流量包包（3）无线商商话商信通通10元元/月必选选流量包包（4）无线商商话商信通通20元元/月必选选流量包包（5）无线线商话商信通通20元元/月必必选流量量包（6）无线线商话商信通通30元元/月必必选流量量包（7）无线线商话商信通通50元元/月必必选流量量包短信流量加加装

26、月套套餐（可可选）（1）无线线商话商信通通50元元/月短短信流量量加装包包（2）无线线商话商信通通1000元/月月短信流流量加装装包（3）无线线商话商信通通2000元/月月短信流流量加装装包（4）无线线商话商信通通5000元/月月短信流流量加装装包上网流量加加装月套套餐（可可选）（1）无线线商话.商信通通上网流流量100元/月月加装包包 （2）无线线商话.商信通通上网流流量200元/月月加装包包 （3）无线线商话.商信通通上网流流量300元/月月加装包包 （4）无线线商话.商信通通上网流流量500元/月月加装包包 （5）无线线商话.商信通通上网流流量1000元/月加装装包业务受理流流程协议签订

27、客户经理进进行需求求调研，收收集并核核对集团团单位相相关证书书和材料料复印件件，主要要包括：客户有有效证件件、联系系人有效效证件。审审核后客客户经理理签订无线商话-商信通业务协议书。业务开通系统操作员员在系统统中为客客户开通通业务，并并提交至至客户经经理进行行确认。业务开通要要求（1）时限限要求：在手续续齐全的的情况下下，并巳巳建立集集团的情情况下，业业务办理理单位原原则上要要求当日日受理当当日办理理完毕，因因系统故故障导致致不能及及时办理理完毕的的，则提提前通知知办理单单位人员员，并及及时联系系支撑中中心，尽尽量在448小时时内处理理完毕。（2）生效效机制：业务开开通后立立即生效效，当月月开

28、始计计费。商户管家产品描述“商户管家家”是集语语音通话话、短彩彩信发送送、客户户资料管管理（CCRM）等等多功能能于一体体的信息息化产品品，通过过TD无无线座机机和CRRM软件件的组合合，实现现了基础础通信与与客户信信息管理理、订单单管理、营营销服务务管理等等集成化化的信息息应用服服务。主主要核心心功能包包括：语语音通信信、来电电弹屏、挂挂机短/彩信、客客户管理理、订单单管理。“商户管家家”分为简简易版、标标准版、高高级版三三个版本本，分别别定位不不同的客客户群体体。商户户管家简简易版的的目标用用户是布布署地点点不具备备网络环环境的微微、小型型商户，只只能通过过终端（座座机）点点对点方方式发送

29、送短信；商户管管家标准准版、高高级版的的目标用用户是布布署地点点具备网网络环境境、有数数据汇总总分析需需求的大大中型商商业服务务企业或或连锁商商户，能能通过行行业网关关发送短短彩信。产品功能“商户管家家”是集语语音通话话、短彩彩信发送送、客户户资料管管理（CCRM）等等多功能能于一体体的信息息化产品品，通过过TD无无线座机机和CRRM软件件的组合合，实现现了基础础通信与与客户信信息管理理、订单单管理、营营销服务务管理等等集成化化的信息息应用服服务。主主要核心心功能包包括：语语音通信信、来电电弹屏、挂挂机短/彩信、客客户管理理、订单单管理。“商户管家”分为简易版、标准版、高级版三个版本，分别定位

30、不同的客户群体，2012年将针对客户不同需求进行协同发展，促进中小企业桌面信息化应用的规模化推广，提升中小型集团单位信息化建设的能力。商户管家简易版的目标用户是布署地点不具备网络环境的微、小型商户，只能通过终端（座机）点对点方式发送短信；商户管家标准版、高级版的目标用户是布署地点具备网络环境、有数据汇总分析需求的大中型商业服务企业或连锁商户，能通过行业网关发送短彩信。资费商户管家终终端语音音默认资资费基本功能费费本地资费长话漫游免月租、免免来显前3分钟00.188元，第第4分钟钟开始00.088元/分分钟一口价0.3元/分钟关闭1、默认必必选套餐餐基本资资费基本资费资费（元/月）功能、资费费描

31、述功能费50具备商户管管家基本本功能默认必选套套餐20赠送不超过过10000条下下行短信信，超出出部分按按照0.10元元每条计计费。赠送省内上上网流量量30MM，超出出部分00.5元元/M。2、可选月月套餐序号套餐资费包含内容备注150元/月月每月包发送送短信110000条，超超出部分分0.008元/条1、优惠包包同一档档次的流流量套餐餐不能复复选；不不同档次次的流量量套餐可可以叠加加；2、彩信单单独计费费，0.2元/条计费费。2100元/月每月包发送送短信220000条，超超出部分分0.008元/条3200元/月每月包发送送短信440000条，超超出部分分0.008元/条4500元/月每月发

32、送短短信1000000条，超超出部分分0.008元/条51000元元/月每月发送短短信2000000条，超超出部分分0.008元/条3、年包资资费商户管家功功能费年年包（客客户新办办理功能能费年包包套餐后后，当月月生效；更改年年包，下下月生效效）商户管家功功能费年年包功能费年包包商户管家标标准版功功能费年年包500元/年商户管家可可选年包包套餐（客客户办理理商户管管家年包包套餐，必必须选择择 “商户管管家功能能费年包包”，但“20元元必选月月套餐”不在选选择范围围内）预存金额标标准（元元）套餐内包含含短信条条数赠送短信条条数套餐内及超超出部分分短信单单价（元元/条）彩信（元/条）上网流量600

33、12000080000.050.2赠送2000M，超超出部分分0.55元/MM10002000001000000.050.2赠送2000M，超超出部分分0.55元/MM4、简易版版资费商户管家（必必选优惠惠包）优惠名称：商户管管家5元必选选套餐。优惠描述：套餐费费5（元）,赠送不不超过1150条条下行短短信（条条）, 单条套套餐内短短信费用用0.0067（元元/条）, 超出部部分短信信资费00.100（元/条）彩彩信0.2（元元/条）本本地上网网流量赠赠送5MM本地流流量，超超出部分分0.55元/M 商户管家（可可选流量量套餐）优惠编码加装包(元元) 加装包含本本地流量量 (MM) 备注625

34、011700010500M 同一档次的的流量套套餐不能能复选；不同档档次的流流量套餐餐可以叠叠加；超超出部份份上网流流量按00.5元元/M进行行批价。6250117011201000MM 6250117022302000MM6250117033505G625011704410010G商户管家（月月功能费费包）优惠名称：商户管管家简易版版月功能能费5元优惠描述：具备商商户管家家简易功功能，仅仅支持座座机点对对点短信信发送，不不具备通通过行业业网关发发送短信信功能。商户管家（可可选短/彩信套套餐）优惠编码套餐费（元元）套餐内容套餐内包含含短信（条条）单条套餐内内短信费费用（元元/条）超出部分短短信

35、资费费（元/条）彩信（元/条）6250116900204000.050.080.20 6250116911408000.050.080.20 62501169226012000.050.080.20 62501169338016000.050.080.20 625011696610020000.050.080.20 625011697720040000.050.080.20 业务受理流流程协议签订客户经理进进行需求求调研，填写业务受理单，收集并核对集团单位相关证书和材料复印件，主要包括：集团客户有效证件、联系人授权书、联系人有效证件。审核后客户经理签订商户管家业务协议书。业务开通系统操作员员在

36、系统统中为集集团单位位开通业业务，并并提交至至客户经经理进行行确认。业务开通要要求（1）时限限要求：在手续续齐全的的情况下下，并巳巳建立集集团的情情况下，业业务办理理单位原原则上要要求当日日受理当当日办理理完毕，因因系统故故障导致致不能及及时办理理完毕的的，则提提前通知知办理单单位人员员，并及及时联系系支撑中中心，尽尽量在448小时时内处理理完毕。（2）生效效机制：业务开开通后立立即生效效，当月月开始计计费。移动OA产品描述移动OA主主要为集集团客户户提供基基于移动动无线网网络访问问单位内内部OAA系统的的解决方方案。客客户能够够通过移移动终端端随时随随地的接接入公司司或者单单位内部部的OAA

37、系统，实实现公文文处理、邮邮件提醒醒和集团团通讯录录操作等等业务流流程，既既可以有有效改善善企业、政政府的办办公环境境及办公公接入方方式，又又可以简简化机构构之间的的沟通方方式，一一举多得得。产品功能文件到达提提醒通过移动OOA系统统，集团团单位工工作人员员无须频频繁登陆陆系统，所有文件到达工作人员都可以获得即时的短信通知。移动审批通过手机完完成公文文浏览、批批复、转转发、附附件查看看、手写写签名等等审批流流程，提提高办公公移动性性，使各各级领导导可随时时处理各各项事务务，附件件支持WWordd、Exxcell、Jppg、ZZip等等多种格格式的文文件。日程管理可为个人提提供日程程管理提提醒服

38、务务，还支支持领导导、秘书书等有权权限的人人远程安安排他人人任务等等；系统统将根据据日程设设置及时时通过短短信提醒醒相关人人员当前前的工作作或事务务安排。内部调查可通过移动动OA系系统通过过手机进进行内部部定向调调查，被被调查人人员反馈馈信息可可直接通通过手机机发送到到统一的的收集平平台上进进行整理理分析。节日问候可通过移动动OA系系统自动动设定或或人工向向全体职职工发送送节日问问候和生生日祝福福。通讯录支持个人通通讯录（来来自手机机）和集集团通讯讯录（来来自服务务器），支支持手机机版书，显显示部门门树状结结构及各各种详细细数据。资源共享远程数据获获取，在在MIPP服务器器存放文文件，手手机可

39、以以随时随随地通过过无线网网络访问问和维护护这些文文件。基基于SPPF技术术，可支支持几十十种常用用文档的的解析，并并且浏览览速度快快，耗费费流量小小。企业资讯企业可自主主维护的的资讯信信息，包包括公司司新闻，轻轻松一刻刻等内容容。通过过手机就就可以浏浏览移动动办公平平台上的的各种资资讯，没没有局限限性。企企业资讯讯由企业业自行维维护，由由企业管管理员在在WEBB管理平平台进行行操作。电子工资单单可通过移动动OA系系统为全全体职工工提供短短信或彩彩信电子子工资单单，在增增强工资资保密性性的同时时降低了了工作强强度和办办公成本本。营销卖点拓展空间移动OA最最直接的的优势就就是将人人们从桌桌面办公

40、公的方式式解放出出来，拓拓展了办办公空间间，使员员工处理理公务时时不再受受到时间间和地点点的限制制，随时时随地可可以登录录公司内内部OAA系统，既既提高了了办公效效率，又又减少了了办公成成本。方式多样移动OA实实现方式式多样，支支持短信信/彩信信/等多多种通信信方式，选选择性强强，灵活活方便，对对终端没没有特殊殊要求，只只要能正正常的使使用相关关业务即即可。安全性高移动OA使使用端到到端的信信息安全全传输解解决方案案，具有有很高的的安全性性，从发发送通道道(专有有通道)、信息息内容(内容加加密)、系系统后台台(软硬硬件防火火墙部署署等)等等多个方方面保证证客户网网络和信信息安全全，同时时每个企

41、企业有自自己单独独的信息息中心,彼此独独立，不不会造成成多个集集团信息息的混淆淆和相互互影响。节约成本移动OA（AADC）采采用移动动托管模模式，客客户无需需搭建自自己的移移动办公公系统，在在订购本本产品之之后，企企业的员员工仅需需通过移移动的通通信网络络，使用用普通可可以上网网的WAAP手机机（或安安装JAAVA客客户端的的手机）就就可以使使用相关关功能。适用性广移动OA（AADC）不不仅能绑绑定新浪浪、1663等免免费邮箱箱实现邮邮件的实实时接收收，也可可以由专专人在WWEB页页面远程程安排其其它用户户的日程程和会议议，实现现手机提提醒，从从而提升升企业内内部沟通通与交互互能力。提高效率移

42、动OA（AADC）可可以方便便客户随随时随地地使用公公文批复复、PUUSHMMAILL（可使使用普通通手机打打开OFFFICCE等五五十多种种附件格格式）、集集团通讯讯录、日日程管理理、手机机硬盘、企企业资讯讯等功能能，为企企业客户户提供了了一个强强大而易易用的移移动办公公平台，从从整体上上提高企企业的运运营效率率。资费序号项目资费1标准资费10元/月月/人2标准资费18元/月月/人(含100M GGPRSS流量)业务受理流流程移动OA（MMAS）移动OA(ADCC)企信通产品描述企信通，又又称集团团短信，是是中国移移动针对对集团客客户提高高办公效效率，提提升对外外服务水水平而开开发的集集团短

43、信信业务集集团短信信应用功功能多样样，如“会议通通知”、“客户通通知”、“节日问问候”、“精神传传达”、“活动通通知”、“短文件件下发”等。客客户可根根据单位位的需要要，灵活活应用，随随心沟通通。本业业务的定定位是“办办公助手手，沟通通桥梁”，实实现短信信辅助办办公，实实现中小小企业对对内和对对外沟通通的需要要。产品功能企业沟通 集团客户通通过使用用中国移移动分配配的短信信服务代代码，针针对内部部员工以以“移动桌桌面”为平台台的短彩彩信方式式提供办办公信息息交互、企企业通讯讯录、个个人通讯讯录、会会议通知知、事件件提醒、短短信OAA等B-E类型型，以及及针对相相关机器器设备的的无线抄抄表，远远

44、程监控控的M22M类型型的短信信服务。协同办公提供面向集集团客户户内部所所有员工工的信息息沟通服服务及相相关业务务的管理理（包括括进、销销、存、人人、财、物物等）。企业新闻公告、信息共享、审批流程、日程管理、手机邮件等信息共享、协同办公职能。以上职能支持手机访问。移动营销集团客户通通过中国国移动提提供的集集团短信信服务通通道，为为其客户户、供销销渠道、会会员等提提供的与与其所在在行业生生产经营营内容密密切相关关的B-P类型型和B-C类型型的短信信服务或或实施节节日问候候等精准准营销、客客户关怀怀的移动动商务功功能。其服务务对象是是集团客客户的零零售商、渠渠道商、供供货商、协协议客户户、会员员等

45、范围围的个人人客户。市场宣传企业建站（WWEB/WAPP/短信信）、网网站专业业模版 、移动动网址、企企业短信信信箱、潜潜在客户户分析等等功能。营销卖点发布信息及及时有效效用短信发布布通知，几几秒种就就到达员员工的手手机上：短信是是以文字字形式表表现的，既既准确明明白又可可保存，更更可避免免某些情情况不能能接听电电话或不不方便接接听电话话的问题题。节省开支集团客户可可以通过过PC发发短信到到手机终终端。群群发短信信方便，多多条正规规企业短短信通道道同时接接入，降降低企业业内部宣宣传及与与客户沟沟通的成成本。领领先的“个性群群发”短信发发送模式式，可随随意调用用Exccel表表中的内内容，实实现

46、完全全个性的的业务信信息发送送。短信信话费低低廉，相相比其它它沟通方方式，大大幅降低低沟通开开支。增强企业沟沟通效率率融合了包括括短信、及及时沟通通等多种种通信手手段和桌桌面软件件技术的的沟通平平台，提提升企业业内外沟沟通的效效率，既既降低了了企业的的沟通成成本，又又提升了了企业的的快速反反应能力力。提高企业协协同工作作效率为企业提供供通过计计算机和和手机终终端的信信息共享享和员工工协作手手段，提提高企业业整体工工作效率率，提升升企业竞竞争力。实现对客户户的价值值营销充分利用移移动通信信技术手手段维护护客户关关系的优优势，并并通过客客户细分分实现价价值营销销和互动动，实现现客户价价值最大大化，

47、为为企业获获取更多多的效益益。提升企业宣宣传形象象为企业快速速构建互互联网/移动互互联网宣宣传平台台，提升升企鹅形形象，以以低成本本的投入入，获取取更多潜潜在客户户和市场场份额。资费企信通月包包套餐如如下：月套餐金额额（元）套餐内包含含短信条条数套餐内单价价（分）超出部分单单价（元元）202807.140.08406006.670.088013006.150.0813023005.650.08200400050.082012年年企信通通年包套餐餐：企信通年包包套餐（元元）套餐内包含含短信条条数套餐内及超超出部分分单价（分分）30048006.36001000006.010001800005.6

48420004000005.0相关说明：1、办理企企信通年年包时，客客户必须须缴清历历史欠费费，且必必须按套套餐金额额预存足足额费用用，预存存的套餐餐费用放放入现金金存折。2、新开通通并办理理企信通通年包，当当月办理理，立即即生效。由由月套餐餐包更改改为企信信通年包包套餐，当当月办理理，次月月生效。标准资费（00.099元每条条）为必必选套餐餐，现有有的月包包套餐为为可选包包，本次次新增的的年包为为可选包包。年包包套餐与与标准资资费（00.099元每条条）不互互斥，但但与月包包套餐（220-2200元元五档次次）互斥斥。年包包失效后后将自动动转为标标准资费费（0.09元元

49、每条），客客户可选选择重新新办理相相应档次次的月包包或年包包。办理理年包套套餐相关关规则如如下：对于存量客客户，要要求一次次性统一一添加标标准资费费（0.09元元每条）。对对于新开开户客户户，标准准资费（00.099元每条条）作为为必选套套餐，年年包及月月包套餐餐作为可可选套餐餐。3、选择对对应企信信通年包包套餐，其其费用不不可清退退。计费费规则为为：套餐餐内包含含短信条条数*套套餐内及及超出部部分单价价，这部部分费用用纳入帐帐务累计计赠送，本本月未送送完，下下月继续续送，有有效期112个月月。4、年包套套餐费用用一次性性收取，收收入报表表按月分分摊。业务受理流流程业务预受理理集团客户可可通过

50、集集团客户户经理、1100886等渠渠道进行行业务咨咨询或获获取相关关的业务务资料。对对于有意意向的集集团客户户，客户户经理协协助集团团客户了了解业务务特征，达达成合作作意向。业务签约五区四县分分公司集集团客户户经理与与客户签签署“企信通通”业务协协议书，并并明确集集团客户户联系人人，作为为业务办办理（新新增、暂暂停、取取消等）的的指定接接口人。BOSS系系统开户户由各区县分分公司AADC管管理员将将客户数数据录入入BOSSS，在在BOSSS系统统开通用用户，并并录入白白名单号号码。集团信息化化产品为满足集团团客户基基础通信信和信息息化应用用需求，中国移移动精心心打造了了众多集集团信息息化产品

51、品。我们们应针对对不同用用户群的的特征，利利用集团团信息化化产品，深深入推进进行业应应用，为为整体推推进集团团客户业业务的深深度与广广度打下下扎实基基础。集团信息化化产品一一般存在在两种实实现方式式：MAAS和AADC。MAS（MMobiile Ageent Serrverr）是移移动代理理服务器器的简称称，是中中国移动动为拥有有0A、EERP、MMIS、CCRM、邮邮件等信信息化系系统的集集团客户户提供的的基于移移动终端端的信息息化应用用服务总总称。通通过移动动代理服服务器+手机的的方式，提提供端到到端的信信息化解解决方案案。集团团客户只只需用手手机和公公司已有有的各种种应用系系统（ OA

52、、CRRM、EERP）作作无缝连连接，就就可把各各种工作作功能从从电脑及及网络平平台延伸伸到手机机上，只只用手机机就可以以实现原原来只能能在电脑脑上操作作的各种种功能，从从此摆脱脱办公室室和电脑脑的束缚缚，随时时随地，移移动上班班。ADC（AAppllicaatioon DDataa Ceenteer）是是应用托托管中心心的简称称，是中国国移动为为不具备备0A、邮邮件、EERP、MMIS等等信息化化系统的的集团客客户（主主要为中中小企业业客户）按按需提供供基于移移动终端端的托管管式的信信息化应应用服务务。集团团客户通通过使用用中国移移动应用用托管中中心平台台，以租租用的方方式，用用最少的的投入

53、即即可实现现企业信信息化的的需求，既既可节约约成本，还还可以提提高效率率、增加加收入。根据集团客客户共性性需求，我我们为其其提供动动力1000业务务包，分分为“动动力1000之通通信动力力”、“动力1000之营营销动力力”、“动力1000之办办公动力力”三类。在业务功能能上，通通过产品品自由组组合，打打造客户户化产品品概念，满满足客户户共性需需求。在在销售模模式上，提提供菜单单式产品品销售，对对产品打打包定价价，按件件打折，资资费优惠惠灵活，但但纳入动动力1000的业业务只支支持集团团统付的的。详见见下表：业务包名称称标识业务判判别业务功能动力1000之通信动动力移动总机通过客户需需求调查查，

54、此包包为需求求最强烈烈的组合合，客户户仅需记记忆总机机号码，使使企业内内通外联联的语音音门户，当当不知短短号时，可可使用总总机，两两项业务务有融合合的趋势势，充分分发挥公公司现有有优势，使使语音与与短信紧紧密结合合动力1000之营销动动力包企业建站、集集团彩铃铃、移动动4000为企业提供供对外展展示的统统一窗口口，为企企业建设设电信级级低成本本的呼叫叫中心、同同时享有有话音优优惠动力1000之 办公公动力包包移动OA、企企业邮箱箱、商务务宝1. 享用用一站式式的办公公电话、办办公短信信、企业业邮箱、邮邮件推送送、企业业域名、公公文、公公告、会会议管理理等全套套的办公公应用；2. 办公形形式可固

55、固定、可可移动，任任意选择择、随时时随地，尽尽享高效效的办公公服务；3、应对对经济形形势，提提供低成成本商务务沟通方方式和手手段，同同时享有有话音优优惠、降降低企业业办公成成本要情况根据据办理的的标识性性业务来来判别业业务包属属性。如如：某集集团单位位在动力力1000下开通通了“移动OOA、集集团彩铃铃、集团团V网、手手机邮箱箱”，则标标识业务务为“移动OOA”，根据据该单位位开通了了移动OOA将其其归为“动力1100办办公动力力”；如集集团办理理的动力力1000不包含含上述标标识业务务，则统统一纳入入“动力1100营营销动力力”；如集集团办理理的动力力1000包含上上述2种种或3种种标识产产

56、品，则则按照通通信、办办公、营营销的依依次优先先递减的的级别进进行判断断并归类类。集团短彩信信产品描述短彩信平台台业务是是中国移移动通过过在集团团客户（主主要为拥拥有0AA、ERRP、MMIS、CCRM、EMAIL等信息化系统的企业）内部部署移动代理服务器，为集团客户提供基于短信、彩信、WAP、手机客户端等的信息化应用服务。企业通过移动代理服务器将自己的业务延伸到手机。带给集团客户沟通、运作等方式上的革新，实现多方及时、双向的信息交流。产品功能基本功能（1）短彩彩信发送送大批量短信信群发，各各种方式式、各种种策略的的特色短短信发送送。（2）安全全认证系统管理主主要功能能（1）统计计报表提供多纬

57、度度、多形形式的短短信、彩彩信业务务收发量量统计表表。（2）用户户管理系统使用用用户管理理。包括括密码修修改、有有效期设设置、登登录证书书生成等等常用用用户维护护功能。（3）短信信过滤提供白名单单、黑名名单、短短信内容容的过滤滤功能。（4）WAAP管理理提供WAPP门户的的定制管管理功能能。营销卖点1、内置基基本业务务无需任任何开发发，企业业即可实实现通用用的短信信、彩信信、WAAP应用用。2、MASS服务器器是部署署在企业业侧，由由企业自自己管理理。企业业自主管管理自己己的业务务数据，可可以根据据自身的的情况，灵灵活的定定制个性性化业务务。3、通过智智能业务务引擎强强大的业业务生成成能力以以

58、及与企企业信息息系统的的各种适适配接口口，融合合移动通通信技术术（短信信、彩信信、WAAP、手手机客户户端），深深度开发发和挖掘掘丰富多多彩的面面向移动动终端的的行业应应用，丰丰富多样样的接口口与适配配实现与与企业信信息系统统的紧密密融合。4、企业拥拥有自己己的特服服号码，并并且可以以对特服服号码进进行扩展展，解决决企业无无法建立立自己移移动信息息化平台台，最终终用户认认可度不不高等问问题。5、多层安安全设置置，保证证信息端端到端的的安全传传递资费MAS下行行短、彩彩信套餐餐具体明明细如下下：（1）默认认必选套套餐优惠名称套餐金额（元元/月）套餐内包含含短信（条条）超过部分单单价（元元/条）M

59、AS标准准资费550元/月5010000.08（2）可选选短信月月套餐优惠名称套餐金额（元元/月）套餐内包含含短信（条条）套餐内单价价（元/条）超过部分单单价（元元/条）MAS标准准资费1100元元/月10020000.050.08MAS标准准资费2200元元/月20040000.050.08MAS标准准资费5500元元/月5001000000.050.08MAS标准准资费110000元/月月10002000000.050.08MAS标准准资费220000元/月月20004000000.050.08MAS标准准资费440000元/月月40008000000.050.08MAS标准准资费8800

60、00元/月月800016000000.050.08MAS标准准资费1160000元/月16000032000000.050.08MAS标准准资费3320000元/月32000064000000.050.08MAS标准准资费6640000元/月640000128000000.050.08（3）短信信年包套套餐优惠名称预存金额标标准（元元）套餐内包含含短信条条数赠送短信条条数套餐内及超超出部分分单价（元元/条）MAS短信信年包1100000元/年含赠赠送短信信10000020000001500000.05MAS短信信年包3300000元/年含赠赠送短信信30000060000006000000.0