ERP系统导入的需求分析

1、应用专家系统于ERP系统之导入需求分析-以建构销售与配销模块知识库为例陈秋田佛光人文社会学院信息学系 HYPERLINK mailto:93334002.tw 933340002.tw 骆至中 教授佛光人文社会学学院信息学系系 HYPERLINK mailto:.tw u.tw 摘要企业资源规划（ERP）系统的导入是企业于21世纪竞争的环境中，不可或缺的管理系统之一，企业亦常藉由 ERP系统导入作为企业再造与升级的重要阶段性任务。 ERP 系统的导入一般均以项目导入模式，即顾

2、问公司会派一批 ERP 系统顾问师至企业了解其作业流程，顾问师会依循项目导入方法从项目开始 （Kickoff）、设计导入蓝图（Blueprint）、流程需求访谈（Requirement interview）、系统开发建置（Development）、教育训练（Training）、脚本测试（Scenario test）、资料移转（Data transfer）、正式上线（Go live）等流程进行导入工作。然而流程需求访谈是最耗时也是工程最严峻且最重要的作业之一，顾问师误解使用者需求或使用者误导顾问师等问题时有发生，如此往往造成项目导入时程延误或系统上线后系统流程与实际作业流程不符，只能反复进行设计

3、变更、重新调整系统、教育训练，直到系统流程与实际作业流程符合所求为止。为因应系统快速导入及第一次就把工作作对的需求，整合各行业别导入成功案例及专家的经验实在有其必要性。 为有效的缩短系系统导入时间间，以达到快快速成功导入入的需求。如如何有效的利利用人工智能能及专家系统统原理等各式式计算机开发发工具，并迅迅速结合既有有的导入成功功案例与及专专家的经验，适适时提供正确确、有效的建建议，避免、减减少不良问题题及错误的发发生，有效缩缩短系统导入入时间，提高高日程掌控的的能力及导入入成功率，加加速系统上线线的速度成为为各 ERPP 系统顾问问公司及欲导导入之企业求求生存、求发发展的重要议议题。 本研究主

4、要目的的在于以 ERP 系统之销售售与配销模块块为例，设计计一套以 ERP 系统导入需需求分析的专专家系统，并并提供系统导导入需求分析析相关的解决决方案，其目目标在于规划划、分析、建建构 ERP 系统导入需需求分析知识识库的架构，期期望能有效的的结合并充分分利用以往导导入成功案例例及专家等宝宝贵经验，能能适时提供正正确、有效的的建议，强化化 ERP 系统顾问公公司及欲导入入之企业的竞竞争能力。关键词：专家系系统、人工智智能、企业资资源规划、EEnterpprise Resouurce PPlanniing、销售售与配销。前言与动机一、 前言所谓专家(Exxpert)，就是经由由训练及经验验累积

5、，能解解决一般人无无法解决的问问题的人。他他不但拥有该该专业庞大的的背景知识，也也能够有技巧巧、有固定程程序地应用这这些知识解决决专业上的问问题。而运用用人工智能(Artifficiall Inteelligeence，AI)技术，将将专家的知识识予以分析、储储存及利用，能能在某特定领领域内达到高高水平表现的的计算机程序序，即称为专专家系统(EExpertt Systtem)、知知识库专家系系统(Knoowledgge-Bassed Exxpert Systeem)、智能能系统(Inntelliigencee Systtem)或聪聪明系统(SSmart Systeem)。这种种计算机程序序典型

6、地以符符号(Symmbol)来来表示知识，能能够检核及解解释其推理程程序，同时具具有良好的人人机接口，其其解决的问题题常是人类需需要多年的教教育和训练才才能胜任的。专专家系统与传传统程序的比比较如表1-1所示：表一 传统计算算机程序与专专家系统的比比较传统程序专家系统数据的呈现与使使用知识的呈现与使使用知识与控制的整整合知识与控制分离离算法程序推理程序大量数据的处理理大量知识的处理理程序确保单一性性与完整性单一性与完整性性的松绑不可能在执行时时作解释执行时解释为其其特点倾向数值运算倾向符号处理现今专家系统应应用的领域有有如下13种：1.解释(Innterprretatiion)：如如解释肺部测

7、测试(PUFFF)。2.预测(Prredicttion)：如预测可能能由黑蛾造成成的玉米损失失(PLANN)。3.诊断(Diiagnossis)：如如诊断血液中中细菌的感染染(MYCIIN)。4.故障排除(Faultt Isollationn)：如电话话故障排除系系统ACE。5.规划(Pllanninng)：辅助助财务管理之之Plan Powerr专家系统。6.设计(Deesign)：如小型马马达弹簧与碳碳刷之专家系系统Motoor Bruush Deesigneer。7.监督(Mootorinng)：如IBM MVS操作作系统之YEES/MVSS。8.除错(Deebuggiing)：如如检查

8、算术错错误原因之BBUGGY。9.修理(Reepair)：如修理原原油槽之SPPCOFORR。10.行程安排排(Scheedulinng)：如制制造与运输行行程安排之专专家系统ISSA。11.教学(IInstruuctionn)：如教导导使用者学习习操作系统的的TVX专系家家统。12.控制(CControol)：如帮帮助计算机制制造及分配之之控制系统PPTRANSS。13.分析(AAnalyssis)：如如分析油井储储存量之专家家系统。二、动机大型ERP 系系统的导入一一般均以项目目导入模式，即即顾问公司会会派一批 EERP 系统统顾问师至企企业了解其作作业流程，顾顾问师会依循循项目导入方方法

9、从项目开开始 （Kickooff）、设设计导入蓝图图（Blueeprintt）、流程需需求访谈（RRequirrementt inteervieww）、系统开开发建置（DDeveloopmentt）、教育训训练（Traainingg）、脚本测测试（Sceenarioo testt）、资料移移转（Datta traansferr）、正式上上线（Go live）等等流程进行导导入工作。然然而流程需求求访谈是最耗耗时也是最严严峻且重要的的作业之一，顾顾问师需藉由由现场访谈来来了解导入之之企业之作业业流程，以作作为系统开发发建置（Deeveloppment）阶阶段之蓝图，因因此顾问师的的产业经验与与系

10、统导入经经验将是导入入成功与否的的重要因素之之，再加上上受访谈的使使用者对于流流程的认知或或了解的程度度不一，致使使误解使用者者需求或使用用者误导顾问问师等问题时时有发生，如如此往往造成成项目导入时时程延误或系系统上线后系系统流程与实实际作业流程程不符，只能能反复进行设设计变更、重重新调整系统统、教育训练练，直到系统统流程与实际际作业流程符符合所求为止止。为因应系统快速导导入及第第一次就把工工作作对的的需求，整合合各行业别导导入成功案例例及专家的经经验实在有其其必要性。此此研究是透过过专家系统统提供一些些标准的导入入流程模型。根据这样的想法，让我们有了发展一套ERP 系统导入需求分析的专家系统

11、的构想，当然如同相关文献中所提及，一个好的专家系统透过储存于知识库之专家的知识和推论引擎的机制，当使用者提供一些事实信息时，能够透过推论引擎法则的对应与推论，快速准确的回应相对应的结果与解决指引，并给予深入的解释和因果关系的诠释。如能将此系统推展至企业之中，不但解决企业对于 ERP 导入知识获得的困难，更提供一套可靠简便的问题解决指引，当然它可随时更新、适用于不同产业的 ERP 系统上。文献探讨专家系统是人工工智能（Arrtificcial IIntellligencce, AII）的一个分分支，应用大大量来自人类类专家(Exxpert) 的专业知知识来解决问问题。专家家由于训练练和经验，在在

12、特定领域里里拥有专业知知识（Exppertisse），即一一般人所没有有的专业技能能与知识。由由于具有专业业知识，专家家不仅学有专专精，解决问问题时也比一一般人更有效效率。当专家家系统在七十十年代刚开始始发展时，是是一门专门的的学问，但是是到今天任何何应用专家系系统技术的系系统都称为专专家系统。许许多用以帮助助发展专家系系统的工具也也在大量的需需求下被发展展出来，包括括专家系统程程序语言、发发展环境和硬硬件等。专家系统中的知知识可以是专专家直接提供供的，也可由由书本、杂志志上或由具有有相关知识及及经验的人获获得。在专家家系统中，使使用特定用途途（Speccial ppurposse）的知识识及

13、规则（RRule）来来解法问题，这这些知识与规规则被存放在在知识库（KKnowleedge bbase）也也因此专家系系统早期被称称为知识库库专家系统（ Knoowledgge-bassed exxpert systeem）， 亦称为知知识系统（Knowledge-based system）。其架构如下图所示：图一专家系统统架构基本上，一个专专家系统是以以知识库为核核心。使用者者将事实或其其它信息供应应给专家系统统，经由专家家系统处理后后，即可获得得相当于专家家建议的解答答。专家系统统内部一般包包含两个主要要部分：知识识库及推论引引擎（Infferencce enggine）。知知识库主要储储

14、存专家对该该应用领域的的专业知识（Expertise）；推论引擎则依使用者输入的事实描述，并应用知识库中的知识，透过一定的推理步骤解决问题。由于专家系统可可以因知识(即数据部分分)的抽换而改改变系统的功功能及行为，因因此适用于领领域知识尚不不完整、新知知识不断增加加及需要具备备自我学习机机制的应用领领域。除此之之外，专家系系统具备多个个吸引人使用用的优点，包包括：(1) 提升可可用性：建构构专家系统虽虽然耗费时间间，但由于完完成后的专业业知识将可在在任何适用的的计算机硬件件大量复制使使用。因此，将将可增加专业业知识的可用用程度。(2) 降低成成本：由于专专家系统具备备可复制的特特性。因此，提提

15、供专业知识识给每一个使使用者的单位位成本将会降降低很多。(3) 减低危危险性：专家家系统可以使使用在对人们们有危害的工工作场所，以以降低人为操操作的危险性性。(4) 持久性性：人类专家家技术会很快快凋萎，不论论它是心智或或身体的活动动。但专家知知识库一旦被被建构，便可可长久保存。(5) 整合多多种来源的专专业知识：对对一个需要许许多方面专家家才能解法的的问题，专家家系统可以整整合多种来源源的专业知识识来解决问题题。(6) 提高可可靠度：人类类专家在重要要或紧急的时时刻，往往会会因过度的压压存而失去判判断力或行为为能力。专家家系统在任何何情况下都可可表现出相同同的水准。(7) 解释能能力：专家系

16、系统提供推论论的解释，以以满足人们的的质疑及好奇奇心，对于非非领域内的使使用者更具有有学习的功能能。(8) 更快的的反应：依照照软件及硬件件的规格，专专家系统处理理问题的速度度绝对会比一一个真正专家家来得快。甚甚且在软件、硬硬件的容许，可可达类似实时时(reall timee)反应的效效果。(9) 稳定、不不感情用事：专家系统虽虽然具有专业业知识，然却却不会受情绪绪的影响，总总会在一定时时间内完成工工作。(10) 知识识指导者：专专家系统可用用来保存经验验及训练人员员，使经验不不致有失传之之疑虑，生手手能很快变成成经验丰富的的执行者。 专家系统统与应用,曾宪雄参、研究方法一、系统架构本系统预计

17、在WWindowws 20000 Serrver 环环境下以DRRAMA 系系统建构。DDRAMA 是一套规则则式的专家系系统建构环境境，提供前向向推论的推理理方式，该系系统是目前在在个人计算机机上功能较完完整的专家系系统发展环境境，除了提供供推理机之外外，还包括知知识库编辑接接口、规则分分群功能、网网络接口开发发工具等。系系统开发的构构想图如下图图所示，包括括：图二ERP系系统导入需求求分析架构图图(1) 知识撷撷取策略拟定定及知识库建建置(2) 实地进进行专家访谈谈及资料搜集集(3) 知识归归纳及整合(4) 知识库库及网页的建建置(5) 系统测测试及修正肆、知识来源及及撷取方式 常见的销售

18、售与配销流程程（Salees & DDistriibutioon Proocess）模模式很多，包包括一般销售售/销退作业、服服务性商品销销售/销退作业、组组合性商品销销售/销退作业、项项目销售/销退作业、连连带销售/销退作业、客客户寄售销售售/销退作业等等等。其流程程与销售之定定价策略、后后续产生财务务成本与利润润亦会随所销销售的产品类类别而有不同同。要完全了了解这些作业业流程及相关关条件，并非非由单一顾问问师或作业执执行者提供的的知识、经验验及相关数据据就能够完全全涵盖的。一、 专家学者者因此，目前已征征求四位 EERP 系统统资深销售与与配销模块顾顾问的同意，愿愿意担任本系系统的专家（即

19、即知识提供者者），包括：表二 专家学者者列表姓名凌睿渊性别男现职致伸科技股份有有限公司 信息部副理理专业年资8 年经历凯翼信息顾问公公司、台湾源源讯科技股份份有限公司专长ERP 系统规规划导入、维维护其它姓名许蕙芷性别女现职台湾源讯科技股股份有限公司司 ERPP 销售与配配销系统 资深顾问师师专业年资8 年经历台湾源讯科技股股份有限公司司、源景科技技股份有限公公司专长ERP 系统规规划导入其它姓名陈燕姙性别女现职台湾源讯科技股股份有限公司司 ERPP 销售与配配销系统 资深顾问师师专业年资6 年经历台湾源讯科技股股份有限公司司 ERPP 销售与配配销系统 资深顾问师师专长ERP 系统规规划导入

20、其它姓名罗宪章性别男现职东捷信息服务股股份有限公司司 企业服务务事业部 协理专业年资15 年经历台湾思爱普公司司项目经理专长ERP 系统导导入其它二、专业 ERRP 网站另外还参考以下下网站之相关关资料，做为为本研究部份份知识之来源源：中原大学 ERRP 研究中中心 （ HYPERLINK ）国立中央大学企企业资源规划划中心 （ HYPERLINK ）三、专业书籍1. 炬见工作作室/着，”ERP企业资资源规划理论论”， 博硕出版，22004 出出版2. 近安理夫夫/着，”ERP实务入入门”，商周出版，2004 出版3. 刘荧洁/着，”从ERP、SCM、CRM到电子子商务”，文魁信息，22002

21、 出出版4. Avrraham Shtubb/原著，企企业资源规划划(ERP)，哈佛企管，22001 出出版5. 张硕毅、黄黄士铭、阮金金声、洪育忠忠、洪新原/着 ，”企业资源规规划”，全华科技，22005 出出版四、 知识撷取取表示法汇整专家提供之之销售与配销销脚本（Sccenariio）与事实实（Factt），从最终终修正成知识识表格产生推推论规则：IF f1 = T AND ffn-1 = TTHEN S11Sn-11将其整理成以下下Z范例之知识识表格，以作作为规则知识识库之蓝图表三 知识表格格F1F2F3F4F5F6F7F8F9F10F11F12F13F14F15F16F17F18F1

22、9F20F21F22F23S1TTTTTTTS2TTTTTTTS3TTTTTTTTS4TTTTTTTTS5TTTTTTTTS6TTTTTTTTS7TTTTTTTTS8TTTTTTTTS9TTTTTTTTS10TTTTTTTTS11TTTTTTTS12TTTTTTTS13TTTTTTTS14TTTTTTTS15TTTTTTTS16TTTTTTTS17TTTTTTTS18TTTTTTS19TTTTTTS20TTTTTTS21TTTTTTTTS22TTTTTTTTS23TTTTTTTTS24TTTTTTTTS25TTTTTTTTS26TTTTTTTTS27TTTTTTTTS28TTTTTTTS29T

23、TTTTTTS30TTTTTTTS31TTTTTTTTS32TTTTTTTTS33TTTTTTTTS34TTTTTTTTS35TTTTTTTTS36TTTTTTTTS37TTTTTTTTS38TTTTTTTTS39TTTTTTTTS30TTTTTTTTS31TTTTTTTTS32TTTTTTTS33TTTTTTTS34TTTTTTTS35TTTTTTS36TTTTTTS37TTTTTTS38TTTTTTTS39TTTTTTTS40TTTTTTTS41TTTTTTTS42TTTTTTTTS43TTTTTTTTS44TTTTTTTTS45TTTTTTTTS46TTTTTTTTS47TTTTTTTT

24、S48TTTTTTT 省略略 SN-1TTTTTTT 表表四 字段说明(一)Type说明Type说明Type说明F1顾问师F9销售通路：直销销F17销售方式：经销销F2一般使用者F10销售通路:经销销F18销售方式：寄售售F3销售与配销模块块F11国内客户F19专案F4贸易商品F12国外客户F20连带销售F5组合商品F13一次性客户F21物流宅配F6服务性商品F14现金F22邮寄F7成品F15月结F23业务员送货F8赠品F16销售方式：直销销 表表四 字段说明 (二)Type说明Type说明Type说明S1scenariio1S9Scenariio9S17scenariio17S2Scenar

25、iio2S10scenariio10S18scenariio18S3Scenariio3S11scenariio11S19scenariio19S4Scenariio4S12scenariio12S20Scenariio20S5Scenariio5S13scenariio13S21Scenariio21S6Scenariio6S14scenariio14S22Scenariio22S7Scenariio7S15scenariio15S23Scenariio23S8Scenariio8S16scenariio16伍、结论与未来来展望一、结论本研究之最终目目的，是完成成一套 ERRP 导入需需求分

26、析专家家系统的建构构，及该系统统所需之专家家知识/数据库模块块，以协助 ERP 导导入顾问师之之各项需求分分析，如导入入可行性评估估、客户需求求预测、导入入计划阶段、导导入设计等阶阶段的决策，藉藉由专家意见见及以往开发发之实际验证证结果，经由由本ERP 导入需求分分析专家系统统的快速推论论，适时提供供正确、有效效的建议，以以避免以往不不良问题再发发生，以有效效解决有经验验顾问师不足足及缺乏适当当训练教材之之困境，同时时正确、有效效的信息支持持，大大的缩缩短 ERPP 系统导入入的时间，进进而大量降低低导入的成本本，提高市场场竞争能力。透过 ERP 系统之共通通特征、与流流程特性进行行分类、归纳

27、纳、分析出 ERP 系系统、相关事事实参数、与与事实参数间间的关联性及及相对应对策策的专业知识识、专家建议议的收集，归归纳出本专家家系统的基本本雏型架构及及后续推论的的方式所建立立的一套ERRP 导入需需求分析专家家系统。在本研究过程中中，得到下列列几点结论：（1） 由于 ERP 系系统导入十分分依赖有经验验的顾问师，往往往好的顾问问决定整个导导入项目的顺顺利与否，同同时在需求分分析阶段既已已决定百分之之八十的导入入开发费用，由由此可见顾问问师的重要性性，然而在需需求分析，常常常会面临数数据不足等不不确定性的影影响，使整个个分析决策过过程中常常需需依赖有经验验的专家做决决定，而ERRP 导入需

28、需求分析又需需要相当多的的专业知识及及信息，短时时间完全了解解实属不易，发发展出一套及及时能提供适适时建议的系系统有其必要要性。（2） 选择适适当之专家系系统建构工具具，可大大的的节省发展专专家系统所需需之时间与日日后系统维护护及扩充的可可行性。DRRAMA 之之推理机置同同时具有前向向链接(Foorwardd Chaiining)的功能，可可依问题特性性以不同推论论方式处理。而而其内建知识识库表达方式式，兼具有规规则式(Ruule-Baased)和和对象属性附值表示法法(Objeect Attriibute Vallue)的混混合式知识表表示法(Hyybrid)，而且允许许数量式推理理及非数

29、量式式推理之整合合环境，相当当适合以经验验法则为主的的 ERP 系统导入需需求。（3） 专家系系统之撷取为为本系统成功功与否之关键键，而本计划划所采用撷取取专家知识的的方法一共有有三种：(11)专家的访访问(2)集体的的讨论(3)已开发档案案之资料萃取取等，并搜集集国内外相关关文献报导后后再将资料加加以分析、归归纳、整理，作作为发展本专专家系统架构构及知识库建建立所需知识识的重要来源源。（4） 由于有有经验之专家家普遍不足及及缺乏适当训训练教材下，本本系统亦能达达到训练基层层顾问师对EERP 系统统导入分析的的认识及辅助助资深顾问师师给予一较简简捷之建议处处理方案，以以供决策之参参考。（5）由

30、于专家家系统将专家家的知识移转转到计算机软软件之内，可可以透过组织织内部伺服网网络(Inttranett)的运作，将将计算机软件件的使用层级级扩大，使更更多层面的专专业人员得因因而受惠。同同时亦可提升升各阶层之决决策及执行的的品质。二、未来展望对于将来本研究究的架构中之之后续研究，有有以下几点建建议：（1）依产品类类别所建立所所需的知识库库。目前本研研究所建立的的架构是依据据单一模块的的一般通则性性问题所建立立规则、推理理的知识库，在在应用上比较较有所限制，无无法满足各产产品类别、设设备及特殊类类别方式上的的需求，建立立差异性、弹弹性化的知识识库有其必要要性。 （2）扩大专家系系统的范围，本本

31、研究仅就 ERP 系系统中销售与与配销模块部部份进行建构构。ERP 系统包含物物料管理、生生产管理、财财务会计、工工厂管理、人人事薪资管理理等等建议未未来能扩大专专家系统领域域的范围，网网罗各模块所所需知识及数数据库，扩充充各领域专家家知识的来源源，整合各模模块工程相关关知识，扩大大所建立的专专家系统范围围，提高专家家系统所带来来的效益。陆、系统画面一、系统前台使用者(目前泛泛指需要运用用本系统的企企业使用者或或 ERP 顾问师)进入网页（如下图），再再依企业使用用者或自身所所发生的症状状，勾选网页页上适合的选选项。系统将勾选的参参数送至Drrama 推推论库进行推推论。图三 系统前台台DRA

32、MA 推推论库将推论论的结果，送送至需求模模拟结果展展示网页，并并呈现在网页页上，提供使使用者系统初初步的推论结结果，并将推推论结果做为为系统导入参参考的依据，以以达到系统统快速导入及第一次次就把工作作作对的目的的。 图四 系统前台本系统输入入之事实画面 图五 系统前台系统推论画画面二、系统后台DRAMA 推推论引擎编辑辑及推论规则则画面， 图五 Factt 表列 图六 Rule 形式及建议议画面三、推论规则表表列 IF (顾顾问师= ttrue) AND (销售与配销销= truue ) AAND (贸贸易商品= true ) ANDD (直销= trrue ) AND (国内客户= tru

33、e ) ANDD (现金= trrue ) AND (物流宅配= true ) THHEN 需需求:= scennario11;IF (顾问问师= trrue) AAND (销销售与配销= truee ) ANND (组合合商品= ttrue ) AND (直销= trrue ) AND (国内客户= true ) ANDD (现金= trrue ) AND (物流宅配= true ) THHEN 需需求:= scennario22;IF (顾问问师= trrue) AAND (销销售与配销= truee ) ANND (服务务性商品= true ) ANDD (直销= trrue ) AND

34、 (国内客户= true ) ANDD (现金= trrue ) AND (物流宅配= true ) THHEN 需需求:= scennario33;IF (顾问问师= trrue) AAND (销销售与配销= truee ) ANND (成品品= truue ) AAND (直直销= trrue ) AND (国内客户= true ) ANDD (现金= trrue ) AND (物流宅配= true ) THHEN 需需求:= scennario11;IF (顾问问师= trrue) AAND (销销售与配销= truee ) ANND (赠品品= truue ) AAND (直直销= t

35、rrue ) AND (国内客户= true ) ANDD (现金= trrue ) AND (物流宅配= true ) THHEN 需需求:= scennario44; IF (顾顾问师= ttrue) AND (销售与配销销= truue ) AAND (贸贸易商品= true ) ANDD (经销= truue ) AAND (国国内客户= true ) ANDD (现金= trrue ) AND (物流宅配= true ) THHEN 需需求:= scennario11; IF (顾问师= ttrue) AND (销售与配销销= truue ) AAND (组组合商品= true )

36、ANDD (经销= truue ) AAND (国国内客户= true ) ANDD (现金= trrue ) AND (物流宅配= true ) THHEN 需需求:= scennario22;IF (顾问问师= trrue) AAND (销销售与配销= truee ) ANND (服务务性商品= true ) ANDD (经销= truue ) AAND (国国内客户= true ) ANDD (现金= trrue ) AND (物流宅配= true ) THHEN 需需求:= scennario33;IF (顾问问师= trrue) AAND (销销售与配销= truee ) ANND

37、(成品品= truue ) AAND (经经销= truue ) AAND (国国内客户= true ) ANDD (现金= trrue ) AND (物流宅配= true ) THHEN 需需求:= scennario11;IF (顾问问师= trrue) AAND (销销售与配销= truee ) ANND (赠品品= truue ) AAND (经经销= truue ) AAND (国国内客户= true ) ANDD (现金= trrue ) AND (物流宅配= true ) THHEN 需需求:= scennario44;PS. ( 由由于篇幅限制制无法全数列列示出所有规规则表列 )柒、参考文献Badiru, A. BB., 19992