企业管理及案例-中兴通讯综合管理文摘-第三期综合管理文摘

1、 综合管理文摘（3）PAGE 第35页 共 25页综合管理文摘（第三期）目 录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc58138160 认识知识管管理 PAGEREF _Toc58138160 h 1 HYPERLINK l _Toc58138161 协同产品商商务（CCPC）在在高科技技制造行行业的应用 PAGEREF _Toc58138161 h 9 HYPERLINK l _Toc58138162 什么是产品品生命周周期管理理（PLLM） PAGEREF _Toc58138162 h 15认识知识管管理什么是知识识管理（KKnowwleddge Mannageemen

2、nt，KKM）“知识管理理”一词来来自彼得得?德鲁鲁克(PPeteer DDrucckerr)的一一句话。在在19888年，他他认为知知识工人人是组成成新经济济的个体体，在这这种新经经济中硬硬通货是是知识。彼彼得?德德鲁克的的这个观观点已经经的到了了大家的的普遍认认可，但但是由于于知识管管理是管管理领域域的新生生事物，所所以目前前还没有有一个被被大家广广泛认可可的定义义。APCQ（AAmerricaan PProdducttiviity&Quaalitty CCentter，美美国生产产力和质质量中心心）对知知识管理理的定义义是：知知识管理理应该是是组织一一种有意意识采取取的战略略，它保保证能

3、够够在最需需要的时时间将最最需要的的知识传传送给最最需要的的人。这这样可以以帮助人人们共享享信息，并并进而将将之通过过不同的的方式付付诸实践践，最终终达到提提高组织织业绩的的目的。美国的维娜娜.艾利利对知识识管理的的定义是是“帮助人人们对拥拥有的知知识进行行反思，帮帮助和发发展支持持人们进进行知识识交流的的技术和和企业内内部结构构，并帮帮助人们们获得知知识来源源，促进进他们之之间进行行知识的的交流”。奎达斯（PP.Quuitaas）将将知识管管理看作作“是一个个管理各各种知识识的连续续过程，以以满足现现在和将将来出现现的各种种需要，确确定和探探索现有有和获得得的知识识资产，开开发新的的机会”。

4、我个人认为为：知识识管理就就是如何何更好地地利用企企业中的的显性知知识和隐隐性知识识。显性性知识易易于整理理和进行行计算机机存储，而而已隐性性知识则则难掌握握，它集集中存储储在雇员员的脑海海里，是是雇员取取得经验验的体现现。实施施有效的的知识管管理所要要求的远远远不止止仅仅拥拥有合适适的软件件系统和和充分培培训。它它要求公公司的领领导层把把集体知知识（特特别是隐隐性知识识）的共共享和创创新视为为赢得竞竞争优势势的支柱柱。如果果一个公公司的职职员为了了保住工工作而隐隐瞒信息息，或者者该公司司里所采采取的安安全措施施是鼓励励保密而而非信息息公开共共享，那那么该公公司的知知识管理理就注定定是失败败的

5、。知知识管理理要求雇雇员共同同分享他他们所拥拥有的知知识，并并且要求求公司的的管理层层对那些些做到这这一点的的人予以以鼓励。为什么需要要管理知知识我们已经人人信息时时代演进进至信息息经济时时代。人人类对于于信息技技术（iinfoormaatioon ttechhnollogyy，ITT）的追追求将持持续不断断，丝毫毫没有减减缓的迹迹象。放放眼未来来，企业业界正积积极发展展新的IIT应用用形式，例例如供应应链管理理、电子子商务、虚虚拟公司司，以及及其他许许多观念念与想法法，都是是IT应应用领域域的新贵贵。现阶阶段有两两项彼此此影响同同时互相相矛盾的的趋势：资料与与信息的的持续繁繁衍就是信信息内容

6、容与科技技不断成成长，不不但没有有减缓的的迹象，甚甚至明显显加速。知知识的需需求就是需需要精炼炼信息，并并据此采采取可预预测其结结果的行行动。我我们将信信息经济济时代的的这种现现象称为为“信息烟烟雾（iinfoosmoog）”就是是资料过过多而造造成的瘫瘫痪，也也是我们们要对知知识进行行管理的的根本原原因。新的经济架架构迫使使我们重重新审视视一切商商务活动动。同时时，新的的架构也也改变了了企业经经营环境境，并带带来新的的竞争规规则。以以下三项项为至关关重要的的竞争规规则：易于与业务务伙伴合合作：购购买核心心能力通通常比在在组织内内部自行行发展要要容易得得多。管理专业人人才流动动率：专专业人才才

7、总是向向最舍得得出钱的的老板靠靠拢。分散决策权权：唯有有将决策策权（以以及决策策能力）交交给前线线人员，公公司才能能掌握商商机，迅迅速响应应市场与与顾客需需求。总的来说，这这三个原原因正是是近年来来知识管管理的趋趋势。这这些竞争争规则都都要求企企业在适适当的时时机将适适当的信信息内容容交给适适当的人人使你的的业务伙伙伴跟上上你的产产品、企企业方式式以及要要求的脚脚步，而而你自己己也一样样要跟上上他们的的速度。知识管理中中应该注注意的问问题1将知识识管理的的任务分分配给某某个个体体，如一一位首席席知识学学习管理理官员，或或者一个个单独的的部门；而知识识管理没没有成为为一线员员工和他他们领导导工作

8、的的一个关关键部分分。2建立一一个“95”的解决决方案。公公司应该该利用今今天成熟熟的科学学工具，快快速制定定一个“全面的的解决方方案”，但是是一位不不成熟的的用户就就不能成成功地利利用现有有知识去去适应特特殊需求求，新的的工具就就会更容容易、更更快速地地传递错错误的答答案。3大家都都知道学学习的重重要性，但但是员工工唯一能能得到回回报的是是他们的的工作业业绩。在在组织的的角度来来看，知知识共享享是有利利于整个个企业资资源配置置的，但但从员工工的角度度看来，他他们最关关心的只只是完成成眼前的的硬性任任务而已已。4公司将将职业管管理职责责推委给给个体。尽尽管今天天的员工工都积极极地管理理起他们们

9、自己的的职业生生涯，但但是公司司仍然需需要共同同承担此此职责义义务，和和员工一一起交流流分享公公司目标标，教授授员工如如何掌握握新的技技能。一般来说，知知识管理理项目的的成功需需要符合合下列条条件：1项目要要与经济济效益或或产业的的价值相相关联，也也就是说说，知识识管理不不能仅仅仅是一个个摆设；2应将知知识管理理作为技技术和组组织的基基础构件件；3要建立立标准的的、灵活活的知识识结构；4要建立立尊重知知识的文文化氛围围；5知识管管理要有有明确的的目标并并加以描描述；6要建立立针对不不同目标标的多重重知识传传递通道道；7要有企企业高层层领导干干部的支支持。根据以上几几个方面面，我们们可以确确定知

10、识识管理应应该包括括以下一一些目标标：使一一个组织织内的所所有成员员都能应应用知识识；确保保知识在在需要是是是可得得的；推推进新知知识的有有效开发发；支持持从外部部获取知知识；确确保知识识在组织织内部的的扩散；确保组组织内部部的人员员知道知知识放在在何处。知识管理的的特点知识管理有有如下四四个特点点：1知识管管理是基基于对“知识具具有价值值，知识识能够创创造价值值”的认识识而产生生的，其其目的是是通过知知识的更更有效的的利用来来提高个个人或组组织创造造价值的的能力。知知识管理理的基础础活动是是对知识识的识别别、获取取、开发发、分解解、使用用和存储储。2对于企企业而言言，知识识管理是是一种全全新

11、的经经营管理理模式，其其出发点点是将知知识视为为企业最最重要的的战略资资源，把把最大限限度地掌掌握和利利用知识识作为提提高企业业竞争力力的关键键，知识识管理把把存在于于企业中中的人力力资源的的不同方方面和信信息技术术、市场场分析乃乃至企业业的经营营战略等等协调统统一起来来，共同同为企业业的发展展服务，创创造整体体大于局局部之和和的效果果。3知识管管理不仅仅仅是最最新的管管理方式式，而且且代表了了理解和和探索知知识在管管理和工工作中的的作用的的新发展展。这种种理解和和探索的的方式更更加有机机、全面面。当企业面对对日益增增长的非非连续性性的环境境的变化化时，知知识管理理是针对对组织的的适应性性、组

12、织织的生存存及组织织的能力力等重要要方面的的一种迎迎合性措措施。4知识管管理产生生的根本本原因是是科技进进步在社社会经济济中的作作用日益益增大，随随着知识识经济的的到来，知知识管理理将遍及及社会各各个领域域，它将将使企业业摆脱传传统资源源和资本本的限制制，获得得新的竞竞争优势势，因而而具有强强大的生生命力和和广阔的的发展前前景。企业知识管管理的两两个方面面：内部部知识管管理和外外部知识识管理一个企业的的知识管管理主要要包括两两方面的的内容，即即企业内内部知识识管理和和外部知知识管理理。这两两部分有有机地结结合在一一起，共共同组成成一个企企业的知知识管理理体系。1对企业业内部知知识进行行编码对于

13、企业而而言，知知道是什什么的知知识（KKnoww-whhat）是是指关于于企业事事实方面面的知识识，例如如企业有有多少员员工、产产品用的的什么原原料、企企业的主主要产品品等等。知知道为什什么（KKnoww-whhy）的的知识是是指明白白企业生生产的原原理和规规律，比比如为什什么选用用某种原原料、为为什么生生产某种种产品而而非另外外一种等等等。知知道怎么么做的知知识（KKnoww-hoow）是是指做某某些事情情的技术术和能力力，比如如熟练工工人操作作机器的的技术等等等。知知道是谁谁的知识识（Knnow-whoo）是指指在工作作过程中中，明白白如果出出现了问问题应该该请教谁谁。“知道怎怎么做”和“

14、知道是是谁”这两类类知识存存在于人人的头脑脑中，不不易被他他人获知知，也不不易被编编码。“知道是是什么”和“知道为为什么”这两类类知识则则可以依依赖于信信息技术术和通讯讯设施对对其进行行编码化化处理，使使其成为为可长距距离传播播的信息息。对一个企业业而言，知知识有几几种存在在形式：1、物物化在机机器设备备上的知知识；22、体现现在书本本、资料料、说明明书、报报告中的的编码后后的知识识；3、体体现在职职员头脑脑中的意意会知识识。在知知识的这这几种存存在形式式中，物物化在设设备上的的知识和和存在于于职员头头脑中的的知识属属于隐性性知识，在在企业知知识中的的比重非非常大，对对企业的的发展也也至关重重

15、要，但但不易进进行编码码。企业业内部知知识编码码就是将将这些隐隐性知识识转化为为可以交交流和共共享的显显性知识识的过程程。企业内部知知识的编编码包括括编制质质量控制制体系的的质量管管理手册册、工作作流程文文件、工工作指南南文件、工工作记录录文件等等，将企企业内部部的隐性性知识和和显性知知识最大大限度的的可视化化，将隐隐性知识识尽可能能多的转转变为显显性知识识，易于于进行传传播和吸吸收。同同时，通通过对企企业知识识的编码码和使用用，使企企业的生生产、安安装、销销售、服服务等环环节都处处于受控控状态，以以保障产产品质量量，实施施规范管管理。2对企业业外部知知识进行行网络化化企业外部知知识主要要是指

16、存存在于企企业外部部的、与与企业经经营有关关的知识识与信息息，对企企业外部部知识的的掌握和和编码是是企业适适应外部部环境、利利用外部部条件的的基础。随随着知识识经济的的到来，企企业边界界日益模模糊，企企业能否否做好围围绕企业业界面的的管理与与创新，尤尤其是建建立与管管理好对对企业发发展至关关重要的的知识网网络，将将极大地地提高企企业面对对竞争环环境变化化的反映映能力。企业外部知知识网络络是无限限的，管管理的核核心在于于能否有有效运行行并尽可可能将知知识内化化到企业业内部中中，以保保证企业业内部与与外部知知识的系系统性和和连续性性。企业业外部知知识的网网络主要要包括专专家网络络、主管管部门信信息

17、网络络、供应应商网络络、经销销商网络络、合作作机构网网络、技技术源网网络等相相关网络络知识的的开发，重重点在于于明确对对企业有有利的外外部知识识的范围围，对其其进行系系统整理理。案例一：柏克德公司司（Beechttel）是是美国一一个具有有百年历历史的家家族企业业。自成成立至今今，已在在七大洲洲1400个国家家和地区区从事22万个建建筑工程程的建设设。现有有员工44.1万万人，220000年营业业收入达达1433亿美元元。该公公司持续续成功的的秘诀在在哪里？因为该公司司实施知知识管理理，针对对不同类类型的知知识采取取不同的的管理办办法，进进行强有有力的专专门领导导，是知知识管理理能够取取得最大

18、大回报的的关键。由由此可以以得到启启示：这这种管理理模式不不但推动动大型企企业的长长久发展展，对中中小企业业打好知知识管理理的基础础也不无无裨益。柏克德公司司（Beechttel）把把知识与与经验看看作企业业的重要要资产，投投入资金金加强管管理。但但是，该该公司的的经营预预算非常常紧张，一一切知识识管理计计划都只只能针对对那些回回报率最最高的领领域。很快，这个个工程建建筑公司司的经理理们就发发现，只只有对企企业的“复合型型知识”进行优优化管理理，才能能获得最最充分的的收益。那那些具有有多年工工程建设设工作经经验的项项目团队队自然积积累了大大量的专专业知识识，遗憾憾的是，其其中很多多知识根根本不

19、为为企业其其他人所所知。这这些知识识始终处处于封闭闭隔绝的的状态，他他人难以以接触，其其利用率率也就大大打折扣扣。柏克德公司司目前正正在努力力地建立立起一套套基础设设施，用用以促进进复合型型知识的的迅速普普及，并并且在这这个过程程中充分分地调动动项目团团队中每每一位成成员的力力量。这这种努力力非常有有助于该该公司为为遍及世世界各地地的客户户提供更更加出色色的服务务。同时时，公司司主要工工程项目目的收益益率也有有望得到到可喜的的提高。柏克德公司司的经验验表明，促促使企业业中的人人员做出出正确决决策是成成功的关关键。从从表面上上看，这这只不过过是下放放决策权权并建立立决策责责任制的的问题。但但更重

20、要要的问题题在于，必必须为人人们提供供制定正正确决策策所需的的知识。案例二：当荷兰皇家家飞利浦浦电子公公司决定定将其不不同类型型的电子子邮件系系统统一一起来时时，所考考虑的不不仅仅是是简化通通讯技术术，而是是着眼于于企业的的长远发发展，选选择成熟熟的、具具有可升升级和规规模增长长潜力的的技术。在在飞利浦浦利用LLotuus DDomiinoNottes建建立起通通讯中心心后，能能够充分分利用已已有的IIT投资资，从容容地为分分布在660多个个国家的的10万万多名员员工提供供各种群群件应用用程序，并并且构建建起基于于企业内内部网的的知识管管理系统统框架。如今，在飞飞利浦公公司内部部，拥有有多种基

21、基于Lootuss DoominnoNNotees的应应用解决决方案，从从简单的的群件应应用到正正在不断断完善的的知识管管理系统统，包括括获得220011年Lootuss优秀解解决方案案大奖的的平衡记记分卡解解决方案案，公司司主管人人Petter Geeelenn先生认认为：“采用平平衡积分分卡解决决方案的的目的，是是把公司司的通信信策略深深入贯彻彻到下属属的800多个分分支机构构中，为为全公司司的1万万多名经经理人员员提供各各种高效效率的工工具，帮帮助他们们共享知知识、协协同工作作、监控控过程和和及时学学习，有有效地把把公司的的策略转转化成正正确的商商业行为为。”飞利浦公司司先后部部署了LL

22、otuus的多多种产品品，包括括DomminooNootess、Saamettimee、DoomnooDooc、QQuicckpllacee、Doominno WWorkkfloow等，但但这家公公司的IIT基础础设施却却颇为简简单，全全部统一一到Lootuss Doominno基础础平台之之上。对对于一家家拥有110多万万员工的的大型企企业来说说，做到到这一点点确实需需要足够够的远见见卓识。随随着信息息技术的的发展，飞飞利浦公公司的主主管人认认识到，他他们在119977年建立立的通信信系统已已经无法法满足公公司高效效率通讯讯的需要要，当时时，飞利利浦公司司利用226个电电子邮件件系统为为分布

23、在在世界各各地的6600个个下属分分支机构构提供通通信手段段。当公公司寻求求改善这这一状况况的途径径时，他他们首先先制定了了建立统统一通讯讯基础设设施的目目标，然然后按照照重要性性的权重重罗列出出这个统统一通讯讯基础设设施所应应该具备备的特点点，而名名列前茅茅的则是是系统的的可升级级性和规规模增长长的潜力力。在对对Lottus DomminooNootess进行全全面测评评后，飞飞利浦公公司很快快就决定定，把公公司的通通讯基础础全部迁迁移到DDomiinoNottes平平台上。飞飞利浦公公司副总总裁Frrankk Buutsttraeen先生生认为，DDomiinoNottes不不仅能够够满足

24、他他们所需需要的可可升级性性需求，而而且它的的规模增增长潜力力尤其出出类拔萃萃。 对于公公司100万多名名员工来来说，采采用一个个统一的的电子邮邮件基础础设施，意意味着他他们必须须放弃自自己熟悉悉的旧系系统去适适应陌生生的新系系统。这这样的转转换已经经不仅仅仅是技术术问题了了，而更更多的是是文化方方面的问问题。为为此，公公司在帮帮助员工工逐步适适应新环环境的努努力过程程中，寻寻找出多多种途径径来降低低由于系系统转换换所带来来的不利利影响。在在促进通通讯基础础设施转转换方面面，飞利利浦主要要推行以以下三个个措施：一是把把信息技技术的决决策权下下放到信信息技术术部；二二是让信信息技术术部独立立核算

25、，承承担系统统运营成成本，其其它任何何部门都都不必为为电子邮邮件系统统的投资资负责；三是充充分利用用由于千千年虫问问题而不不得不迁迁移系统统的机会会。多种种有效措措施齐头头并进，促促使全公公司从过过去数十十个电子子邮件系系统顺利利迁移到到统一的的通讯基基础设施施之上。仅仅通过电电子邮件件共享信信息还不不够在建建立了统统一的通通讯基础础设施之之后，公公司的每每个员工工都通过过Nottes安安全地收收发电子子邮件。但但是很快快，他们们就发现现，仅仅仅以电子子邮件为为通信手手段是不不够的，由由于许多多邮件的的大小超超过了550MBB，甚至至达到1100MMB，影影响了邮邮件发送送的速度度，从而而影响

26、了了信息共共享的效效率。为为了改善善这一状状况，飞飞利浦陆陆续引进进Lottus新新的电子子协作技技术，为为团队和和公司范范围内部部署工作作流应用用。目前前，公司司已经成成功地在在DomminooNootess平台上上开发出出统一的的企业内内部网应应用和邮邮件系统统，为团团队、档档案库和和讨论数数据库提提供各种种不同的的协作功功能。飞利浦公司司充分认认识到，一一个优秀秀的群件件平台能能够实现现的不应应仅仅是是简单的的信息共共享，而而是应该该能够把把信息转转化成为为知识。挖挖掘知识识、共享享知识、传传递知识识的重要要性已经经深入到到了飞利利浦公司司的决策策层。为了实现这这些知识识管理的的基本功功

27、能，公公司引进进了Saamettimee、LeearnninggSpaace、QQuicckPllacee、Doominnoddoc和和Domminoo Woorkffloww等多个个Lottus知知识管理理产品，部部署企业业级知识识管理系系统，包包括企业业级的SSameetimme实时时通讯基基础设施施，利用用DomminooDooc构建建能够与与统一通通讯基础础设施相相集成的的信息知知识库，等等等。BButyystrraenn先生自自豪地说说：“我们可可以通过过基于DDomiino Worrkfllow的的工作流流应用，把把相关的的决策工工作直接接委派到到有关部部门，并并根据最最新的决决策

28、开展展业务活活动，从从而有效效地改变变过去相相对低效效的日常常业务运运作方式式。目前前，企业业范围内内所有员员工都可可以根据据权限访访问保存存在DoominnoDDoc知知识库中中的信息息，快速速获取所所需的知知识，提提高工作作质量。”目前，飞利浦又在准备实施新的计划，引入Lotus最新推出的知识门户解决方案Kstation，逐步提供企业知识管理的水平。协同产品商商务（CCPC）在在高科技技制造行行业的应应用惠普和和戴尔的的案例分分析最近两年协协同产品品商务（CCPC: Coollaaborratiive Prooducct Commmerrce）和和产品生生命周期期管理（PProdductt

29、 Liifeccyclle Mannageemennt，PPLM）在在企业应应用领域域已经成成为继供供应链管管理以及及企业应应用集成成（EAAI）以以后最重重要的热热点之一一；从目目前实际际状况来来看，部部分企业业由于具具有非常常强的导导入CPPC的动动力，因因而走在在了CPPC实施施的前列列。这样样的企业业往往具具有如下下共同特特征：供供应链体体系较长长，企业业的资产产分布相相对比较较离散，供供应商对对产品的的市场成成功起到到了相当当的决定定作用，而而且合作作伙伴和和供应商商还处于于一种动动态变动动的状态态。这些些企业希希望保持持竞争优优势，必必须以更更具有竞竞争力的的价格、更更快地提提供定

30、制制产品，能能够相互互交流以以及在动动态基础础上与大大量参与与者协作作，使公公司生产产和销售售产品的的方法更更具有创创新性，电电子和汽汽车等高高科技制制造企业业正是这这些行业业的代表表。CPC的理理念把传传统的企企业内部部产品数数据管理理的功能能扩展到到了扩展展贯穿整整个产品品供应链链的信息息、过程程和管理理集成平平台的高高度，从从而实现现了在所所谓“扩展企企业”内，对对产品知知识资产产的协同同开发和和共享。被被授权的的CPCC用户可可在产品品从概念念设计、制制造、销销售、服服务到报报废回收收的全部部生命周周期中，访访问并操操作“扩展企企业”信息系系统中人人任何分分布、异异构的产产品开发发资源

31、。将将数据和和应用功功能的松松散耦合合式集成成，不依依赖数据据通用性性来保证证个体之之间的相相互协作作的统一一的数据据模型是是CPCC系统的的一个重重要特点点，它使使得企业业应用软软件之间间的集成成变得很很容易实实现。采采用Innterrnett技术的的CPCC将供应应链利益益干系方方以及客客户紧密密地联系系在一起起，形成成一个全全球的产产品知识识网络，任任何使产产品在其其全生命命周期过过程中增增值的工工具和服服务都将将基于这这一基础础结构运运行。一一般来说说，CPPC在互互联网上上实现的的主要功功能包括括：文档档管理、版版本管理理、流程程管理、产产品结构构管理、技技术形态态管理、零零部件管管

32、理、需需求管理理、研发发项目管管理等等等。惠普公司和和戴尔公公司作为为全球领领先的高高科技制制造公司司素以供供应链管管理闻名名，这两两家公司司的经验验被收入入了几乎乎所有供供应链管管理的教教材。其其实，他他们的协协同产品品商务应应用也开开创全球球之先，与与供应链链管理相相辅相成成，优化化了整个个供应链链的新产产品交付付过程。两两个公司司的企业业核心竞竞争里各各有不同同，因而而CPCC的实施施过程在在近似的的技术框框架下又又各有侧侧重。2000年年初，随随着业务务的增长长，戴尔尔电脑公公司认识识到企业业内集中中式信息息管理带带来了很很大的数数据共享享问题，特特别是影影响面贯贯穿整个个供应链链的工

33、程程变更管管理。在在此之前前，戴尔尔内部开开发了一一套产品品定义、BBOM管管理、文文档管理理及支持持工程变变更管理理的系统统。但是是，对于于一家每每个季度度销售4400万万台个人人电脑的的公司来来说，从从供应商商到全球球的各个个生产点点，监控控和管理理产品开开发以及及生产启启动越来来越复杂杂，这对对产品数数据的准准确性和和及时性性提出了了越来越越大的挑挑战，应应市时间间的一点点点缩短短和物料料的一处处小小节节约就能能带来巨巨大效益益。因此此，戴尔尔的CPPC系统统目标是是：使工程变更更在戴尔尔全球的的供应商商及制造造点间保保持一致致， 保证产品数数据的完完整性、及及时性和和准确性性， 缩短工

34、程变变更的响响应时间间， 提高跨应用用的产品品数据的的自动重重用度，减减少重复复的手工工输入， 在投入生产产前自动动检查产产品数据据的错误误，减少少产品技技术状态态管理的的负担。戴尔的CPPC的重重点是在在Intternnet的的基础上上，协同同全球运运营部门门以及供供应商的的文档管管理、BBOM创创建、产产品技术术状态管管理以及及工程变变更管理理。尽管管戴尔意意识到支支持不同同企业的的不同工工作流类类型非常常重要，但但是，戴戴尔并急急于没有有尝试将将不同的的工作流流进行统统一，而而是尽可可能顺畅畅各个流流程接口口。上图是戴尔尔的CPPC基础础构架。称称作e-Hubb的应用用门户以以及基于于I

35、ntternnet的的文件服服务器构构成了访访问和共共享安全全电子文文档的主主干。产产品数据据校验器器检查产产品数据据的准确确性，是是否符合合制造条条件，并并且提供供与全球球生产点点的ERRP系统统的物料料和产品品结构的的信息接接口；它它还提供供了与复复杂产品品的销售售配置器器之间的的接口，后后者按照照产品配配件的工工程技术术属性，能能够自动动按销售售订单进进行产品品配置，从从而做到到了真正正的按订订单生产产。戴尔尔选用的的CPCC软件是是Agiile.通过自20000年年初开始始约一年年半的实实施戴尔尔的CPPC系统统已经拥拥有约333000名内部部用户，1120家家供应商商，系统统管理了了

36、约25500000料件件号以及及200000份份文档。通通过内部部及与供供应商的的协作，工工程变更更的效率率大大提提高，工工程变更更管理的的人力物物力节约约了300，平平均工程程变更管管理时间间缩短了了50， 平均每每月戴尔尔要处理理超过440000个工程程变更指指令，涉涉及超过过200000个个料件，而而“产品数数据校验验器”每月能能捕捉超超过85500个个错误，大大大提高高了导入入ERPP的产品品数据准准确性，提提高了往往复修改改的效率率。我们可以看看到戴尔尔的CPPC建设设注重的的是提高高供应链链的效率率，与戴戴尔相比比，惠普普大概在在产品的的推陈出出新上更更胜一筹筹，惠普普在打印印机市

37、场场上长盛盛不衰的的一个秘秘诀就是是对市场场技术趋趋势的把把握，因因此，惠惠普的CCPC建建设更多多的特点点是深入入了在设设计阶段段的协同同和集成成。作为业界领领袖，惠惠普的激激光打印印机在全全球市场场占有率率超过550，喷喷墨打印印机的占占有率也也有400，年年销售额额超过2200亿亿美元，对对于这样样的金牛牛产品，惠惠普选择择了以打打印机事事业部(IPSS)首先先导入CCPC系系统；因因为惠普普的打印印事业部部在20000年年初面临临着诸多多挑战：打印机机业务发发展越来来越大， IPS内部的各个研发和设计组织越来越复杂并相对独立，而且设计合作伙伴、供应商、外包制造商也越发展越大，导致产品数

38、据信息形成了很多孤岛，沟通不畅，在某些销售区域，惠普的竞争对手往往能够领先推出更加便宜的产品平台。在总裁卡莉的亲自倡议下，惠普在2000年底启动了称为企业产品开发管理（ePDM）的计划，目标是产品应市周期缩短一半，产品的售后质保成本降低一半（这个目标是希望通过CPC提高设计质量，以及快速贯彻工程变更以及时纠正设计偏差）。EPDM计划包括三个部分：一是整合惠普内部过去的种种PDM系统建立统一的产品设计平台，二是在整个企业以及合作伙伴间实施技术状态管理Cmii规范，三是建立以CPC思想为指导的跨企业的协同环境。打印机的设设计和制制造涉及及特定用用途集成成电路(ASIIC)、软软件、硬硬件、固固件、

39、电电路、机机械设计计、外形形设计等等等，属属于较复复杂的髙髙科技制制造。惠惠普的激激光打印印机主要要管理中中心在爱爱达荷州州的首府府博依西西，网卡卡在加州州的罗丝丝维尔，附附件在墨墨西哥，三三个地点点分别有有数个软软件、硬硬件、AASICCS实验验室以及及产品开开发中心心，生产产则是外外包给一一家日本本的工厂厂，过去去在管理理上做了了较好的的整合，例例如产品品生命周周期、工工程变更更以及新新产品导导入等，与与工厂的的系统已已经做到到了数据据库对接接级的联联系；而而喷墨打打印机的的管理相相对来说说要复杂杂一些，在在加拿大大、亚太太地区、爱爱尔兰等等地有不不同的生生产、研研发、销销售的系系统、体体

40、系和流流程，因因此喷墨墨打印机机是惠普普实施CCPC的的重点和和难点，而而且惠普普努力通通过这个个CPCC系统的的建立来来整合这这两条产产品线的的研发资资源和研研发平台台。在20011年前，与与全球大大多数大大型企业业一样，惠惠普的产产品信息息管理面面临很大大挑战，企企业的信信息重用用的困难难，例如如，有一一次，一一份一体体机的工工艺更改改请求传传到美国国，设计计部门设设计的模模块的数数码模型型文件传传到中国国的供应应商处，几几个月后后，由于于惠普的的内部生生产线出出现调整整，需要要再做工工艺更改改，然而而原来的的设计文文档在公公司内部部和中国国的供应应商处就就都找不不到了；信息一一致性的的问

41、题，以以物料清清单为例例，过去去温哥华华喷墨打打印机工工厂的一一份生产产物料清清单需要要在几个个生产或或设计系系统之间间进行“拷贝修改校验粘贴”，一些些重要信信息就在在信息的的反复复复制和转转换中出出现偏差差或丢失失；工程程变更慢慢且缺乏乏一致性性，很多多工程变变更由于于市场需需求的急急迫，多多是在事事后进行行记录，据据统计，一一家北美美的桌面面喷墨打打印机工工厂5%的工艺艺变更没没有记录录，只有有约200的工工程变更更执行履履行了完完备的审审批流程程，一条条生产线线由于变变更未经经正式审审批流程程，造成成生产的的110000个个墨盒在在几个月月后不能能在另一一条生产产线上被被正常组组装到整整

42、机上。面面对这样样的挑战战，惠普普通过在在企业内内外全面面实施CCMiii的管理理规范，建建立了供供应商、设设计合作作伙伴和和公司内内部各工工厂、设设计部门门协同工工作的统统一信息息平台，基基本解决决了这些些问题。惠普在实践践中发现现，定义义企业的的通用的的产品技技术形态态管理（又又称配置置管理）标标准和业业务流程程是实现现CPCC的最大大挑战，惠惠普最后后选择了了实施 Cmiii标准准。Cmmii是是国际技技术形态态管理协协会（IICM）定定义的一一套关于于配置管管理的一一套规范范。它被被称作是是“企业业业务信息息的基础础构架”，Cmmii提提供了一一整套产产品定义义以及在在整个产产品开发发

43、生命周周期（从从概念设设计到淘淘汰）内内工程更更改管理理的规范范，为企企业内部部复杂的的组织机机构间，以以及与供供应商和和客户之之间共享享以及重重用产品品知识提提供了可可能；通通过配置置管理，控控制了记记录产品品信息的的文档与与构成产产品部件件的部件件之间正正确的逻逻辑关系系，保证证产品数数据的准准确性和和一致性性。CMM还规定定了不同同权限的的变更管管理职能能设置，根根据变更更的影响响度，选选择变更更地快速速路径或或完全路路径。CCM标准准最早发发源于美美国海军军舰船、空空军飞机机以及宇宇航等大大型复杂杂制造项项目，目目前已经经有越来来越多的的高科技技制造企企业引入入这套标标准作为为管理跨跨

44、企业的的产品数数据的规规范。在CPC系系统方面面，惠普普采用了了PTCC公司的的Winndchhilll软件作作为平台台。系统统全面实实现了 Cmiii的标标准工作作流，建建立了机机械、电电子工程程、固件件、软件件等各个个职能设设计团队队的协作作工作空空间（wworkkspaace）和和设计数数据库，在在同一数数据库的的基础上上，管理理产品生生命周期期的产品品结构信信息的不不同表现现形式，在在产品的的工程版版本升级级的情况况下，各各部件的的技术状状态保持持一致性性，并且且与企业业的供应应链管理理系统和和ERPP系统建建立物料料清单方方面的联联系和映映射。到到20002年66月，eePDMM系统

45、展展开到了了惠普的的其他部部门，包包括商用用和家用用产品事事业部(HPDD)等，系系统总用用户超过过15000人，包包括美国国、加拿拿大、爱爱尔兰、波波多黎各各、新加加坡等地地的惠普普工程设设计部门门以及生生产厂。惠惠普过去去分散的的十几个个工程数数据管理理系统、产产品结构构管理系系统以及及文档管管理系统统都向这这个统一一的系统统进行了了数据迁迁移。惠惠普的在在中国、日日本、新新加坡、墨墨西哥的的几十家家合同制制造商也也能通过过互联网网在这个个系统上上共享工工程文档档、图纸纸以及BBOM的的信息，跟跟踪工程程变更情情况。实施这个CCPC系系统，惠惠普公司司收到了了切实的的效益，具具体的收收益从

46、以以下的三三个指标标体系进进行衡量量：时间指标产品开发周周期工程变更执执行周期期新产品销售售的百分分比标准部件采采用的百百分比其他研发项项目的重重用程度度设计叠代化化次数质量指标制造过程的的能力工程图纸发发布到制制造部门门后改动动次数维护成本返工和废料料成本产品数据来来源的数数量物料清单的的准确性性效率指标单个项目成成本单个变更单单成本项目的外包包依赖度度手工输入和和检查点点的数量量以工程变更更单(CCO)执执行为例例，过去去，惠普普每年处处理大约约500000次次，实施施本系统统后，这这个数字字减少了了约200，而而且平均均完成周周期由334天减减少到118天，每每项COO执行的的人力成成本

47、节约约40，仅此此一项每每年为惠惠普带来来的收益益超过114000万美元元。什么是产品品生命周周期管理理（PLLM）第1节 PPLM为为企业创创造价值值的研发发循环整个产品开开发大致致上可以以从几个个角度来来呈现，从从一个比比较完整整的角度度检视产产品的生生命周期期，大致致上可分分为九个个阶段：首先会会由市场场需求调调查，或或是技术术性的研研究，产产生了一一个新产产品的概概念；透透过产品品开发活活动，整整个产品品渐渐成成形；然然后企业业向上游游厂商购购买物料料、组件件，投入入制造活活动产生生产品，并并经由运运送及配配销管道道，由消消费者购购买使用用。等到到产品再再也没有有利用价价值，或或是出现

48、现更新、更更好的产产品之后后，消费费者会将将产品丢丢弃变成成垃圾，或或是交由由相关单单位回收收再利用用（见图图2.11）。图2.1 产品的的生命循循环从企业的角角度来看看，研发发活动会会集中在在前面几几个项目目，整个个研发活活动大致致上可以以区分为为产品概概念的产产生、产产品市场场性调查查、产品品设计与与开发、以以及产品品宣布上上市几个个阶段；对于部部份产业业而言，例例如工具具机业，产产品的设设计与开开发阶段段可能同同时包含含了材料料的采购购、产品品制造等等作业活活动。这这几个阶阶段又包包含了以以下作业业步骤：新产品概念念的提出出新产品市场场性评估估及技术术评估行销计划与与财务分分析产品开发项

49、项目规划划产品设计产品测试与与改进产品审查与与放行工厂客户户端产品品测试试产及产品品试卖大量生产及及配销第2节 产产品生命命周期管管理的定定义关于产品生生命周期期管理的的概念，与与其他信信息化的的热点话话题一样样，国外外的研究究机构和和咨询公公司给出出了各种种各样的的定义。如如何定义义PLMM是一个个十分重重要的问问题。这这有助于于市场对对PLMM的理解解，有助助于在制制造业客客户群体体里推广广PLMM的使用用和实施施。但是是，令人人遗憾的的是，由由于PLLM是一一个发展展很快、比比较新的的信息化化领域，关关于这一一方面的的研究成成果还不不多，而而且正在在从事这这方面研研究的一一些的咨咨询公司

50、司、厂商商彼此之之间还有有一些不不同的见见解，因因此并没没有一个个公认的的对PLLM的定定义和诠诠释。本本文列举举出一些些著名的的咨询公公司给出出的论述述，希望望读者能能仁者见见仁，智智者见智智，从中中汲取一一些对自自己的企企业信息息化建设设有益的的观点和和思想。CIM DDataa的观点点CIM DDataa认为PPLM(Prooducct LLifeecyccle Mannageemennt，产产品生命命周期管管理)是是一种战战略性的的业务模模式，它它应用一一系列相相互一致致的业务务解决方方案，支支持产品品信息在在全企业业和产品品全生命命周期内内(从概概念到生生命周期期结束)的创建建、管理

51、理、分发发和使用用，它集集成了员员工、流流程和信信息等要要素。” 当前，制造造企业正正在进行行新的竞竞争。为为了满足足快速变变化的客客户需求求，制造造企业的的运作模模式正从从按货生生产转变变为按单单装配和和按单设设计。此此外，由由于业务务外包的的趋势和和客户的的个性化化需求，必必须有一一个协同同的产品品生命周周期流程程，才能能帮助制制造企业业实现低低成本、高高质量、缩缩短产品品上市时时间、产产品的适适用性等等目标。这这些都是是PLMM研究的的范围。图2.2 CIMM Daata的的PLMM模型图2.2是是CIMM Daata的的PLMM模型图图。从CCIM Datta的PPLM框框架图上上，我

52、们们可以看看出其PPLM的的重点依依然是传传统的PPDM加加上Prrogrram mannageemennt。 CIMM Datta咨询询公司认认为，任任何工业业企业的的产品生生命周期期都由三三个基本本的紧密密交织在在一起的的生命周周期组成成，它们们是：产产品定义义生命周周期、产产品生产产生命周周期和运运作支持持生命周周期227。产产品定义义生命周周期开始始于最初初的客户户需求和和产品概概念，结结束于产产品报废废和现场场服务支支持，研研究的对对象是作作为智力力资源的的产品，包包含产品品是如何何设计、制制造和服服务等信信息；产产品生产产生命周周期与产产品生产产和发运运等企业业活动相相关，管管理的

53、对对象是物物理意义义上的产产品；运运作支持持生命周周期则主主要是对对企业运运作所需需的基础础设施、人人力、财财务和（制制造）资资源的统统一监控控和调配配。 AMR 的的观点在由AMRR主持的的一个名名为“20001-220066 PLMM应用报报告”的详细细研究报报告中，在在解决方方案分类类里面，把把PLMM的内容容大致分分为四个个应用部部分：产品数据管管理（PPDM）起起着中心心数据仓仓库的作作用，它它保存了了产品定定义的所所有信息息。从这这些中心心仓库，企企业管理理各类的的与研发发和生产产相关联联的材料料清单（BBOM）。协同产品设设计（CCPD）让让工程师师和设计计者使用用CADD/CA

54、AM/CCAE软软件以及及所有与与这些系系统配合合使用的的补充性性软件，以以协同的的方式在在一起研研发产品品。产品组合管管理（PPPM）是是一套工工具集，它它为管理理产品组组合提供供决策支支持，包包括新产产品和现现有产品品。PPPM工具具集有三三个部分分：用于于日常工工作任务务协调的的项目管管理；用用于一次次处理多多个项目目的纲要要管理；用于理理解产品品如何共共存于市市场的组组合管理理。客户需求管管理（CCNM）是是一种获获取销售售数据和和市场反反馈意见见，并且且把它们们集成到到产品设设计和研研发过程程之中的的软件。正正如在名名称上所所体现的的，它是是一个分分析工具具，可以以帮助制制造商开开发

55、基于于客户需需求、适适销对路路的产品品。图2.3是是AMRR的PLLM框架架图，该该框架内内容显得得较为丰丰富和清清晰。PPLM覆覆盖产品品生命周周期的所所有阶段段，提供供一个中中央数据据库来捕捕捉和使使用每一一阶段的的数据和和信息。应应用PLLM系统统可以给给企业带带来多方方面的收收益，具具体如下下：设计概念：基于市市场信息息，获得得新产品品或产品品设计改改进的概概念。市场需求分分析：制制造企业业研究新新产品的的市场需需求，以以及需求求满足的的可行性性。PLLM系统统从所连连接的其其他系统统提取信信息，增增加市场场需求分分析的准准确度。 设计：设计计工程师师使用PPLM系系统提供供的信息息（

56、售后后服务信信息、工工艺数据据、客户户需求和和偏好等等）进行行产品设设计。 采购：采购购人员对对产品制制造所需需的器件件、材料料、部件件和设备备进行初初步分析析。PLLM系统统提供器器件/材材料的可可获得性性、报价价、潜在在供应商商、替代代器件等等信息。 生产：根据据研发工工程师建建立的设设计规格格和采购购的器件件和材料料进行生生产。通通过质控控/质检检或其他他过程控控制方法法来检查查生产是是否与设设计规格格一致。 分销：产品品运送到到分销商商，分销销商储存存商品等等待客户户订单；或者产产品直接接送到最最终客户户。PLLM系统统提供历历史需求求数据，从从而降低低库存水水平。 售后服务：产品维维

57、护、服服务和维维修。使使用PLLM存储储各种售售后服务务信息，为为今后的的产品改改进提供供信息。图2.3 AMRR的PLLM框架架迄今为止，针针对制造造企业的的核心业业务全面面地大规规模地应应用新技技术还没没有引起起足够重重视。但但是，制制造企业业已经积积极地面面对产品品生命周周期管理理的挑战战。制造造业需要要新的技技术来建建立一个个实时共共享产品品信息的的工作平平台。PPLM是是一种技技术辅助助策略，把把跨越业业务流程程和不同同用户群群体的那那些单点点应用集集成起来来。与EERP不不同，PPLM将将不会成成为与某某一软件件厂商紧紧密集成成的系统统，PLLM不会会废止已已有系统统，它将将使用流

58、流程建模模工具、可可视化工工具或其其它协作作技术加加上一定定的语义义集成来来整合已已有的系系统。Aberddeenn的观点点PLM是覆覆盖了从从产品诞诞生到消消亡的产产品生命命周期全全过程的的、开放放的、互互操作的的一整套套应用方方案。建建设这样样一个企企业信息息化环境境的关键键是，要要有一个个纪录所所有产品品信息的的、系统统化的中中心产品品数据知知识库。这个知识库库用来保保护数据据、实现现基于任任务的访访问（例例如：经经常使用用的三维维视算功功能）并并作为一一个协作作平台来来共享应应用、数数据，实实现贯穿穿全企业业、跨越越所有防防火墙的的数据访访问。PPLM的的作用可可以覆盖盖到一种种产品从

59、从概念设设计、制制造、使使用直到到报废的的每一个个环节。Collaaborratiive Vissionns的观观点PLM是一一种极具具潜力的的商业IIT战略略，它专专注于解解决企业业如何在在一个可可持续发发展的基基础上，开开发和交交付创新新产品所所关联的的所有重重大问题题。PLM包括括了充分分利用跨跨越供应应链的产产品智力力资产来来实现产产品创新新的最大大化，改改善产品品研发速速度和敏敏捷性，增增强交付付客户化化的和为为用户量量身定做做的产品品的能力力，以便便最大限限度地满满足客户户的需求求。以PLM为为核心的的企业信信息化要要突出可可持续发发展的战战略思想想，要支支持连续续创新，要要充分利

60、利用企业业的智力力资产。企企业组织织和实施施PLMM战略的的总体框框架是围围绕着六六个主要要的需求求来构造造的，简简称为“PLMM ACTTIONN”。这六六个需求求是：调整（Allignnmennt）平衡衡企业信信息化投投资花费费，增加加对PLLM的投投资协同（Coollaaborratiion）与业务伙伴交换洞察力、想法和知识，而不是CAD数据技术（Teechnnoloogy）获取新的技术来建立智力资产生态系统创新（Innnovvatiion）开发客户驱动的、行业“杀手锏”类的创新产品机会（Oppporrtunnityy）致力于于跨学科科的集成成，追求求产品的的新的生生命周期期机会智力资产