管理信息系统(2)课件

1、内容回顾信息的概念和性质？信息：信息是关于客观事实的可通讯的知识信息的性质：1事实性 2不完全性 3时效性 4等级性 5变换性 6价值性第二节 信息系统的概念及其发展 本节内容一、系统和信息系统 二、信息系统的类型三、信息系统的发展 案例：马木留克兵VS法国兵 拿破仑描述骑术不精的法国骑兵和当时最善于单兵格斗的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到： “两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”1+12（系统的整体性）马木留克兵VS法国兵23100=100300(大多数时候)30

2、015001000信息系统的分类（按其组成）自 然系 统人 造系 统复合系统例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体信息系统的特征一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。一、目标性 将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。 系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。这些联系决定了整个系统的运行机制，分析这些联系是构筑一个系统的基础三

3、、可分性四 、相关性五、环境适应性 环境是一种更高层次的系统，一个系统为了生存下去，必须适应环境的变化。 通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应外部环境。一、系统和信息系统 - 2信息系统的概念 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动 (物流 资金流 事务流 信息流) 的管理、调节和控制。二、信息系统的类型 (一) 作业信息系统 作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成： 1业务处理系统：

4、业务处理系统的目标是提高管理工作的效率和水平 2过程控制系统 ：主要指用计算机控制正在进行的生产过程 3办公自动化系统：这是以先进技术和自动化办公设备支持人的部分办公业务 （二）管理信息系统 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。三、信息系统的发展 - 2信息系统发展的重要趋势是网络化 近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。 电子商务

5、的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务（远程教育），医疗领域中的电子医务（远程医疗）等。第三节 信息系统和管理本节内容：一、当代管理环境的变化 二、 信息系统和管理的关系 (一) 信息系统对计划职能的支持 (二) 信息系统对组织职能和领导职能的支持 (三) 信息系统对控制职能的支持一、当代管理环境的变化 1. 经济全球化的出现 信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力。 2. 知识经济时代的来临 知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。一个企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持。一、信息系统和管理

6、的关系 信息是管理上的一项极为重要的资源。管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量 。人财物MIS 管理的职能：计划、组织、领导和控制。1、支持计划编制中的反复试算2、支持计划数据快速、准确存取3、支持预测4、支持计划的优化信息系统对计划职能的支持组织领导 信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间的距离缩小。案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换信息系统对管理的支持1、公司概况 CHRYSLER是美国的三大汽车公司之一。 早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干

7、预，效果不是很好。 1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。 存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。3、效果单车库存资金费用 20.85%进货报废有效控制 4.26 % 中间库存减少 26.52%运输策略优化，运输费用减少 10.63%信息处理费用减少 38.63%第四节 信息系统与决策支持本节内容一、决策和决策过程 二、决策的科学化三、决策问题的类型西蒙（H.A.Simon）是唯一一位在管理方面获得诺贝尔经济学奖的人。曾任美国伊利诺伊理工学院教授。自1949年开始，他在卡内基-梅隆大学担任计算机科学与心理学教授。1975年，

8、他荣获图灵奖计算机科学最高奖；1978年，他荣获诺贝尔经济学奖。 2001年，西蒙去世，享年85岁。 他的主要著作有：管理行为、公共管理、组织、经济学和行为科学中的决策理论、管理决策的新科学等一、决策和决策过程 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策过程分为四个阶段情报活动阶段设计活动阶段选择活动阶段实施活动阶段二、决策的科学化 发展方向 用信息系统支持和辅助决策 定性决策向定量与定性相结合的决策 发展 单目标决策向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展三、决策问题的类型结构化决策简单、直接、有固定的规律可循非结构化决策复杂、没有固定规律可循。半结构化决策 介于

9、上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。结构化 非结构化战略性产址选择资金分配计划管理体制战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销售对象第五节 管理信息系统面临的挑战 信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性的问题 如何深刻的认识管理信息系统 如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。 如何用信息技术来促进企业管理。 如何提高企业文化，做好人员选择和培训工作。 政府部门如何促进信息系统的应用和发展。案例：中新旅公司的信息系统信息系统的战略作用一、中国新时代旅游公司概况 中新旅成立于1987年，是国家批准的一类旅社，在全国有20余家分公司，1995年人

10、均创利润4万余元。 中新旅实行总经理负责制。二级部门实行“大包干”方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之外，其余权利都在业务部门。总经理办公室人事处财务部机票代理部外联部欧美部亚太1部亚太2部日本部二、信息化目标 期望利用信息技术，加强企业内部管理和外部市场需求管理，变粗放经营为集约经营，开发客源，节约开销，扩大税后利润。 1996年初，由企业高层集体投票决定由副总经理王江负责信息化建设工作。目标（1）加强经营管理、改善经营； （2）改变“大包干”模式，“削藩”，消除“灰色收入”。 具体有4个方面： 建设公司局域网； 开发应用软件； 购置安装会计软件； 组建自己的信息中心。三、信息系

11、统的组成 公司总经理与王江不和，对信息化工作持保留态度，否决了成立信息中心的意见。信息化过程中，行政、业务部门参与度不高。外联管理系统MIS内联管理系统总经理查询系统数据维护系统四、信息化过程中面临的困难 由于总经理的态度，导致公司中MIS使用情况不理想； “灰色收入”挥之不去，预定目标未达到； 未能组建信息中心，系统维护更新成问题； MIS自身存在部分问题，如数据的接口问题等；五、讨论： 1、有人认为MIS是“一把手”工程，本例中领导的不支持是失败的主要原因？ 2、推行MIS，“削藩”和减少“灰色收入”的目标为什么没有能够实现？ 3、如果你是王江，你将如何推进下一步的信息化工作？10/2/2

12、02243信息系统和管理 管理信息系统面临挑战 信息系统和管理信息系统与决策支持 决策的正确程度则取决于信息的质和量。企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持。支持和推动决策的科学化是信息系统的重要任务。管理信息系统是一个社会技术系统。提高科学管理水平和企业文化是发展信息系统的关键。 信息系统在计划、组织、领导和控制四大职能上对管理给予有力的支持。 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度。 信息及其度量信息系统及其发展 第一章 信息系统和管理 小结 第一节 决策支持系统的概念 第二节 决策支持系统的组成 第三节 智能决策支持系统 第四节 群

13、体决策支持系统第十一章 决策支持系统 第一节 决策支持系统的概念 本节内容： 一、决策支持系统的产生与发展 二、决策支持系统的功能与定义 三、决策支持系统的分类 四、决策支持系统的概念模式 计算机的应用信息支持决策的研究1971年Keen: 提出“管理决策系统”（MDS）1978年Keen和Scott Morton 提出“决策支持系统”（DSS）形成DSS新学科一、决策支持系统的产生 -1 70年代，产生了许多较有代表性的 DSS例如： 支持投资者对顾客证券管理日常决策的 Profolio Management System 用于产品推销、定价和广告决策的 Brandaid 用以支持企业短期规

14、划的 Projector 适用于大型卡车生产企业生产计划决策的 Capacity Information System，等等 一、决策支持系统的产生 -2两库系统三库系统DSS 组成的发展：四库系统集群系统数据库、模型库、方法库、知识库数据库、模型库、方法库数据库、模型库群体、分布、综合一、决策支持系统的发展用模型与方法对数据进行加工、汇总、 分析和预测，得出综合信息与预测信息具有方便的人机对话和图象输出功能 能满足随机的数据查询要求 提供良好的数据通信功能 保证及时收集所需数据并将加工结果传给使用者具有能忍受的加工速度与响应时间二、决策支持系统的功能DSS 的定义： DSS是一种以信息技术为

15、手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。二、决策支持系统的定义 -1DSS 的特征1. 对准结构化程度不高、说明不够充分的决策问题2. 模型或分析技术与传统的数据存取及检索技术相结合3. 易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用4. 强调对环境及用户决策方法改变的灵活性适应性5. 支持但不是代替高层决策者制定决策6.充分利用先进信息技术快速传递和处理信息二、决策支持系统的定义 -2 DSS 都针对某类决策问题，大体有三大类： 分析为主、以求解为主、兼有分析和求解 分析类既为把握决策问题又为决策前期工作 能为决策方案的设计和抉

16、择提供依据 例如，财务分析系统和市场行情分析系统 求解类为决策者提供决策过程和方案抉择支持 例如，同类资源下多品种生产计划优化系统 新产品研发方案评选系统三、决策支持系统的分类四、决策支持系统的概念模式概念模式： 反映DSS的形式及其与 真实系统、人和外部环境的关系。其建立是开发中最初阶段的工作，它通过对决策问题与决策过程的系统分析来描述。 “真实系统”DSS有关决策信息以响应来决策实际问题真实系统环境外部信息内部信息与人的行为有关的信息问题决策决策者操作响应对话系统数据库系统模型库系统第二节 决策支持系统的组成 本节内容： 一、决策支持系统的系统结构 二、人机对话子系统 三、数据库子系统 四

17、、模型库子系统 五、方法库子系统对话管理子系统是DSS人机接口界面；决策者作为DSS的用户通过该子系统提出信息查询的请求或决策支持的请求；对话管理子系统对接受到的请求作检验，形成命令，为信息查询的请求进行数据库操作，提取信息，所得信息传送给用户；DSS的系统结构 不同功能和特色的 DSS，系统结构亦不同 一般认为 DSS 的结构有：两库结构和基于知识的结构等两种基本形式 实际中的 DSS由这两种结构分解或增加某些部件的演变而来一、决策支持系统的系统结构 -1对话管理子系统数据库管理系统模型库管理系统数据库模型库用户对话管理子系统数据库管理系统模型库管理系统数据库模型库用户方法库管理系统方法库二

18、、人机对话子系统-1 人机对话子系统的概念 DSS中用户和计算机的接口，在操作者、模型库、数据库和方法库之间起着传送 (包括转换)命令和数据的重要作用，其核心是人机界面。 实际中，DSS 由不了解系统内部的人使用因此用户接口对系统的成败有举足轻重的影响DSS 维护人员也需要方便的工作环境 可以说：人机对话子系统是 DSS 的一个窗口它的好坏标志着 DSS 的实用水平二、人机对话子系统 -2 数据库子系统的概念存储、管理、提供与维护用于决策支持数据的DSS基本部件，是支撑模型库子系统及方法库子系统的基础。三、数据库子系统-1 数据库子系统的组成由数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统及数

19、据查询模块等部件组成。 数据库 DSS数据库中存放的数据大部来源于MIS等信息系统的数据库，这些数据库被称为源数据库。 数据析取模块 负责从源数据库提取能用于决策支持的数据，析取过程也是对源数据进行加工的过程，是选择、浓缩与转换数据的过程。 数据字典 用于描述与维护各数据项的属性、来龙去脉及相互关系。也可被看做是数据库的一部分。 数据库管理系统 用于管理、提供与维护数据库中的数据，也是与其他子系统的接口。 数据查询模块 用来解释来自人机对话及模型库等子系统的数据请求 数据库子系统是 DSS 的基本部件 是支撑模型库子系统及方法库子系统的基础 近年热门起来的数据仓库（Data Warehouse

20、） 有被逐步引入 DSS 的趋势 尤其是一些大型的分析类 DSS 开始建立在数据仓库的基础上三、数据库子系统-2四、模型库子系统 模型库子系统的概念模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件系统，它是DSS中最复杂与最难实现的部分。DSS用户是依靠模型库中的模型进行决策的，因此我们认为DSS是由“模型驱动的”。 应用模型获得的输出结果三种作用 直接用于制定决策； 对决策的制定提出建议； 用来估计决策实施后可能产生的后果。 模型库子系统的组成 由模型库和模型库管理系统两部分组成。 模型库 用于存储决策模型，是模型库子系统的核心部件。 模型库管理系统 主要功能是模型的利用与维护。 模型的利用：包括决

21、策问题的定义和概念模型化，从模型库中选择恰当的模型或单元模型构造具体问题的决策支持模型，以及运行模型。 模型的维护：包括模型的联结、修改与增删等。 模型库子系统是在与其他部件的交互过程中发挥作用。 a.与数据库子系统的交互可获得各种模型所需的数据，实现模型输入、输出和中间结果存取自动化； b.与方法库子系统的交互可实行目标搜索、灵敏度分析和仿真运行自动化等。 c.与人机对话子系统之间的交互，模型的使用与维护实质上是用户通过人机对话子系统予以控制与操作的。五、方法库子系统 方法库子系统的概念是存储、管理、调用及维护DSS各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件，方法库中的方法一般用程序方式存

22、储。 方法库子系统的组成由方法库与方法库管理系统组成。 第三节 智能决策支持系统本节内容： 一、智能决策支持系统的基本概念 二、智能决策支持系统的结构 三、人工神经网络在分析与决策中的应用 DSS人 工 智 能专家系统机器学习人工神经元网络专家知识优势IDSSDSS+ES结合专家知识和 DSS 模型分析的优点形成智能 DSS （IDSS）提高支持非结构化决策能力知识获取困难知识库一、智能DSS的基本概念 -1 专家系统是一种知识系统 利用专家知识及知识推理等来理解与求解问题 将 ES 和传统 DSS 结合而形成的 IDSS： 增设了知识库、推理机与问题处理系统 人机对话部分还加入了自然语言处理

23、功能 IDSS 在用户决策问题的输入、决策问题的描述、 决策过程的推理，问题解的求取与输出等方面 都有了显著的改进一、智能DSS的基本概念 -2 人工神经元网络采用物理器件或计算机 模拟生物体中神经网络的某些结构与功能 ANN 属于基于案例学习的模型 吸取了生物神经网络的部分优点 ANN 由许多简单处理单元互连而成 局部神经元损坏后不影响全局的活动 ANN 具有良好的自组织、自学习和自适应能力 特别适用于处理复杂问题或开放系统 能弥补专家系统的不足 一、智能DSS的基本概念 -3典型的结构为四库结构数据库模型库人机接口方法库管理系统模型库管理系统用 户数据库管理系统方法库知识库知识库管理系统自

24、然语言处理系统问题处理系统推理机二、智能DSS的结构 -1IDSS 具有人工智能的行为向人类靠拢了一大步使不熟悉机器的人也能方便地使用 DSSIDSS： 更好地理解人 能积累已有知识 能获得新知识 提高分析和求解能力增设： 自然语言处理系统 知识库 推理机 问题处理系统二、智能DSS的结构 -2与DSS的区别回答知识请求回答知识库维护请求知识库知识库管理系统推理机决策知识和经验知识特定问题领域专门知识从已知事实推出新结论二、智能DSS的结构 知识库子系统1 知识库子系统： 获取、解释、表示、推理及管理与维护知识存储知识首先要表示知识；知识的表示是知识的符号化过程常见的知识表示形式有： 1、逻辑

25、表示法 2、语义网络表示法 3、产生式规则表示法 4、框架表示法 5、过程表示法二、智能DSS的结构 知识库子系统2推理是指从已知事实推出新结论的过程推理一般由三部分组成：大前提、小前提、结论例：大前提 拖债达3级及以上的客户信用低 小前提 该客户拖债达4级 结论 该客户信用低例：大前提 与信用低的客户做交易要谨慎 小前提 该客户信用低 结论 与该客户做交易要谨慎二、智能DSS的结构 推理机1输出W1W4W2W3X1 X2 X3 X4输入加权传递加权和Y处理单元输入层隐蔽层输出层三、ANN在分析与决策中的应用 -1 人工神经元网络基本原理 ANN 可看作黑箱 通过案例学习 能具备求解同类问题的本领 尤其是那些机理模糊或处理频繁的问题 例如：图像、语音和文字的识别 事物的分析、评估和预测 半结构化和非结构化问题的方案搜索和选择 三、ANN在分析与决策中的应用 -2 在产品评价和选择方面：1、利用学习了股票涨落走势因果对应关系的 ANN 能得到该证券今后走势的评价输出 2、在一批股票中，用 ANN 做扫描式的分析和评价 发现有看好迹象和走坏征兆的股票 在客户关系管理和交易服务方面：1、根据客户基本信息和交易信息，能得出客户优质度、划分客户、找出优质客户2、识别风险和客户流失征兆，为风险防范措施的确定提供