2021年天猫客服工作总结四篇

1、2021年天猫客服工作总结四篇天猫客服工作总结篇1产品的贵与不贵跟产品自己没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。因此优异的客服他不会急于跟客户讲价还价。他会问客户：“你为什么会感觉贵呢？”诚然看似简单的一句话，可是这里面很有学识。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？假如他说我从前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；假如他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；假如他说这么贵我哪里买得起？或许是属于第三类；假如客户说不出详尽的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点今后，自然就知道了他所需要的答案。由于问

2、题就是答案，只需客服有足够的原因说明产品的价钱符合客户所想的价钱，他们自然就简单接受。因此关于价钱浮动比较大的产品，客服能够反问他一句：“你感觉多少不贵吗？”自然，问这句话从前先要塑造产品价值。此后，才能问出客户所能授受的价钱，找到成交点。假如产品自己不可以够降价怎么办？客服必定给他一个合理的解说。也能够从以下几个方面来讲：第一是公司规定不可以够降价；第二是单件产品不可以够降价；第三是客户相同不可以够降价；第四是物超所值不可以够降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。因此，一个优异的客服，假如客户提出让价，他会说：“我特别理解你的心情，自然，谁都希望能以最低的价钱购置到的产品。”您绝对放

3、心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，向来没有降过价。而且我们有圆满的包装服务，还有消保支持，让您完好无任何的后顾之忧。假如降价，一是老板不一样样意的，降价销售我是要从我的薪资中帖钱的；二是销售不公正，我们这个产品向来都是一致价钱销售；三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他快乐，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讲价还价了。天猫客服工作总结篇2不知不觉天猫旗舰店已经营运了一年，从最初的产品规划、品牌定位。时期的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主假如小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做全局规划在细分到详尽的。全局规区分为：

4、常例款（老百姓大众）罐装系列（办公室人群）礼盒系列（节假日送长辈送领导）定制限量款（特别人群），产品确定了就能够依照市场竞争敌手及淘宝的热销指数来确定你的价钱系统。每个产品系列所表现给买家的视觉，价钱敏感度，卖点都是不一样样的，因此主图、宝贝详情、都要依照产品的特色去打造。品牌定位：确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款构成的。就忧如apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所从先期中小卖家不要太侧重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可以忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必定从商

5、铺所波及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不可以够让花销者了如指掌，老客户能不可以够过目成？这些都需要从产品主图、商铺装饰、包装设计、客服话术、宣传单页（售后服务卡）等细节下手，20_我感觉应当是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“口号”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最最少要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是详尽做什么的。逐字优化，依照不一样样阶段公司的发展推成出新！天猫客服工作总结篇3时间赶快，片晌已快3个月，回首过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结以下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别

6、是络营销向来都有着浓重的兴趣和喜好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，先期重点对商铺做了装饰美工以及商品编写改正，价风格整，特别是大量的宣传实行，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的激励，有了第一单今后就开始连续的有了一个个的订单了。我向来告诉自己要鼎力实行商铺，从大量的淘宝店和竞争敌手中间让我们的店和产品轩露头角，被别人搜到，因此做了好多工作，比方和其他店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他实行，而那些实行都是卓有见效的，我们利用直通车实行、淘宝客实行和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和

7、分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，经过依赖他们的力量我们接到更多的订单，此刻他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增加，真是一种可喜的现象，只需我们多加总结，找到更好的宣传和实行方式，我们必定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创办更多收益就是我今后的主要工作目标。广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌（天安祥），诚招淘宝客帮忙实行，佣金3%5%，坚固可靠，由于单品每个座套的价钱在100600之间，因此算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，合谋发展。主

8、管岗位职责：1、完满客服大厅的各项规章制度，并落实履行奖罚制度。2、督查检查客服大厅平常管理事务工作。3、收取及批阅每天的投诉记录、巡逻报告表格、维修事项，并跟进办理。4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、督查及核查。5、接受款待员和管理员不可以够办理的业户投诉，并予记录，并做好投诉办理后业户回访工作。6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时遏止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。7、安排管理员及时向业户发散各样缴费通知单，并督促手下达成统计各项花销的收缴率。8、负责按期对款待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。9、制定客服大厅人员的培训计划和实行培训工作。工作内容

9、及标准：1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程。2、完满客服大厅各项规章制度和工作流程，督查制度和流程的履行情况并做好有关记录。3、兼备安排客服大厅各人员的工作，依照岗位工作职责和工作内容，监监工作质量，防范出现违规、违例情况，发生重要情况时，向社区主任报告，并亲近配合社区主任办理事情。4、每天收取投诉记录表、巡逻报告表、维修需求表等有关工作表格，并依照客服大厅的有关规定，仔细仔细批阅各表单所记录的内容，并依照实质情况进行分类，赶快的落实办理。5、安排管理员向业户发散各样缴费通知单，管理员必定将缴费单发散到位，防范业户由于缴费单未及时送到或许发散错误而造成缴费延缓；缴费单发散下去后，应关注

10、花销的收缴情况，缴费截止今后，敦促手下达成各项花销收缴情况统计，标准截止日期抵达后一天内达成收缴情况统计，并将未缴纳花销之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。6、制定详尽的处罚措施，并经过核查、月底工作质量、服务质量评定等方式，赏赐奖赏或处罚。每个月月底对款待员、管理员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及有关的整改方案，上报社区主任。7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实履行，每周及每月安排时间按期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及部署工作；并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。天猫客服工作总结篇4淘宝客服作为店的

11、一个重要构成部分。其重要性不可以忽视。它是商铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服第一要做到仔细、负责、诚信、热情的去款待每一位顾客，以下就是天猫客服个人年度工作总结。要有优异的语言交流技巧，这样能够让客户接受你的产品，最后达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的认识和认识，这样才能够给客户供应更多的购物建议，更完满的解答客户的疑问。一、工作方面：本周的工作主要包括以下四点：1、做好基本资料的整理，及时向工厂反应客户的情况、向工厂反应客户的信息；2、是做好订单追踪：在客户拍下订单后要确认客人能否已经付款，每天的订单能否能够准时发货；3、售后追踪：客人能否确认收货，收货的时间点进行追踪，能否有退换货的情况；4、保护老客户，保持常常与老客户联系，认识客户对产品需求的最新动向。其他要向客户推出公司最新产品，确定客户能否有需要。二、工作中存在的问题1、快递问题，我们的好多产品是带有电