本科商务礼仪教程期末测试题（三）参考答案

1、期末测试题（三）参考答案一、单项选择题LA2.B3.D4.C5.B6.C7. A8. B9. C 10.B11.A12. A13.B14.C15.C16.B17.D18. AI9.C20.A二、多项选择题21.ACD 22.BCD 23.AB 24.ABD 25.ABCD三、名词解释.手势是指人类用语言中枢建立起来的一套用上肢，特别是手掌和手指位置、 形状，结合进行速度、活动范围和空间轨迹等三个局部所构成特定语言系统。.招标公告，也称招标启示或招标通告，是将招标单位、招标工程、招标时间、 招标步骤以及招标联系方法等通过媒体告诉广大读者，从而吸引更多的投标者。.表情是情绪的主观体验的外部表现模式

2、。人的表情主要有三种方式：面部表 情、语言声调表情和身体姿态表情。在人际交往中，表情真实地反映着人们的思 想、情感及其心理活动与变化。.人们喜欢判断耳闻目睹的一切，并且总是从自己的立场出发来判断别人的话。 而根据个人的信念做出的反响往往是有效收听的严重障碍。四、简答题.答：五个“不要”分别是：（1）不要因轻视对方而抢话、急于反驳而放弃听。 （2）不要使自己陷入争论。（3）不要为了急于判断问题而耽误听。（4）不要回避难以应付的话题。（5）不要逃避交往的责任。.答：（1）消息是客观事实的报道；（2）题材新鲜的原那么；（3）篇幅短小的原 那么；（4）角度新颖的原那么。.答：接受他人名片时，应恭恭敬敬

3、，双手捧接，并道感谢；接受名片者应当 首先认真地看看名片上所显示的内容，必要时可以从上到下，从正面到反面重复 看一遍，必要时可把名片上的姓名、职务（较重要或较高的职务）读出声来，以 表示对赠送名片者的尊重，同时也加深了对名片的印象；然后把名片细心地放进 名片夹或笔记本、工作证里夹好；在别人给了名片后，如有不认识或读不准的字 要虚心请教。请教他人的姓名，丝毫不会降低你的身份，反而会使人觉得你是一 个对待事情很认真的人，增加对你的信任；接受名片时应防止：马马乎乎地用眼 睛瞄一下，然后顺手不经意地塞进衣袋或放到一旁；当然在收到了别人的名片后, 也要记住给别人自己的名片，因为只收别人的名片，而不拿出自

4、己的名片，是无 礼拒绝的意思。.答：（1）招标邀请函；（2）投标人须知；（3）招标工程的技术要求及附件; （4）投标书格式；（5）投标保证文件；（6）合同条件（合同的一般条款及特殊 条款）；（7）技术标准、规范；（8）投标企业资格文件；（9）合同格式。六、论述题.答：小张不能被录取。因为她缺少面试的基本礼仪。具体说来：服装过于时 髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；化妆过于浓艳和夸张；举止归于 随意，不文明不优雅；“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺少基本 涵养。形体姿态是举止礼仪的重要内容。姿态美是一种极富魅力和感染力的美， 它能使人在动静之中展现出人的气质、修养、品格和内在

5、的美。从某种意义上说, 一个人的各种姿态，更引人注目，形象效应更为显著。姿态举止往往胜于言语而 真实地表现人的精神情操。.答：不和礼仪的地方主要有：公众场合不能喊对方的绰号；公众场合不易大 声寒暄，影响他人：及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落；对异性的 拥抱礼不适合中国，还是握手比拟好。在为他人做介绍时，介绍者对介绍的内容应当字斟句酌，慎之又慎。在正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。在一般的社交场合，其内 容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止。接下来，那么由被介绍 者见机行事。在比拟正规的场合，介绍者有备而来，有意将某人举荐给某人，因 此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。在进行他人介绍时，介绍者 与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反响。介绍者为被介绍者介绍之前，不 仅要尽量征求一下被介绍双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切 勿上去开口即讲，显得突如其来，让被介绍者措手不及。被介绍者在介绍者询问 自己是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。 实在不愿意时，那么应说明原由。当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时, 被介绍的双方应起身站立，面含微笑，大大方方地注视介绍者或者对方，神态庄 重、专注。当介绍者介绍完毕后，被介绍双方