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1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档物业管理处目标管理工作考评细则管理处： 日期： 年 月 日 得分：项目评分项目及标准得分备注建设目标30分严格执行公司各项指令，按时完成公司布置的任务。指令的准备（1分），指令的实施（1分），完成状况（2分）。4分 每月有全面详细的管理处工作计划，并按计划有步骤实施,月底有对计划的逐条总结,做好对本月工作的自评,打出自评得分。计划每月5号前送交（2分），实施（2分），月底总结25号前送交（2分），自评（2分）。8分每月对部分业户进行书面式满意度调查，并有调查分析报告，对调查发现的问题的处理情况。以上材料每月25前送交品质部。调查（2分），分析（2分）

2、，问题处理（2分）。6分各岗位员工责任、任务明确，制度健全，责任制度有落实有创新，管理处经理巡检到位。每日巡检有记录。 落实（2分），经理巡检记录（2分）。4分有针对性的进行业务培训，有全面、长期的培训计划，具体培训记录，培训人员签到表。 培训计划（1分），培训记录（1分），签到表（1分）。3分每周例会有签到表和会议记录(2分),每天工作有计划有安排(1分)。3分每月25号前应做好本月各项工作资料的整理归档案以备检查。2分管理服务目标57分人员在岗，无迟到早退,不做与工作无关的事情。5分保洁操作符合规范，保洁按规定准时完成，道路、绿化带、楼道等公共部位保洁。5分秩序维护仪容仪表符合规范（1分）

3、，文明用语（1分），对讲机使用符合规范，立岗、坐刚严肃（1分），动作规范（1分），交接岗有仪式（1分）。巡逻人员在岗（1分），巡逻有记录（1分）。监控人员精神集中，监控有记录（1分）。门岗对行人车辆登记详细（1分），小区内车辆停放有序（1分）。10分客服大厅卫生整洁（1分），资料摆放整齐有序（1分），客服人员着装符合规范（1分），佩带标志标牌（1分）。对来访人员礼貌接待（1分），文明用语（1分）。通电话时用语规范（1分），客服记录整齐有序（1分），对业主的各种报修投诉等及时回访(1分)对历史档案整理归纳有序（1分）。10分工程维护有标准操作规程，并按规程操作（2分）。公共部位损坏及时更换（2分

4、），对设备定期保养并有记录（2分），对维保单位有监督记录（1分），设备房定期卫生保洁（1分），工程维修等记录资料整理有序（1分），历史资料归纳有序（1分）10分装修审批手续齐全，入场有登记，施工中有巡查，验收有记录，尽力做到无违章。 登记（1分），验收（3分）。4分定期进行防火、防水、防盗、防打架等方面培训（1分），有对紧急事故的处理预案（1分），未发生因人为疏忽或管理不善造成事故（3分）。 5分。因服务不到位而出现重大投诉，给公司造成负面影响。无投诉（2分），无影响（2分）。4分工作成绩突出，受到业主锦旗、表扬信等。4分经营目标13分开展特约服务,建立相关计划和制度并有序开展。计划制度(3分)，开展(5分)。8分多种经

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